管理是什么？沒有統(tǒng)一的定義。一般是指在特定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新，以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。

很多人理解，管理就是“管人”和“理事”，這么理解雖然無錯，但并不十分準(zhǔn)確?！翱茖W(xué)管理之父”泰羅認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的方法去干”。那么，對于一個企業(yè)來說，管理到底應(yīng)該管理什么呢？最重要的就是“4管”和“8理”。

“四管”是什么

一：管理“人”的行為。企業(yè)管理的核心就是人的管理。管人要管什么？—“思想”和“行為。而思想決定行為，所以，人的管理最終要落實(shí)在人的“行為”管理。人的行為直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量和作業(yè)效率。行為受三個方面的制約，一是意識，二是技能，三是標(biāo)準(zhǔn)。所以，要通過崗位素質(zhì)要求、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、技能培訓(xùn)、檢查考核、激勵和溝通等方式規(guī)范人的行為。

二：管理“物”的狀態(tài)。物的狀態(tài)分三層含義，一是物的存在狀態(tài)，二是物的防護(hù)狀態(tài)，三是物的賬目狀態(tài)。中國很多中小企業(yè)之所以浪費(fèi)較大，其中一個重要原因就是沒有有效實(shí)施“物的狀態(tài)”管理，生產(chǎn)和儲存過程中產(chǎn)品（含物料）受損、污染、變質(zhì)、丟失較多。應(yīng)從建立標(biāo)準(zhǔn)、完善臺賬、監(jiān)控物流、規(guī)范操作、定期盤點(diǎn)、檢查審核等方面加強(qiáng)物的管理。

三：管理“事”的結(jié)果。企業(yè)管理一定要貫徹PDCA循環(huán)的要求，“事”要形成“計劃、實(shí)施、檢查、處置”的完整閉環(huán)鏈。管理“事的結(jié)果”，本質(zhì)上來說就是執(zhí)行力管理。管理過程中，如果工作只有布置，沒有檢查，結(jié)果=0。在管理實(shí)踐中，要本著四不放過和PDCA原則，運(yùn)用統(tǒng)計工具、8D、防錯、審核等方法做好“事”的管理。

四：管理“錢”的效率。錢的效率是指兩個方面，一是錢要用在該用的地方，不能亂支冒花造成浪費(fèi)。二是堵住錢的漏洞，防止發(fā)生內(nèi)部腐敗。所以，應(yīng)該從審批權(quán)限、內(nèi)部制約機(jī)制、會計監(jiān)督、內(nèi)部審計、全面預(yù)算管理、供應(yīng)商確定、采購訂單分配等方面加強(qiáng)“錢”的使用和監(jiān)督管理。

“八理”是什么？

一：把戰(zhàn)略理“優(yōu)”。企業(yè)要想持續(xù)健康發(fā)展，離不開戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略規(guī)劃。把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略理清、理優(yōu)，企業(yè)才能在未來的市場競爭中占有一席之地。所以，應(yīng)該從企業(yè)的戰(zhàn)略使命出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)的戰(zhàn)略分析工具，進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析、戰(zhàn)略選擇和評價，并形成企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施和控制。

二：把目標(biāo)理“精”。企業(yè)要想達(dá)到戰(zhàn)略愿景規(guī)劃，必須建立科學(xué)、系統(tǒng)的目標(biāo)管理體系。把長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，分解為企業(yè)的年度經(jīng)營目標(biāo)，并利用年度經(jīng)營計劃的方式，將經(jīng)營目標(biāo)層層分解，最終落實(shí)到每一個具體的作業(yè)層面。目標(biāo)管理的核心是“精”，而不是“多”，精，則抓住重點(diǎn)；多，則手忙腳亂。

三：把風(fēng)險理“低”。企業(yè)在經(jīng)營過程中，會遇到來自內(nèi)部和外部的各種風(fēng)險，包括政策、技術(shù)、市場、財務(wù)、運(yùn)營、合規(guī)等方面。這些風(fēng)險如果不及時識別和控制，會給企業(yè)帶來不可估量的，甚至是災(zāi)難性損失。所以，應(yīng)該按照新版IS09001標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立公司的風(fēng)險防范機(jī)制。

四：把制度理“順”。制度是最好的老板，制度管理遠(yuǎn)比人的管理要輻射廣、鏈條長、效率高。但是，中小企業(yè)普遍存在制度不完善、內(nèi)容不具體、銜接有盲區(qū)、實(shí)施有沖突、執(zhí)行難落地等問題。應(yīng)著力解決好管理制度的“合理、適用”問題。把制度建完整，把節(jié)點(diǎn)理通順，這樣才能“有法可依，有法必依”。

五：把職責(zé)理“實(shí)”。企業(yè)為什么存在嚴(yán)重的扯皮現(xiàn)象？因?yàn)槁氊?zé)不清。扯皮的理由有四個不知道：不知道該誰干，不知道怎么干，不知道何時干，不知道干到什么程度。要想解決推諉扯皮問題，必須把職責(zé)理到“實(shí)處”。應(yīng)該從企業(yè)經(jīng)營管理事項(xiàng)開始，首先明確部門職責(zé)。然后根據(jù)崗位設(shè)置，進(jìn)一步分配崗位職責(zé)。同時，職責(zé)要和管理制度、手冊、程序有機(jī)結(jié)合。

六：把流程理“快”。機(jī)構(gòu)臃腫、辦事拖拉、審批繁瑣、效率低下，可以說是很多企業(yè)現(xiàn)實(shí)的寫照。為什么會這樣？因?yàn)榱鞒坦芾沓隽藛栴}。流程一定要跟“權(quán)”和“責(zé)”結(jié)合起來，并和時間目標(biāo)和績效考核掛鉤，這樣才能提高流程效率。應(yīng)通過分級流程圖明確責(zé)任，必要時可以結(jié)合辦公自動化系統(tǒng)提高流程速度。

七：把標(biāo)準(zhǔn)理“精”。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么？是指導(dǎo)員工規(guī)范、高效作業(yè)的依據(jù)。生產(chǎn)和管理過程中為什么出現(xiàn)損失、浪費(fèi)、等待、失誤、報廢、故障、低效等問題？與企業(yè)缺乏可操作性的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有很大的關(guān)系。應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、目視化管理的要求，建立簡潔、明了、可操作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

八：把信息理“暢”。企業(yè)管理過程有三個流：人流、物流和信息流。其中，信息流對數(shù)據(jù)分析、問題發(fā)現(xiàn)、正確決策、過程控制、績效考核、持續(xù)改進(jìn)起著非常重要的作用。企業(yè)應(yīng)該明確信息需求、信息形式、責(zé)任人員、使用人員及傳遞渠道，讓各級決策者能及時了解有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營信息。如果有條件，可以通過ERP進(jìn)行信息流管理。

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