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需要層次理論案例分析 需要層次理論案例分析： 1. **旅館經(jīng)理的案例**：在一個旅館，由于設(shè)施不全，制度不健全，管理水平較低，服務(wù)質(zhì)量差，不能滿足客人的需要，經(jīng)?？蜐M，門可羅雀。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，如果不能滿足一個人的尊重需求和自我實現(xiàn)需求，他們就會轉(zhuǎn)向下一層需求，即最低層次的需求。于是就出現(xiàn)了客人不消費或消費很少的情況。根據(jù)需求層次理論，如果能夠滿足顧客的尊重需求和自我實現(xiàn)需求，即顧客的內(nèi)在需求得到滿足，那么消費情況就會改變。因此旅館管理層著手進行了如提升服務(wù)質(zhì)量、更新設(shè)施設(shè)備、改善環(huán)境等工作。最終使問題得到改善。 2. **姚明的激勵方式**：考慮到姚明這樣的個體在人格上有著追求高度自尊的需要，企業(yè)在物質(zhì)之外還更多地滿足了姚明被認同的社會需求——一種心理的尊重和激勵，對姚明“慈善基金”給予資助和承認他的代言權(quán)等。這些做法都符合馬斯洛的需求層次理論。 以上案例分析僅供參考，不同的人可能會有不同的需求，需要根據(jù)具體情況進行分析和應(yīng)對。 |
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