曾經(jīng)有個(gè)Coach幫我疏導(dǎo)過這個(gè)問題,關(guān)于沖突管理和情緒管理. 她讓我回憶一次有沖突的情景,以及自己內(nèi)心當(dāng)時(shí)的感受. 認(rèn)清了自己發(fā)脾氣,生氣的原因, 才能知道自己以后如何克制. 當(dāng)時(shí)疏導(dǎo)的結(jié)果是自己崇尚并努力想成為一個(gè)優(yōu)雅,職業(yè)的女人. 因?yàn)閷?duì)自己有這個(gè)要求,這個(gè)期望, 當(dāng)發(fā)生沖突以后,自己發(fā)了脾氣, 心中會(huì)很難過, 難過的根本原因是自己沒有達(dá)到自己的理想,沒能保持優(yōu)雅, 覺得自己很無能, 很丟臉. 因?yàn)檫@個(gè)原因才會(huì)耿耿于懷,而不是因?yàn)闆_突本身的對(duì)與錯(cuò).

    其實(shí)之所以今天會(huì)寫這段, 是因?yàn)樽罱那椴⒉缓? 在工作環(huán)境下, 盡量保持一份高昂的斗志, 保持充沛的精力, 但是周末的時(shí)候會(huì)感覺有些不安. 或是說, 沒有工作的時(shí)候就會(huì)感到不安.

     今天和一位不在一個(gè)工作地點(diǎn)的同事發(fā)生了個(gè)小的爭(zhēng)執(zhí),其實(shí)并不是很嚴(yán)重的事情. 自己也不知道為什么對(duì)方會(huì)有這么激烈的反應(yīng). 郵件寫的越來越離譜,用了很情緒化的很多的嘆號(hào). 我做著深呼吸,氣的夠嗆. 我盡量保持優(yōu)雅了, 回的郵件盡量客氣了,但是心情仍然不是很好. 其實(shí)不管誰對(duì)誰錯(cuò), 碰到了一個(gè)情緒失控的人,可能都很難控制自己好自己的情緒吧.

    以前的一個(gè)經(jīng)理對(duì)我說,如果你和別人吵架,別人越生氣,你越要微笑. 一生氣,語速就會(huì)快,別人語速越快,你越要慢慢說.確實(shí)很有道理,但是有道理的話通常做起來都比較難.

    怪不得,人常說“宰相肚里能撐船”.修養(yǎng)確實(shí)不是一天,兩天養(yǎng)成的. 想到自己年輕時(shí)和經(jīng)理吵架的歇斯底里,心里感覺舒服了一些. 就當(dāng)是年輕人的一次冒失讓我趕上了吧.

    生氣還有一個(gè)原因是因?yàn)樽约簣?jiān)信自己是對(duì)的.大多數(shù)人都這樣吧, 對(duì)方之所以氣憤的不行,肯定也是堅(jiān)信自己是對(duì)的.

     明天又是另外一天了,這個(gè)糟糕的情緒管理從上周五開始,到現(xiàn)在.卡耐基說要讓憂傷適可而止,是啊,就現(xiàn)在結(jié)束這個(gè)壞情緒吧.

     別太把自己當(dāng)回事，就當(dāng)兩個(gè)小孩子打架了好了，管他誰贏誰輸呢，反正打了。
 
      年輕的時(shí)候總是認(rèn)為隱藏自己的真實(shí)感受是一種虛偽. 開心就是開心,不開心就是不開心, 過自己想過的生活,因?yàn)?#8220;我就是這樣”.

    工作了,長(zhǎng)大了,還是在辦公室里崩潰過,哭過,和經(jīng)理吵過,為了我自己眼中的 “不公平” 和委屈.

    自己當(dāng)了經(jīng)理以后發(fā)現(xiàn), 在經(jīng)理會(huì)上情緒管理失控不但目的達(dá)不到,還會(huì)被人背后恥笑能力問題.所以學(xué)著去控制,管理自己的負(fù)面情緒.

如今有了吵吵鬧鬧的孩子, 心態(tài)平和了許多,  但還是會(huì)偶爾有收斂不住的爆脾氣.

                           @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

    情緒管理：做情緒的主人很重要

   我們常常會(huì)有心情低落的時(shí)候，覺得自己很可憐、很糟糕、很差勁, 或是很倒霉，好像整個(gè)人都陷在生命的谷底，被一片愁云慘霧籠罩著……這時(shí)，有些人很快地找到了輕松與平靜，回到原有的生活之中；有些人卻很 難回得去, 在情緒之海里面掙扎, 怎么也游不到對(duì)岸，常常由于一時(shí)沖動(dòng)而失去一份好工作，破壞一段好婚姻，甚至斷送一生，或者一直活在后悔、抱怨、憤世嫉俗之中。

  快樂是可以自找的，情緒是可以管理的。如果我們能調(diào)整、管理好自己的情緒，就有彩色、美好的人生。情緒可以決定你的命運(yùn)，做好情緒管理關(guān)乎你一生的幸福及美滿。

   情緒是可以管理的

   情緒管理是一門學(xué)問，也是一種藝術(shù)，要掌控得恰到好處。因此要成為情緒的主人，必先覺察自我的情緒，并能覺察他人的情緒，進(jìn)而能管理自我情緒，尤其要常保鮮活的心情面對(duì)人生。

  1.選擇情緒：一個(gè)愈懂得選擇情緒的人，也就是愈能換個(gè)心情的人。如此其人生不僅愈豐富，而且每天的日子會(huì)過得較快樂。所以當(dāng)我們心情不佳時(shí)，若能換個(gè)心情，以愉快的情緒來取代不愉快的情緒，將較不會(huì)呈現(xiàn)負(fù)面的情緒。譬如說本來今天早上出門時(shí)間較晚，已經(jīng)上班快遲到，偏偏一路上又遇到紅燈，越急心情越不好，如果這時(shí)改變一下情緒，覺得難得有此機(jī)會(huì)利用紅燈時(shí)欣賞路旁街景，心情立刻變得較好。

2.冷卻或轉(zhuǎn)移注意力：有人問一位西藏高僧應(yīng)如何處理憤怒，他答復(fù)說：“不要壓抑，但也不要沖動(dòng)行事。”換言之，一個(gè)人遇事立刻發(fā)泄怒氣，將會(huì)使憤怒的情緒更加延長(zhǎng)，倒不如先冷卻一段時(shí)間，使心情平靜下來后，再采取較建設(shè)性的方法解決問題?？梢娖较⑴鹌渲幸粋€(gè)方式是走入一個(gè)怒火不會(huì)再激起的場(chǎng)地，使激昂的生理狀態(tài)漸漸冷卻。如心情非常氣憤或沮喪時(shí)，可以考慮與家人一起到外面吃個(gè)飯，或獨(dú)自一人到公園散步?？傊瑫簳r(shí)將煩惱拋諸腦后，待情緒好轉(zhuǎn)時(shí)，可重新再出發(fā)。

3.適度表達(dá)憤怒：情感平淡，生命將枯躁而無味，太極端又會(huì)變成一種病態(tài)，如抑郁到了無興趣，過度焦慮，怒不可遏，坐立不安都是病態(tài)。所以我們要如亞里士多德所強(qiáng)調(diào)“適時(shí)適所表達(dá)情緒”。一旦非常氣憤時(shí)，也不要過度壓抑，而應(yīng)該以較不傷人的方式適度表達(dá)內(nèi)心的氣憤，要有如柏拉圖所說“自制力”，即適當(dāng)控制自己的情緒。這并不是情感壓抑，而是避免任何過度的情緒反應(yīng)。其次再以較不傷人或較合理方式來適度表達(dá)內(nèi)心的憤怒，如找個(gè)知心好友傾訴內(nèi)心的怒氣，或?qū)?nèi)心不快樂的感覺寫在日記上等方法，皆有助避免與人直接沖突，而且也是另一種宣泄情緒的方法。

4.使用替代想法或理情治療法：理情治療法強(qiáng)調(diào)理念、信念會(huì)主宰一個(gè)人的情緒。一旦不好或不合理的信念一產(chǎn)生，情緒會(huì)產(chǎn)生較大的波動(dòng)。因此常保持良好或善意的理念，情緒也會(huì)較穩(wěn)定。如失戀時(shí)，心情非常沮喪、傷心，認(rèn)為“對(duì)方離開我，因?yàn)槲乙粺o是處，令人嫌棄”，如果太過沉浸這種思想中一定傷心失望到極點(diǎn)，甚至無法自拔，這時(shí)也許改變一下想法認(rèn)為是雙方不合適，而不是自己條件差，沒人喜歡，則心情會(huì)有好轉(zhuǎn)，并能重新振作起來。

5.自我教導(dǎo)法：改變自我情緒，增加自信心的另一種方法就是自己找一句座右銘或?qū)ψ约赫f一些自我肯定的話，以激勵(lì)自我。例如聽到別人在背后批評(píng)我們不是時(shí)，心里一定憤憤不平，此時(shí)不妨告訴自己：“我并不像他們所說的那樣，我不必介意他們的話，我也不需要浪費(fèi)精神和他們一般見識(shí)。”如此心情自然會(huì)改善。或者當(dāng)我們遇到挫折，心情陷入谷底時(shí)，不妨告訴自己：“要重新站立起來，天下無難事，只怕有心人。”為自己生命注入一劑強(qiáng)心針。

     找出情緒脈絡(luò)

     “  情緒管理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)情緒，如同亞里士多德所言：“任何人都會(huì)生氣，這沒什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難。”據(jù)此，情緒管理指的是要適時(shí)適所，對(duì)適當(dāng)對(duì)象恰如其分表達(dá)情緒。

    位列全美暢銷書排行榜的《情緒智慧》(Emotional Intelligence)甚至將EQ與情緒管理劃上等號(hào)。根據(jù)一些心理專家的觀點(diǎn)，情緒智慧涵蓋下列5種能力：

1.覺察自我情緒：能隨時(shí)地覺察自己情緒的人，即對(duì)自己了解較多的人；反之，不了解自身情緒狀態(tài)的人必淪為如柏拉圖所說“感覺的奴隸”?？梢娢┯姓瓶刈晕腋杏X才能成為生活的主宰，并面對(duì)人生大事時(shí)較能知所抉擇。

2.妥善管理自我情緒：情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，并強(qiáng)調(diào)如何擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安。當(dāng)欠缺情緒管理能力時(shí)，經(jīng)常會(huì)與低落的情緒交戰(zhàn)，而掌握自如的人則能很快走出生命的低潮，重新接受挑戰(zhàn)。

3.自我激勵(lì)：時(shí)常專注于既定目標(biāo)、發(fā)揮創(chuàng)造力、克制沖動(dòng)、延遲滿足，及保持高度熱忱的人，也就是一位能自我激勵(lì)的人。能自我激勵(lì)的人做任何事的效率會(huì)比較高。

4.覺察他人的情緒：這種覺察他人情緒的能力就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。愈具同理心的人，愈容易進(jìn)入他人的內(nèi)心世界，也愈能覺察他人的情感狀態(tài)。

   情緒如四季般自然地發(fā)生，一旦情緒產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)，個(gè)人會(huì)表現(xiàn)愉快、氣憤、悲傷、焦慮或失望等各種不同的內(nèi)在感受，假如負(fù)面情緒常出現(xiàn)而且持續(xù)不斷，就會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生負(fù)面的影響，如影響身心健康、人際關(guān)系或日常生活等。

1.影響生理健康：《禮記》上說“心寬體胖”，意思就是情緒暢快時(shí)，人會(huì)愈來愈胖，而且愈來愈健康。如果有人跟我們說“您最近怎么面黃肌瘦”，亦即意謂著我們最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導(dǎo)致臉色愈來愈差，甚至身體健康上出現(xiàn)狀況。這就是心理學(xué)上所說“心身癥”，也就是心理上生病，如過度焦慮、情緒不安或不快樂，會(huì)導(dǎo)致生理上的疾病。另外，據(jù)研究指出，一個(gè)人常常有負(fù)面或消極的情緒產(chǎn)生時(shí)，如憤怒、緊張，人體內(nèi)分泌亦受影響，并導(dǎo)致內(nèi)分泌不正常，而形成生理上的疾病。由此可見，時(shí)常面帶微笑，保持愉快心情，并以樂觀態(tài)度面對(duì)人生，則有助于增進(jìn)生理健康。

2.影響人際關(guān)系：人際關(guān)系取決于一個(gè)人情緒管理表達(dá)是否恰當(dāng)。倘若常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂發(fā)脾氣，久而久之，別人會(huì)視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來戶。反之，若常面帶微笑、多贊美他人，以親切態(tài)度與別人和諧相處，人際關(guān)系自然會(huì)逐漸改善，從此人生也變得較不寂寞、孤獨(dú)，而且處處有人相伴共度人生歲月。

                     @@@@@@@@@@@@@@@@@@

    輕松做主管，做好情緒管理?。殘?chǎng)經(jīng)驗(yàn)）

   不論員工遇到任何問題，首先表現(xiàn)出來的都是情緒，如果對(duì)員工的情緒處理不好，小事也有可能演變?yōu)榇笫?，因此，上海格略教育網(wǎng)的專家指出，做好情緒管理，輕松做主管！　

　　作為一名主管，在管理過程中遇到問題時(shí)，能最有效控制自我情緒的辦法就是“冷靜”。冷靜后的心態(tài)可以將怒的情緒轉(zhuǎn)變?yōu)闃返那榫w，比如員工在工作過程中沒有按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，造成了差錯(cuò)，一般情況下主管經(jīng)理可能會(huì)責(zé)怪員工，然后按規(guī)定進(jìn)行考核。

　　這樣的處理結(jié)果，很大程度上會(huì)導(dǎo)致員工工作情緒低落，因?yàn)檫@種情緒有可能使其在工作中再出差錯(cuò)。如果主管經(jīng)理在這個(gè)時(shí)候能夠很好地控制自己的情緒，不是責(zé)怪而是說些安慰和鼓勵(lì)對(duì)方的話，那么員工的情緒就不會(huì)低落，甚至他的心里還帶著感激，自然而然會(huì)對(duì)工作更有責(zé)任心。

     自身情緒管理

    任何人都有情緒，而且這種情緒很多時(shí)候是我們自己所不能控制的，我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣ぷ骰蛏钪械囊恍┦虑椋a(chǎn)生喜、怒、哀、樂四種情緒。很多人在面對(duì)情緒到來時(shí)，往往會(huì)處理不當(dāng)，輕的影響日常工作，重的甚至?xí)屪约旱娜穗H關(guān)系受到損害，讓自己身心疲憊。

     接納員工的情緒

　 主管經(jīng)理在學(xué)會(huì)了自我情緒管理的控制后，還要學(xué)會(huì)接納員工的情緒。這一點(diǎn)在處理人際關(guān)系時(shí)特別需要，看到員工不開心，要主動(dòng)走到他身邊，用關(guān)切的語氣問：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發(fā)生了什么事？需要我?guī)椭鷨幔?#8221;當(dāng)你用這種認(rèn)同的口吻和他說話時(shí)，他一定能感受到你的關(guān)懷及誠(chéng)意。尤其對(duì)情感比較“麻木”的都市人來說，你的這種接納幫他恢復(fù)了情緒知覺，他沒有理由不被你感動(dòng)。

       情緒好了之后的回應(yīng)

　　好的情緒自然讓人有好的心情，好的心情就會(huì)讓人在工作中找到快樂。在員工恢復(fù)了好的工作情緒后，應(yīng)讓對(duì)方制定一個(gè)有效的工作計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。也可以讓員工問自己這樣幾個(gè)問題：這件事的發(fā)生對(duì)我有什么好處，現(xiàn)在的狀況還有哪些不完善，我現(xiàn)在要做哪些事情才能達(dá)到我要的結(jié)果，過程中哪些錯(cuò)誤我不能再犯及我要如何達(dá)到目標(biāo)并且享受過程。通過這幾個(gè)問題，來加強(qiáng)其在工作中的有效性和行動(dòng)的準(zhǔn)確性。

      分享員工的情緒

      成功接納了員工的情緒，他才愿意進(jìn)一步和你談內(nèi)心的感受。分享的第一步就是他的內(nèi)心感受，一般來說，女員工情感表達(dá)能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達(dá)上更清晰、更敏銳。在對(duì)方對(duì)自身情感不覺察的情況下，你可以有意識(shí)地引導(dǎo)他表達(dá)感受，和他一起分享這種感覺，協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分情緒的界限。等對(duì)方情緒穩(wěn)定下來后，就肯定會(huì)說出事情的經(jīng)過。

     員工情緒管理穩(wěn)定后幫助其區(qū)分責(zé)任

    員工在工作中犯錯(cuò)誤是很正常的現(xiàn)象，但不能讓對(duì)方認(rèn)為這是無關(guān)緊要的事情。所以，在幫助員工區(qū)分哪些責(zé)任是他應(yīng)該負(fù)責(zé)卻沒有做好的，而哪些責(zé)任又是外在客觀的。

    總之，主管經(jīng)理只要主動(dòng)做好與員工的交流和溝通，開展情緒管理工作就會(huì)順利很多。

          @@@@@@@@@@@@@@@@@@

      作為為一個(gè)學(xué)過幾天心理的人，我談?wù)勵(lì)I(lǐng)會(huì)情緒管理方法，知道，但不等于做到，但是，我希望我是在前往做到的路上。

      情緒管理的最基本形態(tài)有四種：拒絕、壓抑、替代和升華。

    拒絕，拒絕接受某些事實(shí)的存在。拒絕不是說不記得了，而是堅(jiān)持某些事不是真實(shí)的，盡管所有證據(jù)表明是真實(shí)的。例如，一名深愛丈夫的寡婦在丈夫死去后很久，仍然表現(xiàn)得好象他還活著，吃飯的時(shí)候仍然還留著位置，給他盛飯。拒絕是一種極端的情緒防御形式。一般人很難糾正她，因?yàn)樵谛睦頇C(jī)能上，她是無法接受外界的幫助的。

    壓抑，壓抑是一種積極的努力，自我通過這種努力，把那些威脅著他的東西排除在意識(shí)之外，或使這些東西不能接近意識(shí)。和拒絕不同，壓抑是一種強(qiáng)壓，勢(shì)必帶來一些副作用。壓抑在某中程度上是違背人的本性的。當(dāng)然，也許只有人這種最高級(jí)的動(dòng)物才有能力去壓抑。什么叫提高人的修養(yǎng)？提高修養(yǎng)在某種程度上就是進(jìn)行自我壓抑，不能干想干的事，不能說想說的話。修養(yǎng)的提高是付出了人性的代價(jià)的。壓抑是人在情緒管理中經(jīng)常運(yùn)用的。但過分壓抑也是有害的，如果不能有效進(jìn)行疏導(dǎo)的話。我想，宗教之所以能存在，從他的基本功能上就有疏導(dǎo)情緒的功能。任何人都可以通過對(duì)神甫懺悔、對(duì)菩薩念過來疏導(dǎo)情緒。宗教的確是一方鎮(zhèn)靜劑，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定上有著不可替代的作用。

    替代，將沖動(dòng)導(dǎo)入一個(gè)沒有威脅性的目標(biāo)物。在實(shí)際運(yùn)用上，有一種表現(xiàn)形式就是遷怒。如果今天你被你老板罵了，如果你有下屬，你很容易遷怒下屬。如果你又沒有下屬可以遷怒，勢(shì)必回將這種情緒帶回家，妻子或丈夫?qū)⒊蔀椴恍业膶?duì)象，妻子和丈夫可能又會(huì)把它傳給孩子，孩子去學(xué)校，又會(huì)去招惹其他孩子，一頓打架后，老師又會(huì)傳你到學(xué)校，也許你還不明白由頭。這的確就是一個(gè)遷怒的惡性循環(huán)。怎么找一個(gè)好的替代品也許是解決問題的關(guān)鍵，建立一種良性的替代形式既可以使情緒得到有效管理，又不傷及無辜。

    升華，是唯一真正成功的情緒管理機(jī)制。升華是可怕的無意識(shí)沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為社會(huì)接受行為的渠道。例如，如果你把攻擊性的沖動(dòng)直接指向你想攻擊的人，那么你將陷入困境。但是，把這些沖動(dòng)升華為，諸如拳擊、足球比賽之類的活動(dòng)，就可以被接受。在我們的社會(huì)里，攻擊性的運(yùn)動(dòng)員被看成是英雄。拳擊比賽之所以這么受歡迎，還在于他不僅僅讓比賽的選手的情緒得到了升華，同時(shí)讓觀眾的攻擊性情緒也得到了排解，看人打，似乎自己也打過了，氣也出了。

    我一直認(rèn)為情緒管理是件非常困難的事。無論是泰山崩于前而不改色，還是美女走于前而掩色，都是非常困難的事。非不為也，乃不能也！