護(hù)士長溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

          西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院

                   護(hù)理部

溝通比我們想象的重要 ----管理就是溝通

溝通是合作的前提，是效率的體現(xiàn)， 也是團(tuán)隊(duì)走向成功的保證。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個溝通有效，協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)。

一組數(shù)據(jù)說明溝通的重要性：

☆ 70%的企業(yè)管理者，70%的時間用在溝通上，如：開會、談話、拜訪、約見、學(xué)術(shù)交流等。

☆ 企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起。

☆ 85%的成功管理人士把成功的原因歸結(jié)于自己溝通及人際關(guān)系超人一等。

☆ 15%的人將成功歸于自己的專業(yè)知識與技術(shù)。

一.        溝 通 交 流

溝通概念的理解：

溝通：把阻塞的溝渠打通，讓死水變成活水，讓兩個主體能夠?qū)υ?、交流，形成一致?/SPAN>

溝通的定義：
為了一個設(shè)定目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

溝通定義的三點(diǎn)理解：

1.  溝通者要有一個明確的目標(biāo)

2.  有一定情報內(nèi)容： 溝通傳遞和交流的內(nèi)容包括：信息、思想和情感。

  ☆  信息比思想和情感在量上要多得多；

  ☆  思想和情感比信息重要的多，復(fù)雜的多；

  ☆  溝通障礙往往是思想情感方面不一致造成的。

3.  溝通必須借助一定的載體進(jìn)行

溝通常遇四大障礙

障礙一：發(fā)送者障礙： 語言障礙；文化障礙； 心理障礙。

障礙二：接收者障礙 興趣障礙；情緒障礙； 經(jīng)驗(yàn)障礙； 偏見障礙。

障礙三：信息障礙：信任障礙；認(rèn)知障礙。

障礙四：傳播渠道障礙：時間壓力障礙；空間距離障礙； 組織層級障礙；噪音環(huán)境障礙。

       高效溝通的策略

策略一：微笑是通行證，是親近別人的媒介

策略二：贊美是潤滑劑，是拉近人與人之間距離的利器。

   贊美的三個原則

    ☆  要真誠莫慮偽

    ☆  要適度莫夸張

    ☆  要真實(shí)莫慮假

策略三：在傾聽中融洽，是溝通交流的重要技巧，

策略四：不爭執(zhí)，求一致，是溝通的一劑良藥;

  建立內(nèi)部員工溝通渠道

   ☆  每日晨交班會

   ☆  每周工作例會

   ☆  員工座談會

   ☆  員工板報、網(wǎng)絡(luò)等

   ☆ 各種內(nèi)容與形式的活動

二.     團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作

 打造黃金團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的條件
  ☆  崇高的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)前行的動力

  ☆  協(xié)作觀念是團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)在要求

  ☆  有效地溝通是團(tuán)隊(duì)生存的關(guān)鍵

  ☆  有效地激勵讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績更加出色

  ☆  強(qiáng)有力的領(lǐng)頭羊讓團(tuán)隊(duì)更具戰(zhàn)斗力

1. 共同的目標(biāo)

“上下同欲者勝”

☆  團(tuán)隊(duì)管理首先要有明確的奮斗目標(biāo)（長期、短期）

☆  個人與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)在一定層面上是一致的。

２. 沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)

  ☆ 核心價值觀是團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)

  ☆ 信任機(jī)制是團(tuán)隊(duì)溝通的保證

  ☆ 懷有一顆感恩的心讓團(tuán)隊(duì)更顯和諧

３. 調(diào)動潛能，彰顯實(shí)力
  ☆  員工在沒有激勵的情況下，個人能力只發(fā)揮20%，而在開發(fā)與激勵后，潛能發(fā)揮到80%；

. ☆  員工受充分激勵后，你的團(tuán)隊(duì)不增加一個人，不添一件設(shè)備，團(tuán)隊(duì)的整體績效可以提高四倍。  ---美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家研究

４  激勵的方法
  ☆  薪酬的激勵

  ☆  授權(quán)的激勵

  ☆  認(rèn)可工作的激勵

  ☆  贊美--無投入的激勵

☆  培訓(xùn)--不可缺少的激勵

5. 好將帶好兵，打鐵先要自身硬
   ☆ 確定好自己的位置，融入團(tuán)隊(duì)中。

☆ 形成個人風(fēng)格，彰顯人格魅力。

   ☆ 具有一雙慧眼，展現(xiàn)帥才風(fēng)度。

   ☆ 用于創(chuàng)新，給團(tuán)隊(duì)注入生命活力。

打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：
人” 的結(jié)構(gòu)就是相互支撐

   “眾” 人的事業(yè)需要每個人參加

 建設(shè)一支有凝聚力、戰(zhàn)斗力的黃金團(tuán)隊(duì)是護(hù)理隊(duì)伍競爭與發(fā)展的基本條件。