近來和一大把專家賴林萍老師交流，收獲很多，不論是在管理還是在實際操作中，都得到了很多的啟發(fā)，也印證了一句古話，三人行必有我?guī)煛?br>        最近聊管理聊得很多，于是想起將聊天的心得整理出來，即是一個記錄備查，同時也希望與更多同行交流管理心。
    1、管理需要規(guī)范化
        任何一個酒店都需要有規(guī)范化的管理，規(guī)范可以使企業(yè)管理有章可循，同時使每一個部門每個崗位都權責明晰。如果說酒店是一艘艦船，那每一個人都是這艘船上的水手，眾人齊心開大船，如果沒有一個統(tǒng)一的號子，每個人都隨心所欲由著自己的性子來，船只會在原地打轉，甚至沉沒。
        規(guī)范化的管理需要制度化，流程化，建立起科學完善地的管理體系，明確每個部門、每一個崗位的責權與工作要求。讓企業(yè)的每一個員工都清楚我應該做什么，我的職權范圍在哪里，當超越我的職權范圍的時候我應該找誰來協(xié)助進行處理或者得到授權，從而使內(nèi)部的每個環(huán)節(jié)都能靈活的運轉，而不會出現(xiàn)運轉不暢或者相互推諉的現(xiàn)象。
        規(guī)范化的管理也可以使企業(yè)的管理、各崗位責任更加清晰，在管理手段中一項很重要的手段叫做紀律處分，在不規(guī)范的管理模式中，獎懲隨心所欲，全憑管理者一時喜好或者當時心情，這樣對于被管理者來說一則心中沒數(shù)，另一方面也會不服氣。而規(guī)范化管理對于獎勵也實行制度化規(guī)范，什么情況下獎勵，什么情況下會得到處罰，這件事情由誰承擔責任，清楚明白。
        2、管理者需要人性化
        管理工作是由人來執(zhí)行的，每一個人的學識、經(jīng)歷、思想等等都是存在著個體的差異，作為管理者需要清楚這一點，在規(guī)范性的基礎之上針對個體的差異進行人性化的管理。
        制度化的要求需要嚴格的執(zhí)行，但是在執(zhí)行的過程中要注意更多，語氣、語調、語速，為什么獎勵，為什么處罰，這項工作為什么這么要求，為什么要交由你做等等，都需要很清楚的進行表述，不能一味的命令命令命令，不能很好的把握管理的人性化，也許工作指令會得到執(zhí)行，但是在執(zhí)行的過程中以及執(zhí)行的效果會不會達到理想的結果，這些又處于不可控的狀態(tài)。
        舉個簡單的例子，今天某個員工犯錯了，上司很簡單的就是一頓斥責，然后開出罰單，并沒有深入的給他分析，讓他明白。而這個員工又是非常情緒化的，沒有讓他清楚明白過來，工作中帶了情緒化，也許他是按照要求來做的，但是就是帶著情緒來，最終引起客訴。
        所以，管理者需要在制度化規(guī)范的基礎上對員工進行人性化的管理，這樣有助于團隊的打造，充分認識每一位員工的個性化的差異，因人而用因人而異，尊重每一位員工，讓每一位員工能夠真正的感覺到管理者的關心。
        3、管理者需要做好老師
        管理，在很大的程度上是培訓員工，教育員工，而不是單純的帶領員工做事。一個優(yōu)秀的管理者應該要到員工的成長負責，教育員工認真的面對工作，面對人生，合理的規(guī)劃職場與人生，圍繞目標去學習去積累去奮斗。
        管理者要有大氣度，要敢于將所知所會傳授給員工，要能夠正確的面對員工的成長，不要害怕員工成長起來會威脅到自己。只有員工成長了，管理者才會成長，因為管理是一個團隊，一個優(yōu)秀的團隊領導人的成績不僅僅在于這個團隊做了多少事情，還要看這個團隊里有多少人能夠成長為新團隊的負責人。一個團隊的管理者培養(yǎng)出來的人更多，他所能承擔的責任會更大，他的舞臺也會更寬廣