3、許多顧客有意購買卻不喜歡立刻簽単，他會(huì)在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、交貨日期上打轉(zhuǎn)，這時(shí)可暫時(shí)不談?dòng)唴g，轉(zhuǎn)而按照客戶要求幫他挑選產(chǎn)品，訂単也就落實(shí)了。

4、主管得不到經(jīng)理的呵護(hù)，主管也不會(huì)讓員工有好氣受，老總對(duì)主管呵護(hù)好了，這股暖流就能一級(jí)一級(jí)傳遞給客戶，這就是宅急送管理中的“呵護(hù)鏈”。

5、對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，一定要在本行業(yè)專業(yè)知識(shí)外，再增加一些其他行業(yè)知識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)人員銷售水平的提高大有幫助，客戶也會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)人員刮目相看。

6、研究發(fā)現(xiàn)，考慮到員工家人的激勵(lì)政策效果最好，比如，邀請員工的家人參加公司的慶功大會(huì)，寄感謝信給員工的父母，邀請員工家人參觀公司。

7、大規(guī)模裁員之前最好先個(gè)別部門或分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行試點(diǎn)，逐漸在企業(yè)中營造裁員的氣氛。這樣不但讓員工做好心理準(zhǔn)備，企業(yè)也能從裁員試點(diǎn)中積累經(jīng)驗(yàn)。

8、面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)可采取如下方法提高績效：強(qiáng)化對(duì)員工的長期承諾、招聘高素質(zhì)人才和淘汰低業(yè)績員工相結(jié)合、全員培訓(xùn)、擴(kuò)大資源共享。

9、在實(shí)施調(diào)薪的同時(shí)，應(yīng)成立員工心理疏導(dǎo)委員會(huì)，向員工說明企業(yè)現(xiàn)狀、降薪原因，讓員工知道企業(yè)對(duì)他的重視和關(guān)心，這樣才能保證內(nèi)部情緒的穩(wěn)定。

10、旁敲側(cè)擊銷售法：消費(fèi)者有時(shí)意識(shí)不到自身的需要，這時(shí)，教育其本人就不如教育其家人效果更好，比如向目標(biāo)客戶的家人灌輸你的產(chǎn)品對(duì)客戶的好處等。

11、抵制變革是人的天性，所以一旦下屬在推進(jìn)規(guī)范化管理上取得了進(jìn)展，都應(yīng)該及時(shí)鼓勵(lì)，而對(duì)有意阻礙變革的人，則需要通過必要的人事安排予以解決。

12、稻盛和夫認(rèn)為蕭條中實(shí)現(xiàn)飛躍的三板斧是：第一，全員參與銷售；第二，要全身心致力于降低成本；第三，就是要致力于新產(chǎn)品的開發(fā)。

13、如果在旺秊快結(jié)束時(shí)還有很大庫存，不妨再做一段時(shí)間廣吿，一直延伸到淡秊,目的是延長旺秊，消化庫存，減少渠道壓力，避免成為下個(gè)旺秊的負(fù)擔(dān)。

14、如果你經(jīng)常向下屬抱怨自有多忙，那就錯(cuò)了，下屬會(huì)認(rèn)為，你要是真忙的話，那么對(duì)下屬抱怨的時(shí)間都不該有，正確的作法是：把工作都合理地分配出去。

15、如果把一個(gè)團(tuán)體比作一支拔河隊(duì)，那么領(lǐng)導(dǎo)人一定要去當(dāng)啦啦隊(duì)長，這要比去當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯最有力的那個(gè)隊(duì)員要好得多。

16、當(dāng)你用挑剔的眼光去觀察，下屬的缺點(diǎn)很容易暴露出來，你就會(huì)加重不信任和監(jiān)督。下屬也在摸索中成長，只要他還沒有放棄，你就該給他寬松的環(huán)境。

17、通過走訪了解市場現(xiàn)狀雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設(shè)立市場信息日報(bào)表，中策是建立信息平臺(tái)，上策是專業(yè)信息崗位的設(shè)置。

18、處罰員工時(shí)，員工總會(huì)找借口說當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也“沒說清”，所以命令下達(dá)要絕對(duì)精確——精確到責(zé)任人、完成時(shí)間、目標(biāo)量、完成標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)……

19、即使是你的意見在先，員工的意見在后，一定要讓下屬感覺到這個(gè)主意是他先想出來的，把成就感“讓”給他，今后他就會(huì)有更大的積極性向你提建議。

20、如果你決定放雇員走，最好對(duì)他進(jìn)行一次離職面談。你能夠藉此積累一些防止人才流失的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可以衡量一下你的工資結(jié)構(gòu)是否依然具有競爭力。?

、要贏得擁戴者的首要任務(wù)是：認(rèn)同我們的擁戴者，并找出他們共同的渴望是什么。假如說領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么特殊天賦的話，那就是感受他人目的的能力。

2、人無完人，因此，不管在任何情況下，老板也需要有一種清醒自省的態(tài)度，就譬如英明的唐太宗，也需要有一個(gè)魏征及類似的人在身邊做客觀的進(jìn)誎。

3、對(duì)于人事變動(dòng)、工資以及正在進(jìn)行的未決事項(xiàng)，經(jīng)理人應(yīng)特別注意說話或傳達(dá)的分寸，必須充分考慮對(duì)方如何才能接受后再告知對(duì)方。

4、有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣用約70%的時(shí)間與他人溝通，30%的時(shí)間用于處理事務(wù)，通過廣泛溝通能使員工成為事務(wù)的全面參與者。

5、向自作聰明型的客戶推銷的策略：先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)，再向其介紹本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢。

6、有的客戶對(duì)他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷售更加順利，無理地打斷客戶的話十有八九會(huì)失敗。

7、豐田公司認(rèn)為教導(dǎo)不是只問部屬是否了解而已，看了部屬的動(dòng)作卻無法立即判斷是不可以的，在改善方面，改善過一次的地方再做一次改善是很重要的。

8、如何淘汰掉弱勢經(jīng)銷商：舉辦經(jīng)銷商大會(huì)，通過競標(biāo)分配區(qū)域銷售權(quán)。這樣可以讓弱小經(jīng)銷商自動(dòng)退出，還能吸引新的經(jīng)銷商，達(dá)到“平靜換血”的目的。

9、當(dāng)有人抱怨客戶開始節(jié)儉了，你就該想到：配件市場要開始興旺了!把主銷產(chǎn)品相關(guān)配件或附屬產(chǎn)品納入經(jīng)營范圍，重視售后市場，同樣可以提高銷售額。

10、配件也能掙大錢：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要將易損易耗的零配件盡量設(shè)計(jì)得和其他廠家產(chǎn)品通用，并印制大小不同的包裝盒，將部件單獨(dú)出售而不是組裝成品。

11、每月讓一些優(yōu)秀的營銷人員上臺(tái)介紹他成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也讓個(gè)別做的差的員工上臺(tái)分享他失敗的經(jīng)歷，通過樹立正反榜樣能激發(fā)大家趕先進(jìn)，避教訓(xùn)。

12、管理過程與閱讀完全相反?？磿臅r(shí)候是從頭看到尾，但是管理企業(yè)就得與此相對(duì)：你先確定要什么樣的結(jié)果，然后盡一切能力去實(shí)現(xiàn)這一目的。

13、組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，要考慮好各自的優(yōu)勢互補(bǔ)，同一類型的人才再好，也不可多要，否則，不但團(tuán)隊(duì)整體失衡，還會(huì)引起不必要的內(nèi)耗。

14、在順利的時(shí)候，也要建立危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，“出了事后不怕事”，與對(duì)方建立合作，尋找雙贏的解決方案，并將解決方案存檔，絕不能讓一塊石頭絆倒兩次。

15、新員工的第一天是最需要領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)的，下班后不妨和他談一下工作表現(xiàn)，哪些表現(xiàn)非常棒，就去表揚(yáng)他；如果有問題，請?zhí)岢鰜?，他?huì)非常樂意接受的。16、當(dāng)員工的客人來訪，如果你能放下手頭工作，熱情接待，當(dāng)面贊揚(yáng)下屬的工作業(yè)績，下屬心里感到面子十足，第二天會(huì)以十倍的工作熱情回報(bào)你。

贏得下屬尊重技巧：在工作中敞開胸懷，廣開言路，對(duì)下屬提出的意見和建議給予反饋，即使不能將下屬的意見和建議付諸實(shí)施，也要向他們解釋原因。九頌

不花錢照樣激勵(lì)下屬：不斷認(rèn)可；真誠贊美；榮譽(yù)與頭銜；給予一對(duì)一指導(dǎo)；描繪下屬工作的重要性；團(tuán)隊(duì)集會(huì)；休假；主題競賽；榜樣；傳遞激情。九頌

如果你的下屬是專業(yè)人士，則讓他們做自己喜歡的項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是過程，把如何完成工作的決定權(quán)交給他們，他們的工作積極性會(huì)大大提高。九頌

經(jīng)理人職場不敗六大功夫：1、成為不可缺少的人2、尋求貴人相助3、建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4、不要將矛盾上繳5、忌發(fā)牢騷6、善于表現(xiàn)、適時(shí)邀功。九頌

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)如何招聘：在一分鐘內(nèi)摸清楚面對(duì)的人要談什么，他習(xí)慣的語言方式是什么，然后馬上組織他喜歡的語言方式去談他感興趣的話題。九頌

過冬技巧：拿到訂單后把微利產(chǎn)品交給代工企業(yè)，自己全力生產(chǎn)優(yōu)勢產(chǎn)品，通過產(chǎn)品更新將利潤找回來，簡單的說就是集全身之力于一點(diǎn)，一舉擊敗對(duì)手。九頌

選拔須知：選高層就是選有策略的人，選中層、基層就是選執(zhí)行意識(shí)強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人。大前提是，首先要選一個(gè)想做事情的人，而不是選混日子的人。九頌

新官上任就得換下屬嗎？換人不是階段性工作，而是一項(xiàng)經(jīng)常性工作，換人不只是換老人，新人不合適也要換掉，優(yōu)秀的老員工不僅不能換，還應(yīng)該嘉獎(jiǎng)。九頌

成功的人和不成功的人就差一點(diǎn)點(diǎn)：成功的人可以無數(shù)次修改方法，但絕不輕易放棄目標(biāo)；不成功的人總改目標(biāo)，就是不改方法。九頌

在客戶第一張訂單的貨物沒有收到時(shí)，會(huì)下第二張訂單嗎?那是不可能的。所以，必須縮減采購、制造、儲(chǔ)運(yùn)等環(huán)節(jié)的時(shí)間，這是最直接增加訂單的辦法。九頌

過冬期經(jīng)理人如何尋找舞臺(tái)？首選是去下一層級(jí)的企業(yè)做管理，或在原單位退后一級(jí)做管理，如果你不想被約束太多，做咨詢顧問也是不錯(cuò)的選擇。九頌

領(lǐng)導(dǎo)要有明確的愿景與價(jià)值觀，并把它當(dāng)成生存發(fā)展之道，同時(shí)要對(duì)遵守這些愿景與價(jià)值觀的員工獎(jiǎng)勵(lì)，否則人們很難知道哪些東西是需要恪守的。九頌

在你批評(píng)員工時(shí)，若是你在適度的批評(píng)之后保持沉默，下屬會(huì)因?yàn)槟愕摹包c(diǎn)到而止”感謝你為他們保留了顏面，并且留給了對(duì)方一個(gè)自省的余地。九頌

張瑞敏：總裁第一是設(shè)計(jì)師，使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。九頌

職業(yè)生涯沒有目標(biāo)不行，目標(biāo)太多不行，目標(biāo)總變也不行。對(duì)目標(biāo)的處理方法是：選擇、明確、分解、組合，加上時(shí)間坐標(biāo)。九頌

每天重復(fù)同樣的工作會(huì)產(chǎn)生壓力，特別是達(dá)不到預(yù)期的時(shí)候，你可以考慮調(diào)整一下工作次序，然后再回到原來的工作里，這樣壓力相應(yīng)會(huì)減小一些。九頌

馬太效應(yīng)告訴我們：要想在某一領(lǐng)域保持優(yōu)勢，就必須在此領(lǐng)域迅速做大，而若沒有實(shí)力迅速在某領(lǐng)域做大，就要尋找新的發(fā)展領(lǐng)域，才能獲得較好回報(bào)。九頌

分配工作技巧：成就欲較強(qiáng)的職工可分配有難度的工作；依附欲較強(qiáng)的職工多參加團(tuán)體共同工作；權(quán)力欲較強(qiáng)的職工可擔(dān)任與其能力相適應(yīng)的主管。九頌

授權(quán)完成后，要密切關(guān)注下屬的權(quán)力行使情況，若其能力稍有欠缺你可以多加指導(dǎo)，做決策時(shí)讓他先與你商量，若完全不能勝任，應(yīng)該立刻撤銷授權(quán)。九頌

對(duì)員工不要吝嗇頭銜，頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，日本電氣公司在部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，員工可以自由加職銜，從而激勵(lì)起員工的干勁。

1、即使我們生產(chǎn)的產(chǎn)品不能超過別人，但卻可以給產(chǎn)品塑造出一個(gè)比別人更好的形象。換言之，可通過廣告、公關(guān)等手段提升產(chǎn)品的形象，從而形成優(yōu)勢。

2、終端是營銷的最后一公里，廣告做的太多卻沒有在終端布置“攔截”，廣告投入將付之東流。廣告少做點(diǎn)，終端多布置點(diǎn)，一樣可以取得很好的效果。

3、管理專家鐘敬山認(rèn)為，如何做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)？其實(shí)很簡單，只要做好三件事：選對(duì)人，做好事，分好錢！

4、變革中授權(quán)不是簡單的權(quán)力轉(zhuǎn)移，而是為了清除變革中的障礙，以改變那些嚴(yán)重影響變革的陳舊系統(tǒng)和流程，因此變革中要給參與的員工足夠的自由度。

5、過往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，善于處理逆境的公司通常具備三個(gè)條件：清晰且鼓舞人心的公司愿景、熱情且敬業(yè)的員工隊(duì)伍、高效的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者。

6、勤奮但不聰明的人不可使用，當(dāng)他找不準(zhǔn)方向走錯(cuò)路時(shí)，但他還有股子倔強(qiáng)勁兒，會(huì)向錯(cuò)誤的方向努力，會(huì)走的越來越偏，給團(tuán)隊(duì)造成的損失也會(huì)更大。

7、廣告的宣傳技巧：突出重點(diǎn)；制造懸念；恭維顧客；正話反說；施以小惠；利用權(quán)威；誘導(dǎo)客戶得出購買的結(jié)論。

8、運(yùn)用激勵(lì)的時(shí)候，要想發(fā)揮促進(jìn)動(dòng)力，必須熟悉感情、幫帶、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、競爭、公正、授權(quán)十六字真言，并加以綜合運(yùn)用，你的部下就會(huì)跑起來。

9、對(duì)于員工來說，并不在乎上級(jí)能教給他多少工作技巧，而在乎你究竟有多關(guān)注他。在公共場合要認(rèn)可并鼓勵(lì)員工，這對(duì)其他員工來說也會(huì)起到激勵(lì)的作用。

10、廣告詞要使顧客感覺你的產(chǎn)品讓他的生活變得不一般，如“在你最關(guān)鍵的時(shí)刻助你一臂之力”，“喝掉被動(dòng)的情緒，使工作勝人一籌”，這些廣告值得學(xué)習(xí)。

11、如何幫助員工成長：歐萊雅設(shè)有“職業(yè)發(fā)展經(jīng)理”，職責(zé)是從員工一進(jìn)入公司就開始跟蹤，關(guān)注他們的成長，為公司選拔、任用優(yōu)秀員工提供參考信息。

12、醫(yī)生對(duì)病人說：您要多走動(dòng)走動(dòng)?！拔沂?0公里長跑全國冠軍?！贬t(yī)生：是嗎，聽我的，您會(huì)成為世界冠軍的！啟示：激勵(lì)就是給他一個(gè)遠(yuǎn)景和希望。

13、解決銷售人員帶走客戶問題，你需要將銷售工作拆分成為由兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工共同參與完成，這樣銷售人員流失就很難帶走客戶，損失就會(huì)大大減小。

14、展示流行促銷法：有位年輕人堅(jiān)持要一輛已脫銷的黑色跑車，這時(shí)經(jīng)理說：您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的，一句話，使他欣然買下一輛紅色賽車。

15、母親對(duì)嬰兒的一舉一動(dòng)都十分敏感，絲毫不敢馬虎，對(duì)于不同的情況和不同性格的人，要讓他們?yōu)槟阕鍪虑?，你得找到能夠觸動(dòng)他們神經(jīng)的“那根弦”。

16、決策技巧：一個(gè)沉穩(wěn)的人不會(huì)馬上就作出重大決策，而且會(huì)盡量先跟別人磋商，重大決定至少要隔夜發(fā)布，因?yàn)楹芸赡芤挥X醒來，你的想法就完全不同了。

17、激勵(lì)技巧：公司的處罰單不妨改名為“改進(jìn)單”，并附上一句話“糾錯(cuò)是為了更好地正確前行”，這樣寓激勵(lì)于處罰中，也增加了人情味，員工更易接受。

18、一般來說保留顧客要比尋找新顧客更容易，企業(yè)可以考慮創(chuàng)造一種與消費(fèi)者一道成長的品牌，就像哈利波特的讀者和哈利波特一道成長一樣。

19、管理人員通情達(dá)理，工作人員就會(huì)接受任務(wù)。但是如果要下級(jí)服從你的指示，就必須在下指示之前先與有關(guān)的人商量一下。

20、別太相信自己的記性，將全天中值得注意的事情以及發(fā)生的問題，采用連載的方式一一作好記錄，不時(shí)查看一下，這將給你的工作帶來意想不到的收獲。

1、當(dāng)產(chǎn)品銷路下滑時(shí)，對(duì)它的功能進(jìn)行重新定義能獲得銷售的“第二春”，如不景氣時(shí)，宜家不強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的美觀漂亮，而是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品簡潔實(shí)用，甚至是幽默。

2、你對(duì)部屬有要求，同樣，部屬對(duì)你也會(huì)有要求，不是什么都順著部屬的意思去做，而是要盡量詳細(xì)的了解他的狀況，再?zèng)Q定是否堅(jiān)持或調(diào)整你對(duì)他的要求。

3、思科總裁錢伯斯的“分權(quán)理論”：聘用在各自領(lǐng)域里比你更專業(yè)的人，使他們熟悉要做的事情，隨時(shí)與他們溝通，讓他們不斷地找到你為他們設(shè)定的方向。

4、管理者習(xí)慣問員工“懂了嗎？”、這種情況下，許多對(duì)細(xì)節(jié)還不太懂的員工都會(huì)反射性地回答 “明白”，因?yàn)樗麄儾幌氡荒憧幢猓愕冒鸭?xì)節(jié)強(qiáng)調(diào)清楚。

5、當(dāng)公司達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí)，往往意味著員工工作積極性的降低，要不斷把新人引入職工隊(duì)伍甚至管理層，引進(jìn)新的技術(shù)、觀念同樣能攪動(dòng)“一潭死水”。

6、當(dāng)員工對(duì)你由熱變冷時(shí)，其實(shí)他們是在告訴你是如何對(duì)待他們的，每種狀況都隱含著潛在的建議，你只要放低姿態(tài)并反思自己的管理方法就能找到答案。

7、創(chuàng)造與維持卓越的經(jīng)營績效，只有兩個(gè)方法。第一個(gè)方法是透過完善的服務(wù)和卓越的品質(zhì)，給予顧客特別的照顧；第二個(gè)方法就是不斷創(chuàng)新。

8、針對(duì)部屬的不平、不滿情緒在解決時(shí)可通過：1、每月制造一次全體員工溝通的場合；2、委托他人代替主持會(huì)議；3、直接與部屬面談等方式來解決。

9、人力資源對(duì)招聘面試大包大攬，會(huì)大大降低招聘效率，企業(yè)一定要把面試權(quán)更多地交給崗位直接上司，并讓隔級(jí)上司和人力資源部起到審核把關(guān)的作用。

10、準(zhǔn)備一塊黑板，在會(huì)議開始時(shí)把大家提出的問題一條條列出來，逐項(xiàng)分析，可以防止討論跑題而且事半功倍。

11、處理個(gè)性強(qiáng)的員工時(shí)，要特別注意自己的身體語言，不要流露出害怕或緊張，也不需跟他道歉，這些態(tài)度只會(huì)讓情況更復(fù)雜，員工也會(huì)更有膽子不做改變。

12、通用總裁：所有的答案都在公司里，如果想了解消費(fèi)者正在想什么，可從接線員那里得到信息，如果想了解為何卡車半天出不來，一線銷售人員知道答案。

13、面對(duì)突發(fā)事件不能單憑直覺判斷，還要從多角度去分析，冷靜能夠降低你主觀上的判斷，懂得分析客觀事實(shí)和找到細(xì)節(jié)所在，這才是解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)。

14、華為考核員工雖然也執(zhí)行嚴(yán)格的績效標(biāo)準(zhǔn)，但是，考核結(jié)果盡量不直接和個(gè)人獎(jiǎng)罰即刻聯(lián)系起來，對(duì)一個(gè)人的最終評(píng)價(jià)，主要是通過任職資格評(píng)價(jià)來完成。

15、對(duì)經(jīng)理人來說，過冬期不管你的職業(yè)前途如何，積極著眼于當(dāng)前的工作一定有好處，空有才華而不懂得表現(xiàn)是最可悲哀的，這會(huì)使你喪失許多成功的機(jī)會(huì)。

16、人際關(guān)系中最有用的三個(gè)字是：我理解，與客戶溝通中進(jìn)行換位思考，表達(dá)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶意見，對(duì)于交易成功有著很重要的作用。

對(duì)員工士氣的調(diào)查不應(yīng)該問：“你快樂嗎？你喜歡你的主管嗎？”而應(yīng)當(dāng)問：“你的主管是否不斷推動(dòng)你取得更好業(yè)績，你才業(yè)績出色？”九頌

注意弦外之音能幫你了解真相，比如員工突然對(duì)你說，最近某部門好像經(jīng)常加班，你不要以為他是在關(guān)注那個(gè)部門，其實(shí)是在暗示公司某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。九頌

純物質(zhì)刺激，其作用終難持久，而當(dāng)管理者用寶貴時(shí)間關(guān)心下屬，它應(yīng)成為強(qiáng)有力的手段，關(guān)心比獎(jiǎng)勵(lì)本身更為重要，這也就是常說的更有“人情味”。九頌

優(yōu)秀的銷售人員一定是知識(shí)上的“雜家”，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，降龍十八掌再厲害也得靈活運(yùn)用，對(duì)手不可能等你一直打到第十八掌。九頌

我們無法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的，忘記回電話、沒有說聲謝謝、忘記履行對(duì)客戶的承諾……,這正是銷售成功與失敗的差別。九頌

定期的獎(jiǎng)勵(lì)往往會(huì)失去作用，因?yàn)槿藗兛蓪?duì)它做出預(yù)測。不可預(yù)期的間歇性的獎(jiǎng)勵(lì)效果會(huì)更佳，人們?yōu)榱私?jīng)常得到獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)時(shí)時(shí)努力工作。九頌

相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶，客戶與其說是被你介紹產(chǎn)品的本領(lǐng)說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。九頌

對(duì)客戶的異議自己無法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或隨口反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最快捷、滿意、正確的答案。九頌

當(dāng)你的意見占少數(shù)的時(shí)候，不要直接反對(duì)別人的看法，切莫說“你的辦法行不通”，要說“如果這樣效果會(huì)更好”，或者暗示你的看法和客戶的需要一致。九頌

經(jīng)理人應(yīng)隨時(shí)記下你所取得的成績，這一檔案能幫助你升遷：其一是你可用它來重寫包括新責(zé)任的述職報(bào)告，其二是你可用它來重寫你的個(gè)人簡歷。九頌

經(jīng)理人常認(rèn)為權(quán)力是頭銜帶來的，實(shí)際上有效的行使職權(quán)來自贏得下屬的尊敬和信任，向下屬展示解決問題的能力，真誠的關(guān)心他們，下屬才會(huì)服從你。九頌

三種原因會(huì)使人們抵制變革：對(duì)未來的擔(dān)憂、害怕失去某些利益、相信變革對(duì)組織不利。當(dāng)你找到真實(shí)原因時(shí)，變革時(shí)才能想出好的對(duì)策來化解阻力。九頌

員工面對(duì)枯燥的工作往往會(huì)逃避，這時(shí)給工作加入一些有趣的東西，如知識(shí)競賽，賦予該工作崇高的意義或給職務(wù)起個(gè)動(dòng)聽的名字，都能提高員工的創(chuàng)造力。九頌

有些業(yè)績不錯(cuò)的員工離開往往是由于對(duì)直接主管不滿意而不是對(duì)公司不滿意，這時(shí)你需要考察管理人員的才能、工作安排是否合理、溝通的渠道是否通暢。九頌。

招人的公司可分為三種：沒有希望的公司招來的都是混錢的，高薪水的公司可以招來賣力的，真正能改變?nèi)嗣\(yùn)的公司，才能招來“賣命”的人才！九頌

很多老板習(xí)慣于掩飾錯(cuò)誤，因?yàn)槟承╁e(cuò)誤是不能被接受的，這樣會(huì)把問題變得更糟，如能勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，雖然面子上并不好看，卻能重建員工對(duì)你的信任。九頌

控制員工最基礎(chǔ)辦法是監(jiān)督和激勵(lì)，對(duì)較易監(jiān)督的工作可通過監(jiān)督，如生產(chǎn)線上的工人等；對(duì)難以監(jiān)督的工作可通過激勵(lì)進(jìn)行，如產(chǎn)品開發(fā)、營銷人員等。九頌

技術(shù)人才如何轉(zhuǎn)化成管理者：學(xué)習(xí)溝通技巧；拓展管理知識(shí)；展示自己的技巧；多聽專家和前輩的建議；主動(dòng)分擔(dān)上司的工作以鍛煉自己；充分了解自己。九頌

張瑞敏用人的原則：首先信任一個(gè)人，看他如何對(duì)待信任。如果他的反應(yīng)是讓我更值得信賴他，會(huì)給他更大的信任。如果他濫用信任，就縮小對(duì)他的信任。九頌

一味地讓員工猜測你的態(tài)度容易導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對(duì)你喪失信心，對(duì)員工說出你的賞識(shí)和你對(duì)他們的評(píng)價(jià)，讓員工感受你的真誠才能有效激勵(lì)士氣。九頌

1、進(jìn)入新市場面臨強(qiáng)手時(shí)，最好發(fā)展當(dāng)?shù)囟骺蛻?，因?yàn)槎骺蛻粢话闶乔蟀l(fā)展的，對(duì)利潤要求不高，而對(duì)手的二級(jí)客戶往往因不受重視也想尋找新的伙伴。

2、淡季宣傳不能“淡”，通過廣告和公關(guān)活動(dòng)建立品牌資產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)原產(chǎn)品新的消費(fèi)方式和用途，適時(shí)推出新產(chǎn)品，可以使公司在市場好轉(zhuǎn)時(shí)脫穎而出。

3、當(dāng)企業(yè)目標(biāo)提出來后，要想讓基層員工欣然接受并認(rèn)真執(zhí)行，一定要將目標(biāo)和員工的具體需求結(jié)合起來，否則再有前景的目標(biāo)，都無法得到員工的配合。

4、靠“資歷”提拔員工的企業(yè)比比皆是，但并不能鼓勵(lì)員工創(chuàng)造業(yè)績，并且會(huì)讓員工產(chǎn)生怠惰，按業(yè)績提拔員工，才能達(dá)到鼓舞員工追求卓越的目的。

5、沒為潛在客戶打分就進(jìn)行推銷，是營銷失敗的首要原因，營銷人員可參考以下標(biāo)準(zhǔn)：潛在客戶的購買力；潛在客戶對(duì)產(chǎn)品的需求；潛在客戶的購買動(dòng)機(jī)。

6、為什么三個(gè)和尚沒水吃？因?yàn)樗麄冎g沒有明確的分工。一件事情，如果變成人人有責(zé)，最后往往是誰都不負(fù)責(zé)，所以團(tuán)隊(duì)成員分工得做到專人專責(zé)。

7、團(tuán)隊(duì)流程和制度不被成員接受的一個(gè)重要原因，就是在制定的時(shí)候沒有考慮團(tuán)隊(duì)成員的意見。并非重大決策都需要成員投票通過，但征求意見是必須的。

8、如果銷售翻了三番，卻只有銷售人員獲獎(jiǎng)，今后就很可能出現(xiàn)其他部門不配合的情況。所以勝利的足球隊(duì)每個(gè)人都會(huì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，包括從未上場的替補(bǔ)隊(duì)員。

9、用數(shù)據(jù)顯示成績和貢獻(xiàn)，能更有力地激勵(lì)員工。對(duì)能夠定量顯示的指標(biāo)，要盡可能地進(jìn)行定量考核，并定期公布考核結(jié)果，可使員工明確差距，迎頭趕上。

10、當(dāng)你已授權(quán)給部屬，卻又替他去決定，那么部屬一定不會(huì)去負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)只需確保部屬的決定如同你在那個(gè)位置上的決定一樣，這就是你應(yīng)當(dāng)扮演的角色。

11、過冬期要將節(jié)約、必需等概念加入宣傳口號(hào)，如全球領(lǐng)先的保鮮袋品牌Ziploc將產(chǎn)品定位由以前的“密封袋”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨４媸Ｓ嗍澄锏拿芊獯薄?/font>