(1997年3月21日機(jī)械工業(yè)部發(fā)布)

    第一條 根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商行政管理局、財(cái)政部發(fā)布的《部分商品修 理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局印發(fā)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義》，為 了切實(shí)保護(hù)摩托車購(gòu)買者（用戶）的合法權(quán)益，明確摩托車商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān) 的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱“三包”）責(zé)任和義務(wù)，制定本實(shí)施細(xì)則。
    第二條 本實(shí)施細(xì)則適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的兩輪摩托車、輕便兩輪摩托車和殘疾人三輪 摩托車商品（以下簡(jiǎn)稱摩托車）。
    第三條 摩托車“三包”有效期為1年或行駛6000千米，超過(guò)其中一項(xiàng)，則“三包”失效。
    “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修及不可抗拒力造成的延誤 時(shí)間。“三包”有效期限的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為期限的最后一天；行駛里程 以摩托車?yán)锍瘫盹@示的數(shù)字為依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)購(gòu)買者自行調(diào)整里程表上顯示的里程數(shù)字，則按滿6000 千米計(jì)算。
    第四條 摩托車“三包”宗旨是：質(zhì)量第一，用戶至上，熱情服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。摩托車實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí) 負(fù)責(zé)“三包”的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得 免除本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。
    第五條 在“三包”有效期，購(gòu)買者賃發(fā)票和“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。如果購(gòu)買者丟失 發(fā)票或“三包”憑證，但能夠證明摩托車在“三包”有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者也應(yīng)按本 實(shí)施細(xì)則的規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。
    第六條 本實(shí)施細(xì)則是摩托車實(shí)行“三包”規(guī)定的基本要求，鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù) 購(gòu)買者合法權(quán)益的嚴(yán)于本實(shí)施細(xì)則要求的“三包”具體辦法或承諾。
    第七條 生產(chǎn)者（供貨者和摩托車進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
    （一）出廠銷售的每輛摩托車必須是合格產(chǎn)品，并隨車攜帶該車型的產(chǎn)品使用說(shuō)明書、合格證和“三包”憑證。產(chǎn)品使用說(shuō)明書應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB9969.1《工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明書總則》的規(guī)定編寫；“三包”憑證必須包括附件1的內(nèi)容。
    （二）生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須在出廠銷售的每輛摩托車攜帶的資料或“三包” 憑證上寫明修理單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等。
    （三）為修理者提供合格的足夠的維修配件，滿足維修需求，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。
    （四）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，提供“三包”有效期內(nèi)發(fā)生修理費(fèi)用。
    （五）向負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的修理者提供技術(shù)資料，組織培訓(xùn)維修人員，定期或不定期檢查修理單位的 修理業(yè)務(wù)，給予技術(shù)上的指導(dǎo)。
    （六）妥善處理處理購(gòu)買者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。
    第八條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)；
    （一）不能保證實(shí)施“三包”規(guī)定的，不得銷售摩托車。
    （二）執(zhí)行進(jìn)貨開箱檢查驗(yàn)收制度，不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求和不合格的摩托車。
    （三）銷售時(shí)，應(yīng)正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說(shuō)明書規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量、當(dāng)面向購(gòu)買者提供 “三包”憑證、有效發(fā)票、產(chǎn)品使用說(shuō)明書和合格證；核對(duì)車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)；介紹使用方法、 維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
    （四）應(yīng)積極主動(dòng)地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系，做好今后服務(wù)。
    （五）妥善處理購(gòu)買者查詢、投訴。
    第九條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
    （一）承擔(dān)“三包”期內(nèi)購(gòu)買者免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和超過(guò)“三包”期收費(fèi)修理業(yè)務(wù)。
    （二）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不符 的零配件。認(rèn)真記錄修理前故障情況和修理后的質(zhì)量狀況，保證修理后的摩托車能夠正常使用30日 以上。
    （三）向購(gòu)買者當(dāng)面交驗(yàn)修好的摩托車和維修記錄。
    （四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失。
    （五）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件用于修理。接受銷售者、生 產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查。
    （六）保持常用維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作及時(shí)進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間。
    （七）積極開展上門服務(wù)和電話咨詢服務(wù)。
    （八）妥善處理購(gòu)買者的投訴，接受購(gòu)買者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。
    第十條 在“三包”有效期內(nèi)摩托車出現(xiàn)性能故障時(shí)，按以下辦法進(jìn)行修理：
    （一）購(gòu)買者憑“三包”憑證和發(fā)票到指定的修理單位進(jìn)行檢查、修理。提倡修理者開展上門修理 服務(wù)。
    （二）在銷售地未設(shè)修理單位的和在異地購(gòu)買摩托車的，購(gòu)買者可與生產(chǎn)者、銷售者或指定的修理 者協(xié)商解決修理辦法及可能存在的運(yùn)輸。
    （三）在“三包”有效期內(nèi)，符合本實(shí)施細(xì)則“三包”修理?xiàng)l件，由修理者免費(fèi)（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）修理。
    第十一條 在“三包”有效期內(nèi)，屬下列情況之一者，應(yīng)為購(gòu)買者免費(fèi)更換同型號(hào)摩托車：
    （一）自售出后第8日至15日內(nèi)，車輛出現(xiàn)附件2所列性能故障時(shí)，由購(gòu)買者選擇更換或修理摩托車，銷售者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)買者的要求進(jìn)行換貨或修理。
    （二）自售出之日起超過(guò)15日，出現(xiàn)聯(lián)合公報(bào)所列性能故障，經(jīng)兩次修理記錄和證明，由銷售者負(fù) 責(zé)為購(gòu)買者更換摩托車。
    （三）因生產(chǎn)者未按合同或協(xié)議提供零配件、延誤維修時(shí)間，自送修之日起超過(guò)90日仍未修好的，賃修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為購(gòu)買者更換摩托車。
    （四）因修理者自峰原因，使修理期超過(guò)30日的，由修理2者負(fù)責(zé)為購(gòu)買者更換摩托車。
    第十二條 銷售、更換摩托車時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給購(gòu)買者。
    第十三條 換貨后的“三包”有效其自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章，并提 供新的“三包”憑證。
    第十四條 在“三包”有效期內(nèi)，屬下列情況之一者，應(yīng)為購(gòu)買者辦理退貨：
    （一）自售出之日起７日內(nèi)，車輛出現(xiàn)附件２所列性能故障時(shí)，購(gòu)買者可以選擇退貨、換貨或修理；購(gòu)買者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為購(gòu)買者退貨，并按購(gòu)車發(fā)票的價(jià)格一次退清貨款。
    （二）符合第三者11條（一）、（二）、（三）款更換條件，但銷售者無(wú)法滿足購(gòu)買者更換同型號(hào)摩托車的，購(gòu)買者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為購(gòu)買者退貨，并按同色車發(fā)票的價(jià)格一次退 清貨款。
    （三）符合第三者11條（一）、（二）、（三）款更換條件，銷售者有同瑾摩托車可為購(gòu)買者更 換，購(gòu)買者不愿更換而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨，但對(duì)使用過(guò)的摩托車每日按貨款項(xiàng)％收取 折桌費(fèi)，折舊費(fèi)的日期計(jì)算自開具發(fā)票之日起至于退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和平共處因無(wú)配件待修時(shí)間。
    第十五條 自售出之日起7日內(nèi)退貨的，銷售者除按上述第三者4條規(guī)定將費(fèi)用退還給購(gòu)買者外，還應(yīng)承擔(dān)購(gòu)買者已交納的附加費(fèi)、車船費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、牌照費(fèi)、行車執(zhí)照工本費(fèi)、審驗(yàn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等合理費(fèi)用。
自售出之日起超過(guò)7日退貨的，銷售者只承擔(dān)上述第三者4條規(guī)定的費(fèi)用，其余費(fèi)用由購(gòu)買者承擔(dān)。
    第十六條 生產(chǎn)者或供貨者提供的修理費(fèi)用，在各個(gè)流通環(huán)節(jié)不得截留，最終全部支付給修理者。
    第十七條 屬下列情況之一的摩托車，不實(shí)行“三包”：
    （一）自購(gòu)車之日起年以上（以有效發(fā)票為準(zhǔn)，扣除修理占用或無(wú)零配件待修時(shí)間）；
    （二） 行駛里程超過(guò)6000千米的；
    （三）購(gòu)買者因未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
    （四）非承擔(dān)“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的；
    （五）無(wú)“三包”憑證或有效發(fā)票的（能夠證明該摩托車在“三包”有效期內(nèi)的除外）；涂改的“三包”憑證或與“三包”憑證上產(chǎn)品型號(hào)、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)不符的摩托車；
    （六）涂改的“三包”憑證或與“三包”憑證上產(chǎn)品型號(hào)、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)不符合的摩托車。
    （七）因不可抗拒力造成損壞的；
    第十八條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其“三包”責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
    第十九條 購(gòu)買者因“三包”問(wèn)題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和其他有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。
    第二十條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本實(shí)施細(xì)則執(zhí)行“三包”的，購(gòu)買者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴，由上述部門或者工商行政管理部門責(zé)令其按“三包”規(guī)定辦理。購(gòu)買者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國(guó)家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，還可以直接向人民法院起訴。
    第二十一條 本實(shí)施細(xì)則由機(jī)械工業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。
    第二十二條 本實(shí)施細(xì)則從1997年5月1日起實(shí)行。

附件1

摩 托 車 三 包 憑 證

    三包憑證是摩托車購(gòu)買者在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證必須包括下列內(nèi)容：
    （1）摩托車型號(hào)；
    （2）銷售單位名稱；
    （3）用戶姓名；
    （4）用戶通訊地址；
    （5）用戶聯(lián)系電話；
    （6）車架號(hào)；
    （7）發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)；
    （8）出廠日期；
    （9）購(gòu)車日期；
    （10）發(fā)票號(hào)碼；
    （11）修理單位名稱；
    （12）修理單位地址；
    （13）修理單位電話；
    （14）修理單位郵政編碼；
    （15）修理單位聯(lián)系人；
    （16）維修記錄。
    維修記錄項(xiàng)目：送修日期，送修次數(shù)，送修故障情況，故障原因，故障處理情況及退、換貨證明，交驗(yàn)日期，維修（或處理）人員簽字。
    對(duì)維修的車輛，應(yīng)詳細(xì)記錄每次維修情況和故障處理情況，以備核查并作為進(jìn)行換貨、退貨的憑證。

附件2：

摩 托 車 性 能 故 障 表

注：性能故障的判斷以摩托車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QT/T29117.6—93為依據(jù)。