部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

　　第一條：為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于制定《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》宗旨和依據(jù)的規(guī)定。
2、制定部分商品三包責(zé)任規(guī)定的目的：一是，為了切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，完善產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度；二是，為了明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者的三包責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)國家對銷售者、修理者、生產(chǎn)者履行三包義務(wù)和承擔(dān)責(zé)任的監(jiān)督管理。
3、本規(guī)定的法律依據(jù)是《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定。
　　“有關(guān)規(guī)定”包括《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)中的有關(guān)規(guī)定。
4、本規(guī)定所稱生產(chǎn)者、銷售者，是指在中華人民共和國境內(nèi)，具有生產(chǎn)、銷售本規(guī)定目錄所列產(chǎn)品行為的人。包括國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、私營企業(yè)、“三資”企業(yè)以及個體工商戶和個人合伙等。
5、本規(guī)定所稱修理者，是指依據(jù)與銷售者、生產(chǎn)者訂立的代理修理合同，承擔(dān)本規(guī)定目錄所列產(chǎn)品修理業(yè)務(wù)，并承擔(dān)本規(guī)定修理者責(zé)任和義務(wù)的企業(yè)和個體工商業(yè)經(jīng)營者。

　　第二條：本規(guī)定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》（以下簡稱目錄）中所列產(chǎn)品。

　　目錄由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整，由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于本規(guī)定調(diào)整產(chǎn)品范圍的規(guī)定。
2、本規(guī)定調(diào)整的產(chǎn)品范圍，采用《實施三包的部分商品目錄》形式逐批公布。進(jìn)口產(chǎn)品適用于本規(guī)定。
3、本規(guī)定中所稱“國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門”，是指國家技術(shù)監(jiān)督局；“商業(yè)主管部門”，是指國內(nèi)貿(mào)易部、中華全國供銷合作總社；“工業(yè)主管部門”，是指國務(wù)院有關(guān)行業(yè)主管部門。
4、國務(wù)院有關(guān)工業(yè)主管部門負(fù)責(zé)制定涉及本行業(yè)產(chǎn)品的三包實施管理辦法，并報國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商行政管理局備案。

　
      第三條：列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于銷售者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的規(guī)定。
2、“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”，是指銷售者對售出的列入目錄的產(chǎn)品必須承擔(dān)三包責(zé)任。
3、銷售者與供貨者、生產(chǎn)者、修理者訂立合同時，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律、法規(guī)的規(guī)定，不得利用合同條款免除銷售者三包責(zé)任和義務(wù)。否則，依據(jù)合同不得規(guī)避責(zé)任的原則，免責(zé)條款為無效條款。

　　第四條：目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實施細(xì)則。

　　本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于承擔(dān)三包責(zé)任時，有關(guān)責(zé)任指標(biāo)要求的規(guī)定。
2、本規(guī)定及《實施三包的部分商品目錄》中所列的指標(biāo)、期限、要求，是承擔(dān)三包責(zé)任的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定指標(biāo)要求的三包實施細(xì)則。
3、銷售者、生產(chǎn)者制定的三包實施細(xì)則，是銷售者、生產(chǎn)者自身承諾的三包責(zé)任，作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)按其承諾承擔(dān)三包責(zé)任。
4、未列入本規(guī)定目錄的產(chǎn)品，依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)修理、更換、退貨及賠償損失的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。

　　第五條：銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；
（二）保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；
（三）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，不符合法定標(biāo)識要求的，一律不準(zhǔn)銷售；
（四）產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證；
（五）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于銷售者三包義務(wù)的規(guī)定。
2、銷售者應(yīng)當(dāng)履行五項三包義務(wù)，即：不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，不銷售不符合法定標(biāo) 識要求的產(chǎn)品；產(chǎn)品銷售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證；妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提 供服務(wù)。
3、“法定標(biāo)識”，是指法律、法規(guī)、規(guī)章以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品標(biāo)識的要求。
4、“有效發(fā)票”，是指財政、稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)貨票，是產(chǎn)品售出的有效憑證。一般發(fā)貨票上應(yīng)當(dāng)載明銷售者印章、銷售時間、銷售產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、金額等項內(nèi)容。
5、“三包憑證”，是指產(chǎn)品售出時，銷售者提供給消費(fèi)者的，可以對所購產(chǎn)品進(jìn)行修理、更換、退貨的單據(jù)或證明。

　　一般情況下，三包憑證上應(yīng)當(dāng)載明修理者名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號及三包有效期，修理記錄及更換、退貨條件等。修理記錄的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時間、送修故障、修理狀況、交貨時間，以及更換、退貨證明等項目。

6、“提供服務(wù)”，是指提供自身所承諾的送貨上門、安裝調(diào)試、上門修理，以及為方便消費(fèi)者使用而進(jìn)行的操作演示、技術(shù)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。
7、根據(jù)國家規(guī)定負(fù)責(zé)承擔(dān)專門安裝的企業(yè)和其他安裝者，對其安裝的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)銷售者的義務(wù)。

　　第六條：修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；
（二）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；
（三）保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；
（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；
（五）接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于修理者三包義務(wù)的規(guī)定。
2、修理者應(yīng)當(dāng)履行五項三包義務(wù)，即：承擔(dān)修理業(yè)務(wù)；維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn) 品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；承擔(dān)因自身修理失誤造成的 責(zé)任和損失；接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。
3、“承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)”，是指修理者必須按照與銷售者、生產(chǎn)者訂立的代理修理合同承擔(dān)產(chǎn)品的修理業(yè)務(wù)，并對購買產(chǎn)品的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，保證產(chǎn)品修理的質(zhì)量。
4、“正常使用30日以上”，是指自產(chǎn)品修理后交付給消費(fèi)者之日始，保證修理后的產(chǎn)品符合使用性能要求30日以上。

　　第七條：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；
（二）向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；
（三）妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于生產(chǎn)者三包義務(wù)的規(guī)定。
2、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行的三包義務(wù)共有三項，即：明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地 址、聯(lián)系電話；向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零 配件；妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。
3、列入目錄產(chǎn)品的進(jìn)口者，視為進(jìn)口產(chǎn)品的生產(chǎn)者，承擔(dān)本規(guī)定的三包義務(wù)和責(zé)任。
4、“自行設(shè)置或者指定修理單位”，是指生產(chǎn)者布局設(shè)點建立產(chǎn)品維修服務(wù)網(wǎng)，或者通過合同約定其他修理者作為承擔(dān)產(chǎn)品三包修理業(yè)務(wù)的修理者。
5、“修理費(fèi)用”，是指用于產(chǎn)品修理所支付的費(fèi)用。修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。具體數(shù)額由生產(chǎn)者與承擔(dān)修理業(yè)務(wù)的修理者或者銷售者通過合同約定。

　　第八條：三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。

　　三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于三包有效期限計算和在三包有效期限內(nèi)辦理修理、更換、退貨依據(jù)的規(guī)定。
2、“三包有效期”，是指按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的期限。分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。為生產(chǎn)消費(fèi)購買生活消費(fèi)產(chǎn)品，其三包有效期可以按合同或約定執(zhí)行。
3、三包有效期限自開具發(fā)票之日始，至本規(guī)定《實施三包的部分商品目錄》規(guī)定的或者合同約定的三包有效期滿之日（含當(dāng)日，下同）止。例如，開具發(fā)票日為1995年12月1日，三包有效期為1年，則期滿之日為1996年12月1日。
4、三包有效期限的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為期限的最后一天。
5、三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生產(chǎn)品修理或因無修理零配件待修，其三包期限均按修理占用時間或無零配件待修時間后，順延相應(yīng)的時間計算。
6、三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。
7、在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定辦理修理、換貨、退貨時，應(yīng)當(dāng)以購貨發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。消費(fèi)者丟失發(fā)票或三包憑證，但能夠證明該產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包的產(chǎn)品，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。

　　第九條：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于產(chǎn)品出售后7日內(nèi)三包責(zé)任的規(guī)定。
2、產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒有順序之分。銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求免費(fèi)進(jìn)行退貨、換貨或修理。
3、“性能故障”，是指產(chǎn)品不符合安全、衛(wèi)生要求，存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險；或者不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；或者不符合明示的質(zhì)量狀況。
4、當(dāng)消費(fèi)者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次向消費(fèi)者退清貨款。不得收取任何費(fèi)用。
5、銷售者為消費(fèi)者退貨、換貨后，有權(quán)依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或供貨者追償，或按購銷合同辦理。

　　第十條：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)三包責(zé)任的規(guī)定。
2、產(chǎn)品售出后自第8日至第15日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨或修理。換貨或修理沒有順序之分。銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求進(jìn)行換貨或修理。
3、消費(fèi)者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品。
4、銷售者為消費(fèi)者換貨后，有權(quán)依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理。
5、“性能故障”的釋義同第九條第3點。

　　第十一條：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于在三包有效期內(nèi)，承擔(dān)修理責(zé)任的限制性規(guī)定。
2、“在三包有效期內(nèi)，修理兩次”，是指在整機(jī)三包有效期內(nèi)修理兩次。
3、在整機(jī)三包有效期內(nèi)，修理兩次后，產(chǎn)品仍不能正常使用，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，或按本規(guī)定第十三條規(guī)定退貨。
4、超過整機(jī)三包有效期，但仍在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件發(fā)生性能故障的，應(yīng)當(dāng)由修理者免費(fèi)修理、更換主要部件。
5、修理者負(fù)責(zé)對應(yīng)當(dāng)調(diào)換或退貨的產(chǎn)品提供修理記錄和證明。銷售者憑修理記錄和證明負(fù)責(zé)換貨或退貨。
6、在整機(jī)三包有效期內(nèi)，修理兩次的內(nèi)容，是指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行過兩次修理。
7、“不能正常使用”，是指產(chǎn)品安全性能或使用性能達(dá)不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不具備大眾公認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。

　　第十二條：在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品修理期限及有關(guān)責(zé)任的規(guī)定。
2、因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明原因。銷售者憑修理者提供的證明負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品。調(diào)換產(chǎn)品后，銷售者依法向生產(chǎn)者、供貨者追償，或按購銷合同辦理。
3、因修理者自身原因，致使修理期超過30日的，修理者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者錫費(fèi)調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，不得收取任何費(fèi)用，并承擔(dān)該產(chǎn)品及其相應(yīng)的費(fèi)用，無權(quán)向銷售者、生產(chǎn)者追償。
4、“修理期”，是指修理產(chǎn)品占用的時間。自產(chǎn)品送修之日起計算，至約定的交付之日止，扣除生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件待修時間。

　　第十三條：在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。

　　折舊費(fèi)計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于在三包有效期內(nèi)，承擔(dān)退貨責(zé)任的有關(guān)規(guī)定。
2、三包有效期內(nèi)，凡符合換貨條件的產(chǎn)品，因為銷售者沒有與其同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，同時，消費(fèi)者又不愿意調(diào)換其他型號、規(guī)格的產(chǎn)品而要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者按發(fā)票價格予以退貨，并一次付清貨款。
3、在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的產(chǎn)品，當(dāng)銷售者有與該產(chǎn)品同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品、而消費(fèi)者不愿意調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)予 以退貨。同時，對已使用過的產(chǎn)品按本規(guī)定產(chǎn)品目錄規(guī)定的折舊費(fèi)率收取折舊費(fèi)。對于符合規(guī)定第十條情況的產(chǎn)品，消費(fèi)者能夠有效地證明該產(chǎn)品未曾使用過的，銷 售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)予以退貨，不收取折舊費(fèi)。
4、折舊費(fèi)的計算時間，自開具發(fā)票之日起，至退貨之日止，扣除修理占用和待修的時間。
5、“符合換貨條件”，是指符合本規(guī)定第九條至第十二條規(guī)定的條件。
6、出國人員使用外匯購買的免稅產(chǎn)品，按本規(guī)定退貨時，有關(guān)免稅指標(biāo)和中國銀行收取的外幣買賣差價，應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)和中國銀行的規(guī)定執(zhí)行。

　　第十四條：換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。

　　換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于換貨質(zhì)量以及換貨后三包有效期計算的規(guī)定。
2、銷售者給消費(fèi)者換貨時，應(yīng)當(dāng)提供合格品。不得將不合格品、殘次品或修理過的未按出廠檢驗程序重新檢驗合格的產(chǎn)品調(diào)換給消費(fèi)者。
3、換貨后的產(chǎn)品，其三包有效期自換貨之日起按本規(guī)定重新計算。
4、換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品發(fā)票背面加蓋更換章，并向消費(fèi)者提供新的三包憑證，或者在三包憑證背后加蓋更換章。

　　第十五條：在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)加工時費(fèi)）。

　　對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于承擔(dān)修理責(zé)任和有關(guān)費(fèi)用的規(guī)定。
2、在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用的，修理者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。
3、修理費(fèi)用包括修理材料費(fèi)、工時費(fèi)等用于修理的費(fèi)用。
4、修理者先行承擔(dān)合理的運(yùn)輸費(fèi)用之后，享有向負(fù)有責(zé)任的銷售者或者生產(chǎn)者追償?shù)臋?quán)利；如果修理者與銷售者或者生產(chǎn)者之間訂立合同的，應(yīng)當(dāng)按照合同執(zhí)行。
5、“大件產(chǎn)品”，是指體積、重量較大，不便于隨身攜帶，必須使用運(yùn)輸工具的產(chǎn)品。
6、“合理的運(yùn)輸費(fèi)”，是指以經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸方式運(yùn)送產(chǎn)品所支付的交通運(yùn)輸費(fèi)用。
7、“使用保管不當(dāng)”，是指未按產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品明示要求使用、保管。

　　第十六條：在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于倡導(dǎo)上門三包服務(wù)的規(guī)定。
2、“上門提供三包服務(wù)”，是指銷售者、修理者、生產(chǎn)者在三包有效期內(nèi)免費(fèi)上門為消費(fèi)者提供修理、更換、退貨的售后服務(wù)。

　　第十七條：屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費(fèi)修理：

（一）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
（二）非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的；
（三）無三包憑證及有效發(fā)票的；
（四）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
（五）因不可抗拒力造成損壞的。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于免除三包責(zé)任的規(guī)定。
2、屬下列情況之一的不實行三包：消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的；無三包憑證及有效發(fā)票的；三包憑證載明的產(chǎn)品型號與修理產(chǎn)品型號不相符或三包憑證被涂改的；因不可抗拒力造成損壞的。
3、“非承擔(dān)三包修理者”，是指三包憑證指定的修理者之外的其他單位和個人。
4、“不可抗拒力”，是指人力所無法抗拒的力量。如自然災(zāi)害、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等。

　　第十八條：修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。修理費(fèi)用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費(fèi)用。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于生產(chǎn)者提供修理費(fèi)用的規(guī)定。
2、三包有效期內(nèi)，以修理形式承擔(dān)三包責(zé)任的費(fèi)用由生產(chǎn)者承擔(dān)。銷售者與生產(chǎn)者訂立的產(chǎn)品購銷合同另有規(guī)定的除外。
3、“待支費(fèi)用”，是指生產(chǎn)者根據(jù)合同提供給銷售者、修理者供承擔(dān)產(chǎn)品修理用的，并最終全部支付給修理者的專項費(fèi)用。

　　第十九條：銷售者負(fù)責(zé)修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費(fèi)用，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費(fèi)的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。?？顚Ｓ?。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設(shè)置修理網(wǎng)點的，由生產(chǎn)者直接提供修理費(fèi)用。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于生產(chǎn)者、銷售者、修理者之間支付修理費(fèi)用的規(guī)定。
2、銷售者負(fù)責(zé)產(chǎn)品修理業(yè)務(wù)的，由生產(chǎn)者一次按照購銷合同或協(xié)議的約定撥給銷售者修理費(fèi)用。修理費(fèi)用可以是貨幣、實物等。具體支付辦法由產(chǎn)銷雙方商定。
3、銷售者委托或指定修理者負(fù)責(zé)產(chǎn)品修理的，修理費(fèi)用的支付形式由銷售者和修理者雙方約定。
4、生產(chǎn)者自行選擇其他方式負(fù)責(zé)產(chǎn)品修理或自行設(shè)置修理網(wǎng)點的，修理費(fèi)用由生產(chǎn)者直接提供。
5、“專款專用”，是指修理費(fèi)用要全部用于免費(fèi)為消費(fèi)者修理產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留。

　　第二十條：生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于生產(chǎn)者、銷售者、修理者因破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立后，其三包責(zé)任的規(guī)定。
2、“國家有關(guān)法規(guī)”，主要是指《民法通則》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《破產(chǎn)法》、《公司法》等法律法規(guī)的規(guī)定。

　　第二十一條：消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費(fèi)者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于以調(diào)解方式解決三包糾紛的規(guī)定。
2、發(fā)生三包糾紛時，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會及其他有關(guān)社會團(tuán)體組織申請調(diào)解。

　　第二十二條：銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費(fèi)者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于通過申訴、仲裁或起訴解決三包糾紛的規(guī)定。
2、申訴、仲裁或起訴由消費(fèi)者自愿選擇。
3、仲裁應(yīng)按照《仲裁法》的規(guī)定，由消費(fèi)者與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請裁決。

　　第二十三條：本規(guī)定由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)解釋。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于本規(guī)定解釋權(quán)的規(guī)定。
2、本規(guī)定由國家技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十四條：本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原國家經(jīng)濟(jì)委員會等八部委局發(fā)布的國標(biāo)發(fā)（1986）177號《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》同時廢止。其他有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。

〔釋義〕
1、本條是關(guān)于本規(guī)定施行日期和《部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》廢止日期的規(guī)定。
2、本規(guī)定自1995年7月25日發(fā)布之日起生效并開始實施。同時，1986年7月30日由原國家經(jīng)委等八部、委、局發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》廢止。
3、本條所稱“其他有關(guān)規(guī)定”，是指除《部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》以外，有關(guān)涉及本規(guī)定目錄所列產(chǎn)品三包的所有規(guī)定。
4、自本規(guī)定發(fā)布之日起售出的產(chǎn)品的“三包”責(zé)任問題按本規(guī)定執(zhí)行。

注：三包時間按照支付寶確認(rèn)收貨時間為準(zhǔn)