來自英國的百安居公司是一家大型家居建材零售商。它非常關心競爭對手在品牌推廣、市場促銷等方面的變化。此時，一套高效的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)能夠幫助百安居公司決策者做出更好的判斷。通過對競爭對手市場占有率、產(chǎn)品價格動向等多方面情報信息的收集和分析，百安居公司不斷地調(diào)整在家居零售市場的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，確立了市場領先者的地位。
快速收集
競爭情報的重要性不言而喻。但是如何才能迅速收集到有用的情報信息呢？以往，為了搜集眾多有效信息，百安居公司的市場人員必須經(jīng)常瀏覽不同的網(wǎng)站和報紙，每天上百遍地重復查詢。另外再購買一些剪報和調(diào)研報告等，從中獲取相關的情報信息。對他們來說，這些工作不但煩瑣，而且信息獲取渠道分散，獲取信息不夠及時。
如今，梅花信息公司幫助百安居中國公司解決了長期困撓的情報“抓取”問題。梅花信息公司的剪報服務器每天通過動態(tài)監(jiān)測2,000多個中文經(jīng)濟網(wǎng)站，大量抓取新聞信息下載到本地數(shù)據(jù)，然后利用一定的技術對這些信息進行過濾、重排、分析、整理和歸類，建立索引庫。百安居中國公司訂閱剪報冊后，相關信息就會每天源源不斷推送到企業(yè)中?；蛘撸侔簿又袊居米约旱馁~號登陸梅花信息公司的網(wǎng)站，訪問他們的剪報冊，就能更快獲取自己想要了解的信息。
梅花信息公司市場部主管任向暉介紹說，企業(yè)用戶還可以根據(jù)自己的需要，定制關鍵詞。服務器會根據(jù)這些關鍵詞，利用全文檢索技術，搜索本地數(shù)據(jù)庫中的相關信息，自動生成該企業(yè)的剪報冊，并把最新的信息通過E-mail推送給用戶。
北京龍卷風信息科技有限公司為梅花信息公司提供了全文檢索核心技術。據(jù)龍卷風公司的技術高級顧問李強介紹，以前，梅花信息公司利用數(shù)據(jù)庫自帶搜索工具，檢索速度比較慢，300萬條記錄的數(shù)據(jù)庫檢索需要10~20秒，采用該公司提供的全文檢索技術后，只要1~2秒的時間就可以完成檢索。而數(shù)據(jù)庫越龐大，這個速度的區(qū)別將體現(xiàn)得越明顯，這也意味著用戶能以更快的速度掌握競爭對手的信息。
準確定位
情報收集不僅要追求更快的速度，還需要很高的準確率。北京易地平方信息技術有限公司市場部經(jīng)理湯全友認為，在競爭情報的信息收集中，常用的關鍵詞自動分類法有時并不能產(chǎn)生預期的效果，尤其是在市場分析文章、戰(zhàn)略管理類文章、預警類等文章中，使用關鍵詞往往不能夠準確概括和描述用戶的情報需求，其結果可能會產(chǎn)生大量信息冗余，同時可能漏掉很多符合用戶需求的情報。
一家零售企業(yè)希望能搜索到“賣場管理”類的競爭情報文章，常用的方法無非是在“關鍵詞”一欄中輸入“賣場管理”字樣，所有含有“賣場管理”的文章會被列舉出來。在這個過程中，一些非常重要的諸如談到賣場管理方法、但是沒有含關鍵詞的文章卻被毫不留情地忽略了。
在這種情況下，易地平方公司采用的多種數(shù)學模型對自然語言處理的智能化自動分類技術，能夠幫助用戶尋找到更加精確的信息。這種自動分類技術通過“基于語義的樣本學習”，類似于采用專業(yè)探頭，對賣場安防監(jiān)控管理類的文章都會出現(xiàn)在搜索結果里，盡管這些文章不含有“賣場管理”字樣。
上海煙草集團公司在選用易地平方公司的“知識通”競爭情報解決方案后，同樣體會到了智能化自動分類技術帶來的好處。比如上海煙草集團公司需要建立“煙草市場發(fā)展趨勢”這個分類，如果用“煙草市場+發(fā)展趨勢”來定義這個分類，很難表達清楚此分類的意思。此時，上海煙草集團公司首先會找到20～50篇介紹“煙草市場發(fā)展趨勢”的樣本文章，對機器進行學習訓練，分析出這些樣本的規(guī)律和基本模型后，從而鎖定與樣本規(guī)律相類似的文本信息。湯全友表示，在搜索非科技專有名詞時，使用智能化分類技術，搜索結果的精確性高達85%以上，信息冗余量特別小。
在以上過程中，使用基于語義的機器學習技術的關鍵是對于情報樣本的選取，這對企業(yè)情報人員提出了比較高的專業(yè)要求。企業(yè)情報人員只有對所在行業(yè)和企業(yè)自身的需求有切合實際的理解，才能選取符合需求的樣本，與機器進行良好的互動，最終搜索到真正符合企業(yè)情報需求的文章。
目前來看，企業(yè)為了增強競爭力，越來越重視利用因特網(wǎng)等最直接的方式來收集各類情報。
北京天下互聯(lián)信息科技有限公司市場總監(jiān)呂蘭亭表示，他們的天下通企業(yè)情報門戶系統(tǒng)（CIPS系統(tǒng)），在提供網(wǎng)媒監(jiān)測服務的基礎上，還擴充了對人際網(wǎng)絡、企業(yè)內(nèi)部情報的采集，使情報采集更加全面而廣泛。這套CIPS系統(tǒng)和企業(yè)的知識管理系統(tǒng)結合起來，使情報的規(guī)劃、采集、分析和交流等在企業(yè)內(nèi)部更加順暢。
