解決問(wèn)題是每一個(gè)管理者每天都會(huì)碰到的課題，怕的是，做了決定便難以撤回。因此日本邏輯思考專家高杉尚孝認(rèn)為，有效的問(wèn)題解決方法，必須從區(qū)分問(wèn)題的類型著手，就能找出解決問(wèn)題的方向。一般而言，問(wèn)題有3種類型：

1.恢復(fù)原狀型：不良狀態(tài)已經(jīng)顯露出來(lái)，現(xiàn)狀與過(guò)去之間出現(xiàn)落差，要從落差中找出問(wèn)題，將現(xiàn)狀恢復(fù)為以前的水平。解決方法為恢復(fù)原狀。例如管銷費(fèi)用在最近幾個(gè)月逐漸攀升、市占率與去年同期相比少了5%。解決方法為找出因果關(guān)系、標(biāo)竿管理和差異分析。

2.防杜潛在危機(jī)型：用時(shí)間角度切入，雖然目前并無(wú)大礙，但未來(lái)可能會(huì)顯現(xiàn)不良狀態(tài)的問(wèn)題。解決方法為找出誘發(fā)的因素、擬定預(yù)防策略，以及未來(lái)發(fā)生時(shí)的因應(yīng)策略。

3.追求理想型：雖然沒(méi)有重大損害，但目前的狀況未達(dá)期待。如明年度的目標(biāo)是希望營(yíng)業(yè)額可以成長(zhǎng)7%。解決的重點(diǎn)在于最終目標(biāo)要明確，并做好資產(chǎn)盤點(diǎn)、選定理想，規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃。