第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
    （一）明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；
    （二）向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)符合技術(shù)要求的零配件。
    （三）妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。
     [釋義]
    1、本條是關(guān)于生產(chǎn)者三包義務(wù)的規(guī)定。
    2、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行的三包義務(wù)共有三項(xiàng)，即：明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話；向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。
    3、列入目錄產(chǎn)品的進(jìn)口者，視為進(jìn)口產(chǎn)品的生產(chǎn)者，承擔(dān)本規(guī)定的三包義務(wù)和責(zé)任。
    4、“自行設(shè)置或者指定修理單位”，是指生產(chǎn)者布局設(shè)點(diǎn)建立產(chǎn)品維修服務(wù)網(wǎng)，或者通過(guò)合同約定其他修理者作為承擔(dān)產(chǎn)品三包修理業(yè)務(wù)的修理者。
    5、“修理費(fèi)用”，是指用于產(chǎn)品修理所支付的費(fèi)用。修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。具體數(shù)額由生產(chǎn)者與承擔(dān)修理業(yè)務(wù)的修理者或者銷售者通過(guò)合同約定。
    第八條 三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。
    三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
    [釋義]
    1、本條是關(guān)于三包有效期限計(jì)算和在三包有效期限內(nèi)辦理修理、更換、退貨依據(jù)的規(guī)定。
    2、“三包有效期”，是指按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的期限。分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。為生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的生活消費(fèi)產(chǎn)品，其三包有效期可以按合同或約定執(zhí)行。
    3、三包有效期限自開(kāi)具發(fā)票之日始，至本規(guī)定《實(shí)施三包的部分商品目錄》規(guī)定的或者合同約定的在烈屬有效期期滿之日（含當(dāng)日，下同）止。例如，開(kāi)具發(fā)票日為1995年12月1日，三包有效期為1年，則期滿之日為1996年12月1日。
    4、三包有效期限的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為期限的最后一天。
    5、三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生產(chǎn)品修理或因無(wú)修理零配件待修，其三包期限均按修理占用時(shí)間或無(wú)零配件待修時(shí)間后，順延相應(yīng)的時(shí)間計(jì)算。
    6、三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。
    7、三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定辦理修理、換貨、退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)以購(gòu)貨發(fā)票及三包憑證為依據(jù)。消費(fèi)者丟失發(fā)票或三包憑證，但能夠證明該產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包的產(chǎn)品，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。
    第九條 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。
    [釋義]
    1、本條是關(guān)于產(chǎn)品售出后7日內(nèi)的三包責(zé)任的規(guī)定。
    2、產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒(méi)有順序之分。銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求免費(fèi)進(jìn)行退貨、換貨或修理。
    3、“性能故障”，是指產(chǎn)品不符合安全、衛(wèi)生要求、存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；或者不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；或者不符合明示的質(zhì)量狀況。
    4、當(dāng)消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性向消費(fèi)者退清貨款。不得收取任何費(fèi)用。
    5、銷售者為消費(fèi)者退貨、換貨后，有權(quán)依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或供貨者追償，或按購(gòu)銷合同辦理。
    第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格化的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。
    [釋義]
    1、本條是關(guān)于產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)三包責(zé)任的規(guī)定。
    2、產(chǎn)品售出后自第8日至第15日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨或修。換貨或修理沒(méi)有順序之分。銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求進(jìn)行換貨或修理。
    3、消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。
    4、銷售者為消費(fèi)者換貨后，有權(quán)依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購(gòu)銷合同辦理。
    5、“性能故障”的釋義同第九條第3點(diǎn)。
    第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格化的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。
    [釋義]
    1、本條是關(guān)于在三包有效期內(nèi)，承擔(dān)修理責(zé)任的限制性規(guī)定。
    2、“在三包有效期內(nèi)，修理兩次”，是指在整機(jī)三包有效期內(nèi)修理兩次。
    3、在整機(jī)三包有效期內(nèi)，修理兩次后，產(chǎn)品仍不能正常使用，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，或按本規(guī)定第十三條條規(guī)定退貨。
    4、超過(guò)整機(jī)三包有效期，但仍在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件發(fā)生性能故障的，應(yīng)當(dāng)由修理者免費(fèi)修理、更換主要部件。
    5、修理者負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)當(dāng)調(diào)換或退貨的產(chǎn)品提供修理記錄和證明。銷售者憑修理記錄和證明負(fù)責(zé)換貨或退貨。
    6、在整機(jī)三包有效期內(nèi)，修理兩次的內(nèi)容，是指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行過(guò)兩次修理。
    7、“不能正常使用”，是指產(chǎn)品安全性能或使用性能達(dá)不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不具備大眾公認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。
    第十二條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90早日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。
    因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。
    [釋義]
    1、本條是關(guān)于在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品修理期限及有關(guān)責(zé)任的規(guī)定。
    2、因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明原因。銷售者憑修理者提供的證明負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。調(diào)換產(chǎn)品后，銷售者依法向生產(chǎn)者、供貨者追償，或按購(gòu)銷合同辦理。
    3、因修理者自身原因，致使修理期超過(guò)30日的，修理者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，不得收取任何費(fèi)用，并承擔(dān)該產(chǎn)品及其相應(yīng)的費(fèi)用，無(wú)權(quán)向銷售者、生產(chǎn)者追償。
    4、“修理期”，是指修理產(chǎn)品占用的時(shí)間。自產(chǎn)品送修之日起計(jì)算，至約定的交付之日止，扣除生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件待修的時(shí)間。