最近，筆者在京東商城預定AKG k601耳機時，也遭遇了這樣的“慢流”。在時隔近30日，經(jīng)達筆者多次投訴以及多方申訴的漫長等待后，終于接到一位自稱是京東客服的電話，而該客服致電 的原因也只為一事——就是取消訂單。問其原因，答曰“無貨”！并且在筆者電話反應其無貨為什么不讓后臺停止銷售之后的三天，也就是截止到2011年12月 30日晚23：22分京東商城還在無貨預定銷售此款耳機。于是便問了自己身邊的朋友的同時在網(wǎng)上也搜索起與筆者遇有同樣遭遇的朋友，別說不問不知道，不搜 不知道，一問、一搜之后還真是大開眼界，與筆者擁有同樣經(jīng)歷的朋友與網(wǎng)友不勝枚舉。不禁生出一聲感嘆無貨的京東“傷誠”，你在賣的是神馬？

任意取消訂單，疑似“無貨售賣”騙局
   京東商城的價格，有的商品會比其他家便宜許多，但筆者發(fā)現(xiàn)往往是這樣的商品，發(fā)貨速度都奇慢。一位姓黃的用戶，因為在京東上看到一條物美價廉的牛仔褲，于 2011年11月26日在京東上下了訂單（訂單號：1001874079）。褲子不僅沒在大多數(shù)快遞公司所承諾的7天內送達，訂單反而在黃先生不知情的情 況下，莫名取消了。奇怪的不僅如此，黃先生之前訂的那條褲子卻再次以“有貨”的形式，掛在了京東商城中。不同的是，價格由黃先生之前訂的98元變成了 198元。

   黃先生的“訂單”并非偶遇，曾經(jīng)在2011年11月11日購買依思女鞋的王小姐，也遭遇過類似無奈的情況。本已在訂購（訂單號：111188373）當天 使用在線支付形式付費159元的王小姐，本以為自己能向以往一樣，快速地收到京東快遞來的女鞋，但時隔多日之后，王小姐再次查閱自己在京東上的訂單信息 時，上面依然顯示出和她當天下訂單時出現(xiàn)一樣的提示——“訂單已經(jīng)出庫，等待發(fā)貨”。

   在2011年12月8日再次致電京東客服電話400-606-5500時，得到的回答是“客服答應跟廠家協(xié)商協(xié)商”。而后，王小姐在當晚收到了一個讓其啼 笑皆非的處理結果——“廠家無貨”，并讓她退款，讓王小姐十分無奈。向王小姐一樣過，自己明明已經(jīng)事先付費達成購買協(xié)議，并在一個月超長的等待期中，京東 并沒有主動給予任何解釋，突然的單方面撕毀合同，是否是僅僅用一個“取消訂單”所能接受的？

頻繁無貨，讓訂單=空頭承諾？
  僅僅是一家叫作中國電子商務投訴與維權公共服務平臺，一天之內就受理了三起有關用戶投訴京東商城的投訴，其中大多針對“無貨”“慢遞”事件。京東從一界 “小店”出發(fā)，并在最艱難時期跑贏了手里更有錢的新蛋，靠的就是信譽。為何短期之內一向名譽有佳的京東，會出現(xiàn)“無貨頻繁”“空頭承諾”筆筆皆是的怪情況 呢？

   實際上，自從2010年12月開始，京東跟隨當時“時髦”的開放平臺策略，將京東商城的平臺對外開放，設立品牌直銷的頻道，邀約更多的經(jīng)銷商擁有更多的權 力自主管理自己在京東上的“店鋪”。這種開放的策略，在最初京東的成長中，確實取得了不錯的效果。在“開放”的幫助下，京東很快的吸引到超過4000多家 各種品牌的廠商入駐。

   在對這廠商的管理上，京東采用了一種比較“開放”的策略，允許這些直接品牌廠商，自主選擇采用自己的物流配送方式，或是直接使用京東的物流配送，前者僅需 繳納京東一部分服務費，而后者則需要繳納一部分銷售收入給京東。在日后的發(fā)展中，入駐京東的廠商逐漸膨脹到了6000家。

   但就是這種看似“開放”的策略，卻為京東日后出現(xiàn)的頻繁無貨事件，埋下了伏筆。由于允許廠商自主選擇采用自己的物流配送方式，這無疑從管理上，架空了京東 對于物流品質的約束力。不少廠商采取拖延發(fā)貨等方式，來堆積單批訂單數(shù)量，等待訂單數(shù)達到一定限度時，再開始發(fā)貨。這樣廠商手里有了足夠多的快遞需求，讓 其在快遞公司面前，取得了定價權，以幫助廠商壓低快遞費用，騰出更多的利潤空間。但這卻造成京東商城快遞發(fā)貨速度參差不齊的普遍現(xiàn)狀，受此影響，京東投訴 案例激增。

   加之京東后續(xù)售后處理不到位，在用戶遭受“慢流”的情況下，僅僅以“和廠商溝通”的回答乎掩消費者，并在廠商無貨時，以簡單“取消訂單”的方式要求用戶取 消訂單，甚至有時“自己動手”幫助用戶取消訂單，這照成京東信譽大量流失，客戶投訴連篇，甚至有媒體喊道“京東投訴已成‘老字號’”。任意放縱廠商故意拖 延發(fā)貨速度，京東售后處理上又睜一只眼閉一只眼，成為讓其大失民心核心原因。

過火的“商品標題”
   另一方面，京東一向引以為豪的“商品標題”，在于對手競爭之時，常常出現(xiàn)“過度發(fā)揮”的情況。例如筆者的朋友陳先生在參加一次京東圣誕風暴日百滿299返300元券活動（2011.12.12 1:00開始~2011.12.26 23:00結束）的活動中，看重了一瓶小糊涂仙白酒?？吹狡渖唐窐祟}上標注的“滿299返300元券”的誘惑下，購買了該商品和另一件自需商品。