從家庭養(yǎng)老到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，老人從一個相對熟悉、自由、寬松的家庭環(huán)境過渡到陌生的且要遵守一定住養(yǎng)規(guī)則的集體環(huán)境中，這時老人晚年生活的巨大轉(zhuǎn)變，無論是老人自主入院住養(yǎng)，還是因子女無力照看，被動入院住養(yǎng)，對老人來說都需要一個適應(yīng)過程。

對老人來說，環(huán)境的變化容易讓老人產(chǎn)生不確定感和不可控制感，老人心理上自然會有不適、焦慮，情緒上的變化也會導(dǎo)致無食欲、失眠等。

做為服務(wù)人員要能充分理解老人新入院的不適應(yīng)狀態(tài)，這是一種正常的心理現(xiàn)象，但不能聽之任之，此時養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要做好精神慰藉服務(wù)，幫助老人度過入住適應(yīng)期。

精神慰藉服務(wù)的類型包括但不限于環(huán)境適應(yīng)、情感溝通、情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、心理健康教育、危機(jī)干預(yù)等。

1.幫助老年人適應(yīng)入住機(jī)構(gòu)環(huán)境，尊重老年人宗教信仰、民族習(xí)慣和個人意愿。

2.制定個性化的入住適應(yīng)方案，幫助老年人順利度過入住適應(yīng)期。

3.鼓勵老年人參加力所能及的活動，指導(dǎo)老年人安排好自己的生活。

1.尊重老年人，適時與老年人進(jìn)行交流，幫助老年人樹立科學(xué)養(yǎng)老觀和積極人生觀。

2.組織開展適宜的文化娛樂活動，促進(jìn)老年人與他人的溝通交流。

3.多與老年人溝通交流，及時了解老年人心理與精神的變化，發(fā)現(xiàn)異常及時處置并做好錄。

4.采取適當(dāng)?shù)恼Z言與非語言技巧與老年人溝通。

5.入住適應(yīng)期內(nèi)，工作人員至少與老年人進(jìn)行一次溝通交流。

1.鼓勵有情緒的老年人表達(dá)情緒，耐心傾聽老年人的訴說，引導(dǎo)老年人改變負(fù)面情緒，幫助老 年人建立對生活的積極態(tài)度，對負(fù)面情緒時間較長的老年人，應(yīng)由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T給予干預(yù) 和跟蹤服務(wù)。

2.掌握老年人心理與精神狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時與老年人溝通，了解發(fā)生原因，制定疏導(dǎo)方案，并告知相關(guān)第三方，必要時由醫(yī)護(hù)人員、老年社會工作者、心理咨詢?nèi)藛T等專業(yè)人員協(xié)助處理或轉(zhuǎn)至相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

3.選擇適宜的時間和環(huán)境，采取個性化的疏導(dǎo)方式，可通過音樂療法等方式對老年人進(jìn)行精神慰藉服務(wù)。

4.定期組織志愿者為老年人提供服務(wù)，促進(jìn)老年人與外界社會接觸交往，倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿活動。

5.督促家屬及相關(guān)第三方定期探訪老年人，與老年人保持聯(lián)系。

1.心理咨詢應(yīng)由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T提供，心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)與老年人溝通，了解老年人心理需求，針對老年人的實際情況采取合適的方法。

1.心理健康教育應(yīng)由具有心理學(xué)、教育學(xué)、社會工作等相關(guān)專業(yè)知識的人員完成。

2.心理健康教育的對象包括但不限于老年人、老年人親屬以及服務(wù)提供者。

3.心理健康教育內(nèi)容包括心理健康意識、身心老化知識、慢性病的心理照護(hù)方法、心理亞健康問 題、生命教育等。

4.心理健康教育可采用講授、閱讀指導(dǎo)、觀影、示教與反示教、文娛活動等。

5.宜選擇適應(yīng)老年人易于接受的主題內(nèi)容，開展多種形式的重復(fù)教育，合理控制活動時間。

1.危機(jī)干預(yù)應(yīng)由心理咨詢、社會工作等相關(guān)專業(yè)人員承擔(dān)。

2.識別并評估老年人所面臨的危機(jī)，包括危機(jī)的來源、危害程度、老年人應(yīng)對危機(jī)的能力、以往應(yīng)對方式及效果等：

3.統(tǒng)籌制定危機(jī)干預(yù)計劃，包括需要干預(yù)的問題或行為、可采用的策略、可獲得的社會支持、危機(jī)介入小組的建立及分工、應(yīng)急演練、信息溝通等；

4.及時處理最迫切的問題，特別是自殺、傷及他人等可能危及生命安全的行為問題.必要時，協(xié)調(diào)其他專業(yè)力量的支援，對老年人進(jìn)行身體約束或其他限制行為

5.進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的善后工作，包括對介入對象的回訪、開展危機(jī)介入工作評估和小結(jié)、完善應(yīng)急預(yù)案以預(yù)防同類危機(jī)的再發(fā)生等。

1.對新入住老年人進(jìn)行心理與精神狀態(tài)評估，入住后每半年對老年人進(jìn)行一次心理與精神狀態(tài) 評估，特殊情況隨時評估，了解老年人的主要心理、精神問題與服務(wù)需求。

2.根據(jù)老年人實際情況釆用測驗法、問卷法、觀察法、訪談法等方式對老年人進(jìn)行心理與精神 評估。老年人心理與精神評估應(yīng)選擇合適的測量工具

3.精神慰藉服務(wù)結(jié)束前，應(yīng)按照心理與精神狀態(tài)評估量表對服務(wù)效果進(jìn)行評估，確定是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

4.精神慰藉服務(wù)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時，應(yīng)分析原因，并采取由專業(yè)人員繼續(xù)跟蹤、第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé) 跟蹤等措施。