興安盟物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法

三山島 2013-04-02

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物業(yè)新規(guī)定：
興安盟物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法

　　　　為進一步理順物業(yè)服務(wù)收費秩序，規(guī)范收費行為，提高物業(yè)服務(wù)收費管理水平，促進物業(yè)服務(wù)市場的健康發(fā)展，改善人居、生產(chǎn)、經(jīng)營和工作環(huán)境，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》和自治區(qū)發(fā)展改革委、原建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的通知（內(nèi)發(fā)改費字【2004】1708號）等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)價格聽證會，制定本辦法。
　　　　一、物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。
　　　　二、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費機制通過市場競爭形成。
　　　　三、物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應的原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應當遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，嚴格履行服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。同時物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不得因業(yè)主托欠交納物業(yè)服務(wù)費用，而擅自降低物業(yè)服務(wù)等級標準，搞惡性循環(huán)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定的，應按照物業(yè)服務(wù)合同約定承擔違約責任。業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的由業(yè)主）應當監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。
　　　　四、物業(yè)服務(wù)收費分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。
　　　　普通住宅小區(qū)和非小區(qū)住宅（單體樓）以及住宅區(qū)內(nèi)的地下室、已出售的地下停車位、車庫、商服、寫字用房等的物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導價。
　　　　別墅及除上述以外的其他物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。
　　　　小區(qū)的劃分按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》和原自治區(qū)建設(shè)廳《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)居住物業(yè)管理區(qū)域劃分辦法》（內(nèi)建房字【2000】22號）等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
　　　　五、物業(yè)服務(wù)收費采用包干制或酬金制等方式，具體收費方式由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范圍協(xié)商確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
　　　　包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費，盈余或者虧損均有物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
　　　　酬金制是指在預收的物業(yè)服務(wù)費中，按照約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均有業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
　　　　六、實行物業(yè)服務(wù)費酬金制的，預收的物業(yè)服務(wù)資金支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
　　　　業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時答復。
　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)，對物業(yè)服務(wù)資金年度預決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。
　　　　七、實行物業(yè)服務(wù)費包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          包括：物業(yè)服務(wù)成本，法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。
　　　　實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。
　　　　八、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
　　　　1、物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、社會保障和按規(guī)定提取的福利費等；
　　　　2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；
　　　　3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
　　　　4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
　　　　5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護費用；
　　　　6、辦公費用；
　　　　7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
　　　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)成本。
　　　　九、實行政府指導價的各類物業(yè)服務(wù)收費，按照分級管理、等級收費的原則，由業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的由業(yè)主）代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，協(xié)商確定所需物業(yè)服務(wù)等級標準，并根據(jù)確定的物業(yè)服務(wù)等級標準基準價格，在浮動幅度內(nèi)協(xié)商確定收費標準，經(jīng)業(yè)主大會通過后，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
　　　　實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費方式及收費標準，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中協(xié)商約定。
　　　　十、我盟實行政府指導價的各類物業(yè)服務(wù)收費共劃分為五個等級，即由高到低設(shè)定為：一級、二級、三級、四級、五級，各等級物業(yè)服務(wù)標準，即《興安盟物業(yè)服務(wù)收費等級確定指導標準》（見附件一）。
　　　　十一、我盟實行政府指導價的各類住宅物業(yè)服務(wù)收費等級基準價格，即《興安盟物業(yè)服務(wù)收費等級標準基準價格》（見附件二）。
　　　　十二、我盟實行政府指導價的各類住宅物業(yè)服務(wù)收費在等級標準基準價格的基礎(chǔ)上可上下浮動20%。住宅區(qū)內(nèi)的地下室物業(yè)服務(wù)收費標準，在住宅物業(yè)服務(wù)收費標準的基礎(chǔ)上下浮50%；住宅區(qū)內(nèi)的車庫（含已出售的地下停車位）物業(yè)服務(wù)收費標準，在住宅物業(yè)服務(wù)收費標準的基礎(chǔ)上下浮20%；住宅區(qū)內(nèi)的寫字樓物業(yè)服務(wù)收費標準，在住宅物業(yè)服務(wù)收費標準的基礎(chǔ)上上浮20%；住宅區(qū)內(nèi)的商服物業(yè)服務(wù)收費標準，在住宅物業(yè)服務(wù)收費標準的基礎(chǔ)上上浮30%。
　　　　此外，住宅區(qū)內(nèi)如未加入城市污水管網(wǎng)，未交納污水處理費的，可另行收取污水清掏費，污水清掏費應據(jù)實分攤、據(jù)實收取，具體分攤方式和收費標準在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
　　　　十三、物業(yè)服務(wù)費用以平方米(建筑面積)·月·元為計費單位，按月、季、年計收，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定向業(yè)主或使用人收取，預收期限不得超過12個月（含12個月）。物業(yè)服務(wù)收費標準尾數(shù)為角，尾數(shù)不足0.10元的四舍五入。
　　　　十四、普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費由開發(fā)建設(shè)單位結(jié)合物業(yè)的特點、選擇物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)等級，并按本通知的規(guī)定，在招標過程中作為投標價格，待招標結(jié)束后，與中標物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。開發(fā)建設(shè)單位銷售物業(yè)時，要在房屋買賣合同中明確約定前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、物業(yè)報修范圍和時限、違約責任等事項，或?qū)⑶捌谖飿I(yè)服務(wù)合同作為房屋買賣合同附件提供給購房人，并嚴格履行物業(yè)保修責任。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照前期物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準，提供相應的服務(wù)。
　　　　十五、與住宅配套使用的電梯、二次供水設(shè)施、有償使用的地下停車位和固定封閉式存車處（車棚）收費，以及經(jīng)業(yè)主大會同意，在不違反消防和安全等相關(guān)規(guī)定的情況下，在小區(qū)內(nèi)道路或者場地上建設(shè)的露天停車位收費，實行政府定價。其中：《興安盟普通住宅電梯收費標準》（見附件三）；住宅二次供水設(shè)施日常運行維護費收費標準為：住宅和住宅區(qū)內(nèi)寫字用房每月每建筑平方米0.10元，住宅區(qū)內(nèi)商服用房每月每建筑平方米0.20元；有償使用的地下停車位和固定封閉式存車處（車棚），以及經(jīng)業(yè)主大會同意，在不違反消防和安全等相關(guān)規(guī)定的情況下，在小區(qū)內(nèi)道路或者場地上建設(shè)的露天停車位收費標準，由同級價格行政主管部門制定，報盟發(fā)展改革委備案后執(zhí)行。所得收入扣除管理服務(wù)費用后歸全體業(yè)主所有，并按照業(yè)主大會的決定使用。
　　　　其他利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照相關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
　　　　興安盟普通住宅電梯收費方式，要逐步全面推行智能卡（IC卡）刷卡收費方式。
　　　　十六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費標準除政府價格行政主管部門有統(tǒng)一規(guī)定外，由雙方約定收取費用。
　　　　十七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同（含前期物業(yè)服務(wù)合同）后10日內(nèi)，需向同級價格行政主管部門，申領(lǐng)《內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)營性服務(wù)價格收費證》后方可向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費。
　　　　申領(lǐng)《內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)營性服務(wù)價格收費證》需提交下列材料。
　　　　1、工商行政管理部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》；
　　　　2、技術(shù)監(jiān)督部門核發(fā)的《組織機構(gòu)代碼證》；
　　　　3、房地產(chǎn)行政主管部門核發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)《資質(zhì)等級證書》；
　　　　4、企業(yè)法定代表人（負責人）身份證明；
　　　　5、物業(yè)服務(wù)合同（前期物業(yè)服務(wù)合同）；
　　　　6、稅務(wù)登記機關(guān)核發(fā)的《稅務(wù)登記證》；
　　　　7、其他需提交的材料（業(yè)主大會通過的服務(wù)等級收費標準會議紀要）。
　　　　十八、業(yè)主應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的由業(yè)主）應當協(xié)助其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
　　　　發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的當月及以前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)等費用，由物業(yè)出讓人承擔；產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)等費用，由物業(yè)受讓人承擔；雙方另有約定的，從其約定。
　　　　十九、納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)服務(wù)費，應由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
　　　　二十、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照政府價格行政主管部門的規(guī)定，對所有收費實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)標準、服務(wù)電話、監(jiān)督舉報電話，以及收費項目、收費標準、收費依據(jù)、定價方式等有關(guān)情況進行公示。并定期征求業(yè)主的意見和建議，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
　　　　二十一、全盟各級價格行政主管部門，對普通住宅物業(yè)服務(wù)成本實行年度價格成本監(jiān)審制度，根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準以及經(jīng)濟社會發(fā)展水平等因素測算物業(yè)服務(wù)成本。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應做好物業(yè)各項管理服務(wù)的成本運營記錄，由價格行政主管部門在開展價格成本調(diào)查時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需如實反映情況，提供必需的帳簿、成本資料、票據(jù)、文件以及其他資料等。
　　　　二十二、全盟各級價格行政主管部門、物業(yè)主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木，要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)管。對只收費不服務(wù)或多收費少服務(wù)，降低服務(wù)等級標準變相多收費等亂收費行為，要依法查處。同時對發(fā)現(xiàn)的問題，要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時整改。對拒不整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要記入企業(yè)信用檔案，形成“誠實守信”“優(yōu)勝劣汰”的良好市場氛圍，促進和諧社會建設(shè)。
　　　　二十三、本辦法自2013年 4月1日起實行。本辦法除實施前業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)已簽訂物業(yè)服務(wù)合同或已交納當期物業(yè)服務(wù)費用的，在本辦法實施后尚未到期的，可以按照原規(guī)定執(zhí)行外，原有關(guān)規(guī)定如與本辦法不一致的，一律以本辦法為準。
　　　　

附件一：
興安盟物業(yè)服務(wù)與收費等級確定指導標準
一級服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準
　　綜合管理
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應持有相應物業(yè)資質(zhì)等級證書和小區(qū)有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。
2、小區(qū)實行封閉管理，設(shè)有電動伸縮門，出入口24小時電子監(jiān)控，實施智能化管理。
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)人員上崗，持證率100%。員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范、語言文明、作風嚴謹。
4、小區(qū)有規(guī)定比例的物業(yè)管理用房和業(yè)主委員會用房。
　5、小區(qū)建立24小時服務(wù)制度，設(shè)有服務(wù)電話，接受業(yè)主或使用人對物業(yè)服務(wù)、報修、求助、咨詢和投訴等信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪記錄，回訪率達100%。
6、小區(qū)交通標識齊全規(guī)范，道路平整、暢通，小區(qū)內(nèi)人行道路與行車道路布局合理。
7、小區(qū)景觀小品配置得當，路燈、樓道燈等照明完好，并按時開放。
　8、小區(qū)出入口設(shè)有門衛(wèi)室，并有小區(qū)名稱、平面示意圖、宣傳欄。小區(qū)圍墻、圍欄、房屋組團、幢、單元、戶及公共配套設(shè)施標識齊全、規(guī)范、明顯、美觀。
　9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照政府價格行政主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)服務(wù)小區(qū)區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)電話、監(jiān)督電話及收費項目和收費標準等進行公示。
10、按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用小區(qū)房屋專項維修資金。
11、各種基礎(chǔ)資料、臺帳、報表等齊全。運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理。
　12、健全財務(wù)管理制度，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定，每半年向全體業(yè)主至少公布1次物業(yè)收費收支情況。
　13、小區(qū)有完整的物業(yè)服務(wù)檔案（包括物業(yè)竣工驗收材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度齊全，獲得自治區(qū)級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)等稱號。
　14、小區(qū)建有業(yè)主精神文明公約，并能定期組織開展文體活動。
　15、小區(qū)業(yè)主滿意率達90%以上。
　　房屋管理
1、小區(qū)房屋外觀完好、外墻面磚、涂料裝飾材料無脫落，無亂貼亂畫亂建亂懸掛現(xiàn)象，房屋防護欄及陽臺封閉規(guī)范。
　　 2、樓梯間無亂堆放現(xiàn)象，墻面、地面、玻璃窗整潔明亮。
　　 3、室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，商服用房等整齊有序。
4、房屋裝修，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂管理協(xié)議，查驗裝修方案，建立現(xiàn)場巡視檢查記錄及驗收手續(xù)，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位等現(xiàn)象。
　5、防雷裝置系統(tǒng)每半年檢查1次，確保其性能符合國家標準。
　　
　　共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護
　1、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備完好、運轉(zhuǎn)正常，無隨意改變用途，檢修、維修、養(yǎng)護等記錄齊全。
　2、小區(qū)共用設(shè)備用房、電梯等整潔，有設(shè)備臺帳。
　3、小區(qū)急修20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場。
　4、小區(qū)危及人身安全隱患處有明顯標識，對設(shè)備故障及重大突發(fā)事件有應急處置方案，并有現(xiàn)場處理記錄。
　5、小區(qū)共用管線（供水、供暖、供氣、供電、通訊、光纜等）規(guī)范有序。
　6、小區(qū)樓道內(nèi)玻璃、樓宇電子門、樓宇聲控燈等易損壞物品完好率達100%。
　7、小區(qū)井蓋、井篦無缺損。排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現(xiàn)象。
　8、消防系統(tǒng)（消防泵、消防栓、煙感噴淋、滅火器等）每月巡查1次，確保正常使用。
　9、安全防范系統(tǒng)（安全通道）每月巡查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。
　　秩序維護
1、小區(qū)設(shè)有秩序維護人員，人員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班巡視并做好巡查記錄。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期對物業(yè)服務(wù)人員進行消防知識及業(yè)務(wù)培訓，保證消防通道暢通、消防器材可隨時啟用。
3、對出入小區(qū)的車輛進行有效管理，引導車輛有序通行、停放，對外來機動車輛實行詢問登記。
4、小區(qū)每年組織不少1次的應急演練。
5、配合公安部門做好小區(qū)治安管理工作。
　　衛(wèi)生保潔服務(wù)
1、小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，果皮箱、垃圾箱等保持干凈整潔。垃圾實行分類收集，做到日產(chǎn)日清。
2、小區(qū)建立消殺工作管理制度，并根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放、噴灑消殺藥物。
3、小區(qū)公共區(qū)域（道路、廣場、停車場等）實行全天保潔，積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃，方便通行，綠地無垃圾、紙袋等雜物。
4、小區(qū)室外標識、宣傳欄、信報箱等每季度擦拭1次。路燈、樓道燈等每季清潔1次。休閑、娛樂、健身等設(shè)施每月清潔1次。
5、小區(qū)樓道每天清掃、擦洗1次。扶手、欄桿、窗臺每周擦洗1次，公共區(qū)域玻璃、消火栓、標識牌等每月擦洗1次。電梯地面每天清掃2次，每月對電梯門、壁等保養(yǎng)1次。
6、對小區(qū)樓道墻面、天花板、公共燈具等每月除塵1次。
　　綠化養(yǎng)護
1、花草樹木長勢良好，適時修剪、澆灌、施肥和松土，能及時補種枯死花草樹木，有良好的觀賞效果。
2、園林建筑、雕塑小品，整潔無損。
3、綠地無改變用途、無踐踏、無裸土等現(xiàn)象。

附件一：
興安盟物業(yè)服務(wù)與收費等級確定指導標準
二級服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準
　　綜合管理
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應持有相應物業(yè)資質(zhì)等級證書和小區(qū)有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。
2、小區(qū)實行半封閉管理，小區(qū)建有電子監(jiān)控設(shè)施，
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)人員上崗，持證率95%以上。員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范、語言文明、作風嚴謹。
4、小區(qū)有規(guī)定比例的物業(yè)管理用房和業(yè)主委員會用房。
　5、小區(qū)建立20小時服務(wù)制度，設(shè)有服務(wù)電話，接受業(yè)主或使用人對物業(yè)服務(wù)、報修、求助、咨詢和投訴等信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪記錄，回訪率95%以上。
6、小區(qū)交通標識齊全規(guī)范，道路平整、暢通，小區(qū)內(nèi)人行道路與行車道路布局合理。
7、小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈等照明完好，并按時開放。
　8、小區(qū)出入口設(shè)有門衛(wèi)室，并有小區(qū)名稱、平面示意圖、宣傳欄。小區(qū)圍墻、房屋幢號、單元及公共配套設(shè)施標識齊全、規(guī)范、明顯、美觀。
　9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照政府價格行政主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)服務(wù)小區(qū)內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)電話、監(jiān)督電話及收費項目和收費標準等進行公示。
10、按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用小區(qū)房屋專項維修資金，
11、各種基礎(chǔ)資料、臺帳、報表等齊全。運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理。
　12、健全財務(wù)管理制度，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定，每年向全體業(yè)主至少公布1次物業(yè)收費收支情況。
　13、小區(qū)有完整的物業(yè)服務(wù)檔案（包括物業(yè)竣工驗收材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度齊全。
　14、小區(qū)建有業(yè)主精神文明公約，并能定期組織開展文體活動。
　15、業(yè)主滿意率達90%以上。
　　房屋管理
1、小區(qū)房屋外觀完好、外墻面磚、涂料裝飾材料無脫落，無亂貼亂畫亂建亂懸掛現(xiàn)象，房屋防護欄及陽臺封閉規(guī)范。
　　 2、樓梯間無亂堆放現(xiàn)象，墻面、地面、玻璃窗整潔明亮。
　　 3、室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，商服用房等整齊有序。
　　 4、房屋裝修，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂管理協(xié)議，查驗裝修方案，建立現(xiàn)場巡視檢查記錄及驗收手續(xù)，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位等現(xiàn)象。

　　
　　共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護
　1、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備完好、運轉(zhuǎn)正常，無隨意改變用途，檢修、維修、養(yǎng)護等記錄齊全。
　2、小區(qū)共用設(shè)備用房、電梯等整潔，有設(shè)備臺帳。
　3、小區(qū)急修25分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場。
　4、小區(qū)危及人身安全隱患處有明顯標識，對設(shè)備故障及重大突發(fā)事件有應急處置方案，并有現(xiàn)場處理記錄。
　5、小區(qū)共用管線（供水、供暖、供氣、供電、通訊、光纜等）規(guī)范有序。
　6、小區(qū)樓道內(nèi)玻璃、樓宇電子門、樓宇聲控燈等易損壞物品完好率達95%以上。
　7、小區(qū)井蓋、井篦無缺損。排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現(xiàn)象。
　8、安全防范系統(tǒng)（安全通道）每月巡查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。
　
　　秩序維護
1、小區(qū)設(shè)有秩序維護人員，人員統(tǒng)一著裝，實行20小時值班巡視，并做好巡查記錄。
2、對出入小區(qū)的車輛進行有效管理，引導車輛有序通行、停放，對外來機動車輛實行詢問登記。

3、小區(qū)每年組織不少1次的應急演練。
4、配合公安部門做好小區(qū)治安管理工作
　　衛(wèi)生保潔服務(wù)
1、小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，果皮箱、垃圾箱等保持干凈整潔，垃圾實行分類收集。
　　 2、小區(qū)建立消殺工作管理制度，并根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放、噴灑消殺藥物。
　　 3、小區(qū)公共區(qū)域（道路、廣場、停車場等）每日清掃一次，積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃。綠地無垃圾、紙袋等雜物。
　　 4、小區(qū)樓道每天清掃、每周擦洗1次。扶手、欄桿、窗臺每月擦洗1次，公共區(qū)域玻璃、消火栓、標識牌等每月擦洗1次。電梯地面每天清掃1次，每月對電梯門、壁等保養(yǎng)1次。
　　
　　 5、對樓道墻面、天花板、公共燈具等每季度除塵1次。
　　綠地養(yǎng)護
1、花草樹木長勢良好，適時修剪、澆灌、施肥和松土，能及時補種枯死花草樹木，有良好的觀賞效果。

2、綠地無改變用途、無踐踏、無裸土等現(xiàn)象。

附件一：
興安盟物業(yè)服務(wù)與收費等級確定指導標準
三級服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準
　　綜合管理
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應持有相應物業(yè)資質(zhì)等級證書和小區(qū)有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。
2、小區(qū)建有電子監(jiān)控設(shè)施。
　3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)人員上崗，持證率90%以上。員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范、語言文明。
4、小區(qū)有規(guī)定比例的物業(yè)管理用房和業(yè)主委員會用房。
5、小區(qū)建立16小時服務(wù)制度，設(shè)有服務(wù)電話，接受業(yè)主或使用人對物業(yè)服務(wù)、報修、求助、咨詢和投訴等信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪記錄，回訪率不低于90%。
　6、小區(qū)交通標識齊全規(guī)范，道路平整、暢通，小區(qū)內(nèi)人行道路與行車道路布局合理。
7、樓道燈照明完好。
8、有小區(qū)名稱、平面示意圖、宣傳欄，小區(qū)房屋幢號、單元及公共配套設(shè)施標識齊全、規(guī)范、明顯、美觀。
　9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照政府價格行政主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)服務(wù)小區(qū)內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)電話、監(jiān)督電話及收費項目和收費標準等進行公示。
　10、按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用小區(qū)房屋專項維修資金，
11、各種基礎(chǔ)資料、臺帳、報表等齊全。運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理。
12、健全財務(wù)管理制度，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定，每年向全體業(yè)主至少公布1次物業(yè)收費收支情況。
　13、小區(qū)有完整的物業(yè)服務(wù)檔案（包括物業(yè)竣工驗收材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度齊全。
　14、小區(qū)建有業(yè)主精神文明公約，并能定期組織開展文體活動。
　15、業(yè)主滿意率達85%以上。
　　房屋管理
　1、小區(qū)房屋外觀完好、外墻面磚、涂料裝飾材料無脫落，無亂貼亂畫亂建現(xiàn)象，房屋防護欄及陽臺封閉規(guī)范。
　2、樓梯間無亂堆放現(xiàn)象，墻面、地面、玻璃窗整潔明亮。
3、房屋裝修，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂管理協(xié)議，查驗裝修方案，建立現(xiàn)場巡視檢查記錄及驗收手續(xù)，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位等現(xiàn)象。
　　
　　共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護
　1、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備完好、運轉(zhuǎn)正常，無隨意改變用途，檢修、維修、養(yǎng)護等記錄齊全。
　2、小區(qū)共用設(shè)備用房、電梯等整潔，有設(shè)備臺帳。
　3、小區(qū)急修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場。
　4、小區(qū)危及人身安全隱患處有明顯標識，對設(shè)備故障及重大突發(fā)事件有應急處置方案，并有現(xiàn)場處理記錄。
　5、小區(qū)共用管線（供水、供暖、供氣、供電、通訊、光纜等）規(guī)范有序。
　6、小區(qū)樓道內(nèi)玻璃、樓宇電子門、樓宇聲控燈等易損壞物品完好率達90%以上。
　7、小區(qū)井蓋、井篦無缺損。排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現(xiàn)象。
　　衛(wèi)生保潔服務(wù)
1、小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，果皮箱、垃圾箱等保持干凈整潔，
2、小區(qū)建立消殺工作管理制度，并根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放、噴灑消殺藥物。
3、小區(qū)公共區(qū)域（道路、廣場、停車場等）每日清掃一次，積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃，綠地無垃圾、紙袋等雜物。
4、小區(qū)樓道每兩天清掃1次、每月擦洗1次。扶手、窗臺每月擦洗1次，公共區(qū)域玻璃、消火栓、標識牌等每季擦洗1次。電梯地面每天清掃1次，每月對電梯門、壁等保養(yǎng)1次。
5、對樓道墻面、天花板、公共燈具等每半年除塵1次。
秩序維護和綠化養(yǎng)護
1、車輛有序通行、停放和管理。
2、花草樹木長勢良好，適時澆灌、施肥，
3、綠地無改變用途、無踐踏等現(xiàn)象。

附件一：興安盟物業(yè)服務(wù)與收費等級確定指導標準
四級服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準
　　綜合管理
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應持有相應物業(yè)資質(zhì)等級證書和小區(qū)有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。
　2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)人員上崗，持證率90%以上。員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范、語言文明。
3、小區(qū)有規(guī)定比例的物業(yè)管理用房和業(yè)主委員會用房。
　4、小區(qū)建立12小時服務(wù)制度，設(shè)有服務(wù)電話，接受業(yè)主或使用人對物業(yè)服務(wù)、報修、求助、咨詢和投訴等信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪記錄，回訪率不低于90%。
5、小區(qū)道路平整、暢通。
6、樓道燈照明完好。
　7、小區(qū)設(shè)有名稱、平面示意圖、宣傳欄，小區(qū)房屋幢號、單元及公共配套設(shè)施標識齊全、規(guī)范、明顯。
　8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照政府價格行政主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)服務(wù)小區(qū)內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)電話、監(jiān)督電話及收費項目和收費標準等進行公示。
9、按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用小區(qū)房屋專項維修資金，
　10、各種基礎(chǔ)資料、臺帳、報表等齊全。
　11、健全財務(wù)管理制度，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定，每年向全體業(yè)主至少公布1次物業(yè)收費收支情況。
　12、小區(qū)有完整的物業(yè)服務(wù)檔案（包括物業(yè)竣工驗收材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度齊全。
　13、小區(qū)建有業(yè)主精神文明公約。
　14、業(yè)主滿意率達85%以上。
　　房屋管理
　1、小區(qū)房屋外觀完好無脫落，無亂建現(xiàn)象。
　2、樓梯間無亂堆放現(xiàn)象，玻璃窗整潔明亮。
3、房屋裝修，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂管理協(xié)議，查驗裝修方案，建立現(xiàn)場巡視檢查記錄及驗收手續(xù)，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位等現(xiàn)象。
　　
　　公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護
　1、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備完好、運轉(zhuǎn)正常，無隨意改變用途，檢修、維修、養(yǎng)護等記錄齊全。
　2、小區(qū)共用設(shè)備用房、電梯等整潔，有設(shè)備臺帳。
　3、小區(qū)急修35分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場。
　4、小區(qū)共用管線（供水、供暖、供氣、供電、通訊、光纜等）規(guī)范有序。
　5、小區(qū)樓道內(nèi)玻璃、樓宇電子門、樓宇聲控燈等易損壞物品完好率達90%以上。
　6、小區(qū)井蓋、井篦無缺損。排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現(xiàn)象。
　　衛(wèi)生保潔服務(wù)
1、小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，果皮箱、垃圾箱等保持干凈整潔。
2、小區(qū)建立消殺工作管理制度，并根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放、噴灑消殺藥物。
3、小區(qū)公共區(qū)域每2天清掃一次，積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃。
4、小區(qū)樓道每周清掃至少2次、每季擦洗1次。扶手、窗臺每季度擦洗1次，公共區(qū)域玻璃、消火栓、標識牌等每半年擦洗1次。
5、電梯地面每天清掃1次，每月對電梯門、壁等保養(yǎng)1次。
秩序維護和綠化養(yǎng)護
1、小區(qū)車輛有序通行、停放。
　　 2、綠地無改變用途，能及時養(yǎng)護。

附件一：興安盟物業(yè)服務(wù)與收費等級確定指導標準
五級服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準
　　綜合管理
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應持有相應物業(yè)資質(zhì)等級證書和小區(qū)有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)人員上崗，持證率90%以上。員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范、語言文明。
3、有規(guī)定比例的物業(yè)管理用房和業(yè)主委員會用房。
　4、建立8小時服務(wù)制度，設(shè)有服務(wù)電話，接受業(yè)主或使用人對物業(yè)服務(wù)、報修、求助、咨詢和投訴等信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪記錄，回訪率90%以上。
5、道路平整、暢通。
6、樓道燈照明完好。
　7、房屋幢號、單元及公共配套設(shè)施標識齊全、規(guī)范、明顯。
　8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照政府價格行政主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)電話、監(jiān)督電話及收費項目和收費標準等進行公示。
9、按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金，
　10、各種基礎(chǔ)資料、臺帳、報表等齊全
　11、健全財務(wù)管理制度，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定，每年向全體業(yè)主至少公布1次物業(yè)收費收支情況。
　12、有完整的物業(yè)服務(wù)檔案（包括物業(yè)竣工驗收材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度齊全。
　13、建有業(yè)主精神文明公約。
　14、業(yè)主滿意率達85%以上。
　　房屋管理　
1、房屋外觀完好。
2、房屋裝修，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂管理協(xié)議，查驗裝修方案，建立現(xiàn)場巡視檢查記錄及驗收手續(xù)，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位等現(xiàn)象。
　　公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護　
1、共用設(shè)施設(shè)備完好、運轉(zhuǎn)正常，無隨意改變用途，檢修、維修、養(yǎng)護等記錄齊全。
　2、共用設(shè)備用房等整潔，有設(shè)備臺帳。
　3、小區(qū)急修40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場。
　4、共用管線（供水、供暖、供氣、供電、通訊、光纜等）規(guī)范有序。
　5、樓道內(nèi)玻璃、樓宇電子門、樓宇聲控燈等易損壞物品完好率達90%以上。
　6、井蓋、井篦無缺損。排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現(xiàn)象。
　　衛(wèi)生保潔服務(wù)
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。
2、公共區(qū)域每3天清掃一次，積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃。
　3、樓道每周清掃1次。扶手、窗臺每季度擦洗1次，公共區(qū)域玻璃整潔每年最少擦拭一次。電梯地面每天清掃1次，每月對電梯門、壁等保養(yǎng)1次。
秩序維護和綠化養(yǎng)護
1、小區(qū)車輛有序通行。
　　 2、綠地未改變用途。

附件二：興安盟物業(yè)服務(wù)收費等級標準基準價格

等級標準一級二級三級四級五級
基準價格元/月建筑平方米 0.80 0.60 0.40 0.30 0.20

附件三：興安盟普通住宅電梯收費標準
收費項目基礎(chǔ)費用（元/戶月）運行費用（元/戶月）備注


收費標準

30 一十二層以下住宅：以二層為起點每層線性遞增4元累進收費。
例：一層運行費用為0元；二層運行費用為3元；三層運行費用為6元；四層運行費用為9元等，以此線性累進計收。
一十三層以上至二十四層住宅：以二層為起點每層線性遞增3元累進收費。
二十五層以上住宅：以二層為起點每層線性遞增2元累進收費。
說明：1、基礎(chǔ)費用包括：電梯維護養(yǎng)護費、年安檢費、綜合保險費等。
2、運行費用包括：人工費、電梯維修材料費、電費等。
3、普通住宅電梯費=基礎(chǔ)費用+運行費用。

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興安盟物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法