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生活中有一類人，當(dāng)我們內(nèi)心困惑時，總是會想起Ta， 想跟Ta聊聊天，因為Ta總是能恰到好處的幫我們解惑。 這類人，也許有著豐富的閱歷，有著獨特的思考方式，能讓你收獲頗多。 但是你可能忽略了一個關(guān)鍵的因素，就是Ta們跟你溝通交流時的方式。 他們跟你聊天的方式，其實是有規(guī)律技巧的。 這種技巧能幫助Ta們在溝通中，更容易挖掘出你之前沒有注意的問題。 讓你不自覺的反思，繼而醍醐灌頂。 今天我就針對一種常見有效溝通技巧給大家展開聊聊。 學(xué)會后，也許你也能慢慢成為朋友心中“排憂解惑”的那個人。  平時我們聊天呢，總會將內(nèi)容引導(dǎo)到三個方向：
在溝通中把問題聚焦，把一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)放大， 就像用小鉗把內(nèi)容中的一些隱藏的資料撿出來一樣，一層一層撥開， 這樣的技巧叫做“下切”；
用含義更廣的詞語去暗示觀點上的一致、目標(biāo)的一致， 就能迅速建立起合作與共通的氛圍。 當(dāng)你和溝通對象在交流方面取得意義上、價值觀上的一致感覺時， 對方會被帶到新的思考方向上， 這樣的技巧叫做“上堆”；
引導(dǎo)對方注意到有同樣意義的不同方法和技巧， 找出同一層次上的其他選擇，使思想和生活更加豐富， 這樣的技巧叫做“平行”。 這三個方向的語言技巧，統(tǒng)稱為「上堆下切平行」技巧。 這套技巧是在把握人們的思維模式和行為方式的前提下， 從上、下、平行三個角度擴展交談的深度和廣度， 使談話更有效，溝通更順暢，交流更便捷，理解更到位。 為了讓大家能實際理解這個技巧，我們舉個栗子。 男：你平時都喜歡做什么呢？ 女：就做做瑜伽，看會書，偶爾有時間出去旅游。 這是男生的接話有幾個選擇。 A：看來你平時很注重生活質(zhì)量嘛。 B：哎，我也喜歡看書，你平時喜歡看什么類型的書呢？ C：做瑜伽很鍛煉毅力的吧？你平時喜歡跑步嗎？ A叫上堆，簡單來說就是把對方的觀點概括總結(jié)歸納，拔高一個層次， 拔高的方向就是通用性越來越強。 很多磚家就是專門做這事的，各種規(guī)律啊，定理啊，現(xiàn)象啊什么的， 這種喜歡歸納的思維是男性常用的思維。 B叫做下切，看名字大家應(yīng)該就能看出來，它和上堆應(yīng)該是兩個方向， 女生說了幾個自己的愛好，然后B答案挑了其中一個“讀書”的點去延伸， 針對這一個具體的點去探討自己的感受和理解， 比如可以延伸到喜歡的小說，作家，名人傳記，作者生平等等 這種具體延伸的方式是女性喜歡的溝通方式之一。 C叫做平移，這種方法適用于當(dāng)前的話題自己無法延伸， 或者不太擅長，要揚長避短嘛，通過女生說的點轉(zhuǎn)移到相關(guān)的新話題上面 （當(dāng)然這個新的話題是自己擅長的，比如說跑步） 額外多嘴一句，聊天過程中， 一般男人理性，注重邏輯、道理和事實，女人感性，注重感受、細(xì)節(jié)和情感體驗。 通過上面的聊天案例，顯而易見，男人喜歡上堆“療法”，女人喜歡下切“療法”， 喜歡的SPA不一樣，如果你沒留意，很容易就話不投機。 上堆技巧的日常運用 上堆的目的，是引入更廣泛的事物或更深遠(yuǎn)的意義， 如找出對方做事情的根本動機。 你的朋友說他想去旅游， 你就可以問他：“為什么想去旅游呢？旅游是為了什么？” 這就是“上堆”。 他可能回答的是“可以放松、消除疲勞，與家人一起度過一段愉快的時光”， 你就了解他的想法了。 比如你接到了兩個公司的offer，你在糾結(jié)選擇哪個工作機會的時候， 也可以采用上堆的方式跟自己對話： 這份工作對我來說有什么意義？ 我能夠從這份工作中得到什么？ 哪份工作帶給我的價值是更符合我的終極目標(biāo)？ 再比如，一個銷售人員不愿去拜訪客戶， 跟他溝通的時候就可以詢問“為什么不想去拜訪客戶呢？你覺得拜訪客戶對你來說意味著什么？”（上堆） 他可能會說他害怕被拒絕， 這個時候就可以繼續(xù)上堆：“被拒絕意味著什么呢？”（上堆） 他可能會說被拒絕讓他覺得很尷尬、沒面子之類的，這就上升到價值觀層面了， 從這個層面就能夠看出，這個銷售人員比較重視個人形象和名譽，自尊心很強， 接下來就可以從這方面來加以引導(dǎo)。 教育小孩 例如，問：“你常常罵孩子，是希望得到什么？” 對方說：“我希望他能夠上進，成為一個好孩子” 這時我們可以回應(yīng)：“是啊，你這樣都是為了他好” （上堆），以此引起共鳴。 接著可以引導(dǎo)對方：“希望他能夠上進，除了責(zé)罵，應(yīng)該有其他的方式和途徑吧？” 這種先上堆獲得對方認(rèn)同，再讓對方思考的方式，容易讓對方接受。 下切的日常運用 下切的目的，是把對方說的話，進行細(xì)化和分拆， 以了解對方語言中的深層次結(jié)構(gòu)；如了解某種說法的具體事實。 比如對方說：“我的領(lǐng)導(dǎo)總是刁難我。” 這個時候就可以用下切的方式詢問：“他是怎么刁難你的呢？” 對方可能回答：“他總是說我執(zhí)行力不強?！?/span> 這時再繼續(xù)下切：“他說你在哪件事情上執(zhí)行力不強？” “他說每次做方案的時候，我交方案的時間最晚?！?/span> 通過下切，就能一層一層的抽絲剝繭，找出事情的真相。 比如上面那個不愿意拜訪客戶的銷售人員， 我們在用下切法跟他對話的時候，就可以問他：“為什么你認(rèn)為客戶會拒絕你呢？” 他可能會說自己不熟悉產(chǎn)品，或者銷售能力不夠強之類的， 這個時候我們可以再往下切：“那你覺得哪一方面得到改善，客戶就有可能不會再拒絕你了呢？” 當(dāng)他回答了這個問題之后，我們再用下切法跟他探討，如何改善這一方面的能力。 比如說孩子考試得了三十名，那么，你就需要用下切了。 你可以說：“我們來看看是數(shù)學(xué)考得不好呢？還是語文考得不好呢？” “哦,原來是數(shù)學(xué)成績不理想啊。那我們來看看是哪些沒有做好呢？” 接下來呢，一步一步的就找出原因了。 同樣的，如果你要批評孩子考試不好呢， 很多的家長說：“你看看，考試考得這么差，怎么搞的？把我們家的臉都丟光了”。 學(xué)完這個下切后呢，應(yīng)該知道怎么才能有效的溝通一步一步解決問題了。 你要說：“哦，原來你只是這幾道題沒有做好啊，來看看有什么方法可以解決的”。 下切法其實就是抓住對方話語中的關(guān)鍵點深究追問， 以便縮小問題范圍，找到問題的核心和突破點。 繼而引導(dǎo)對方看到自己的概括化詞語或感受背后的具體內(nèi)容， 從而進行客觀判斷，找出有利的解決方案。 平行法的日常運用 平行法的目的，是在對方已有行動的基礎(chǔ)之上，探討其他可行的方案， 通常用“除了……還有……”句型。 它是在談話受困時，突破溝通阻礙的一種技巧。 平行是跟對方說過的，處于同一性質(zhì)層面的其他可能性。 如：跟“看書”平行的，可以是唱歌、畫畫、游泳等； 跟“輪船”平行的，可以是飛機、公交車、長途客車等。 假如你想換工作，我們可以先用上堆法，詢問“你想換工作的原因是什么”。 當(dāng)我們已經(jīng)了解到了你想換工作的原因是希望提升自己在這個行業(yè)內(nèi)的影響力， 這時候就可以用平行法提問： “要提升在行業(yè)內(nèi)的影響力，除了換工作之外，還有其他方案嗎？” 這種情況下，也許你就會發(fā)現(xiàn)，不僅僅是換工作才能幫助你實現(xiàn)這個想法， 也許你還可以通過創(chuàng)業(yè)、與人合伙、做特約顧問等方式來達(dá)成這個目標(biāo)。  從溝通角度看， 上堆是讓談話的內(nèi)容更加開闊與豐富； 下切則是看到問題更細(xì)致的層面； 平行則是找到更多選擇，看到更多的可能性。 從邏輯層次看， 上堆是趨向精神、信念和價值觀； 下切是涉及能力、行為和環(huán)境的層次。我們通常會三種語言技巧同時使用。 當(dāng)你采用上堆這個語言技巧的時候， 就能夠引導(dǎo)對方的思想上升到一個更具意義、更有價值、容易達(dá)成共識的層面； 當(dāng)你使用平行這個技巧的時候， 就能引導(dǎo)對方看到同等意義下的其他選擇； 當(dāng)你采用下切這個方法的時候， 就能把話題深入到更細(xì)致更具體的層面。 通過這樣的語言技巧，能夠把導(dǎo)致困擾的深層次結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出來， 引導(dǎo)對方有效思考，打破一些自設(shè)的局限性思維， 發(fā)現(xiàn)過去忽略了的意義及方法，有效改變以后的觀念和行為，從而順利解決問題。 |
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