關(guān)于管理，一直以來，學(xué)術(shù)界都是“靜態(tài)表述、條塊分割”，管理實(shí)踐者則是“動態(tài)演繹、系統(tǒng)推進(jìn)”。兩者之間存在著較大偏差和落差，管理者口中的管理和院校老師口中的管理會不一樣。那么到底管理是什么？管什么？理什么？

一、管理是什么？

管理大師彼得·德魯克說“管理是實(shí)踐，是通過激活與釋放管理對象的能量和潛力，為目標(biāo)、結(jié)果服務(wù)”。這是最貼近管理實(shí)質(zhì)，也是對管理最智慧的概括。所以說，管理的本質(zhì)既不是協(xié)調(diào)，也不是控制，而是通過激活與釋放管理要素對象的能量和潛力，為目標(biāo)、結(jié)果服務(wù)。而協(xié)調(diào)或控制僅僅只是管理活動中的某一職能與手段而也。

01

管理的五大職能

管理做什么，由經(jīng)營來決定，組織的戰(zhàn)略、愿景及目標(biāo)，必須靠管理來實(shí)現(xiàn)，管理服務(wù)于經(jīng)營，對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)。所以，管理必然承擔(dān)著自身的功能，也必定擁有自己的職能。管理職能就相當(dāng)于汽車的發(fā)動機(jī)，需要它提供動力進(jìn)行驅(qū)動。

1、目標(biāo)與計(jì)劃

經(jīng)營定目標(biāo)，管理做計(jì)劃。管理就是為目標(biāo)、結(jié)果服務(wù)的。目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)和組織的航標(biāo)，計(jì)劃則是將我們的目標(biāo)變成可執(zhí)行的具體實(shí)施方案。所以，計(jì)劃職能是管理的首要職能，它作為管理的主線，貫穿于管理的全過程。

2、組織與實(shí)施

我們要想實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)，只有靠一個(gè)字就是“干”，目標(biāo)與計(jì)劃要得以落地，必須要通過具體的行動來實(shí)施，只有行動才能將思路、想法、計(jì)劃、方案、方法勾兌或轉(zhuǎn)化為成果。

3、指揮與協(xié)調(diào)

在管理活動中，團(tuán)隊(duì)成員都會有各自的思維、認(rèn)知、看法和主張，并且受限于專業(yè)技能的參差不齊，我們必須及時(shí)跟進(jìn)，給團(tuán)隊(duì)成員指引方向、指出問題。要想激活組織內(nèi)外部的人為目標(biāo)服務(wù)，除了依靠傳統(tǒng)權(quán)力和利益外，更要通過協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，資源才可能產(chǎn)生協(xié)同、協(xié)作的效果。協(xié)調(diào)最重要的手段就是本著尊重的前提下溝通、溝通、再溝通。稻盛和夫說“企業(yè)管理，過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。

4、督導(dǎo)與糾察

在管理活動中，為了確保計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量和效果達(dá)到預(yù)期，我們必須要躬身入局、踐行“三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)），對計(jì)劃實(shí)施、工作推進(jìn)進(jìn)行預(yù)判、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并積極提供相應(yīng)的幫扶。

5、評估與優(yōu)化

管理有沒有效，關(guān)鍵在于結(jié)果與目標(biāo)的差異，我們必須善于運(yùn)用管理工具和方法（如PDCA思維），事前分析與預(yù)判、事中審視與修正、事后復(fù)盤與總結(jié)的三步曲進(jìn)行閉環(huán)管理，根據(jù)目標(biāo)、指標(biāo)、參數(shù)、流程等對實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行評判、分析、考核，總結(jié)不足，并持續(xù)改進(jìn)。最好的管理是根據(jù)自身的愿景目標(biāo)、實(shí)際狀況、階段工作等經(jīng)營內(nèi)容與狀況在實(shí)踐中找出具有針對性、有效性的解決方案。

02

管理的四大原則

如果說管理不易的話，最難之處在于對“度”的把握、節(jié)奏的把控、程度的掌控等方面。成本、效率、匹配、度量等要素是最終決定管理成效的四個(gè)基本準(zhǔn)則。

1、成本原則

管理出效益，也需要成本。成本是管理者在履行管理角色和職能時(shí)必須要具有的一個(gè)理念，將管理成本拿捏準(zhǔn)、把控好，做好成本管理維度與尺度的掌控。

2、效率原則

效率是衡量管理水平的主要指標(biāo)維度之一，也是實(shí)現(xiàn)效益的前提和基礎(chǔ)。沒效率就不會有太好的效益，從管理上要效益，先要從管理上抓效率。

3、匹配原則

不管是管理原理、理論和模型，還是管理策略、方法和工具，適合自己的才是最好的，要做到適合自身，就需要把握好管理的“匹配”準(zhǔn)則：針對性、有效性、階段性、發(fā)展性。別人適用的，你不一定適用，“生搬硬套和照葫蘆畫瓢，你一定會輸?shù)煤軕K，即使你贏了，那也是運(yùn)氣，搞管理不靠運(yùn)氣，沒有戰(zhàn)略定力，就會缺乏戰(zhàn)略預(yù)判。

4、度量原則

管理過程中經(jīng)常會面對的“兩難”問題，也就是“既要又要”，這個(gè)尺度和程度很難把控，管理者必須得通過自己的智慧結(jié)合自身?xiàng)l件與特征進(jìn)行比較，取其輕、取其利、取其用。

03

管理的六大對象

談管理，任何組織都離就不開"人、事、資、物、時(shí)、效"這六大對象要素，這也是管理的肉身所在，也是管理產(chǎn)生作用、創(chuàng)作價(jià)值的要素所在。

1、管理的對象之一：“人”

管理最核心的就是對人的管理。管人要管什么？——思想和行為。人的管理最終要落實(shí)在人的思想和行為上，思想決定行為，思路決定出路。人的思想和行為直接影響著工作質(zhì)量和工作效率。行為受到意識、技能和標(biāo)準(zhǔn)的制約。所以，要通過素質(zhì)要求、技能培訓(xùn)、流程化及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，規(guī)范工作行為，并輔以檢查、指導(dǎo)、考核、激勵和溝通等方式進(jìn)行監(jiān)督和約束。

2、管理的對象之二：“事”

無論管理手段如何迭代，管理核心之事始終未變，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)中間只隔一個(gè)“事”的距離。事就是將組織的愿景轉(zhuǎn)化為目標(biāo)、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)劃、計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動的實(shí)施過程與動作。我們要以“事”為中心，以“事”為線索來為組織創(chuàng)造價(jià)值。

3、管理的對象之三：“物”

說到企業(yè)之“物”就離不開企業(yè)運(yùn)作的基本物件，如設(shè)備、產(chǎn)品、生產(chǎn)過程中的部件組件等，這是構(gòu)成企業(yè)有型平臺的要素組成部分。管理之物是管理者必須要抓住、抓牢的對象之一。那該抓什么呢？我們要抓好設(shè)備的效能發(fā)揮、抓產(chǎn)品的質(zhì)量、抓生產(chǎn)物資的受控。

4、管理對象的之四：“資”

“資”即管理活動中的“資金、資本和資產(chǎn)”。對“資”的管理其實(shí)是對資金、資本與資產(chǎn)等要素綜合利用與效率、效益的管理?！叭Y”的管理，最終都會反應(yīng)到財(cái)務(wù)“核心三表”上，也許你不需要甚至不會做表，但你得會看表，特別是“核心三表”中的數(shù)據(jù)、數(shù)字，因?yàn)檎鎸?shí)的三表中的每一個(gè)數(shù)字都是經(jīng)營活動中的結(jié)果透視。我們得利用信息資源，把信息轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字，把數(shù)字、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼难劬?，善于發(fā)現(xiàn)差異及問題，管好我們的“三資”。

5、管理的對象之五：“時(shí)”

對“時(shí)”的管理與把控是對管理者一個(gè)巨大的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。我們要把“時(shí)”的管理轉(zhuǎn)化為目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、結(jié)果的管理，管好指標(biāo)目標(biāo)，盯好項(xiàng)目及計(jì)劃進(jìn)度，用過程保結(jié)果，結(jié)果保目標(biāo)。

6、管理的對象之六：“效”

任何管理活動都要以效率為前提，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“盈利”這一根本目標(biāo)，就需要通過管理活動對人、事、物、資、時(shí)等對象的整合、開發(fā)、運(yùn)用等各種謀略與手段讓其發(fā)揮出、產(chǎn)生出最大的價(jià)值，確保效率提升。

04

管理的六大抓手

搞管理盡管不易，但并不那么玄乎，它有著自己的脈絡(luò)，有著自己的套路，抓住這些脈絡(luò)和套路，也就搭建起了管理的架構(gòu)和體系，用機(jī)制管人，用流程做事，用工具和方法提高效率。

1、管理的抓手之一：機(jī)制

企業(yè)經(jīng)營與管理，需要“制度、保障、激勵”三駕馬車來保駕護(hù)航。管理企業(yè)需要構(gòu)建與打造一些行之有效適合企業(yè)、適合部門、適合團(tuán)隊(duì)、適合創(chuàng)新、創(chuàng)造的機(jī)制。比如團(tuán)隊(duì)及員工管理機(jī)制：識人、選人機(jī)制，用人、育人機(jī)制，考核獎勵、激勵機(jī)制，優(yōu)劣淘汰機(jī)制；再比如創(chuàng)始合伙人或投資人管理機(jī)制：比如進(jìn)退機(jī)、協(xié)作與協(xié)調(diào)機(jī)、權(quán)責(zé)利分配與處理等。

2、管理的抓手之二：流程

流程是任務(wù)執(zhí)行路徑和步驟的簡潔概述，目的是讓執(zhí)行者快速了解實(shí)施過程。在管理中，通過設(shè)計(jì)和設(shè)定最優(yōu)的工作流程、銜接和協(xié)調(diào)方式，確保組織運(yùn)轉(zhuǎn)高效、高質(zhì)，實(shí)現(xiàn)最佳工作成果。

3、管理的抓手之三：制度

一個(gè)健康的企業(yè)要“法制”，不要人治，制度管人，流程做事。制度是最好的領(lǐng)導(dǎo)。制度管理遠(yuǎn)比人的管理要規(guī)范、有序和效率。不注重制度建設(shè)或隨意踐踏制度的管理注定是失敗的。

4、管理的抓手之四：標(biāo)準(zhǔn)

要做好管理就很有必要對經(jīng)營活動的人、事、物、資、時(shí)等對象根據(jù)自己現(xiàn)狀、階段、資源與條件，建立相對明確行動準(zhǔn)則、流程，樹立明確而具體的預(yù)期指標(biāo)。

5、管理的抓手之五：方法

企業(yè)管理就是要針對企業(yè)經(jīng)營活動中各種工作、問題、矛盾通過采取具有針對性的手段去解決、化解。比如頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、JIT、KPI、OKR、6W4H、SMART等思維模型與理念方法。

6、管理的抓手之六：工具

各類保障、維系正常生產(chǎn)、生活、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶服務(wù)、內(nèi)外部信息傳遞與溝通的所需要的平臺、設(shè)施、設(shè)備、道具；愿景和工作執(zhí)行實(shí)施的原則、路徑、程序、步驟、統(tǒng)計(jì)、匯總等方面的圖表；各類提升工作效率、協(xié)同效用的辦公與管理硬、軟件。

二、管理是管什么？

如果要談管理科學(xué)的話，那么真正體現(xiàn)科學(xué)與藝術(shù)的有兩個(gè)方面：一個(gè)方面是關(guān)于人性，管人深挖到底就是挖人性、破人欲、理人行；另一方面就是事物的共性，管事深挖到底則是對事物的本質(zhì)、規(guī)律與趨勢的挖掘與把控。

1.管住“人”的行為
"管理的核心在于對人才的洞察與管理。即人的思維模式與行動表現(xiàn)。關(guān)鍵要素是意識、技能、標(biāo)準(zhǔn)三者塑造人的行為。企業(yè)需明確要求、標(biāo)準(zhǔn)化流程、技能培訓(xùn)、定期檢查反饋、指導(dǎo)考核，規(guī)范員工表現(xiàn)。

2.管住“物”的狀態(tài)
"物的狀態(tài)管理對企業(yè)至關(guān)重要，涉及物品的存在、防護(hù)和賬目狀況。管理必須通過精益成本理念高效管理“物的狀態(tài)”，以減少浪費(fèi)并優(yōu)化資源利用。比如制度建設(shè)、信息化升級、監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施、 內(nèi)部評審與持續(xù)優(yōu)化：不斷改進(jìn)管理流程和策略。通過這些措施，"物"將轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動力，而非浪費(fèi)的象征。

3.管住“事”的結(jié)果
管住“事的結(jié)果”，常規(guī)來說，就是抓好執(zhí)行力，做到“五有五必有”（有工作必有目標(biāo)、有目標(biāo)必有方案、有方案必有方計(jì)劃、有計(jì)劃必有檢查、有檢查必有結(jié)果）。在管理活動中，本著四不放過和PDCA原則的同時(shí)，善于運(yùn)用先進(jìn)的管理工具（如防呆改善、QC、A3、8D報(bào)告、審核評價(jià)）等方法做好“事”的管理。

4.管住“錢”的效率
錢的效率主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是錢要用在該用的地方。需要用錢的地方得要評估評審，花掉多少不是問題，花得值不值才是關(guān)鍵，杜絕大手大腳造成不必要的浪費(fèi)。二是堵住錢的漏洞。企業(yè)得有嚴(yán)格的審批流程及權(quán)限設(shè)置、從企業(yè)的預(yù)算管理、采購系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等方面必須得有制約機(jī)制、內(nèi)部審計(jì)、會計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)“錢”的使用和監(jiān)督管理。

三、管理是理什么？

一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)，面對“人、事、物、資、時(shí)、效”等管理要素，要理的東西特別多，各個(gè)環(huán)節(jié)錯綜復(fù)雜，那到底要理什么，作為管理者抓得住命脈，否則你就是累死也理不清楚，干不出成效。

1.把戰(zhàn)略理“優(yōu)”
戰(zhàn)略方向和命脈，我們要從戰(zhàn)略使命和愿景出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)和系統(tǒng)的分析方法，如SWOT分析，對公司自身的競爭優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅進(jìn)行分析，從而將公司的戰(zhàn)略與公司的內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來。并形成公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，對戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施和控制。

2.把目標(biāo)理“精”

目標(biāo)管理的核心是“精”——抓住關(guān)鍵的重點(diǎn)項(xiàng)。而不是“多”，目標(biāo)太多，并不是好事，土話說“眉毛胡子一把抓”，反而把自己搞得手忙腳亂。

3.把風(fēng)險(xiǎn)理“低”
企業(yè)在經(jīng)營過程中，會遇到來自內(nèi)部和外部的各種風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)包括政策的變化、市場的波動、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)及運(yùn)營帶來的風(fēng)險(xiǎn)。所以，應(yīng)該按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，建立公司的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。

4.把制度理“通”
制度是最好的領(lǐng)導(dǎo)。很多管理者不善于建章立制，把工作要求和標(biāo)準(zhǔn)停留在口頭上，時(shí)間久了，就會帶來政令上朝令夕改、執(zhí)行上大打折扣。建章立制上應(yīng)著力解決好管理制度的“合理、適用”問題。把制度建完整，把節(jié)點(diǎn)理通，這樣才能“有法可依，有法必依”。

5.把職責(zé)理“清”
任何工作都應(yīng)遵循“職責(zé)明確、目標(biāo)清晰”的八字原則，任何管理工作都應(yīng)該把責(zé)任明確到個(gè)人頭上。明確職責(zé)的同時(shí)要把目標(biāo)量化，要有時(shí)限和可量化的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，職責(zé)要和管理制度、手冊、程序有機(jī)結(jié)合。否則，帶來的將是推諉扯皮。通常情況下，推諉扯皮的理由是：不知道該誰干、不知道怎么干、不知道何時(shí)干、不知道干到什么程度。

6.把流程理“順”
流程一定要跟“權(quán)”和“責(zé)”結(jié)合起來，并和時(shí)間目標(biāo)和績效考核掛鉤，這樣才能提高流程效率。應(yīng)通過分級流程圖明確責(zé)任，必要時(shí)可以結(jié)合辦公自動化系統(tǒng)提高流程速度。

7.把標(biāo)準(zhǔn)理“精”
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“模板化”是指導(dǎo)員工規(guī)范、高效作業(yè)的依據(jù)，是是員工技能快速均衡較好的方法。生產(chǎn)和管理過程中產(chǎn)生的各種浪費(fèi)、工作效率低下等問題，與企業(yè)缺乏可操作性的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有很大的關(guān)系。應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、目視化管理的要求，建立簡潔、明了、可操作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

8.把信息理“暢”
企業(yè)管理過程的信息流對數(shù)據(jù)分析、問題發(fā)現(xiàn)、正確決策、過程控制、績效考核、持續(xù)改進(jìn)起著至關(guān)重要的作用。我們應(yīng)該明確信息需求、信息傳遞方式及傳遞渠道，讓各級管理者者能及時(shí)了解有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營信息。

總之，萬變不離其宗，關(guān)于管理這門綜合學(xué)問，不管是研究管理學(xué)，還是實(shí)際做管理，抓住了管理特質(zhì)就算抓住了七寸、牽住了牛鼻子。管理真很魔幻，有效的管理能創(chuàng)造價(jià)值、利潤，不當(dāng)?shù)墓芾頃圃斐杀?、虧損。搞管理切忌不要一味追求模式、工具的先進(jìn)性、規(guī)范化，更應(yīng)講究針對性、適用性與有效性。

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