當(dāng)今社會(huì)，人們常常認(rèn)為，請(qǐng)客吃飯、禮尚往來(lái)等手段是建立和維護(hù)人際關(guān)系的關(guān)鍵。然而你是否發(fā)現(xiàn)有時(shí)候這些方法反而不怎么管用。你是否也會(huì)好奇，為什么有時(shí)候你的言語(yǔ)無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)你的想法，甚至引起對(duì)方的反感、抵抗和憤怒？為什么在某些場(chǎng)合下，一個(gè)人的表情和語(yǔ)調(diào)比他們所說(shuō)的話(huà)更能打動(dòng)你？

在心理學(xué)中，有一個(gè)現(xiàn)象可以解釋這一點(diǎn)——梅拉賓法則。這個(gè)法則強(qiáng)調(diào)了溝通中非語(yǔ)言成分的重要性。請(qǐng)客吃飯、送禮等物質(zhì)手段或許能夠在短期內(nèi)拉近人與人之間的距離，但真正持久且深厚的人際關(guān)系卻需要我們用心去經(jīng)營(yíng)。遵循梅拉賓法則，以真誠(chéng)和尊重為基礎(chǔ)，我們能夠建立起更加穩(wěn)固、和諧的人際關(guān)系。

非語(yǔ)言因素在人際交流效果中占據(jù)了更大的比重

非語(yǔ)言溝通的力量在特定的情境下尤為顯著。例如，在一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，主管對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)去一周的表現(xiàn)表示“非常滿(mǎn)意”，但他的語(yǔ)氣顯得冷淡，目光游離不定，手臂交叉在胸前。盡管他的言辭是積極的，但多數(shù)人可能從他的姿態(tài)和音調(diào)中解讀出不一致的信息，從而懷疑他的真正感受。

這種現(xiàn)象不僅在職場(chǎng)中常見(jiàn)，也在日常生活中頻繁發(fā)生。想象一下，當(dāng)你對(duì)一個(gè)朋友說(shuō)“我很高興看到你”，但你的語(yǔ)氣平淡無(wú)奇，沒(méi)有任何表情變化，甚至身體稍稍后退。你的朋友很可能會(huì)感到困惑，甚至懷疑你的真實(shí)情感。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種不一致呢？梅拉賓法則提供了一個(gè)答案：當(dāng)言語(yǔ)信息與非言語(yǔ)信號(hào)不一致時(shí)，人們更傾向于相信后者。

梅拉賓法則由心理學(xué)家阿爾伯特·梅拉賓提出。梅拉賓在1971年出版的《無(wú)聲信息》一書(shū)中詳細(xì)闡述了這一理論。他通過(guò)對(duì)多次實(shí)驗(yàn)的分析，得出一個(gè)著名的結(jié)論：在面對(duì)面的溝通中，信息的傳遞受到三個(gè)主要因素的影響，分別是語(yǔ)言本身（7%）、音調(diào)和其他語(yǔ)音成分（38%），以及身體語(yǔ)言（55%）。這個(gè)結(jié)論意味著，雖然我們通常認(rèn)為言語(yǔ)是最主要的溝通工具，但在實(shí)際交流中，非語(yǔ)言因素占據(jù)了更大的比重。也就是說(shuō)信息的總效果=7%的語(yǔ)言+38%的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速+55%的表情和動(dòng)作。

這一法則強(qiáng)調(diào)了非語(yǔ)言溝通在人際交往中的重要性，顛覆了我們傳統(tǒng)上對(duì)于溝通的認(rèn)知。這三組數(shù)字也讓梅拉賓法則有了一個(gè)別名——“73855”法則。

求職面試是梅拉賓法則的典型應(yīng)用場(chǎng)景 雙方的非語(yǔ)言信號(hào)形成互相影響

為了更詳細(xì)地理解這一法則引發(fā)的人際交往現(xiàn)象，我們可以通過(guò)一個(gè)具體案例來(lái)進(jìn)行深入剖析：

應(yīng)聘者小李在一家知名公司參加了一次面試。為了這次面試，小李準(zhǔn)備了很久，從自我介紹到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的問(wèn)答，每一個(gè)環(huán)節(jié)他都反復(fù)演練，確保自己的言辭無(wú)懈可擊。面試時(shí)小李的回答條理清晰，每一個(gè)細(xì)節(jié)都顯得非常專(zhuān)業(yè)，對(duì)自己在前公司的工作成績(jī)也介紹得很詳細(xì)到位。

然而，小李注意到劉總的眼神并不專(zhuān)注，時(shí)不時(shí)地看向窗外，甚至在聽(tīng)完小李的回答后，他的嘴角稍稍向下，輕微地皺了皺眉。小李心里泛起一陣不安，盡管他的話(huà)語(yǔ)中充滿(mǎn)了自信和專(zhuān)業(yè)性，但他擔(dān)心這些非語(yǔ)言信號(hào)正在傳遞出一種不同的信息。

劉總隨后問(wèn)道：“你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最重要的特質(zhì)是什么？”小李回答了“有效溝通”和“激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員”的特質(zhì)。此時(shí)，劉總的身體語(yǔ)言變得更加鮮明：他的手開(kāi)始頻繁交叉，肩膀也開(kāi)始有些僵硬。小李感覺(jué)到，盡管他的言語(yǔ)依然充滿(mǎn)邏輯和專(zhuān)業(yè)性，但對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)似乎在傳達(dá)另一種信息。

面試結(jié)束后，小李非常困惑，他覺(jué)得自己回答得很完美，但劉總的表現(xiàn)讓他感到不安。他開(kāi)始反思，是不是自己的肢體語(yǔ)言或語(yǔ)調(diào)沒(méi)有和言辭保持一致？還是他的某些非言語(yǔ)信號(hào)在無(wú)意中引起了劉總的反感？

這個(gè)案例正是梅拉賓法則的真實(shí)體現(xiàn)。小李的言語(yǔ)表達(dá)（7%）可能無(wú)可挑剔，但劉總的非言語(yǔ)信號(hào)（身體語(yǔ)言、表情等55%）可能已經(jīng)傳達(dá)出對(duì)小李回答的懷疑或者不滿(mǎn)。而語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（38%）的部分，盡管小李的語(yǔ)氣保持了平穩(wěn)和自信，但面對(duì)劉總的冷淡反應(yīng)，也許缺少了必要的情感調(diào)節(jié)。

仔細(xì)分析這次面試不難發(fā)現(xiàn)。劉總的眼神游離不定可能表示他對(duì)小李的話(huà)題不太感興趣，或者他正在思考其他事情。而嘴角下垂和眉頭微皺則可能是他在潛意識(shí)中對(duì)小李的回答感到不滿(mǎn)意或懷疑。劉總手部的頻繁交叉和肩部僵硬是緊張和防御的典型表現(xiàn)，這種姿勢(shì)不僅會(huì)影響面試者小李的情緒，還可能讓小李對(duì)自己的表現(xiàn)產(chǎn)生懷疑。

從小李的角度來(lái)看，他在整個(gè)面試過(guò)程中盡力保持了言辭的專(zhuān)業(yè)和自信，但可能忽視了非語(yǔ)言信號(hào)的重要性和一致性。例如，他的眼神是否與劉總的眼神保持接觸？他的笑容是否自然？他的肢體語(yǔ)言是否開(kāi)放和放松？

這些非言語(yǔ)信號(hào)同樣重要，甚至在某些情況下，它們的影響力超過(guò)了言語(yǔ)本身。

巧妙運(yùn)用梅拉賓法則鍛煉自己 構(gòu)建更加和諧高效的人際關(guān)系

了解梅拉賓法則及其適用范圍，可以幫助我們?cè)谌粘Ｉ钪懈玫剡M(jìn)行溝通。以下是一些建議，幫助你在不同的情境下更好地利用非語(yǔ)言交流：

1.在職場(chǎng)中的應(yīng)用

面試準(zhǔn)備：除了準(zhǔn)備專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，還應(yīng)練習(xí)身體語(yǔ)言。保持眼神接觸、微笑自然、手臂開(kāi)放等，這些都能傳遞出積極和自信的信息。

團(tuán)隊(duì)會(huì)議：在會(huì)議中，不僅要注意自己的言辭，還要觀察其他人的非語(yǔ)言信號(hào)。如果發(fā)現(xiàn)有人對(duì)你的觀點(diǎn)持保留態(tài)度，可以通過(guò)調(diào)整自己的語(yǔ)氣或肢體語(yǔ)言來(lái)緩解緊張氣氛。

沖突解決：在處理沖突時(shí)，非語(yǔ)言信號(hào)尤為重要。保持身體語(yǔ)言的開(kāi)放和放松，使用溫暖的音調(diào)，可以幫助化解對(duì)方的防御心理，促進(jìn)有效的溝通和解決。

2.在日常生活中的應(yīng)用

親情交流：與家人溝通時(shí)，保持溫暖的眼神和開(kāi)放的身體語(yǔ)言，可以讓對(duì)方感受到你的關(guān)愛(ài)和支持。

朋友聚會(huì)：在社交場(chǎng)合，通過(guò)肢體語(yǔ)言和表情的變化，可以更好地融入群體，提升互動(dòng)的愉悅感。

情感表達(dá)：在表達(dá)愛(ài)意或關(guān)心時(shí)，非語(yǔ)言信號(hào)的作用尤為關(guān)鍵。一個(gè)溫暖的擁抱、一次深情的凝視，都能勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

3.一些有效的非語(yǔ)言溝通訓(xùn)練

觀察與模仿：觀察那些善于非語(yǔ)言溝通的人，學(xué)習(xí)他們的肢體語(yǔ)言和表情。在日常生活中，可以模仿這些人的表現(xiàn)，逐漸形成自己的風(fēng)格。

自我錄像：通過(guò)錄像記錄自己的溝通過(guò)程，反復(fù)觀看并分析。注意自己的面部表情、肢體語(yǔ)言和音調(diào)變化，找出需要改進(jìn)的地方。

心理練習(xí)：通過(guò)心理練習(xí)來(lái)增強(qiáng)自己的自我意識(shí)。例如，可以在鏡子前練習(xí)自我介紹，注意自己的表情和手勢(shì)是否自然。

技能課程：參加一些非語(yǔ)言溝通的培訓(xùn)課程或工作坊，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的技巧和方法。這些課程通常會(huì)提供針對(duì)性的訓(xùn)練，幫助你更快地提升能力。

非語(yǔ)言信號(hào)甚至可以彌補(bǔ)語(yǔ)言上的不足

溝通的有效性不僅依賴(lài)于言語(yǔ)，還依賴(lài)于非言語(yǔ)信號(hào)的一致性和協(xié)調(diào)性。在某些情境下，非語(yǔ)言信號(hào)甚至可以彌補(bǔ)語(yǔ)言上的不足。

例如，當(dāng)一個(gè)朋友告訴你他壓力很大時(shí)，他可能會(huì)用平淡的語(yǔ)氣，但如果你從他的眼神中看到了焦慮，你就可以更準(zhǔn)確地理解他的真實(shí)情感。

也需要提醒大家，過(guò)度依賴(lài)非語(yǔ)言信號(hào)也可能導(dǎo)致誤解。例如，一個(gè)人可能因?yàn)榫o張而避免眼神接觸，但這并不意味著他不尊重你。因此，在溝通時(shí)，需要綜合考慮語(yǔ)言和非語(yǔ)言因素，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。

另外，梅拉賓法則常常被誤解和濫用。首先，最初的實(shí)驗(yàn)是針對(duì)情感表達(dá)和態(tài)度傳達(dá)，而非所有類(lèi)型的交流。他研究的主要問(wèn)題是，當(dāng)一個(gè)人的言辭與其情感表達(dá)不一致時(shí)，哪種信息傳遞渠道對(duì)感知影響最大。

因此，當(dāng)我們談?wù)撁防e法則時(shí)，需要明確其適用范圍是情感和態(tài)度的傳達(dá)，而不是所有類(lèi)型的交流。因?yàn)樵谟懻搹?fù)雜的科學(xué)概念或商業(yè)策略時(shí)，文字與內(nèi)容的重要性顯然遠(yuǎn)超55%的非語(yǔ)言溝通方式。

文/威叔（心理咨詢(xún)師、心理學(xué)領(lǐng)域博主）