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第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為,保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》和山東省物價局、建設(shè)廳《山東省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》,結(jié)合我市實際情況,制定本實施辦法(以下簡稱《辦法》)。
第二條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費,是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,向業(yè)主所收取的費用。
第三條 本辦法適用于濟南市范圍內(nèi)經(jīng)工商行政管理機關(guān)登記注冊,并經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)認定的物業(yè)管理企業(yè)對住宅及寫字樓、工業(yè)園(區(qū))、商場、賓館(酒店)等非住宅房屋提供社會化、專業(yè)化服務(wù)的收費行為。
第四條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè);鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭,禁止價格欺詐,促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。
第五條 市政府價格主管部門會同市物業(yè)管理主管部門負責對全市物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
縣(市)、長清區(qū)政府價格主管部門會同同級物業(yè)管理主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
第六條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循合理、公開的原則,以合理成本費用為基礎(chǔ),結(jié)合不同類型物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量確定。
根據(jù)物業(yè)服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、質(zhì)量、特點等不同情況,物業(yè)服務(wù)收費分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。
(一)為住宅小區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供公共性服務(wù),其收費實行政府指導價,收費基準價及浮動幅度由市價格主管部門會同物業(yè)管理主管部門制定。
成立業(yè)主大會的住宅小區(qū),可由業(yè)主大會或其授權(quán)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)本辦法規(guī)定的物業(yè)服務(wù)等級收費基準價和浮動幅度協(xié)商議定,經(jīng)業(yè)主大會批準后執(zhí)行,并報市價格主管部門備案。協(xié)商不成的,由物業(yè)管理企業(yè)報市價格主管部門核定。
未成立業(yè)主大會的,由物業(yè)管理企業(yè)報市價格主管部門核定。
(二)實行前期物業(yè)管理的住宅小區(qū),按照建設(shè)單位與物業(yè)買受人的約定標準收取物業(yè)服務(wù)費。
(三)為寫字樓、工業(yè)園(區(qū))、商場(商埠)、賓館(酒店)等非住宅提供公共性物業(yè)服務(wù),其收費實行市場調(diào)節(jié)價,收費標準由當事人雙方合同約定,報市價格主管部門備案。政府價格主管部門應(yīng)給予規(guī)范和指導。
(四)為滿足部分產(chǎn)權(quán)人、使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù),其收費實行市場調(diào)節(jié)價,收費標準由當事人雙方協(xié)商議定。
(五)安裝并使用中央空調(diào)、電梯和二次加壓泵等物業(yè)項目的,其機電設(shè)備運行電費屬于代收代繳費用,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)單獨設(shè)帳,公布每月耗電量、電費總額及分攤辦法,并按實際支出費用和約定方式向物業(yè)使用人收取。
第七條 實行政府指導價的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實行等級收費,其收費標準,由市價格主管部門按照等級服務(wù)標準結(jié)合住宅小區(qū)物業(yè)管理情況,在指導價格范圍內(nèi)確定,物業(yè)管理企業(yè)可在市價格主管部門規(guī)定的指導價基礎(chǔ)上上下浮動10%。
對達不到等級服務(wù)標準的物業(yè)住宅小區(qū),其收費標準按三級最低收費標準以下確定。
第八條 物業(yè)服務(wù)收費按房產(chǎn)證載明的房屋建筑面積計算。未辦理房產(chǎn)證的,以物業(yè)買賣合同中約定的建筑面積為準。未計入房產(chǎn)證建筑面積的車庫、儲藏室、地下室不收取物業(yè)管理服務(wù)費。住宅小區(qū)內(nèi)用于經(jīng)營場所和住房及改變設(shè)計用途開展經(jīng)營活動的車庫、儲藏室、地下室的物業(yè)服務(wù)費,可高于住宅物業(yè)服務(wù)收費標準,由雙方協(xié)商確定。
第九條 物業(yè)服務(wù)費自辦理入住手續(xù)起按月收取。經(jīng)雙方協(xié)商約定亦可預(yù)收,預(yù)收期限由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。
業(yè)主購買房屋已辦理入住手續(xù)但未入住的,經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)確認后,其物業(yè)服務(wù)費按物業(yè)服務(wù)收費標準的70%繳納。
第十條 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本項目及內(nèi)容包括物業(yè)管理基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理等內(nèi)容。
第十一條 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)費用的,可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
第十二條 實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的,物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的合理利潤。
實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分:
(一)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
(二)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;
(三)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
(四)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
(五)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
(六)辦公費用;
(七)物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊;
(八)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用;
(九)經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用,應(yīng)當通過專項維修資金予以列支,不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
第十三條 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì),為所交納的業(yè)主所有,物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當及時答復。
第十四條 物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式的,物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。
第十五條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置,將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進行公示。
第十六條 政府價格主管部門對實行政府指導價的住宅小區(qū)服務(wù)等級標準定期進行核查,凡收費標準與服務(wù)質(zhì)量不符的,予以調(diào)整其收費標準。
第十七條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當遵守國家的價格法律、法規(guī)和政策,嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同,為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
第十八條 裝修期間產(chǎn)生的建筑垃圾,由業(yè)主或使用人按有關(guān)規(guī)定自行處理的,物業(yè)管理企業(yè)不得收費;委托物業(yè)管理企業(yè)處理的,清運收費由雙方協(xié)商確定。
物業(yè)管理企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域為業(yè)主提供配送、維修、安裝等服務(wù)的外來人員收取包括辦證費在內(nèi)的任何費用。
第十九條 業(yè)主應(yīng)當按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主未按時交納服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金的,業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納;逾期仍未交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時,業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)算物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。
第二十條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售,或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向終端用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的,手續(xù)費應(yīng)由委托單位承擔,不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第二十二條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的,應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的,其他部門和單位不得強行重復服務(wù),強行收取費用。
第二十四條 物業(yè)管理企業(yè)向價格主管部門申報物業(yè)服務(wù)收費標準或備案時,需提供物業(yè)服務(wù)收費等級申報表;申報收費標準的,還要提供申請物業(yè)管理收費標準的書面報告和成本測算材料等。
第二十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛看管費實行政府定價(具體標準見附件)。
第二十六條 各級政府價格主管部門會同物業(yè)管理主管部門,應(yīng)當加強對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準—97—和收費項目、收費標準等的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定,由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)定予以處罰。
第二十七條 本辦法由濟南市物價局、濟南市房產(chǎn)管理局按各自職責負責解釋。
第二十八條 本辦法自2005年1月1日起執(zhí)行。濟南市物價局、建設(shè)委員會、房產(chǎn)管理局《關(guān)于印發(fā)〈濟南市城市物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法〉的通知》(濟價房字〔1999〕208號)和濟南市物價局、房產(chǎn)管理局《濟南市物業(yè)管理等級服務(wù)收費標準(試行)的通知》(濟價房字〔1999〕335號)同時廢止。
附件一:
濟南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級
收 費 標 準
單位:元/平米
多層住宅 小高層、高層等住宅
一級 0.70-1.00 1.20-1.80
二級 0.50-0.70 0.80-1.20
三級 0.30-0.50 0.60-0.80
附件二:
濟南市物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)交通工具
看管收費標準
常住戶
(元/輛.月) 非常住戶
(元/輛.次)
白天 夜間
室
外 大型汽車 100.00 3.00 5.00
小型汽車 80.00 2.00 4.00
摩托車(含三輪)、輕騎 20.00 0.50 0.70
自行車、電瓶車 5.00 0.20 0.40
室
內(nèi) 大型汽車 120.00 4.00 6.00
小型汽車 100.00 2.50 5.00
摩托車(含三輪)、輕騎 25.00 0.60 1.00
自行車、電瓶車 7.00 0.30 0.50
注:1.白天為8時至20時,夜間為20時至次日8時。
2.進入小區(qū)執(zhí)行公務(wù)、搶修檢修、救護等特種和業(yè)主搬家車、送貨車不得收費。
附件三:
濟南市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)
等 級 標 準
一 級
(總分1000分)
一、基本要求(280分)
(一)有不少于小區(qū)住宅總建筑面積0.2%的物業(yè)管理用房。(15分)
(二)綠化率35%(含水面)以上。(15分)
(三)固定活動館所300平方米以上。(15分)
(四)專用固定停車泊位達到每三戶1個。(15分)
(五)具備樓宇可視對講、電子巡更、監(jiān)控系統(tǒng)或其他三項以上的安全防范措施。(15分)
(六)固定體育活動場館不少于二項設(shè)施。(15分)
(七)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。(15分)
(八)承接項目時,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。(15分)
(九)物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。有一定的管理人員具備外語會話能力。(15分)
(十)制定完備的內(nèi)部管理制度(質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等);建有完善的物業(yè)管理檔案(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等);有完善的物業(yè)管理方案,對各管理和服務(wù)人員進行考核;運用計算機管理(業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等)。(30分)
(十一)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規(guī)范。(15分)
(十二)設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理,一般修理當天完成,其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄。回訪率達100%。(15分)
(十三)在服務(wù)窗口公開工作制度、工作紀律、服務(wù)流程。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù);節(jié)假日有專題布置;每年組織二次以上的社區(qū)活動。(15分)
(十四)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。(15分)
(十五)制定裝修登記、告知、監(jiān)督等裝修管理制度,建立業(yè)主裝修檔案,對不符合規(guī)定的行為及時制止和報告。(10分)
(十六)采取多種形式如走訪、座談會、問卷調(diào)查等,每年與業(yè)主溝通不低于90%;每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,對業(yè)主反映問題的處理率達98%以上。(15分)
(十七)建立健全內(nèi)部物價管理制度和收費臺帳,配備專職或兼職收費員,按規(guī)定實行明碼標價。(30分)
二、房屋管理(150分)
(一)對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,巡查、檢修、保養(yǎng)記錄完整準確。(20分)
(二)每年三次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃及專項維修資金使用計劃,組織維修。(20分)
(三)每三日1次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查,門、窗開關(guān)靈活,無異常聲響;門窗玻璃無破碎,五金配件完好。每年3次以上(雨季前須安排一次)對屋面排水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通;雨季前一個月要對屋頂進行檢查,發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)及時做出專項維修計劃。(20分)
(四)按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,裝修前與業(yè)主簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日一次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會或有關(guān)主管部門。(20分)
(五)對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及其他違反業(yè)主公約的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會或有關(guān)主管部門。(15分)
(六)墻體表面無剝落,面磚、地磚平整、無遺缺,修補墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色彩相協(xié)調(diào);墻面無明顯污跡。(20分)
(七)物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖,主要路口設(shè)有路標。各區(qū)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。(15分)
(八)物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志;在主要通道設(shè)置安全疏散指示;每月檢查一次,保證標志清晰完整。(20分)
三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(150分)
(一)共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。公共設(shè)施設(shè)備完好率98%,報修、急修及時率達100%。(15分)
(二)設(shè)施設(shè)備的運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準確、完整。按國家規(guī)定辦證年檢,保證其性能符合國家相關(guān)標準。(15分)
(三)設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。(15分)
(四)對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃,組織維修或者更新改造。(15分)
(五)不定期對泵房、管道進行除銹、油漆;每年保養(yǎng)一次水泵;泵房基本整潔;每年2次清洗水箱、蓄水池;水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng);水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡,保證二次供水正常,二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。(15分)
(六)保證電梯24小時運行,電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好,轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng),每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》;有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督,并對電梯運行進行管理。電梯發(fā)生一般故障的,兩小時內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場修理;發(fā)生電梯困人或其它重大事件時,物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應(yīng)急處理,專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。如因電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛,或由業(yè)主要求專人駕駛的電梯,駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗,保障安全運行(突發(fā)事件或維修保養(yǎng)除外)。(15分)
(七)消防泵每月啟動一次并作記錄,每年保養(yǎng)一次,保證其運行正常;消防栓每月巡查一次,保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好;每天檢查火警功能、報警功能是否正常;每半年對所有的火災(zāi)探測器、消防噴淋進行一次實效模擬實驗,每2年對探測器進行清洗,及時更換失效的器件;每半年檢查一次消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查;每月檢查一次滅火機,如失效立即更新或充壓;消防通道暢通。(15分)
(八)設(shè)備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。(10分)
(九)不定期巡查路面、側(cè)石、井蓋、休閑椅、涼亭、小品、水景等,健身設(shè)施、兒童樂園隨時檢查;發(fā)現(xiàn)損壞的,一周內(nèi)修復。保持道路和路面平整無破損、無積水,側(cè)石平直無缺損;保持景觀原貌,保證室外器械、設(shè)施的安全使用(需更換除外)。每周1次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施,保證其正常運行。重大節(jié)日前應(yīng)對景觀設(shè)施進行安全、功能檢查,保證節(jié)日期間各項設(shè)施運行正常。主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。(15分)
(十)路燈、樓道燈完好率不低于98%。損壞的應(yīng)在24小時內(nèi)修復。(10分)
(十一)對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。(10分)
四、協(xié)助維護公共秩序(150分)
(一)公共秩序維護人員受過相關(guān)安全護衛(wèi)知識與技能培訓,持證上崗;以中青年為主,身體健康,責任心強,工作認真負責,體態(tài)良好;每周定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓,掌握基本安全護衛(wèi)技能,能處理和應(yīng)對護衛(wèi)工作,能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備,熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案,定期進行實戰(zhàn)演練;上崗時佩戴統(tǒng)一標志,穿戴統(tǒng)一制服,器械佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;當值時坐姿挺直,站崗時不倚不靠;會講普通話,領(lǐng)班可以進行簡單英語會話;配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。(25分)
(二)物業(yè)區(qū)域各出入口24小時值班,其中主出入口雙人值勤,6∶00-20∶00設(shè)立崗,并有詳細交接班記錄;對裝修人員實行臨時出入證管理,對其他人員實行登記;對進出車輛實施證、卡管理;保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通;對大型物件搬出實行記錄。(25分)
(三)巡邏人員應(yīng)按指定的時間和路線每2小時巡查一次,重點部位應(yīng)多設(shè)巡查點,在正常情況下到達每個巡查點的時間誤差不超過2分鐘,監(jiān)控中心有巡查記錄;在遇到異常情況或住戶緊急求助時,3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,采取相應(yīng)措施。(25分)
(四)設(shè)有監(jiān)控中心的,控制設(shè)備應(yīng)24小時開通,監(jiān)控人員不得擅離職守,注視各設(shè)備所傳達的信息。(25分)
(五)有火、水、警應(yīng)急預(yù)案,并在監(jiān)控中心室內(nèi)懸掛,每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習。(25分)
(六)物業(yè)區(qū)域內(nèi)按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌或地標,車輛行駛有規(guī)定路線,車輛停放有序;有專職人員24小時巡視。車庫24小時有專人管理,車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng),按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌或地標,照明、消防器械配置齊全,車輛停放有序;車庫場地每日清潔1次,無滲漏、無積水,通風良好;無易燃、易爆等物品存放。(25分)
五、保潔服務(wù)(150分)
(一)保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過1小時;明溝無雜物、無積水;宣傳欄、標識牌、小品、健身娛樂設(shè)施每日擦試1次,目視無灰塵、明亮清潔;水景保持水體清潔,定期對水體投放藥劑或進行其它處理,保持水體無異味。及時清除道路積雪。(20分)
(二)高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶,有專人管理,垃圾封閉存放,每日清理2次;保持垃圾桶及周圍清潔、無異味;垃圾箱、房整潔、干凈、無異味;消毒滅害措施完善。(15分)
(三)高層按層設(shè)置不銹鋼痰桶、公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶,小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱,每日擦試1次,箱(桶)無溢滿、無異味、無污跡。(15分)
(四)雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。(15分)
(五)樓道每日清掃1次,走道、門廳、樓梯地面、接縫、角落、邊線等處潔凈,地面干凈有光澤,無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象,保持地面材質(zhì)原貌。(15分)
(六)樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦試1次,保持干凈、光亮、無灰塵;消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持干凈,無灰塵、無污漬。(15分)
(七)天花板、公共燈具定期除塵,每月清潔1次,保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。(10分)
(八)走廊、樓梯窗玻璃每周清潔1次,門廳玻璃每日擦拭1次,保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。(15分)
(九)天臺、屋頂每月清掃1次,無垃圾堆積。(10分)
(十)電梯轎廂保持表面光亮、無污跡,轎廂壁無浮灰。(10分)
(十一)地面、墻面每季度保養(yǎng)一次。(10分)
六、綠化養(yǎng)護管理(120分)
(一)綠化布局合理,綠地無雜物,無侵占現(xiàn)象。(20分)
(二)利用植物、山石等設(shè)置景點。(20分)
(三)綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。(20分)
(四)花草樹木定期修剪,目視外觀長勢良好,無雜草、無病蟲害,每年打藥不少于2次;死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時補栽,無黃土裸露。(20分)
(五)綠地植物存活率98%。(20分)
(六)綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。(20分)
二 級
(滿分1000分)
一、基本要求(280分)
(一)有不少于小區(qū)住宅總建筑面積0.2%的物業(yè)管理用房。(15分)
(二)綠化率30%(含水面)以上。(15分)
(三)固定活動館所200平方米以上。(15分)
(四)具備樓宇可視對講、電子巡更、監(jiān)控系統(tǒng)或其他一項以上的安全防范措施。(15分)
(五)體育活動場地不少于一項設(shè)施。(15分)
(六)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。(15分)
(七)承接項目時,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)交接齊全。(15分)
(八)物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書,專業(yè)操作人員持證上崗。(15分)
(九)制定較完備的內(nèi)部管理制度(質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等);建有較完善的物業(yè)管理檔案(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、日常管理檔案等);有物業(yè)管理方案并組織實施,運用計算機手段進行管理。(30分)
(十)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,儀表儀容整潔規(guī)范。(20分)
(十一)公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理,一般修理2天內(nèi)完成。其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。回訪率達90%以上。(20分)
(十二)在服務(wù)窗口公開工作制度、工作紀律、服務(wù)流程。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù);節(jié)假日有專題布置;每年組織一定的社區(qū)活動。(20分)
(十三)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。(15分)
(十四)制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度,建立業(yè)主裝修檔案,對不符合規(guī)定的行為及時制止和報告。(10分)
(十五)采取多種形式如走訪、座談會、問卷調(diào)查等,每年與業(yè)主溝通面不低于80%;每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,對業(yè)主反映問題的處理率達95%以上。(15分)
(十六)建立健全內(nèi)部物價管理制度和收費臺帳,配備專職或兼職收費員,按規(guī)定實行明碼標價。(30分)
二、房屋管理(150分)
(一)對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,巡查、檢修、保養(yǎng)記錄完善。(20分)
(二)每年二次對房屋結(jié)構(gòu)、房屋共用部位的使用狀況及涉及安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃及專項維修資金使用計劃,根據(jù)委托方或業(yè)主委員會建議,組織維修。(20分)
(三)每周1次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查,門窗關(guān)閉正常,門窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上對屋面排水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通。(20分)
(四)按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前與業(yè)主簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會或有關(guān)主管部門。(20分)
(五)對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途及其他違反業(yè)主公約的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會或有關(guān)主管部門。(15分)
(六)墻體表面基本完好,地坪、地磚基本平整,如有缺損,及時修補。(20分)
(七)物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖,主要路口設(shè)有路標。各區(qū)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。(15分)
(八)物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險、隱患部位設(shè)置安全防范警示標志,在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施;每月檢查1次,保證標志清晰完整,設(shè)施運行正常。(20分)
三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(150分)
(一)對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。共用設(shè)施設(shè)備完好率98%以上,報修、急修及時率達98%。(15分)
(二)設(shè)施設(shè)備的運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。按國家規(guī)定辦證年檢,保證其性能符合國家相關(guān)標準。(15分)
(三)設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。(15分)
(四)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃,組織維修或者更新改造。(15分)
(五)不定期對泵房、管道進行除銹、油漆;每年保養(yǎng)一次水泵;泵房基本整潔;每年2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng);水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡。保證二次供水正常,二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。(15分)
(六)按合同約定保證電梯正常運行。定期進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時,物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應(yīng)急處理。(15分)
(七)消防泵每兩個月啟動一次并作記錄,每年保養(yǎng)一次,保證其運行正常;消防栓每月巡檢一次,消防栓箱內(nèi)各種配件完整,每半年檢查一次消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等,保持消防器材能隨時有效使用;按需配備滅火器,每月檢查一次滅火器,臨近失效立即更新或充壓;消防通道暢通。(15分)
(八)設(shè)備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。(10分)
(九)不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井等;要求路面無積水(因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外),窨井無漫溢,圍墻無傾斜,窨井蓋無缺損,健身設(shè)施能正常使用(需更換除外)。主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。(15分)
(十)路燈、樓道燈完好率不低于90%。損壞的應(yīng)在3日內(nèi)修復。(10分)
(十一)對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。(10分)
四、協(xié)助維護公共秩序(150分)
(一)公共秩序維護人員受過相關(guān)的安全護衛(wèi)知識與技能崗位培訓,持證上崗;身體健康,工作認真負責;每月定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓,有較強的安全防范能力,能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備;上崗時佩帶統(tǒng)一標志,穿戴統(tǒng)一制服,配備對講裝置或必要的安全服務(wù)器械。(30分)
(二)物業(yè)區(qū)域主出入口24小時值班,并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄;對裝修人員實行臨時出入證管理,對其他人員實行登記;對進出車輛進行管理和疏導;保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通;對大型物件搬出實行記錄。(30分)
(三)白天每3小時巡邏一次,夜間每2小時巡邏一次,重點部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄;遇到異常情況、突發(fā)事件時,巡邏保安應(yīng)采取應(yīng)對措施,及時報告管理處和相關(guān)部門。(20分)
(四)配有樓宇對講、周界報警等控制設(shè)備的,應(yīng)24小時開通。收到報警信號后,物業(yè)管理人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場做應(yīng)急處理。(20分)
(五)有火、水、警應(yīng)急預(yù)案,如遇險情及時報告有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。(20分)
(六)按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌或地標,車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi);及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。車庫24小時有專人管理,車庫內(nèi)有車輛行駛指示牌和地標,備有必需的消防器材,車輛停放有序;車庫場地每日清潔1次,有照明、無滲漏、無積水、通風良好;無易燃、易爆的物品存放。(30分)
五、保潔服務(wù)(150分)
(一)路面、綠地每日清掃1次,目視清潔,明溝無雜物;宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭1次,表面無污跡;水景保持水體清潔。及時清除主要道路積雪。(20分)
(二)高層按層、多層按幢設(shè)垃圾桶,每天清理1次;保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味;定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥。(20分)
(三)高層按層設(shè)置不銹鋼痰桶、公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶,小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱,每日擦拭1次,箱(桶)無溢滿、無異味、無污跡。(20分)
(四)雨、污水管道每季度檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每2個月檢查1次,發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。(20分)
(五)樓道每周清掃1次,走道、門廳、樓梯地面潔凈,無垃圾、雜物、浮塵、污跡,無亂堆亂放,亂貼亂劃。(10分)
(六)樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦試2次,保持基本無灰塵;消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持基本無灰塵、無污漬。(10分)
(七)天花板、公共燈具定期除塵,每季度清潔1次,基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。(10分)
(八)走廊、樓梯窗玻璃每月清潔1次,門廳玻璃每周清潔一次,目視明亮無污跡。(10分)
(九)天臺、屋頂每2個月清掃1次,無垃圾堆積。(10分)
(十)電梯轎廂內(nèi)保持干凈,無污跡。(10分)
(十一)地面、墻面定期保養(yǎng)。(10分)
六、綠化養(yǎng)護管理(120分)
(一)綠化布局合理,綠地無雜物,無侵占現(xiàn)象。(20分)
(二)以綠為主,植物造景。(20分)
(三)綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上。(20分)
(四)花草樹木定期修剪,長勢良好,無明顯雜草,無嚴重病蟲害,每年打藥不少于1次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時補栽,無明顯黃土裸露。(20分)
(五)綠地植物存活率95%以上。(20分)
(六)綠地設(shè)施基本完好。(20分)
三級
(滿分1000分)
一、基本要求(280分)
(一)有固定物業(yè)管理用房。(15分)
(二)綠化率25%(含水面)以上。(15分)
(三)固定活動館所100平方米以上。(15分)
(四)有簡單的體育活動器械、設(shè)施。(15分)
(五)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。(20分)
(六)承接項目時,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收交接手續(xù)齊全。(20分)
(七)物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。(15分)
(八)制定相關(guān)的管理制度;建有較完善的物業(yè)管理檔案(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案等);有物業(yè)管理方案并組織實施。運用計算機手段進行管理。(30分)
(九)管理服務(wù)人員佩戴標志。儀表儀容整潔規(guī)范。(15分)
(十)公示24小時服務(wù)電話。急修按約定時限到達現(xiàn)場進行處理。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修記錄,并對重點維修項目進行回訪。(20分)
(十一)在服務(wù)窗口公開工作制度、工作紀律、服務(wù)流程。提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)。根據(jù)社區(qū)實際組織社區(qū)活動。(20分)
(十二)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。(15分)
(十三)告知業(yè)主裝修須知,監(jiān)督業(yè)主裝修過程,對違規(guī)裝修、違章搭建及時制止和報告。(15分)
(十四)采取多種形式如走訪、座談會、問卷調(diào)查等,每年與業(yè)主溝通不低于70%;每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,對業(yè)主反映問題的處理率達90%以上。(20分)
(十五)建立健全內(nèi)部物價管理制度和收費臺帳,配備專職或兼職收費員,按規(guī)定實行明碼標價。(30分)
二、房屋管理(150分)
(一)對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,有巡查、檢修、保養(yǎng)記錄。(20分)
(二)每年一次對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃,組織維修。(20分)
(三)每半月1次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查,門窗關(guān)閉正常,門窗玻璃保持90%以上的完好率。做好相關(guān)巡查記錄。每年一次以上(應(yīng)于雨季前安排)對屋面排水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通。(20分)
(四)按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前與業(yè)主簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會或有關(guān)主管部門。(20分)
(五)對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。(15分)
(六)墻體表面無明顯剝落,地坪、地磚基本平整,如有缺損,及時修補。(20分)
(七)物業(yè)管理區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖,主要路口設(shè)有路標。各區(qū)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。(15分)
(八)物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次,保證標志清晰完整,設(shè)施運行正常。(20分)
三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(150分)
(一)共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。公共設(shè)施設(shè)備完好率95%以上,報修、急修及時率達95%。(20分)
(二)共用設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。按國家規(guī)定辦證年檢,保證其性能符合國家相關(guān)指標。(15分)
(三)設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。(15分)
(四)對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃,組織維修或者更新改造。(15分)
(五)按合同約定保證電梯正常運行。(10分)
(六)消防設(shè)施設(shè)備完好,保持消防器材能隨時有效使用;消防通道暢通。(20分)
(七)設(shè)備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。(10分)
(八)不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等;要求路面無積水(因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外),窨井不漫溢,圍墻不傾斜、窨井蓋無缺損、健身設(shè)施能正常使用(需更換除外)。主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。(15分)
(九)路燈、樓道燈完好率不低于85%。損壞的應(yīng)在一周內(nèi)修復。(15分)
(十)對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施,對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。(15分)
四、協(xié)助維護公共秩序(150分)
(一)公共秩序維護人員受過相關(guān)的安全護衛(wèi)知識與技能崗位培訓,持證上崗,身體健康,有較強責任心;上崗時佩帶統(tǒng)一標志,穿戴統(tǒng)一制服能對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應(yīng);能正確使用消防器材。(50分)
(二)物業(yè)區(qū)域主出入口24小時值班,對進出車輛進行管理和疏導,保持出入口整潔和暢通,阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。(30分)
(三)不定期巡邏,遇到突發(fā)事件時,采取必要措施并及時報告物業(yè)管理處和相關(guān)部門。(30分)
(四)地面、墻面設(shè)置簡易的交通標志;地面有停車點,車輛停放有序(非機動車)。車庫(棚)24小時有專人管理,備有必需的消防器材;車庫(棚)場地整潔,有照明、無滲漏、無明顯積水;無易燃、易爆物品存放。(40分)
五、保潔服務(wù)(150分)
(一)路面、綠地、明溝無明顯暴露垃圾;宣傳欄、健身設(shè)施等每月擦1次。(20分)
(二)高層按幢設(shè)垃圾收集點,多層合理配置收集點;收集點周圍地面無污跡,無散落垃圾,無明顯異味。生活垃圾每天清運1次。根據(jù)實際情況定期消毒和滅蟲除害。(20分)
(三)高層大堂設(shè)置不銹鋼痰桶、小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱,每日清潔1次。箱(桶)無溢滿、無異味、無污跡。(20分)
(四)雨、污水管道每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。(20分)
(五)樓道每周清掃1次,走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物、無亂堆亂放,無衛(wèi)生死角。(10分)
(六)樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦1次;消防栓、指示牌等公共設(shè)施無污漬。(10分)
(七)天花板、公共燈具定期除塵,保持基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。(10分)
(八)走廊、樓梯窗玻璃每季度清潔1次,門廳玻璃每月清潔1次,基本潔凈。(10分)
(九)天臺、屋頂每季度清掃1次。(10分)
(十)電梯轎廂保持整潔,操作板無污跡。(10分)
(十一)地面、墻面按規(guī)定定期保養(yǎng)。(10分)
六、綠化養(yǎng)護管理(120分)
(一)綠地無雜物,無侵占現(xiàn)象。(35分)
(二)以綠為主,綠地內(nèi)植物覆蓋率在50%以上。(25分)
(三)花草樹木長勢良好,無明顯雜草,無嚴重病蟲害。(35分)
(四)綠地植物存活率95%以上。(25分)
說明:申報小區(qū)綜合評定分值不低于800分。物業(yè)管理企業(yè)對照等級服務(wù)標準進行自查、自評,提出服務(wù)等級申請。市物價局采取現(xiàn)場查看、聽取匯報、查閱檔案等方式,提出復評意見,根據(jù)分值確定等級和指導價格。
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