【原】人力資源調(diào)查模板：9個(gè)最佳實(shí)踐
人力資源方法論
2024-12-19
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在處理工作場(chǎng)所投訴時(shí)，精心設(shè)計(jì)的人力資源調(diào)查模板可以產(chǎn)生真正的影響。結(jié)構(gòu)化的方法不僅可以使流程保持正軌，還有助于建立員工信任問(wèn)題將得到公平處理。現(xiàn)在缺乏這種信任。根據(jù)調(diào)研，只有31%的員工表示，他們會(huì)建議同事在工作場(chǎng)所有顧慮時(shí)去找人力資源部門(mén)，該統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)凸顯了HR制定清晰、可靠的調(diào)查流程的重要性。人力資源調(diào)查是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的過(guò)程，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)檢查和解決工作場(chǎng)所的問(wèn)題，例如不當(dāng)行為、違反政策或員工之間的沖突。其目的是公正地解決這些問(wèn)題，并確保工作環(huán)境和文化公平、合規(guī)并有利于生產(chǎn)力。進(jìn)行調(diào)查有助于降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司的道德標(biāo)準(zhǔn)，并維護(hù)尊重和安全的工作環(huán)境。二、人力資源調(diào)查模板：9個(gè)關(guān)鍵要素在你的HR調(diào)查模板中包含以下八個(gè)關(guān)鍵元素，以幫助優(yōu)化你的調(diào)查流程：在報(bào)告開(kāi)始之前，請(qǐng)表明你是進(jìn)行調(diào)查的HR人員，包括你的姓名、職務(wù)、員工ID以及你開(kāi)始編寫(xiě)報(bào)告的日期。因?yàn)橄嚓P(guān)方和你的主管需要一份報(bào)告副本以供參考，并且必須知道如果他們有任何問(wèn)題或疑慮應(yīng)該聯(lián)系誰(shuí)。該模板應(yīng)以啟動(dòng)調(diào)查的事件或投訴的簡(jiǎn)明摘要開(kāi)頭，包括關(guān)鍵事實(shí)，例如事件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、報(bào)告者以及問(wèn)題的簡(jiǎn)要描述，將為調(diào)查提供背景信息，并幫助所有相關(guān)人員了解投訴的性質(zhì)、觸發(fā)調(diào)查的原因、相關(guān)細(xì)節(jié)以及解決問(wèn)題所需的行動(dòng)。接下來(lái)，應(yīng)該有一個(gè)明確的調(diào)查目標(biāo)大綱，說(shuō)明需要回答的問(wèn)題（例如，是否發(fā)生了違規(guī)行為，或者事件是否涉及重復(fù)違規(guī)）以及調(diào)查的主要目標(biāo)。明確的目標(biāo)是使調(diào)查保持重點(diǎn)和相關(guān)性，確保流程解決與事件相關(guān)的具體問(wèn)題，并尋求盡可能有效地解決問(wèn)題。包括與事件有關(guān)的個(gè)人的姓名和名稱(chēng)，包括投訴人、被告、任何證人以及可能提供相關(guān)信息的其他人，確定涉案人員并記錄他們的姓名可確保整個(gè)過(guò)程清晰徹底，它還可以幫助你跟蹤需要采訪的對(duì)象以及誰(shuí)可能擁有與你的調(diào)查相關(guān)的寶貴見(jiàn)解。一旦你收集并整齊地組織了所有作為調(diào)查證據(jù)的材料（例如，電子郵件、短信、證人證詞或監(jiān)控錄像），請(qǐng)?jiān)谀愕膱?bào)告中列出它們。有據(jù)可查的相關(guān)證據(jù)有助于建立事實(shí)基礎(chǔ)，從而增強(qiáng)你的調(diào)查結(jié)果的可信度，它就可以支持你的調(diào)查結(jié)論和建議。6、調(diào)查結(jié)果和結(jié)論模板的下一部分詳細(xì)介紹了你的發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，審查所有證據(jù)和訪談?dòng)涗?，以確定哪些已證實(shí)，哪些仍不清楚，以及指控是否屬實(shí)，總結(jié)主要發(fā)現(xiàn)并得出清晰、公正的結(jié)論。此步驟構(gòu)成了調(diào)查的核心，提供了對(duì)所發(fā)生情況的透明概覽，以及你可以在多大程度上驗(yàn)證原始索賠。你可以根據(jù)你的發(fā)現(xiàn)概述建議的操作和后續(xù)步驟，這些措施可能包括紀(jì)律處分、額外培訓(xùn)、政策更新或解決問(wèn)題和防止再次發(fā)生的其他措施，提供明確的建議可確保調(diào)查得出可行的措施，幫助公司解決問(wèn)題并有效降低風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)務(wù)必包含一個(gè)部分來(lái)記錄任何后續(xù)操作，你可以稍后填寫(xiě)。調(diào)查完成后，跟蹤已實(shí)施的任何糾正措施及其在防止類(lèi)似事件方面的有效性，以及調(diào)查或任何訴訟的結(jié)果。跟進(jìn)表明了全面解決問(wèn)題的承諾，它可以幫助建立對(duì)HR公平有效地管理工作場(chǎng)所問(wèn)題的能力的信任。通過(guò)收到報(bào)告的主管的簽字和接收日期完成模板，以表明相關(guān)人力資源人員知道并已確認(rèn)調(diào)查。簽字使文檔正式化，表示你的主管已審查并批準(zhǔn)了它，這確保了問(wèn)責(zé)制并確認(rèn)了調(diào)查的結(jié)論。三、使用HR調(diào)查模板的9個(gè)最佳實(shí)踐除了HR調(diào)查模板中應(yīng)包含的元素外，以下最佳做法還將幫助你有效地使用它并幫助你進(jìn)行調(diào)查：1、客觀：使用不含個(gè)人意見(jiàn)或偏見(jiàn)的中性語(yǔ)言，專(zhuān)注于提供經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的事實(shí)而不是假設(shè)，以確保報(bào)告公平可信。2、使用清晰的結(jié)構(gòu)：通過(guò)標(biāo)題和要點(diǎn)使你的報(bào)表簡(jiǎn)單明了且易于訪問(wèn)，清晰的結(jié)構(gòu)有助于讀者快速理解所有細(xì)節(jié)。3、確保法律合規(guī)性：確保你的模板和報(bào)告符合法規(guī)，以防止法律后果。4、包括所有相關(guān)詳細(xì)信息：包括有關(guān)相關(guān)人員、收集的證據(jù)和建議的解決方法的信息，這使得報(bào)告可靠可信。5、避免未經(jīng)證實(shí)的陳述：堅(jiān)持經(jīng)核實(shí)的事實(shí)，避免未經(jīng)證實(shí)的陳述，以確保公平和客觀，明確說(shuō)明是否有任何未解決的方面，并避免猜測(cè)，因?yàn)檫@會(huì)破壞調(diào)查的完整性。6、記錄事件年表：清楚地概述事件的時(shí)間線，從最初的投訴到調(diào)查的每個(gè)階段，這有助于讀者了解調(diào)查的進(jìn)度，并展示你系統(tǒng)地執(zhí)行了每個(gè)步驟。7、保持專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)氣：在整個(gè)報(bào)告中保持專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)氣，以確保它得到認(rèn)真對(duì)待并很好地反映在你的人力資源團(tuán)隊(duì)中。8、總結(jié)主要發(fā)現(xiàn)：最后簡(jiǎn)要總結(jié)你的發(fā)現(xiàn)、結(jié)論和建議的措施，這提供了一個(gè)明確的結(jié)果，使決策者更容易審查結(jié)果并采取行動(dòng)。9確保機(jī)密性：如果報(bào)告在HR外部共享，請(qǐng)編輯敏感信息以保護(hù)相關(guān)個(gè)人的隱私，這對(duì)于道德和法律合規(guī)性至關(guān)重要，并有助于維護(hù)對(duì)調(diào)查過(guò)程的信任。使用結(jié)構(gòu)化的HR調(diào)查模板可以幫助你建立信任、確保合規(guī)性，并為所有員工打造更好、更安全的工作場(chǎng)所。在每次調(diào)查中優(yōu)先考慮透明度、一致性和詳盡的文件記錄可以建立一種問(wèn)責(zé)制和尊重的文化。
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