什么是高層管理人員？這是應(yīng)該首先明確的問(wèn)題。和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的基層和中層管理人員不同，“高層技術(shù)管理人員”其實(shí)是個(gè)偽概念。我的意思是， 沒(méi)有什么嚴(yán)格意義上的“高層技術(shù)管理人員”、“高層銷售管理人員”等。高層管理人員，就是指將個(gè)人的利益與自己所在集體的利益同一化的那部分人員。如果把 討論范圍限于企業(yè)，那就是指將個(gè)人的利益與自己所在企業(yè)的利益同一化的那部分人員。

換言之，企業(yè)有利，高層才會(huì)好；企業(yè)面臨壓力，高層就睡不著覺(jué)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以極有效地鑒別一個(gè)人是否屬于高層管理人員：如果企業(yè)虧損得一塌糊涂，而此人高薪照拿，也沒(méi)有自發(fā)的自責(zé)之心，那么他至多是一個(gè)中層。 所謂的“高層技術(shù)管理人員”，首先是一個(gè)企業(yè)的高層管理人員，對(duì)企業(yè)的命運(yùn)負(fù)責(zé)。其次，才是要考慮如何從做人、用人和做事三方面來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的技術(shù)方向，牢 牢地按照對(duì)企業(yè)發(fā)展最有利的方式，從企業(yè)的技術(shù)需求出發(fā)來(lái)構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)并規(guī)劃未來(lái)藍(lán)圖。

知天理，接地氣：高層管理人員的行動(dòng)指南

成為一名高層管理人員是一件充滿了機(jī)緣巧合的事情，有些人是因?yàn)閰⑴c了創(chuàng)業(yè)，有些人是因?yàn)榧易迤髽I(yè)的選擇，有些人是因?yàn)樵绕髽I(yè)結(jié)構(gòu)的重組而作為某項(xiàng)業(yè)務(wù)的 負(fù)責(zé)人被推上了“風(fēng)口浪尖”。無(wú)論如何，“成為”一名高層管理人員意味著一種從無(wú)到有的轉(zhuǎn)變，所面臨的壓力和挑戰(zhàn)與原來(lái)相比，發(fā)生了質(zhì)的變化。有相當(dāng)一部 分高層管理人員在成為這個(gè)角色之前，沒(méi)有或者僅有很少中層管理的經(jīng)驗(yàn)，有一些甚至連基層管理的經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有。

在如今的商業(yè)背景下，很多原先在國(guó)有企業(yè)或是外資企業(yè)的一線員工會(huì)選擇辭職創(chuàng)業(yè)的路線，還有一些人會(huì)直接從學(xué)?；蚩蒲袓徫蛔呱蟿?chuàng)業(yè)的起跑線。這就是說(shuō)，他們會(huì)立刻位于從毫無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)到必須完成高層管理工作的要求之下。

但這是不是真的很要緊呢？其實(shí)這是可以做到的，而且有大量的事實(shí)表明，很多中層向高層的轉(zhuǎn)變尚不及基層甚至一線員工直接向高層的轉(zhuǎn)變來(lái)得順利和迅速。這其中 的秘密，其實(shí)就在于技術(shù)的權(quán)重不斷地提高，掌握關(guān)鍵技術(shù)往往是創(chuàng)業(yè)中的必要因素。而“可以做一名高層”和“可以做好一名高層”之間的差距之大，實(shí)在是比中 層或基層之間的差距要大上幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)倍。

高層的思想和行動(dòng)直接決定了企業(yè)的前途命運(yùn)，想想世界上最優(yōu)秀的跨國(guó)公司的CEO和CTO，與雖然不愁生存但始終不能突破發(fā)展瓶頸的大中型企業(yè)，還有全世界數(shù)千萬(wàn)半死不活的小公司的CEO和CTO之間差距有多大。如果可能的話，你愿意做到多么優(yōu) 秀？這是每個(gè)高層，哪怕目前只是一個(gè)非常不起眼的公司的高層，應(yīng)該具備的一種自尊，并由此對(duì)自己的發(fā)問(wèn)。

前面說(shuō)過(guò)，企業(yè)的發(fā)展直接取決于高層的思想和行動(dòng)。而思想則決定了行動(dòng)，具體來(lái)說(shuō)，思想會(huì)決定行動(dòng)上的精力分配。在一個(gè)人的精力有限的前提下，高層管理人員的精力分配就成為十分重要的事 情。簡(jiǎn)單地說(shuō)，高層管理人員有沒(méi)有把精力放到該做的事情上面，這對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展很是要緊。

而高層管理人員是不是把精力放到該做的事情上面，這在很大程度上取決于其思想上有沒(méi)有認(rèn)識(shí)到什么是該做的事情。而如何認(rèn)識(shí)到什么是該做的事情，這比乍看之下要難得多。

俗話說(shuō)，當(dāng)家才知柴米貴。高層管理人員會(huì)被完完全全地暴露在外部的壓力之下，要處理客戶上帝的種種要求，要適應(yīng)有關(guān)部門的監(jiān)管規(guī)范，要考慮利潤(rùn)的分配和對(duì)未來(lái)的投資……凡此種種，這是每月到期去領(lǐng)工資的人不可能充分領(lǐng)教的，因此也不可能有切身體會(huì)。而在這樣的千頭萬(wàn)緒之中，始終牢牢地把思想和行動(dòng)鉚定在該做 的事情上，這確實(shí)不是一般的本事。

因此，高層管理人員絕對(duì)需要的是大量的思考時(shí)間。戰(zhàn)略執(zhí)行和日常交付，是中層管理和基層管理的天職。而決定什么時(shí)候要做什么，這才是高層管理人員應(yīng)該反復(fù)思考的事情。這里面包括了兩層意思：1. 時(shí)機(jī)，什么時(shí)候開始做，什么時(shí)候做完；2. 目標(biāo)，無(wú)論采用什么樣的手段，要達(dá)成怎么樣的效果。

高層管理人員事實(shí)上的核心任務(wù)就在于此，也就是要反復(fù)地向下傳達(dá)這種思想，企業(yè)全體人員都要圍繞著在特定的時(shí)機(jī)，完成特定的目標(biāo)來(lái)做每天的工作。例如，高層可能會(huì)提出：要在Q4完成5.0版本的開發(fā)和內(nèi)部測(cè)試，在下一財(cái)年的Q1完成5.0版本的Beta測(cè)試并正式上線，Q2完成5.5版本的詳細(xì)設(shè)計(jì)。或更簡(jiǎn)單一些：2014年5月30日之前完成將進(jìn)銷存系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)與國(guó)內(nèi)主要的10家物流訂單系統(tǒng)的對(duì)接。而去實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，則應(yīng)該是高層以外的所有人協(xié)力完成的。

制定戰(zhàn)略只是一句話，但這句話說(shuō)出來(lái)以后如果完不成，并且沒(méi)有一個(gè)交代，高層管理就必然會(huì)失控。而一旦高層管理失控，企業(yè)幾乎就會(huì)失去方向，陷于混亂，發(fā)展會(huì)停滯，甚至生存也會(huì)面臨問(wèn)題。因此，制定戰(zhàn)略表面上看是一種高層自行完成的工作，其實(shí)包括了兩個(gè)重要的方面。

1. 對(duì)于客觀世界的洞察，對(duì)于技術(shù)的深刻理解和良好直覺(jué)，以及考察現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作為參考，這是管控技術(shù)的高層管理人員需要時(shí)刻關(guān)注和積累的。憑想象提出戰(zhàn) 略，必然不能服人。高層的意志影響重大，因而特別需要合理，而在有些戰(zhàn)略表面看上去不合理，而實(shí)際上卻是合理的，這時(shí)就更需要把道理講清楚。

2. 與本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，任何一個(gè)重大戰(zhàn)略的制定，都不能離開與本企業(yè)人員深入交換意見——不僅是基層管理人員和中層管理人員的意見，還要考慮到一線人員的意見。群眾路線是非常靈驗(yàn)的法寶，這是將理想化的戰(zhàn)略優(yōu)化成可執(zhí)行戰(zhàn)略的重要步驟。

這里面的一個(gè)不能忽視的要點(diǎn)在于，經(jīng)過(guò)了群眾路線以后，每名企業(yè)員工就不僅僅只是會(huì)喊口號(hào)，而是能夠理解戰(zhàn)略對(duì)于他們自己有什么意義，從而就能夠承受重大戰(zhàn)略必然會(huì)帶來(lái)的一些痛苦和犧牲。這兩個(gè)方面，我總結(jié)了六個(gè)字：知天理，接地氣。高層管理人員要學(xué)會(huì)務(wù)虛與務(wù)實(shí)的結(jié)合，以務(wù)虛明方向，以務(wù)實(shí)得成果，這就是企業(yè)管理的核心秘密。

尋找技術(shù)合伙人

高層管理人員引入任何人才都需要慎之又慎，因?yàn)閯e的管理人員會(huì)從這里看到你的偏好，并在他們自己招聘時(shí)效仿。不久以后，公司就會(huì)充滿了這樣的人。沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的人，一朝成了高層，很容易被有管理經(jīng)驗(yàn)的中層和基層看穿行為模式，這樣就會(huì)很糟糕。成功的企業(yè)需要各種各樣的人才，技術(shù)團(tuán)隊(duì)也不例外，這是我在《程序員》2013年10月期《技術(shù)團(tuán)隊(duì)新官上任之中層篇》里反復(fù)強(qiáng)調(diào)的。那么，高層管理人員在親自引入技術(shù)人才時(shí)，需要注意什么問(wèn)題呢？

高層管理人員應(yīng)該盡可能地把組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)交給中層管理人員去完成，因?yàn)檫@大體上屬于戰(zhàn)略執(zhí)行的工作。但高層管理人員也應(yīng)該親自引入關(guān)鍵性的技術(shù)人才，即使引入以后并不立即授予管理職權(quán)，也必然是要以技術(shù)合伙人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考察的。

所謂合伙人，就是至少在某一方面要以平等地位相處之人。行政上，技術(shù)合伙人可能只是一個(gè)基層經(jīng)理或是首席工程師，但他們卻是整個(gè)企業(yè)在技術(shù)上扛大梁的人。例如，微軟的“杰出工程師”和“技術(shù)院士”職位就是這樣的合伙人，他們的存在相當(dāng)于企業(yè)的技術(shù)靈魂，受到所有人的尊敬甚至崇拜。

引入技術(shù)合伙 人，是企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備和打造企業(yè)技術(shù)文化中的非常重要的組成部分，也是高層管理人員的重要技術(shù)職責(zé)。技術(shù)合伙人，需要有能夠滿足企業(yè)當(dāng)下和未來(lái)之需的技術(shù)功 底和潛力，需要有能為表率的厚德載物和積極進(jìn)取的正能量。有此兩條的前提下，唯一需要的就是對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同了。

技術(shù)合伙人是一種長(zhǎng)期的關(guān)系，出成果不在一朝一夕，行大事亦可不拘小節(jié)。所要避免的，一是急功近利，把合伙人當(dāng)一般的執(zhí)行人員使用，這樣不僅造成人才流失和資源浪費(fèi)，而且落下不好的口碑；二是將庸才當(dāng)天才，縱容過(guò)度，造成企業(yè)內(nèi)部人心動(dòng)蕩，與主流價(jià)值觀偏離。

我常常將找合伙人比作找對(duì)象。其實(shí)有過(guò)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人都會(huì)有體會(huì)：找合伙人比找對(duì)象要難多了，但這個(gè)過(guò)程是相似的，要有好感期、熱戀期、消退期和穩(wěn)定期的變化。沒(méi)有拍桌子吵過(guò)架的合伙人關(guān)系，就是不成熟的，只能說(shuō)是相敬如賓，卻不能說(shuō)是肝膽相照。

以技術(shù)振興企業(yè)

企業(yè)有很多種類型，也有不同的發(fā)展時(shí)期。不同類型的企業(yè)，在各個(gè)發(fā)展時(shí)期，對(duì)技術(shù)有著不同的需求。高層管理人員的技術(shù)戰(zhàn)略，應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備，為企業(yè)的發(fā)展注入動(dòng)力。

從零開始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，在初創(chuàng)時(shí)期，注意力要放在核心產(chǎn)品的研發(fā)上，保證產(chǎn)品能夠盡早達(dá)到“夠用”狀態(tài)，然后投放市場(chǎng)開始不斷迭代。技術(shù)戰(zhàn)略中應(yīng)該突出時(shí)機(jī)的重要性，此時(shí)技術(shù)的先進(jìn)性，遠(yuǎn)非需要關(guān)注的重點(diǎn)。

而任何會(huì)增加投放市場(chǎng)的難度，以及增加客戶獲得產(chǎn)品的難度的事情都要堅(jiān)決延遲。在接觸到客戶之前，任何對(duì)于產(chǎn)品的判斷都是臆想，客戶使用產(chǎn)品的方式可能和設(shè) 計(jì)預(yù)判相差十萬(wàn)八千里。因此，在投放市場(chǎng)之前要關(guān)注的是產(chǎn)品的整體質(zhì)量，而不是個(gè)別特性，因?yàn)榭蛻羰欠裾J(rèn)可這些特性還很難講?？墒?，任何客戶都會(huì)對(duì)整體質(zhì) 量低下的產(chǎn)品說(shuō)不。

而如果企業(yè)是在已有既有客戶的前提下，開始研發(fā)新產(chǎn)品，情況就不一樣了。有些企業(yè)已經(jīng)積累了數(shù)百萬(wàn)甚至更多的用戶，想針對(duì)這些用戶推出新產(chǎn)品，為此設(shè)立新公司。

這樣的企業(yè)首要的一點(diǎn)就是要擺脫舊思維，不要以為玩你家游戲的客戶會(huì)自然而然地接受你的即時(shí)通信產(chǎn)品，只因?yàn)檫@是你家出產(chǎn)的——人家憑什么不用微信呢？放下包袱，從小學(xué)生做起，這才是應(yīng)該有的心態(tài)。此時(shí)的技術(shù)研發(fā)，應(yīng)該和任何一個(gè)新入局的團(tuán)隊(duì)一樣，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些好處，在自己的產(chǎn)品中發(fā)揚(yáng)；又有哪些痛 點(diǎn)，在自己的產(chǎn)品中避免。這樣的企業(yè)已經(jīng)有了明顯的優(yōu)勢(shì)：相對(duì)充裕的研發(fā)資金，相對(duì)完備的人才梯隊(duì)。

但就是有很多企業(yè)錯(cuò)誤地以為此前的用戶 也是個(gè)優(yōu)勢(shì)。錯(cuò)！用戶接受你的產(chǎn)品不是因?yàn)槟愫茫且驗(yàn)槟愕漠a(chǎn)品好。世界500強(qiáng)公司在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域貿(mào)然高調(diào)出牌，然后慘淡收?qǐng)龅睦?，難道還需要 多舉嗎？反過(guò)來(lái)，世界500強(qiáng)公司亦如此，你以為自己的企業(yè)又如何？仔細(xì)掂量掂量吧！

任何時(shí)候都不應(yīng)該忽視對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)技術(shù)研究的投資，以 及有潛力的技術(shù)人才的儲(chǔ)備。如果企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有犯根本的錯(cuò)誤，那么企業(yè)遲早會(huì)積累起大量的業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)，以及復(fù)雜的業(yè)務(wù)運(yùn)行邏輯，從而不久就會(huì)出現(xiàn)對(duì)于高級(jí)的計(jì)算和存儲(chǔ)技術(shù)的需求。而要滿足這樣的需求，可以肯定的是從市場(chǎng)上是買不到現(xiàn)成的解決方案的，即使企業(yè)選擇將這部分業(yè)務(wù)外包，在本企業(yè)內(nèi)也需要 高級(jí)的技術(shù)人才來(lái)承擔(dān)技術(shù)溝通的工作。

這些工作在企業(yè)還在求生存時(shí)，是很容易被忽視的。然而這就好像是一個(gè)小孩子，在幼年時(shí)缺失了某些營(yíng)養(yǎng)的話，長(zhǎng)大以后再花錢也補(bǔ)不出理想的效果。高層管理人員即使不是技術(shù)出身，也一定要培養(yǎng)對(duì)于技術(shù)的理性認(rèn)識(shí)，要有獨(dú)立的技術(shù)判斷，而不能一股腦兒地把技術(shù) 命脈交給一個(gè)花錢買來(lái)的外部力量去負(fù)責(zé)。

另一方面，即使高層管理人員是技術(shù)出身，也不能因此就堅(jiān)持用技術(shù)來(lái)解決一切問(wèn)題，有些問(wèn)題從根本上 說(shuō)需要極尖端、極昂貴的企業(yè)無(wú)力自行研發(fā)的技術(shù)，或是已經(jīng)有很成熟的解決方案而無(wú)須自己再花精力從頭研發(fā)的技術(shù)。這樣的情況下，高層管理人員也要正確地做 出判斷，不然很容易由于在一兩個(gè)問(wèn)題上拔不出來(lái)而將初創(chuàng)未定的企業(yè)帶入萬(wàn)劫不復(fù)的泥潭。

在企業(yè)已經(jīng)有了穩(wěn)定的現(xiàn)金流，有了生存的基礎(chǔ)以后，下一步做什么？是固步自封，直到多年后有一天忽然意識(shí)到與新生力量在技術(shù)上的差距，然后被一舉攻破元?dú)獯髠?，還是始終銳意進(jìn)取，居安思危，利用既有的資金和人才優(yōu)勢(shì)建立技術(shù)門檻，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)狂潮中立于不敗之地？

這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于高層管理人員來(lái)說(shuō)，可謂是生死攸關(guān)。有多少高層管理人員，在草根創(chuàng)業(yè)時(shí)期生機(jī)勃勃，求新求變，成就了一番事業(yè)。然后卻陷入聲色犬馬，聽不進(jìn)中 肯之言，一意孤行地走技術(shù)倒退之路，最終慘遭淘汰，令人唏噓。企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì)，一定要保持清醒的頭腦，及時(shí)地更新團(tuán)隊(duì)成員，保證讓頭腦清醒、斗志昂揚(yáng) 的人據(jù)守高層管理的職位。

讀者諸君須知，如今的技術(shù)發(fā)展，真可謂是一日千里。換句話說(shuō)，萬(wàn)萬(wàn)不可空轉(zhuǎn)一日。昨天還是社交網(wǎng)絡(luò)、Web 2.0，今天就是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，明天又有量子計(jì)算、生物芯片在招手。高層管理人員作為普通人類，不可能皆為圣賢。但高層管理人員卻可以利用已擁有的資源 和影響力，影響企業(yè)的所有技術(shù)人員共同奮斗，來(lái)學(xué)習(xí)和掌握未知的科技，生產(chǎn)未來(lái)的產(chǎn)品，滿足現(xiàn)在的客戶甚至全人類都難以想象的產(chǎn)品。

君不見，航天技術(shù)、空間技術(shù)、生物技術(shù)都正處在極為關(guān)鍵的突破期，二十年以后，這個(gè)世界會(huì)變成什么樣？值得期待的是，信息技術(shù)是目前一切主流技術(shù)的基礎(chǔ)，也是 產(chǎn)品研發(fā)的關(guān)鍵。無(wú)論現(xiàn)在你的企業(yè)是在做一個(gè)給普通人日常生活使用的移動(dòng)App，還是給航空發(fā)動(dòng)機(jī)的核心控制部件進(jìn)行邏輯設(shè)計(jì)，都有很廣闊的發(fā)展前景。關(guān)鍵在于作為高層管理的你，有著海闊天空的想象、銳意創(chuàng)新的觀念、不輕言敗的耐力，還有識(shí)用能人的慧眼！

總結(jié)

我們分三期介紹了新上任的不同位階的技術(shù)管理人員應(yīng)該在思想和行動(dòng)上做出的調(diào)整，以及在日常工作中應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。其實(shí)管理并不神秘，回歸到本源，還是一個(gè)如何能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)之力，完成統(tǒng)一目標(biāo)的工作。有些目標(biāo)真的很大，需要很多人的共同努力才能達(dá)成。技術(shù)管理人員任重而道遠(yuǎn)，借用一句老話來(lái)結(jié)束這個(gè)專題：道路是曲折的，前途是光明的。加油吧！

Google CEO曾說(shuō)：“信息技術(shù)發(fā)揮的潛力尚不足百分之一。”在這樣的形勢(shì)下，無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)業(yè)，還是被突然委任掌舵新公司成為技術(shù)和管理兼顧的一把手，高層技術(shù)管 理職位對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)其實(shí)并不遙遠(yuǎn)。相信讀者諸君無(wú)論是已到達(dá)了高層管理的位置，還是抱著進(jìn)入高層的理想，都會(huì)從本文中有所受益。 

作者高博，EMC中國(guó)卓越研發(fā)集團(tuán)首席工程師，交付項(xiàng)目有移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用平臺(tái)、以云存儲(chǔ)和云計(jì)算為基礎(chǔ)的在線企業(yè)備份系統(tǒng)。新浪微博：@但以理_高博