心理學(xué)家告訴我們：人們之間感情上的認(rèn)同和共鳴，是通過溝通情境刺激獲得的互通和互相感染的結(jié)果。

【心理學(xué)知識】心理學(xué)中的情境同一性

情境同一性原理是由亞歷山大等人在20世紀(jì)70年代提出的。他們認(rèn)為每個(gè)社會情境或人際背景，都有一種合適的行為模式，這種行為模式表達(dá)了一種特別適合于該情境的同一性，故稱為情境同一性。

心理學(xué)家指出，人的交往過程是一個(gè)雙方互動(dòng)的過程，這個(gè)過程包括交往對象和交往情境。如果在交往過程中我們能進(jìn)入對方的情緒狀態(tài)之中，和他同喜同悲，那么我們就建立起了與對方共鳴的情境，也就能贏得對方的熱情回應(yīng)。心理學(xué)認(rèn)為這種現(xiàn)象是“情境同一性”原理的妙用。

此情此景，最動(dòng)人

處在不同的交往情境中，人的表現(xiàn)不一樣。為此，我們需要掌握以下幾個(gè)技巧，力求創(chuàng)造最適合自己的情境同一性。

●選對交流的環(huán)境

環(huán)境、氣氛和當(dāng)天的溫度等各種情況都會影響人們的心情。一個(gè)適宜的環(huán)境和一個(gè)雜亂的環(huán)境相比，前者常常使人心情明朗，情緒高漲，更容易激發(fā)交流欲望。

為了創(chuàng)造與對方共鳴的情境，我們要選擇環(huán)境舒適的交流地點(diǎn)，并且盡量避開惡劣的天氣，排除一切可能影響對方心情的客觀因素。

●找到共同話題

尋找共同話題是引導(dǎo)對方進(jìn)入情境同一性的過程。通過交流共同話題，雙方更容易產(chǎn)生情感共鳴。

一幢辦公大樓的電梯出了故障，一位男士 和一位女士被困在了電梯里，兩人都沉默不語。男士見女士對其有防備心理，可是還是向女士發(fā)出了友好的信號。

男士：你在這個(gè)大樓上班嗎？

女士點(diǎn)點(diǎn)頭。

男士：我在八樓的鑫瑞科技，你呢？

女士：我在十樓的今日娛樂。

男士：我知道你們公司，我常看你們的網(wǎng)站，新聞都很獨(dú)家。你是做哪塊的……

就這樣，男士聊起了女士的工作，女士也慢慢放松了戒備心，兩人在電梯工人到來時(shí)已經(jīng)成了好朋友。

●注意情緒的作用

心理學(xué)家研究表明，交流雙方情緒好的時(shí)候，交流效果往往會更好，反之則差。因此，選擇對方心情好的時(shí)候溝通，更容易達(dá)成共識。

如果對方是一個(gè)外向的人，容易敞開自己的內(nèi)心，那么在對方心情不好的時(shí)候，誠懇地去為對方排憂解難，也是產(chǎn)生共鳴的絕佳情境。

●利用SOLER模式引起對方好感

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，與他人交往時(shí)，有意識的使用SOLER模式表現(xiàn)自己，更容易獲得他人的好感，可以迅速拉近彼此的距離。SOLER指的是：

S——站或坐要面對別人；

O——姿勢要自然開放；

L——身體微微前傾；

E——目光接觸；

R——放松。

把話說到心窩里

良好環(huán)境只是美好交談的基本條件，要做到和對方情感共鳴，還需要注意語言策略，要把話說到對方的心窩里。

●用順向求同法傳遞共鳴情緒

對方：“我高中時(shí)成績一直很好，但由于高考失利，只考了個(gè)普通大學(xué)……”

己方：“你確實(shí)很聰明，失利不等于失敗，今后可以考研來證實(shí)自己的能力。”

其實(shí)對方的潛臺詞是“他有能力”，當(dāng)我們順著他的意思往下說時(shí)，可以快速縮短雙方的心理距離，引起心理共鳴。

●用放大求同法傳遞共鳴情緒

任何事物只要你把它放大到一定程度，它們都在一個(gè)空間里了，500年前是一家，這就是放大求同的意思。

對方：“你們兩個(gè)從小同學(xué)，現(xiàn)在你讀名牌大學(xué)了，工資高，而我兒子由于家境困難沒能上大學(xué)，現(xiàn)在學(xué)了點(diǎn)技術(shù)，在外給人打工。”

己方：“沒讀大學(xué)，只要有一技之長也能很好生活，我讀大學(xué)花了那么多錢，耽誤了幾年時(shí)間，現(xiàn)在不也是在給別人打工嗎？他在技術(shù)上比我發(fā)展?jié)摿Υ?，工資也會升的快。算起來是差不多的。”

這時(shí)對方思想就會平衡些，和你要說的話也就多了起來?？傊诮徽剷r(shí)，不要只想著自己的觀點(diǎn)，要聽出對方的潛臺詞，發(fā)掘雙方的共同之處，并在共識的基礎(chǔ)上繼續(xù)談話，才能更好地引起對方的共鳴。

●用存異法向?qū)Ψ絺鬟f共鳴情緒

對方：“我很擔(dān)心我的孩子，他祖父、父親都很矮，恐怕由于遺傳因素他也矮。”

己方：“遺傳固然重要，但后天的成長環(huán)境更重要，加之現(xiàn)在有優(yōu)越的生活條件，孩子肯定不會矮。”

這樣你就說出了對方心里所想，巧妙的傳達(dá)了與對方共鳴的情緒，使她得到了極大的心理滿足。

●用對比法向?qū)Ψ絺鬟f共鳴情緒

面試官：“你們大學(xué)生就是不踏實(shí)，既奢望高工資，又想低勞動(dòng)量。”

面試者：“這點(diǎn)你放心，從學(xué)歷上看，我是個(gè)大學(xué)生，從閱歷、能力上看，我還是個(gè)小學(xué)生，要從零開始。”

面試官：“我們年輕的時(shí)候很多人都和你一樣的想法，到最后只有我們這些極其少數(shù)的人堅(jiān)持到現(xiàn)在，你會中途退出嗎？”

面試者：“你的經(jīng)驗(yàn)告訴我，這也是我的經(jīng)驗(yàn)。你們的昨天就是我們的今天，你們的今天就是我們的明天，你們昨天那樣艱苦的環(huán)境都能堅(jiān)持，更不用說今天的我們。”

面試者先把“大學(xué)生”學(xué)歷與“小學(xué)生”閱歷對比，再把自己與面試官作對比，既褒揚(yáng)了面試官，又巧妙地表明了自己的堅(jiān)定，引起了面試官的重視，使雙方心理相容，產(chǎn)生共鳴。

●用提問法向?qū)Ψ絺鬟f共鳴情緒

當(dāng)對方陳述某件事或某種觀點(diǎn)后，多問對方一些問題，從而讓對方覺得自己很有能力，也是引起共鳴的好方法。

 “你的觀點(diǎn)很新穎，能說的再詳細(xì)一些嗎？”

 “對于你剛提到的……，你能不能再解釋一下？”

●用情感法向?qū)Ψ絺鬟f共鳴情緒

在交談中順著對方的情感變化，表現(xiàn)出如贊嘆、頌揚(yáng)、欽佩、遺憾、傷感、悲壯、憤怒、仇恨等強(qiáng)烈情感，從而引起對方的共鳴。

對方：“你不知道我們這代人是怎么過來的，你是很難理解的！”

己方（遺憾）：“雖然我沒親身經(jīng)歷過那么一個(gè)窮苦的年代，但是我從書本和很多與你同個(gè)年代的人的口述中了解了很多。”

對方：“是嗎？我們那代人都是感觸頗深??！”

己方（深情）：“我媽媽就經(jīng)常給我講她們小時(shí)候的故事，說著說著就會情不自禁的傷感起來……”

●用理趣法向?qū)Ψ絺鬟f共鳴情緒

揣摩對方的心理，順應(yīng)他的現(xiàn)狀，利用一些有趣的話題，比如幽默話語、開小玩笑、說笑話等，讓對方覺得你很好交往，引起對方興趣。

乙：“您的口才不錯(cuò)啊，挺能說的！”

甲：“多謝夸獎(jiǎng)，也就是馬槽改棺材”

乙：“怎么講？”

甲：“將就材料。”

乙：“不對不對。你這是拽著胡子過河”

甲：“怎么講？”

乙：“牽須（謙虛）”

其實(shí)，引起心理共鳴的方法還有很多，在與他人交往的過程中，應(yīng)善于選擇最有效的方法，與對方自然地進(jìn)入情境同一的氛圍中。

與人交流，我們必須學(xué)會傾聽，通過積極地傾聽掌握對方語言中的關(guān)鍵信息、獲知對方的真實(shí)想法，并適時(shí)地給予對方尊重。我們可以按照心理學(xué)技巧訓(xùn)練自己的傾聽能力，提高自己在人際交往中的傾聽技能。

【心理學(xué)知識】心理學(xué)中的緘默效應(yīng)

當(dāng)我們與他人出現(xiàn)爭執(zhí)時(shí)，我們無謂的解釋、反駁可能使對方停止陳述，但這可能只是表面的屈服或因言辭不力而被迫停止激烈的論述，對某事保持暫時(shí)的“緘默”，而對方內(nèi)心中卻可能充滿對立的情緒，我們因此而難以獲得對方發(fā)出的真實(shí)信號、信息。相反，如果我們保持安靜，則使對方心情放松，充分發(fā)表真實(shí)的意見、看法。這在心理學(xué)上被稱為“緘默效應(yīng)”。

與人交流時(shí)，如果我們能保持安靜，不插話、不反駁，待對方述說完全結(jié)束后再進(jìn)行解說、論述，則可以獲得更多準(zhǔn)確的信息而無須自行猜測或妄斷對方的想法。同時(shí)，也避免我們因采用語言或某種強(qiáng)迫手段使對方中止表述，給對方留下反感的印象。

傾聽的神奇力量

一個(gè)感覺自己受到不公平待遇的員工憤憤不平地找到經(jīng)理，要找他評理。老練的經(jīng)理明白現(xiàn)在的狀況下，解釋無法平息這個(gè)員工的憤怒，于是他認(rèn)真地傾聽著對方的訴苦，讓這個(gè)員工把情緒宣泄出來。當(dāng)員工傾訴完時(shí)，心情平靜了許多，問題也好似自己解決了。

這就是傾聽的力量。很多問題不是靠你的什么決定去解決，而是要讓那些受委屈的人有機(jī)會申訴，這樣就解決了一大半的問題。只要聽得夠久，對方總會自己找出適當(dāng)?shù)慕獯稹?/span>

●傾聽讓人覺得你謙虛

一個(gè)善于傾聽的人常常給人謙虛好學(xué)的印象。理解時(shí)點(diǎn)頭稱是；疑惑時(shí)露出疑惑的眼神或真誠發(fā)問；和對方達(dá)成共識時(shí)會心一笑。這些語言和非語言信息都是在傾聽時(shí)傳達(dá)給對方的積極訊息，這些信息能幫助雙方達(dá)成理解。而且你認(rèn)真傾聽對方話語說明你認(rèn)為對方的述說是有價(jià)值的，對方會因此感受到成就感，心理上的極大滿足會促使雙方交流更加通暢。

●傾聽讓你了解更多的細(xì)節(jié)

當(dāng)對方向你訴苦或者述說時(shí)，如果你不仔細(xì)傾聽，結(jié)果可能在沒有弄清楚問題的情況下開始爭論。如果你認(rèn)真傾聽，并在不明白的地方發(fā)問，引導(dǎo)對方更仔細(xì)地陳述，會讓你了解更多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，這樣問題的真相和解決問題的辦法也就更容易顯現(xiàn)出來。

●傾聽幫助你找到解決辦法

我們一貫認(rèn)為解決問題的方法是通過分析問題后找到的，但實(shí)際上，很多時(shí)候解決問題的方法是在傾聽的過程中顯現(xiàn)出來的。你一定有這樣的經(jīng)歷，你在向朋友哭訴一個(gè)困擾你很久的問題，可是哭訴完之后，你感覺豁然開朗，解決問題的方法也已經(jīng)有了。同理，為了讓問題的方法更加明確，不要著急，現(xiàn)在起學(xué)會認(rèn)真傾聽，聽出解決問題的方法來吧！

集中注意力有方法

針對傾聽，我們還需要做到保持注意力集中。

集中注意力對交流雙方非常重要，它是引發(fā)對方交流熱情的有效力量。為了更好地訓(xùn)練我們做到集中注意力，下面從心理學(xué)的角度，提供一些小技巧。

●溝通中保持情感專注

自我強(qiáng)化訓(xùn)練視覺、聽覺、感覺等各方面的專注能力，是提高注意力的有效手段。具體手段如下。

Ÿ         在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)保持視線只專注于一個(gè)目標(biāo)對象，而不被其他的人、事、物所轉(zhuǎn)移。

Ÿ         雖然有多種聲音，但是我們只集中精力聆聽一種聲音。

Ÿ         在群體性的交流活動(dòng)中，我們需要學(xué)會在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)只對一位朋友的情緒加以感知，并做出回應(yīng)。

●積極地自我暗示

自我暗示能夠激發(fā)內(nèi)在心理潛力，調(diào)動(dòng)心理活動(dòng)積極性，有助于注意力集中和克服注意力渙散。

Ÿ         采用心理默念的方式提醒自己集中精力“傾聽對方的聲音”。

Ÿ         找?guī)讖埿】ㄆ?，上面寫?/span>“專心聽”、“集中注意”等提示，然后放在我們易于看到的地方。這樣，只要我們一看到它們，就會提醒自己“集中注意力”。

●對對方的事物培養(yǎng)興趣

如果對對方的事物不抱任何興趣，態(tài)度漠然，就很難集中注意力；反之，如果我們對對方比較關(guān)心，就會在大腦皮層上形成優(yōu)勢興奮中心，使注意力高度集中。

我們可以采取以下方式激發(fā)自己對對方的興趣，產(chǎn)生強(qiáng)烈的交流熱情，使自己保持注意力集中。

Ÿ         激發(fā)好奇心，對對方的話保持濃厚的探究欲望。

Ÿ         設(shè)定一個(gè)自覺集中注意力的訓(xùn)練目標(biāo)，讓我們從一開始就保持注意力的高度集中。

●保持必要的耐心

如果我們是急性子的人，那么必須提醒自己保持必要的耐心。耐心是人際交往的必備心態(tài)，無論對方出現(xiàn)什么狀態(tài)，均應(yīng)積極、耐心地給予傾聽、回應(yīng)。

●做一些記錄

重要的交流活動(dòng)，我們可以實(shí)時(shí)地記錄交流內(nèi)容，通過這個(gè)過程鍛煉我們集中注意力的能力。在這種記錄過程中，我們會保持一種注意力集中狀態(tài)，同時(shí)也讓對方感覺到我們的重視度

人際交往中，我們除了要學(xué)會傾聽，還要學(xué)會在對方的表述過程中，做出必要的回應(yīng)，只有這樣，才會使得溝通過程更加順暢，最終形成良性循環(huán)。

【心理學(xué)知識】心理學(xué)中的反饋效應(yīng)

著名心理學(xué)家赫洛克曾做過一個(gè)經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)證明了反饋對人際關(guān)系的積極作用。

赫洛克把接受測試者分成4個(gè)小組，每個(gè)小組都做難度相同的工作。

第一組：激勵(lì)組，每次工作之后給予鼓勵(lì)和表揚(yáng)；

第二組：受訓(xùn)組，每次工作后都要嚴(yán)加批評；

第三組：被忽視組，每次工作后都不予以評價(jià)，讓他們靜靜地聽前兩組受表揚(yáng)或挨訓(xùn)；

第四組：控制組，每次工作后不予以評價(jià)，而且和其它三組隔離，也收聽不到關(guān)于其它三組的評價(jià)。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：第一組（激勵(lì)組）和第二組（受訓(xùn)組）的成績最好，第三組的次之，第四組（控制組）成績最差。而激勵(lì)組的成績不斷上升，學(xué)習(xí)積極性高于受訓(xùn)組，受訓(xùn)組的成績有一定波動(dòng)。這說明，及時(shí)對學(xué)習(xí)和活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，能強(qiáng)化學(xué)習(xí)和活動(dòng)動(dòng)機(jī)，對工作起促進(jìn)作用。正如實(shí)驗(yàn)結(jié)果所顯示，有反饋（知道學(xué)習(xí)后的測驗(yàn)成績）比沒有反饋（不知道測驗(yàn)成績），學(xué)習(xí)效果要好得多。

“反饋效應(yīng)”啟示我們，積極有效的反饋是任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要條件，同理推知，如果我們在和別人溝通交流的過程中，能積極、及時(shí)地進(jìn)行反饋，如肢體語言表達(dá)、現(xiàn)場提問等，那么我們也就很容易達(dá)成溝通目標(biāo)。

靈活有效的反饋手段

根據(jù)交流對象的不同、溝通話題的不同、交流情境的差異，我們可以選擇不同的反饋手段。

●自我尋求反饋

自我反饋是你在傾聽別人或者自己表達(dá)時(shí)，由于遇到困惑或疑問時(shí)，適時(shí)停頓一下，問對方“是不是這樣？”“你說的是這個(gè)意思嗎？”“你明白嗎？”通過尋求自我反饋，你和對方在交流過程中的認(rèn)識就不會發(fā)生敘述和理解上的偏差，交流也更加積極有效。

尋求自我反饋的時(shí)機(jī)，往往在對方?jīng)]有聽明白或者露出困惑的表情時(shí)。在你表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，別人說：“請重復(fù)一遍好不好？”“對不起，我沒明白你的意思”，或者根據(jù)對方的肢體語言和表情看他們對你表達(dá)信息的反饋，你可以及時(shí)糾正內(nèi)容或調(diào)整溝通的方式。

●推動(dòng)性反饋

推動(dòng)性反饋是我們在日常溝通交流中最常用的手法之一。它是指在傾聽時(shí)，用附和聲“嗯”、“啊”、“是的”、“對，就是這樣”等等回應(yīng)來推動(dòng)對方的表達(dá)。選擇推動(dòng)型反饋手段，可以既不打斷對方，又給對方積極反饋，給對方留下美好的印象。

●糾正性反饋

“你這個(gè)不對，這樣一定行不通……”

試想，當(dāng)我們這樣向別人反饋時(shí)，對方會做出怎樣的反應(yīng)？我們的溝通還能成功嗎？即使是糾正別人的觀點(diǎn)，我們也要提高說話的技巧，把話說得好聽點(diǎn)，讓對方樂于接受。

行政部王主任，對文員小敏說：“你今天穿了這樣一件漂亮的裙子，更顯出了你的美麗大方。”小敏突然聽到了上司對她這樣的夸獎(jiǎng)，受寵若驚。王主任接下去說道：“如果你以后打字的時(shí)候，對于標(biāo)點(diǎn)符號注意一些就更好了。”聽完王主任的話，小敏心頭慚愧，下定決心在接下來的工作中一定要改正。

一位“海龜”在描述他回國創(chuàng)業(yè)時(shí)，講了一個(gè)與他人溝通時(shí)運(yùn)用轉(zhuǎn)折詞的精彩片斷。

你說的……很對，但是……（剛回國時(shí)，實(shí)話直說）

你說的……很對，如果……（學(xué)會表達(dá)得更委婉些了）

你說的……很對，并且……（老練以后，很精明地表達(dá)）

同樣一件事，用不同的轉(zhuǎn)折詞進(jìn)行表達(dá)，給人的感覺完全不一樣。說對的話，用對的方式說話，這是我們說話的基本要求。也只有這樣，我們才能輕松地與溝能對象相互理解，達(dá)成共識。

積極反饋的6個(gè)技巧

有效的反饋機(jī)制能否發(fā)揮它的功能，幫助你增加人脈，還取決于你運(yùn)用反饋的技巧。

●選擇恰當(dāng)?shù)姆答伱浇?/span>

反饋媒介是你向?qū)Ψ絺鬟_(dá)反饋的中介，根據(jù)實(shí)際情況的不同，你可以選擇的方式有：

Ø         靈活快速、可以進(jìn)行雙向交流的電話溝通。

Ø         及時(shí)反饋并且能利用身體語言進(jìn)行輔助反饋的的當(dāng)面溝通。

Ø         比較正式，具有永久記錄性的書面溝通。

Ø         采取速度快，效率高，可進(jìn)行多方位、大跨度的電子溝通。

●以稱贊開始你的談話

沒有人不喜歡被表揚(yáng)，用贊揚(yáng)對方來穩(wěn)定他的情緒，引起心靈上的共鳴，然后再委婉地提出批評。這種方法既能使對方品味出你的言下之意、弦外之音，又不會讓對方感到難堪。比如：

“你這個(gè)方案的設(shè)計(jì)思想很不錯(cuò)，只是有的細(xì)節(jié)部分還不夠完美”

“這件事情的難度卻是很大，你能做到這樣已經(jīng)實(shí)屬不易，我覺得如果能再……，效果會更好。”

●稱贊要對人，批評要對事

稱贊他的時(shí)候，要盡量贊美他這個(gè)人本身，這會讓他覺得自己很優(yōu)秀。批評的時(shí)候，切記不要針對他本人，而要針對不足這個(gè)事情的本身。這樣你傳達(dá)給他的信息就是：我認(rèn)為你這個(gè)人還是很優(yōu)秀的，只不過沒做好這件事，他在情感上就比較容易接受你的批評。比如：

    “你一向是個(gè)很認(rèn)真的人，是不是有什么其他原因，讓你疏忽了這個(gè)方案的關(guān)鍵步驟??？”

●批評在私下里進(jìn)行

即使是善意的批評和忠告，也最好選在私下的場合。

“小林，今天中午我們一起吃午飯吧，我想和你聊點(diǎn)事情。”

“小李，一會兒開完會后你留一下，我想與你再深入交流一下剛才那個(gè)問題。”

●正面不通，另辟蹊徑

有些場合，對方明明已經(jīng)意識到自己的錯(cuò)誤了，卻礙于面子死不承認(rèn)。這時(shí)候，我們不必非要他承認(rèn)“自己錯(cuò)了”，還可以運(yùn)用下面的方式進(jìn)行溝通：

順?biāo)浦鄣亟o他個(gè)臺階下，他通常就不會再固執(zhí)己見了。

不妨通過第三者“漫不經(jīng)心”地向他轉(zhuǎn)述你的意見。

或者創(chuàng)造條件讓他“無意中”聽到你的意見。

●以積極的方式結(jié)束談話

人際交往中要確保每次談話都在友好的氣氛中結(jié)束，特別是當(dāng)你在談話中提及了對方的不足或與對方在談話中發(fā)生了爭執(zhí)時(shí)，更應(yīng)該注意到：

盡量在談話的最后一句是對對方的贊揚(yáng)。

盡量在溝通完問題后談一些輕松的話題。

盡量在討論完有分歧的地方后再談?wù)勀軌蜻_(dá)成共識的問題。

無論是表揚(yáng)還是批評，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用好任何一種反饋，都會讓你在人際圈中如魚得水見好就收，為心理預(yù)留空間

心理學(xué)研究表明，說話有城府、見好就收的人，比說話喋喋不休、嘮叨不停的人受歡迎得多。與人見面，一定要把握好輕重緩急，循序漸進(jìn)。如果我們急于求成，第一次見面就想和對方聊出相見恨晚的感覺，那么這次交往的結(jié)果必然適得其反。

和他人交流時(shí)，要見好就收，為進(jìn)一步交往預(yù)留空間。關(guān)于這點(diǎn)，正好印證了心理學(xué)中的紫格尼克效應(yīng)。

【心理學(xué)知識】心理學(xué)中的紫格尼克效應(yīng)

心理學(xué)家布魯瑪·紫格尼克做了一項(xiàng)有代表性的實(shí)驗(yàn)。她找來128個(gè)小學(xué)生，并給他們布置了足夠的家庭作業(yè)。然后，她要求孩子們先做完其中的一部分，之后便停下來玩耍。一個(gè)小時(shí)候，他對這些孩子進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)其中有110個(gè)孩子對中途停頓的作業(yè)記憶猶新。于是，紫格尼克得出如下結(jié)論：

人們對于業(yè)已完成的工作較為健忘，因?yàn)?#8220;完成欲”已經(jīng)得到滿足，而對未完成的工作則念念不忘。這就是“紫格尼克效應(yīng)”。

在和他人交往中，“紫格尼克效應(yīng)”有著深刻的影響，如果彼此的交往適可而止，對方勢必想和你再約時(shí)間談完這個(gè)話題或處理此件事情，這就意味著你們有了進(jìn)一步交往的可能。

好事不可一次做盡

人際交往中互相幫助的時(shí)候比較多，我們在幫助他人時(shí)，一不定要注意一些技巧，以達(dá)到強(qiáng)化彼此感情的作用。

●夸大一點(diǎn)事情的難度

雖然幫助別人會讓自己變得受人歡迎，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，我們還會發(fā)現(xiàn)“吃力不討好”的事。究其原因，大多是因?yàn)樵趲椭鷮Ψ降倪^程中，我們的渴通讓對方覺得完成這個(gè)事情很容易。在答應(yīng)幫助對方時(shí)，我們要學(xué)會說話技巧。

不要說“這件事對太容易了，就是一句話的事。”

要說：“我可能能幫這個(gè)忙，我盡快幫你問問具體情況。”

不要常說：“我辦事，你放心”。

要常說：“我會盡力去辦，你放心”

●隨時(shí)向?qū)Ψ絽R報(bào)情況

承諾幫助對方，就要時(shí)刻向?qū)Ψ絽R報(bào)事情的進(jìn)展，不要憋足了勁一下子做成了事情再聯(lián)系對方。隨時(shí)聯(lián)系對方，告知事情進(jìn)展，這也是推進(jìn)關(guān)系的過程。

要是做成這件事情對你來說很容易，那么在不影響對方問題解決的前提下，適當(dāng)加長“事情達(dá)成的期限”，留點(diǎn)私心，因?yàn)檫@個(gè)過程是你們進(jìn)一步交往的好時(shí)機(jī)。

●降低對方期望，出意外成果

當(dāng)你先將手放在冷水中，再放到溫水中去時(shí)，會感到溫水很熱；而當(dāng)你先把手放在熱水中去的時(shí)候，你卻會感到溫水很涼。這就是心理學(xué)上的冷熱水效應(yīng)。

在與他人交往中，這種冷熱水效應(yīng)往往也起著關(guān)鍵作用。我們先降低對方的期望，同時(shí)留有希望，那么當(dāng)你成功地幫了對方的忙，這時(shí)的成功對于對方來說就是意外驚喜了。

交流要見好就收，不嘮叨

與他人交流，我們不能一時(shí)興起，不顧對方的表情變化，滔滔不絕。有效地交流，必定是見好就收。

●一次澄清

無論是說服對方還是給一個(gè)建議，要抓住機(jī)會，一次澄清，不要就一個(gè)問題糾纏不休。

●切忌反復(fù)強(qiáng)調(diào)

在短時(shí)間內(nèi)三番五次地講一個(gè)問題跟他講，很容易讓他對你產(chǎn)生厭煩和逆反的心理。

●改換說法

即使再重要的事情，也不要一味重復(fù)相同的話。如果非要強(qiáng)調(diào)，也應(yīng)換一種說法，不要簡單地重復(fù)。

●暫停反駁

當(dāng)你的朋友對你給他的意見進(jìn)行反駁時(shí)，你千萬不要重申你的想法。當(dāng)他發(fā)表完自己的看法后，你什么都不要說。你要做的是再找合適的時(shí)間溝通。

這種時(shí)刻，你要選擇道別

連續(xù)劇之所以能吸引人看下去，往往因?yàn)樗鼈冊陉P(guān)鍵的地方停止了，和人打交道的藝術(shù)與此相似，那就是在合適的時(shí)間終止談話。

那么如何判斷對方是否已經(jīng)開始興趣減弱，想終止談話了呢？我們可以通過以下細(xì)節(jié)來辨別。

●從對方的眼神中判斷

如果對方眼神開始渙散，注意力開始不集中，這時(shí)候是終止談話的時(shí)候了。

●從對方的肢體語言判斷

如果對方對你的談話很感興趣，那他一定是身體略微前傾，專心致志地聽著。如果他的姿勢換來換去，不時(shí)伸伸胳膊打個(gè)哈欠，那說明他的耐心和體力已經(jīng)不能忍受你說太長時(shí)間了。

●從對方的語言反應(yīng)來判斷

當(dāng)你在說話，對方總是在“嗯”、“啊”或者點(diǎn)頭稱是時(shí)，要么是你說的真的有道理，要么就是對方已經(jīng)失去了興趣，希望馬上結(jié)束談話。

●在私人時(shí)間段到來之前

在與他人交往時(shí)，特別是與陌生人初次見面時(shí)，一定要注意，不要侵犯到對方的私人時(shí)間，否則，將會被人視為沒有禮貌和社交常識。

同時(shí)，我們要記住，不能在談話中一遇到暫時(shí)的沉默就開始著急，于是很快地起身告辭。以“無話可說”收場，會讓對方很尷尬，他甚至?xí)X得你們的交談讓你不舒服。鑒于此，他將不會再有繼續(xù)和你交談的心情。

人際交往中，我們不僅要學(xué)會在合適的時(shí)機(jī)終止談話，還要學(xué)會在終止談話前埋下伏筆，為下次見面找個(gè)借口。

為下一次交流找個(gè)借口

   當(dāng)你認(rèn)定結(jié)束談話的時(shí)間到了，就要見好就收。我們在與對方道別之前，須要用一些小技巧，制造下一次見面的機(jī)會。

●將話題留在“爭論點(diǎn)”

道別前，找一個(gè)能引發(fā)爭辯的問題，讓對方有一種在新問題上有慧根的感覺。就在對方想徹底說服你時(shí)，找個(gè)借口起身告辭，并表示下次再探討這個(gè)問題。

“你說的有點(diǎn)道理，但也并不完全是這樣，我們下次再好好談?wù)勥@個(gè)話題”。

●給請教的問題留個(gè)“尾巴”

談?wù)搶Ψ缴瞄L的東西，再給予對方恰當(dāng)?shù)墓ЬS。在他意猶未盡的時(shí)候，借故告辭，并請求下一次繼續(xù)聽他的高見。

“您剛才說的那些真讓我受益匪淺，真遺憾，今天有事聽不完了，下次我還能約你一起談?wù)勥@個(gè)問題嗎？我對這個(gè)非常感興趣”。

●給對方制造一份期待

在起身告辭前，用一個(gè)對方感興趣的人或事物吊住對方的胃口，引起對方的期待。

“我知道你喜歡集郵，我有個(gè)朋友是個(gè)郵票專家，有好多寶貝，下次我?guī)闳ニ铱纯此氖詹?#8230;…”。

“你說的這本書我那兒啊，下次我親自給你送來……”。

●以談話促進(jìn)行動(dòng)

向?qū)Ψ浇榻B他感興趣的事情，約好一起去。如某個(gè)商場的東西在打折（對方喜歡逛街），或者某處有個(gè)書市（對方喜歡買書），約好改日一起去逛

如何讓你的溝通更順暢？如何讓你的話語更投機(jī)？這是與人交流中必須注意的問題。你只要學(xué)會了用心理學(xué)技巧進(jìn)行溝通，就可以說出深入人心的話語，輕易打動(dòng)他人心。

　 假設(shè)有人用下面兩種方式做自我介紹，哪種方式會讓你記住關(guān)于他的更多信息？

“您好，我是XX大學(xué)人力資源管理專業(yè)的應(yīng)屆生李志，很高興認(rèn)識您！”

“您好，我叫李志，人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，在XX大學(xué)管理學(xué)院讀的本科，今年剛剛畢業(yè)。很高興認(rèn)識您！”

答案很顯然，前者的表述條理清晰，主次分明，而后者雖然說的內(nèi)容和前者一致，但是條理紊亂。因此，你很容易記住前者并因?yàn)樗挠袟l理而對他產(chǎn)生一個(gè)良好的印象。

這就是語言條理性在溝通中所起的神奇力量！

【心理學(xué)知識】心理學(xué)中的7±2法則

為什么有條理的談話更容易被人們記住呢？這與一個(gè)神奇的數(shù)字：7±2有關(guān)。

心理學(xué)家米勒通過一系列實(shí)驗(yàn)證明，人們的信息加工能力為7±2個(gè)信息塊。后來，心理學(xué)家默克多又通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了雖然人們大腦能接受的信息塊[1]在5——9個(gè)之間。但對于不同的人，每個(gè)信息塊中的容量是不同的。他的實(shí)驗(yàn)是這樣進(jìn)行的：

讓實(shí)驗(yàn)參加者聽三組材料：第一組是普通的三個(gè)英文字母，如PTK；第二組是由三個(gè)英文字母組成的單詞，如HAT（帽子）；第三組是三個(gè)英文單詞，如EAR（耳朵）—— MAN（男人）—— BED（床），然后讓他們回憶。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：第一組和第三組被試的回憶成績差不多，而第二組的回憶成績要明顯好于其他兩組。原因在于：對于大多數(shù)人來說，第一組和第三組被試記憶的都是三個(gè)信息塊，而第二組被試記憶的只是一個(gè)信息塊。

此外，由于人的知識經(jīng)驗(yàn)不同，對同一材料的組成的信息塊也可能不同。比如“人力資源管理”，對于剛識字的小學(xué)生來說，它可能是6個(gè)信息塊，每個(gè)字是一個(gè)信息塊；對于一般的成人來講，它可能是兩個(gè)信息塊，“人力資源”和“管理”；對于從事管理等相關(guān)職業(yè)的人來說，它僅僅是1個(gè)信息塊，專有名詞“人力資源管理”。

通過7±2法則和信息塊的有關(guān)規(guī)律，我們不難得出：與人溝通時(shí)，為了讓我們傳達(dá)的信息盡可能地被對方記住，我們要盡力將自己表述的信息塊控制在7±2的范圍內(nèi)，這樣便于對方記憶。

讓復(fù)雜的信息簡單化

雖然人的大腦接受信息塊的數(shù)量有限，但是可以通過增加每個(gè)信息塊內(nèi)包含的信息，用來傳達(dá)更多的內(nèi)容。

關(guān)于信息塊的構(gòu)造，必須注意以下幾個(gè)方面的問題。

●盡可能少用信息塊

雖然我們的極限是9個(gè)信息塊，但請你不要挑戰(zhàn)對方的極限，將自己話語中的信息塊放在7個(gè)以下。請記?。涸绞呛唵蔚挠袟l理的東西越容易被人記住。

●整合信息塊

由于人類對信息塊的接受能力在7±2個(gè)的范圍里，如果你要表達(dá)的信息大于這個(gè)范圍，那么就必須通過將信息條理化，把更多的信息整合在同一個(gè)信息塊里，從而減少信息塊數(shù)量。

●因人而異構(gòu)造信息塊

由于知識經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景等的不同，如“人力資源管理”這個(gè)詞可能會被不同人的人分別當(dāng)成1、2、6個(gè)信息塊。這就是說，我們與不同的人進(jìn)行溝通時(shí)，盡量因人而異地構(gòu)造信息塊。

●把最重要的信息塊放在最前面

受首因效應(yīng)的影響，你必須把最重要的信息塊放在最前面，這樣才不致于讓這些主要的信息被其他信息沖淡了。

這些構(gòu)造信息塊和輸出信息塊的規(guī)則，闡述了信息塊構(gòu)造的基本要求。在與人溝通的時(shí)候，盡量按照這些規(guī)則構(gòu)造信息塊，通過條理化的語言讓對方記住更多的信息。

提高語言條理性

如果你說話沒有條理性，除了按照我們提供的技巧訓(xùn)練自己的條理性以外，還要注意以下問題。

●不要說病句

有些人認(rèn)為人際交流又不是正式作文便可以隨便說，以致病句頻出。事實(shí)上，這樣的說話方式會讓對方覺得說話者思維凌亂，缺乏自信，最終造成的是雙方交流上的障礙。所以，在說話時(shí)，一定要注意語法，盡量不說病句。

●分清要點(diǎn)表明觀點(diǎn)

適當(dāng)?shù)暮押螅仨毐砻髯约旱挠^點(diǎn)。不要東拉西扯，完全沉浸在自己的情緒中。如果你要表達(dá)的內(nèi)容很復(fù)雜，層次又很多，你最好用第一，第二；首先，其次這類詞將層次劃分出來。

●打好腹稿后再說

沒有經(jīng)過思考貿(mào)然說話有時(shí)候會影響條理和邏輯，因此，開口前要稍微想一想，打好腹稿后再說也無妨。

●把握非語言因素

除了語言本身，交流時(shí)的肢體語言和聲音技巧，也是我們要注意的問題。只有同時(shí)掌握好這些非語言因素，才能在交流中抓住對方的注意力。下一篇生動(dòng)效應(yīng)的心理學(xué)內(nèi)容將重點(diǎn)講述這方面的知識。

我們與他人交往中最大的障礙就是：不論我們怎么說對方總是將信將疑！這種社交中的信任缺失，我們?nèi)绾雾樌鉀Q呢？

任何信任的缺失，大多緣于對方心理上的不認(rèn)同。其實(shí)，人們的基本心理性格特征，諸如性格、情感、心態(tài)等方面，都有著一些固有的認(rèn)知和感受模式。我們在與對方溝通時(shí)，只要把握和利用它們所表現(xiàn)出的情態(tài)并融入豐富的情感變化，獲得對方的信任就不再是一件困難的事情。

【心理學(xué)知識】心理學(xué)中的巴南效應(yīng)

巴南效應(yīng)指出如果有一段關(guān)于性格特質(zhì)的描述，當(dāng)這段描述模糊并且傾向于正面，可以用來形容每個(gè)人時(shí)，那么每個(gè)人都會以為這是在描述自己的性格。

最早驗(yàn)證巴南效應(yīng)的是心理學(xué)家佩特朗·福瑞得。他挑選了一批學(xué)生，讓他們做一個(gè)人格測驗(yàn)，并說一個(gè)星期后會給每位學(xué)生一張人格素描。一星期后他發(fā)給每位學(xué)生一張人格素描，并請學(xué)生評定素描的效度。學(xué)生們對照自己的性格特征，給自己手中的人格素描的準(zhǔn)確率打了分。最終，人格素描準(zhǔn)確率為86%，學(xué)生們驚訝道：“測試真準(zhǔn)”。

真的像學(xué)生們說的那樣嗎？其實(shí)福瑞得只是按照人的性格特征挑選了一些常態(tài)的表述組合在一起，并且每個(gè)學(xué)生拿到的人格素描都是一樣的。

學(xué)生們之所以相信是因?yàn)楦Ｈ鸬迷跍y試前告訴他們，會給每人一份人格素描，結(jié)果學(xué)生為了印證這個(gè)測試的準(zhǔn)確性，在心理上接受了這個(gè)“騙局”，并渴望得到積極的評價(jià)。

這就是為什么你會覺得占星雜志或算命師說得很準(zhǔn)的原因。算命師只是為你準(zhǔn)備了一個(gè)似是而非的選項(xiàng)，當(dāng)他告訴你這是特意為你做的測算時(shí)，你會為了驗(yàn)證這個(gè)測算，有意識地去選擇其中符合你的選項(xiàng)，這時(shí)候自然就準(zhǔn)了。

見什么人，說什么話

根據(jù)巴南效應(yīng)揭示的原理，面對不同的交往對象，我們可以針對性地設(shè)計(jì)見面話題。

●面對老年人，請這樣說

進(jìn)入老年的人們，他們的關(guān)注點(diǎn)多為子孫、休閑、社區(qū)活動(dòng)、釣魚這些事情，我們與之交流時(shí)，可以從這些方面找見面話題。

“您兒子還算小有成就，小時(shí)候很調(diào)皮吧？”

“您現(xiàn)在過的很舒適，以前也吃過不少苦吧？”

●面對中年男性，請這樣說

中年的男人，事業(yè)上正處在紅火的時(shí)期，但家庭方面擔(dān)負(fù)著重大的責(zé)任，因此他們會較多地關(guān)注兒女、家庭、事業(yè)、熱點(diǎn)新聞等話題。

 “您很熱衷于自己的事業(yè)，有時(shí)候也為兒女感到擔(dān)憂？”

     “雖說您現(xiàn)在事業(yè)有成，但遇到的挫折也不少吧？

●面對中年女性，請這樣說

對大多數(shù)的中年女性來說，她們經(jīng)常關(guān)注兒女、家庭、服飾、電視劇、化妝、社交等，在交談時(shí)，選擇這些見面話題往往能激發(fā)她們的談?wù)摕崆椤?/span>

 “你家兒子真有出息，小時(shí)候沒少惹事吧？”

 “你這件衣服真漂亮，衣柜里比這好看的還有好多，對吧？”

●面對青年男性，請這樣說

青年時(shí)期的男性朝氣蓬勃，頗具活力，對娛樂尤為熱衷。他們喜歡關(guān)注交友、運(yùn)動(dòng)、電影、旅游等相關(guān)信息。

 “你很在乎你的朋友，但有時(shí)也會遭到誤解，是這樣嗎？”

 “你很積極進(jìn)取，有時(shí)候又覺得自己不夠努力？”

●面對青年女性，請這樣說

青年女性除了善于發(fā)現(xiàn)生活中的美和追求休閑的生活方式之外，具有較強(qiáng)的上進(jìn)心、進(jìn)取心，因此她們較多地關(guān)注逛街、購物、美容、裝扮、充電等話題。從這類話題入手，總能引起她們極大的興趣。

 “你很想去逛街，但心里又覺得應(yīng)該給自己充下電？”

 “你長的挺漂亮，還是會不自覺地每天出門化妝？”

●面對少男，請這樣說

對于青春年少的男孩子而言，追求時(shí)尚、愛好冒險(xiǎn)是他們的天性。他們關(guān)注的話題多為女明星、電影、演唱會、闖蕩、造型等。從這類話題引入談話，會減少他們的叛逆、敵視。

 “你的造型很酷，只是經(jīng)常遭到家里人反對，沒錯(cuò)吧？

 “總想出去闖一闖，又對陌生的外部世界感到害怕，對不對？”

●面對少女，請這樣說

青春少女天生愛美，喜歡崇拜偶像，觀看娛樂節(jié)目。她們的關(guān)注點(diǎn)多為服飾、打扮、男明星、電影、電視劇等。從這類話題引入談話，會激發(fā)她們參與交談的積極性。

 “每次看到新衣服都想買，但又怕花銷太大，這種感覺很奇怪吧？”

 “盡管平時(shí)爸媽管教很嚴(yán)，但還是經(jīng)常偷偷在家看韓劇吧？”

一語說中對方的內(nèi)心

心理學(xué)告訴我們，每個(gè)人都存在著一個(gè)潛意識中的自己，即幻想中的自己。每個(gè)人除了擁有已經(jīng)得到或存在的，同時(shí)還希望擁有沒有的一部分。于是，我們可以這樣設(shè)計(jì)見面話題。

假設(shè)一個(gè)人大多數(shù)時(shí)間都積極樂觀，只要說出與表面相反的部分即可說中對方內(nèi)心。這樣說就行了。

“你一直積極地和人相處，熱情開朗（正面），有時(shí)候也會為遇到好心得不到好報(bào)感到郁悶（反面）。

“有時(shí)很樂觀，信心十足，與人相處融洽（正面）；有時(shí)又很悲觀，非常煩躁不安，對人不友善（反面）。”

“外表看起來好像很堅(jiān)強(qiáng)（正面），但內(nèi)心也有軟弱或恐懼的時(shí)候（反面）。”

人總是期望有人能理解他被隱藏在深處的痛苦和矛盾，因此，在人際交往中，當(dāng)你說中了對方顯露于外的另一面，對方一定對你很有好感，并愿意與你認(rèn)識、談心。

如果對方是個(gè)爭強(qiáng)好勝的人，我們可以這樣設(shè)計(jì)話題：

“你時(shí)時(shí)希望自己做得最好，為成就一番事業(yè)付出太多努力，有時(shí)候也想得過且過一下，享受輕松自由的生活。”

如果對方是個(gè)外表很文靜的人，我們可以這樣設(shè)計(jì)話題：

“你溫柔善良，處處以人為善，如果遇到那些惡意中傷的事件，你也想狠狠地回敬他們，你并不是好惹的。”

如果對方是個(gè)不善言談的人，我們可以這樣設(shè)計(jì)話題：

“你一向不愿意發(fā)表言論，喜歡安靜地與人相處，一旦遇到了解你的人或開心的事，你還是很愿意和對方交流的。”

如果對方是個(gè)待人隨和的人，我們可以這樣設(shè)計(jì)話題：

“你親切隨和，關(guān)心他人，在生活中有著很多朋友，也有一些惹人討厭的小人遭到過你憤怒的回敬。”

引起對方的談話興趣，最有效的方法莫過于和對方交流他最熟悉的，最感興趣的事情。那些能引起對方興趣的話題，可以使整個(gè)溝通過程充滿生機(jī)。這就如我們觀看電視的時(shí)候，每個(gè)人都有自己喜歡的電視節(jié)目，想收看哪個(gè)節(jié)目，就必須找到該頻道。

【心理學(xué)知識】心理學(xué)中的興趣效應(yīng)

交談要找到雙方的興趣點(diǎn)。在人際關(guān)系心理學(xué)上，它是指你和交往對象都有共同興趣之處和激起交談熱情的區(qū)域，這個(gè)區(qū)域里的話題往往能讓雙方將交談持久地進(jìn)行下去。興趣點(diǎn)可以是工作、家庭、體育活動(dòng)、娛樂明星等某個(gè)話題，也有可能是當(dāng)前的愛好……籠統(tǒng)地說，人們感興趣的往往是那些與自身息息相關(guān)的、珍愛的人、事。

發(fā)掘?qū)Ψ降呐d趣點(diǎn)是非常重要的。因?yàn)閮蓚€(gè)人之間的交談熱情并不能保持很長一段時(shí)間，而濃厚的興趣有利于將交談維持下去，激起交談雙方的共鳴。如果你是個(gè)善于發(fā)掘興趣點(diǎn)并善于掌握談話方向的人，你將很容易通過發(fā)掘?qū)Ψ降呐d趣點(diǎn)來達(dá)到你的目的，甚至能將只有一面之緣的對方變成你的好朋友。

這樣才能讓對方無話不說

順著對方的興趣點(diǎn)往下交流，對方才會無話不說。找到和發(fā)掘?qū)Ψ降呐d趣點(diǎn)其實(shí)很簡單，你要做的只是掌握一些技巧。

●察言觀色判斷興趣點(diǎn)

通常人們的穿衣打扮，還有攜帶的物品都能反映出他的興趣點(diǎn)，比如掛著MP3的人多半對音樂感興趣，而打扮很潮流的人多半對時(shí)尚有興趣，甚至我們還可以從對方的小包、小飾品，手機(jī)款型、電腦桌面等為突破口激發(fā)對方的聊天興趣。

還有一些人的興趣點(diǎn)會在表情動(dòng)作以及言語中表現(xiàn)出來。比如說，對方喝茶時(shí)，眉頭微皺，做品評狀，你就要聯(lián)想到他可能是個(gè)對茶有研究的人，我們要由此引起談話，“看你喝茶的專業(yè)動(dòng)作，你對茶很有研究吧？”。

●通過提問找到興趣點(diǎn)

如果從外界條件中無法判斷對方的興趣點(diǎn)，那就創(chuàng)造條件，問一些相關(guān)的問題，對對方的興趣、動(dòng)機(jī)、愛好等有意識的啟發(fā)和引導(dǎo)，這也是搜索對方興趣點(diǎn)的一個(gè)有效方法。

Ø         探索式提問

如“你喜歡什么樣的消遣？”“雙休日的時(shí)候，你都做些什么？”“你喜歡什么娛樂活動(dòng)？”等。

Ø         直接式提問

如“你對什么感興趣？”“你有什么愛好？”等。

Ø         引導(dǎo)式提問

如“你參加過什么項(xiàng)目？”“你有什么長遠(yuǎn)目標(biāo)？”等。

有時(shí)，人們采用“冰山”陳述表露自己的興趣點(diǎn)，即他們只說了問題的一個(gè)“尖角”，等待他人詢問詳細(xì)內(nèi)容。這時(shí)，你就要表達(dá)出對這個(gè)話題的濃厚興趣（即使你不是真的感興趣），認(rèn)真傾聽附加信息，保持適度的好奇心，問一些開放性的追蹤問題，鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去。只要在短時(shí)間內(nèi)發(fā)掘出對方的興趣點(diǎn)，就意味著你們的交流已經(jīng)成功了一半。

●還可以這樣制造興趣點(diǎn)

有時(shí)候我們通過以上方法并不能有效引起對方的興趣，這時(shí)我們就要想辦法制造興趣點(diǎn)，以延續(xù)與交往對象的談話興趣。制造興趣點(diǎn)，我們可以從以下方面著手：

Ø         提及對方眼下最關(guān)心的事情。

Ø         找出對方身上或身邊值得贊美的物品和事件。

Ø         提及他身邊的人，引起他的關(guān)注

Ø         提及與他利益相關(guān)的隱患，引起他的擔(dān)心和憂慮。

Ø         提及你與他交往中的細(xì)節(jié)事物。

Ø         用具體的數(shù)字表達(dá)和切入他關(guān)心的事物。

Ø         提及自己的某些表現(xiàn)引起對方注意。

●主動(dòng)迎合對方的興趣

發(fā)掘了對方的興趣點(diǎn)之后，我們要做的就是投其所好——主動(dòng)迎合對方的興趣，把話說到對方心坎上，從而博取對方信任。

己方：您上班都穿休閑裝，看來您很喜歡戶外運(yùn)動(dòng)??！

對方：這樣比較自然！

己方：不知您喜歡什么運(yùn)動(dòng)？攀巖、自行車？

對方：不！我喜歡的是自家車旅行！

己方：是?。∷軌蜃屓顺浞值南硎茏杂?，尤其在競爭激烈的商業(yè)活動(dòng)中。

●不妨秀一兩句對方的家鄉(xiāng)話

方言能喚起聽者的鄉(xiāng)土感，使他感受到故鄉(xiāng)的親切和溫暖。即使我們與對方不是老鄉(xiāng)，通過方言，我們也可以輕易地投其所好，拉近彼此的距離。

與人交談時(shí)，有意識的夾雜對方的家鄉(xiāng)話、方言，也是激發(fā)對方深度交流的興趣點(diǎn)。

積極地表露自己的興趣

溝通是雙向的，任何事都講求平衡。如果一時(shí)找不到對方感興趣的事，那么就向?qū)Ψ奖砺蹲约旱呐d趣點(diǎn)，通過讓對方談?wù)撟约阂部纱蚱平┚帧?/span>

表露自己的興趣點(diǎn)，不是自顧自地大說特說，而是想法設(shè)法引起對方的共鳴。

●表露興趣點(diǎn)盡可能詳細(xì)

盡可能詳細(xì)的描述你的興趣點(diǎn)。做到有實(shí)例、有地點(diǎn)、有時(shí)間，以便讓對方獲得更多的信息，切勿蜻蜒點(diǎn)水。

●用你的激情感染他人

一旦你談?wù)摰脑掝}是對方不熟悉的，那么就用你的激情點(diǎn)燃對方的熱情。你可以在見對方之前，準(zhǔn)備好自己感興趣的話題或者愿意與他人分享的、比較熱門的話題。為了顯示出你的超凡口才，你還可以事先查找一些資料，將那些新穎、獨(dú)特的觀點(diǎn)化為己有。當(dāng)你與對方溝通時(shí)，一旦確定對方對你的興趣點(diǎn)感興趣，那你就成功了。

●表露興趣點(diǎn)的語言，要適宜

例如過多的行話或?qū)I(yè)術(shù)語只會讓對方“打呵欠”，因?yàn)?，這是他不熟悉的事物。或者一些時(shí)髦的，比如流行網(wǎng)絡(luò)用語，千萬不要帶到日常溝通中來，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人聽后，只會覺得莫名其妙。

●留出讓對方發(fā)問的空間

我們表露自己的興趣點(diǎn)的目的是引起對方的興趣，讓對方參與進(jìn)來。你需要做的僅僅是透露讓你感興趣的事情，引導(dǎo)對方，讓對方知道你的興趣點(diǎn)。所以，這時(shí)候你要隨時(shí)留意對方的反應(yīng)，如果你得到對方的鼓勵(lì)信號（如幾個(gè)追蹤問題、點(diǎn)頭等），方可繼續(xù)下去。

●引導(dǎo)對方的興趣

日常溝通中，應(yīng)該盡量迎合對方的興趣，而不是讓對方迎合你的興趣。常常用來引導(dǎo)對方興趣的語言如下：

Ø         最近，我打算……（用自己的想法激起對方對某些事情的討論）。

Ø         我剛剛完成了……（用自己的經(jīng)歷引發(fā)對方的興趣）。

Ø         今天晚上有NBA籃球賽……（用自己的愛好引發(fā)對方的愛好）。

Ø         我們單位要舉辦一個(gè)……晚會。（用實(shí)物吸引對方的注意）。

Ø         我對……很感興趣。（直接說出自己的興趣所在）。

在溝通中，如果我們能找到對方的興趣點(diǎn)，適宜的表露自己的興趣點(diǎn)，就等于找到了打開對方心扉的一把金鑰匙現(xiàn)實(shí)生活中，一些老人還有著20幾歲的心態(tài)，也有一些少年成熟得讓人驚訝。這些現(xiàn)象，反映了區(qū)別于人們實(shí)際年齡的心理成熟狀態(tài)。

心理學(xué)的人格結(jié)構(gòu)PAC分析理論詳細(xì)地說明了這一現(xiàn)象。

【心理學(xué)知識】人格結(jié)構(gòu)的PAC分析

　　加拿大精神科醫(yī)生柏恩博士于1964年在《人們玩的游戲》一書中從心理上分析出了PAC分析方法。這一方法可看成是人際交往的福星。該分析理論認(rèn)為，個(gè)體的個(gè)性是由三種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成，這就是“父母”、“成人”、“兒童”狀態(tài)。取這三個(gè)詞的第一個(gè)英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童），所以簡稱人格結(jié)構(gòu)的PAC分析。

　　“父母”狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、訓(xùn)斥、責(zé)罵等家長制作風(fēng)。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中Ｐ成分占優(yōu)勢時(shí)，他的行為表現(xiàn)就是，憑主觀印象辦事，獨(dú)斷獨(dú)行，濫用權(quán)威，這種人講起話來總是“你應(yīng)該……”、“你不能……”，“ 你必須……”。

　　“成人”狀態(tài)表現(xiàn)為注重事實(shí)根據(jù)和善于進(jìn)行客觀理智的分析。這種人能從過去存儲的經(jīng)驗(yàn)中，估計(jì)各種可能性，然后才做事。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中Ａ成分占優(yōu)勢時(shí)，這種人的行為表現(xiàn)為：待人接物冷靜，慎思明斷，尊重別人。通常他們的講話方式是這樣的：“我個(gè)人的想法是……”。

　　“兒童”狀態(tài)像嬰幼兒，表現(xiàn)為服從和任人擺布。有時(shí)非?？蓯?，有時(shí)卻大發(fā)脾氣。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中Ｃ成分占優(yōu)勢時(shí)，其行為表現(xiàn)為遇事畏縮，感情用事，喜怒無常，不加考慮。這種人講起話來總是“我猜想……”，“我不知道……”。

　　根據(jù)柏恩博士的分析，人與人相互作用時(shí)的心理狀態(tài)有時(shí)是平行的，如父母——父母，成人——成人，兒童——兒童。如果是這種情況，對話就會暢快地繼續(xù)下去。但如果遇到相互交叉，出現(xiàn)父母——成人，父母——兒童，成人——兒童狀態(tài)時(shí)，人際交流就會受到影響，信息溝通就會出現(xiàn)中斷。

　　交流需要敏銳地去感知

　　　由PAC理論得知，人際交往之所以復(fù)雜，正是因?yàn)槿说男睦頎顟B(tài)復(fù)雜多變。這就告誡我們，人際交往中，什么樣的時(shí)機(jī)出現(xiàn)什么樣的狀態(tài)尤為重要。一旦在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)出現(xiàn)了不對稱的狀態(tài)，我們就會對朋友失控。這并非是危言聳聽，因?yàn)槿穗H交往的驅(qū)動(dòng)力固然有物質(zhì)和精神方面的需要，但人們的心理狀態(tài)對交往進(jìn)程和結(jié)果的影響非同小可。最有效的辦法就是，依據(jù)人的不同心理情緒狀態(tài)給予不同的幫助，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做最正確的事情。

　　因此，在人際交往中，我們一定要有意識地覺察自己和對方在交流時(shí)的心理狀態(tài)，及時(shí)做出互補(bǔ)性或平行性反應(yīng)，使信息得到暢通。

那么，具體該做一些什么事情，才能讓信息得到暢通呢？

　　●洞悉成人交往中的心理狀態(tài)

　　我們一定要清楚人們在交流時(shí)的各種心理狀態(tài)及其特點(diǎn)，對方的PAC結(jié)構(gòu)和行為特點(diǎn)見表4.1。

表4.1 交流對象的心理狀態(tài)和特點(diǎn)

P A C	行為特點(diǎn)
高低高	喜怒無常，個(gè)人支配欲強(qiáng)
高低低	有明顯的家長作風(fēng)，任何事都喜歡做“老大“
低低高	有稚氣，對人有吸引力，喜歡尋求友誼
低高低	客觀、重視現(xiàn)實(shí)、為人刻板，難于共同處，只談公事，從不談私事。別人不愿與他談心
高高低	容易把父母的心理狀態(tài)過渡到成人狀態(tài)
低高高	最理想的朋友，成人和兒童的良好性格結(jié)合在一起，對人對事都能搞好

　　●洞悉交往對象的心理狀態(tài)

　　根據(jù)表4.1揭露的心理狀誠和行為特點(diǎn)，我們需要察明對方在某一時(shí)刻或某一活動(dòng)中所處的心理狀態(tài)。一般而言，這個(gè)問題是比較難的。因?yàn)槲覀冊S多時(shí)候都無法洞察對方的心。但可以從一些細(xì)節(jié)上入手，比如他的臉色、手勢、和你講話時(shí)的語調(diào)、眼神等等。

　　●提高自己的情商指數(shù)

　　你自己還應(yīng)該注重進(jìn)行提高情商的訓(xùn)練，學(xué)會控制不良情緒、學(xué)會管理自己的情感，由此建立起健康、良好的心理素質(zhì)。這種心理素質(zhì)可以在你洞察不了對方的心理而信息不通暢時(shí)不犯和他一樣的錯(cuò)誤。

　　●理性地待人處事

　　與人交往中，我們應(yīng)理性、冷靜地分析問題，避免主觀偏見及感情沖動(dòng)。你只需要記住一件事：人際間要和諧，要使理智成熟的成人自我狀態(tài)成為和諧的人際關(guān)系的主要?jiǎng)恿Α?/p>

那么，如何才能讓成熟的成人自我狀態(tài)成為和諧的人際關(guān)系的主要?jiǎng)恿δ兀?/p>

　　平行交流溝通的方法

　　所謂平行交流溝通，就是指父母——父母、兒童——兒童、成人——成人的溝通交流方式。但前兩種并不是我們在人際交往中所需要的。我們需要的是尊重成人——成人的心理狀態(tài)。

　　●讓自己進(jìn)入成人心理狀態(tài)

　　如果你當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)仍舊是父母或者是兒童，那你很有可能會失去你的朋友。即使你們二人在一定程度上可以進(jìn)行平行交流，但時(shí)間一長，由于這兩種狀態(tài)并非是朋友之間應(yīng)該存在的，最終會讓兩方得不償失。所以，你必須進(jìn)入成人的心理狀態(tài)，才會贏得良好的人際溝通。

　　●讓對方進(jìn)入成人心理狀態(tài)

　　你可以把自己成人狀態(tài)時(shí)的情感、思想、舉止傳遞給對方，以成人的語調(diào)、姿態(tài)對待別人，給對方以成人刺激，這樣就能引導(dǎo)對方進(jìn)入成人狀態(tài)，做出成人反應(yīng)，那就有利于建立互信、互助關(guān)系，保持交往關(guān)系的持續(xù)進(jìn)行。

　　不要在你朋友發(fā)火時(shí)迎頭而上，也不要在你朋友已經(jīng)表達(dá)歉意時(shí)仍大發(fā)雷霆，這些情緒都可能讓你喪失掉你的朋友。在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)作對正確的事，就是讓你與朋友在溝通交流時(shí)狀態(tài)處于平行位置，這樣，你就能體諒到對方的感受，從而贏得人心。

　　成功溝通的4個(gè)時(shí)機(jī)

　　不同的語言情境，不同的場合，都有其最佳的溝通時(shí)機(jī)。在與人交往時(shí)，一定要把握住這些溝通時(shí)機(jī)。

　　●贊美或祝福的時(shí)機(jī)：傳達(dá)在當(dāng)下

　　對別人的贊美和祝福最好當(dāng)場轉(zhuǎn)達(dá)，及時(shí)強(qiáng)化。錯(cuò)過時(shí)機(jī)的恭喜，不僅無法傳達(dá)你的心意，甚至?xí)粚Ψ疆?dāng)作是一種諷刺或是淡漠。

　　假如你的同事剛剛接到電話，他的老婆給他生了個(gè)兒子，他正要趕往醫(yī)院，我們要馬上跑過去和他說：“恭喜啊，光榮晉升為老爸了！”

　　●道歉或解除誤會的時(shí)機(jī)：不要在明天

　　沒有解除的誤會很可能不斷生長，因此，道歉的話語最好不要等到明天。今天的一句可能比明天的十句更能表達(dá)歉意。

　　假如，你剛剛與上司就一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案發(fā)生了爭執(zhí)，你的上司最后同意了你的方案。他也表示對你的理解，因?yàn)槟銈兌际菫榱斯镜睦嬷?，力爭把產(chǎn)品方案做到最好。你覺得還有必要向上司表達(dá)一下你言語沖撞他的歉意嗎？如果需要，這樣的話該怎么說好？

　　●答復(fù)或幫助的時(shí)機(jī)：早于心理期限

　　假如你想購買一款數(shù)碼相機(jī)，而你剛好有一個(gè)朋友就是做這方面銷售的，你和他說了以后，他說周一上班問問主管，也許可以幫你爭取個(gè)內(nèi)部員工的購買價(jià)格。但是直到周二晚上，他還沒有給電話。你心中會做何感想？

顯然，當(dāng)你向別人發(fā)出請求時(shí)，內(nèi)心就設(shè)定了一個(gè)“心理期限”，如果超出這個(gè)心理期限，即使對方?jīng)]有明確拒絕，你也會覺得這件事情他是回天無力了。

　　同樣，當(dāng)別人請求你一件事情的時(shí)候，如果你耽擱太久又不做任何說明，給人的感覺就是你當(dāng)初僅僅是敷衍了一下。所以，當(dāng)我們要給予別人答復(fù)或幫助的時(shí)候，應(yīng)該越早越好。

　　●說服時(shí)機(jī)：可以慢半拍

　　從心理學(xué)的角度看，接納別人的意見往往需要一個(gè)短暫的心理停頓。也就是說，對方要對你的說服理由有一個(gè)反應(yīng)的時(shí)間。假如你是個(gè)急性子，你必須注意：

　Ø   不要只是想讓對方接收自己的意見，而忽視對方的這個(gè)接納時(shí)間。

　Ø   有的時(shí)候，不妨將你的語言進(jìn)攻慢下來，可能會比喋喋不休更具有進(jìn)攻力。

溝通有的時(shí)候就像一場攻堅(jiān)戰(zhàn)，必須抓住最有利的時(shí)機(jī)，見機(jī)行事，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻進(jìn)行溝通，往往可以達(dá)到出奇制勝的溝通效果。