在知識經(jīng)濟(jì)到來的今天，知識已被企業(yè)提升到戰(zhàn)略資源的位置，企業(yè)采用知識管理勢在必行。隨著人們對網(wǎng)絡(luò)化、全球化、一體化的認(rèn)識的不斷加深，“知識經(jīng)濟(jì)”這個(gè)詞語已經(jīng)越來越廣泛地被人們所應(yīng)用，這也證明了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，知識的重要性已經(jīng)深入人心，它不但對軍事、政治、文化、經(jīng)濟(jì)等社會各方面有著深遠(yuǎn)影響，而且對個(gè)人的生活、前途和成就也起著非常重要的作用。對企業(yè)而言，知識已經(jīng)成為了一種非常重要的必不可少的戰(zhàn)略資源，怎樣使知識達(dá)到共享，如何進(jìn)行有效的知識管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)的必修課程被提上日程。
一、知識管理的概念及對企業(yè)發(fā)展的作用
知識管理，可以認(rèn)為是構(gòu)建一種機(jī)制對知識和信息進(jìn)行搜集和整理，并進(jìn)一步進(jìn)行分析，并將它們存儲起來，不斷更新知識，從而最終達(dá)到知識共享，使企業(yè)的整體員工素質(zhì)得到不斷提高，從而提高企業(yè)競爭力。知識管理是為了提高企業(yè)競爭力而對知識進(jìn)行識別、獲取和充分發(fā)揮作用的過程。
知識管理能為企業(yè)帶來如下的好處：（1）、更快地獲取企業(yè)內(nèi)部和外部的信息和知識，使企業(yè)更好地適應(yīng)市場不斷變化的需求；（2）、通過所有員工直接的信息存取可獲取連續(xù)和快速的工作流程，降低企業(yè)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；（3）、防止重復(fù)的勞動(dòng)和重復(fù)的錯(cuò)誤；（4）、使員工能夠快速并可靠地與合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系，增強(qiáng)交流與合作意愿以及團(tuán)隊(duì)合作精神；（5）、減少信息搜索的時(shí)間，支持快速的、低成本的、高效的決策和問題解決過程；（6）、加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如連鎖賓館通過用戶資料庫可以獲得客人的愛好和興趣，從而為客人提供個(gè)性化的服務(wù)；（7）、促進(jìn)創(chuàng)新，增強(qiáng)競爭力；（8）、有效利用現(xiàn)有的或新出現(xiàn)的技術(shù)，如通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)環(huán)境之間的信息交流。
二、知識管理現(xiàn)狀與分析
中國移動(dòng)通過幾年來的知識管理體系的構(gòu)建，已初步實(shí)現(xiàn)了知識管理的基本模塊，諸如OA系統(tǒng)、公文檔案系統(tǒng)、業(yè)務(wù)知識庫系統(tǒng)、學(xué)習(xí)發(fā)展平臺等，已將辦公系統(tǒng)、檔案管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、學(xué)習(xí)發(fā)展等模塊在知識管理中有所體現(xiàn)，通過信息化手段管理、傳播知識。同時(shí)，知識管理也是一個(gè)逐步完善改進(jìn)的過程，在上海公司推進(jìn)知識管理的進(jìn)程中，存在影響知識管理成效的問題：
1、缺少專門的知識管理機(jī)構(gòu)
盡管知識管理在許多條線和領(lǐng)域已經(jīng)開始應(yīng)用，但在中國移動(dòng)卻沒有相應(yīng)的主管部門，人力資源部、企業(yè)策劃部、綜合部的部門職責(zé)都無法完全覆蓋知識管理的所有方面。沒有專門的知識管理機(jī)構(gòu)就無法全面而系統(tǒng)地推進(jìn)知識管理的體系。
2、缺乏適合知識管理的組織架構(gòu)
知識管理的目的是最終達(dá)到知識共享，使企業(yè)的整體員工素質(zhì)得到不斷提高，從而提高企業(yè)競爭力。而知識共享的達(dá)成必須配合其組織架構(gòu)的變革，中國移動(dòng)的組織架構(gòu)是以直線職能的形式，管理層級較多，知識的傳播和共享很難快速而有效進(jìn)行。
3、知識管理模塊間缺乏系統(tǒng)化、集中化
中國移動(dòng)現(xiàn)行的OA系統(tǒng)、學(xué)習(xí)發(fā)展平臺、知識庫系統(tǒng)都是在相關(guān)部門牽頭組織建立的，較適合獨(dú)立模塊的知識管理應(yīng)用。全面而系統(tǒng)地知識管理體系應(yīng)該是貫穿所有知識管理模塊，將業(yè)務(wù)管理與知識管理相結(jié)合，統(tǒng)一而協(xié)同發(fā)展。
4、未營造良好的知識管理環(huán)境
中國移動(dòng)一直以來在以KPI為導(dǎo)向的企業(yè)文化指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的過程。各部門和員工都專注績效的進(jìn)程和結(jié)果，而知識管理環(huán)境是在開放、合作的環(huán)境下進(jìn)行知識的傳播和創(chuàng)新，由此必須營造良好的知識管理環(huán)境。
5、未能將知識管理與人力資源、營銷戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合
三、知識管理的建議
1、建立知識管理部門并設(shè)立知識主管
企業(yè)實(shí)施知識管理的需要，有必要設(shè)立“知識主管”這一高級職位。其主要任務(wù)是指導(dǎo)企業(yè)建立完善的知識管理體系，將企業(yè)的知識資源轉(zhuǎn)化為最大的收益，激勵(lì)員工進(jìn)行知識共享和創(chuàng)新，提高企業(yè)的競爭力。其主要職責(zé)是：了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求；建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，使每個(gè)人都認(rèn)識到知識共享的好處，并為公司的知識庫作貢獻(xiàn)；監(jiān)督保證知識質(zhì)量、深度、風(fēng)格、并與公司的發(fā)展一致；保證知識庫設(shè)施的正常運(yùn)行；加強(qiáng)知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進(jìn)知識共享的過程等等。
2、改造組織架構(gòu)
為了提高企業(yè)的信息交流速度，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識共享，有必要改變現(xiàn)有的公司組織架構(gòu)。中國移動(dòng)是直線職能型組織架構(gòu)，管理層級過多，界限太嚴(yán)格，使得信息流通速度慢，反饋不及時(shí)，而且容易發(fā)生失真。同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的興起，中國移動(dòng)本身就面臨著組織架構(gòu)調(diào)整得可能性，正因?yàn)閭鹘y(tǒng)的組織架構(gòu)和管理流程已經(jīng)不適應(yīng)快速變化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場，有必要重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，使之從金字塔模式轉(zhuǎn)向扁平網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，從縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向橫向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
3、建立系統(tǒng)化、集中化的知識管理信息化系統(tǒng)
中國移動(dòng)必須借助信息技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，作為聯(lián)系員工、交流信息、共享知識、合作創(chuàng)新的媒介。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中還應(yīng)建立統(tǒng)一知識管理平臺將分散于各部門的知識管理模塊整合，并將各模塊有機(jī)結(jié)合，以公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略為核心，體現(xiàn)系統(tǒng)化、集中化的特點(diǎn)。
4、營造良好知識共享、知識創(chuàng)新環(huán)境
中國移動(dòng)實(shí)施知識管理，關(guān)鍵在于營造一個(gè)利于促進(jìn)知識共享，鼓勵(lì)知識創(chuàng)新的工作環(huán)境。中國移動(dòng)公司在創(chuàng)新方面已建立了企業(yè)創(chuàng)新平臺，提升企業(yè)創(chuàng)新的意識和模式，知識貢獻(xiàn)、知識創(chuàng)新不僅僅依靠中國移動(dòng)信息系統(tǒng)的平臺，而更注重這種環(huán)境的營造，人們相互信任，關(guān)系融洽，暢所欲言，氣氛輕松，思想活躍。每個(gè)員工的想法、點(diǎn)子、建議、意見，都應(yīng)受組織和其他員工所理解和尊重。建議在此基礎(chǔ)上將合理化建議和創(chuàng)新不僅僅作為硬性壓力性指標(biāo)，而是文化與環(huán)境。
5、將知識管理與人力資源、營銷戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合
知識管理要同人力資源管理、營銷戰(zhàn)略等有機(jī)結(jié)合起來，發(fā)揮特殊作用，從而為企業(yè)制訂切實(shí)可行的營銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)。知識管理與營銷戰(zhàn)略的結(jié)合能夠更快地獲取公司內(nèi)部和外部的信息和知識，使公司更好地適應(yīng)市場不斷變化的需求。與人力資源戰(zhàn)略的結(jié)合需要在兩方面發(fā)揮作用，一是引入激勵(lì)機(jī)制，建立評價(jià)體系。必須建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制和評價(jià)體系，鼓勵(lì)員工提供自己的隱性知識供企業(yè)共享，并積極進(jìn)行知識創(chuàng)新。二是重視人才管理。人既是知識存儲的載體，又是知識創(chuàng)新的主體。人力資源管理是知識管理的重要組成部分。
在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識管理已經(jīng)越來越為企業(yè)所重視。中國移動(dòng)知識管理體系處于萌芽階段，但知識管理對于整個(gè)中國移動(dòng)來說確實(shí)至關(guān)重要，要適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場和發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變觀念，未雨綢繆，早做準(zhǔn)備。
