各位同事：

大家好！中央金融工作會議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。今天，分行組織召開專題會，目的是貫徹落實金融工作會議精神，推動總行數(shù)字金融在分行端落地，大家要充分認(rèn)識到數(shù)字金融是商業(yè)銀行適應(yīng)數(shù)字化新浪潮重要切入點，也是服務(wù)好實體經(jīng)濟、推動金融服務(wù)提質(zhì)增效的必由之路。下面，我結(jié)合會議主題再提三點具體要求：

第一，要充分理解數(shù)字金融是分行落實服務(wù)實體經(jīng)濟，推動經(jīng)營轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性部署。一是推進(jìn)數(shù)字金融是落實金融工作的政治性、人民性的具體實踐和有效途徑。隨著科技飛速發(fā)展，數(shù)字化將成為經(jīng)濟社會發(fā)展的主旋律，我國目前正大力推進(jìn)數(shù)字中國建設(shè)，數(shù)字化也是商業(yè)銀行的未來，作為金融企業(yè)，我們必須要深入落實長期戰(zhàn)略部署，通過將數(shù)字科技與實體經(jīng)濟融合，全面參與到數(shù)字化建設(shè)歷史使命中，踐行好服務(wù)實體經(jīng)濟根本要求。二是數(shù)字金融可廣泛鏈接、有效推動普惠金融、綠色金融、養(yǎng)老金融等其他四篇大文章發(fā)展。通過數(shù)字金融可以有效彌補普惠金融在大數(shù)據(jù)分析、線上化業(yè)務(wù)、智能化審批等方面的短板，推動普惠金融更可獲得、更便捷、更有效率。同時，通過利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升自身風(fēng)險識別能力，進(jìn)而創(chuàng)新信用支持方式，改變傳統(tǒng)重抵押信貸模式，彌補在服務(wù)中小微企業(yè)、綠色金融、養(yǎng)老金融以及鄉(xiāng)村振興等方面的短板。三是數(shù)字科技也是推動分行自身經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效途徑。通過深度應(yīng)用數(shù)字科技、充分釋放數(shù)據(jù)要素價值，實現(xiàn)經(jīng)營管理的線上化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，在數(shù)據(jù)化和線上化雙向驅(qū)動下，實現(xiàn)管理模式和服務(wù)模式雙輪驅(qū)動，最終達(dá)到“敏捷反應(yīng)、全面觸達(dá)、有效提升”的目標(biāo)。

第二，做好數(shù)字金融需要提升“產(chǎn)品線上化、渠道體驗化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、體系生態(tài)化”四化經(jīng)營能力。一是要落實產(chǎn)品線上化增強立體式服務(wù)能力。當(dāng)前，銀行與企業(yè)的鏈接方式加速重構(gòu)，特別在對公領(lǐng)域，交易銀行作為銀行管理理念和對公金融產(chǎn)品服務(wù)供給形式的全面轉(zhuǎn)型，在線上化、數(shù)字化交易模式下發(fā)揮著助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引擎作用，打造包含線上化、平臺化的產(chǎn)品體系，服務(wù)覆蓋客戶全產(chǎn)業(yè)鏈條、全生產(chǎn)經(jīng)營場景，實現(xiàn)從線下到線上、從結(jié)算到融資、從財務(wù)端到客戶端、從客戶到行業(yè)的綜合服務(wù)能力的提升。二是要落實渠道體驗化推動觸點交互的持續(xù)改進(jìn)和提升。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的底層設(shè)計基礎(chǔ)，決定著銀行對公業(yè)務(wù)整合存量的維度。要不斷朝著打造一站式服務(wù)思路拓展，通過科技全面賦能，構(gòu)建起企業(yè)網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)、企業(yè)手機銀行、小程序、公眾號、開放銀行為一體的一站式線上化渠道體系，并且針對渠道觸點的交互特點在細(xì)節(jié)處持續(xù)改進(jìn)。通過統(tǒng)一業(yè)務(wù)登錄入口，對公網(wǎng)銀、手機銀行等電子渠道進(jìn)行延展和打通，避免客戶重復(fù)登錄操作，提升客戶體驗。將網(wǎng)銀后端特色功能微服務(wù)化，業(yè)務(wù)可自定義服務(wù)組合，真正將體驗落實到每一位客戶的操作上。同時，通過多維度數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行渠道用戶旅程優(yōu)化，為客戶提供貼心的交互式服務(wù)響應(yīng)。無論是大中小型客戶，單一客戶或者集團客戶，以及存量客戶和潛在客戶等客戶類型，都可以為其提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 定制化服務(wù)。三是落實數(shù)據(jù)資產(chǎn)化全面打通業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)“最后一公里”。通過數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)級架構(gòu)建設(shè)，力求在數(shù)字化經(jīng)營、場景平臺建設(shè)運營過程中釋放數(shù)據(jù)資產(chǎn)的業(yè)務(wù)價值。不斷的對數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)整和沉淀，加速業(yè)務(wù)全維度信息提取，打造以客戶為核心維度的數(shù)據(jù)體系與管理體系，打通了業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的“最后一公里”。以大數(shù)據(jù) AI技術(shù)為支撐，構(gòu)建對公客戶的數(shù)據(jù)支撐體系和智慧經(jīng)營體系，支撐客戶精準(zhǔn)化營銷、跟蹤產(chǎn)品運營以進(jìn)行智能化產(chǎn)品推廣，并為客戶提供差異化服務(wù)，進(jìn)一步推動客戶數(shù)字化、營銷數(shù)字化、經(jīng)營數(shù)字化建設(shè)。四是要落實體系生態(tài)化提供極致的數(shù)字化服務(wù)體驗。金融科技已成為連接銀行與客戶的橋梁，使客戶與銀行的聯(lián)系愈來愈緊密，親密銀企關(guān)系已成為當(dāng)下銀行業(yè)競爭的關(guān)鍵法寶。站在“客戶視角”，堅持以客戶為中心，不斷通過扎實產(chǎn)融協(xié)同合作，擴大服務(wù)半徑，形成互利共贏合作關(guān)系。不是以單一產(chǎn)品進(jìn)行迭代或幾項業(yè)務(wù)的疊加整合，而是通過重塑固有價值鏈和原有經(jīng)營邏輯，使行業(yè)企業(yè)獲取信息、產(chǎn)品和服務(wù)的方式整體進(jìn)行升維，形成“生態(tài)層”服務(wù)模式。

  第三，塑造數(shù)字內(nèi)驅(qū)力必須從客戶視角構(gòu)筑 “產(chǎn)品生態(tài)”“管理生態(tài)”和“數(shù)字生態(tài)”三大主攻優(yōu)勢。關(guān)鍵是推動分行經(jīng)營效率提升并為客戶創(chuàng)造價值，進(jìn)而提升核心競爭力。一是打造具有競爭力的產(chǎn)品生態(tài)。聚焦企業(yè)需求，強化數(shù)字化產(chǎn)品適配，在產(chǎn)品策略、模式、功能上深入打磨，提高企業(yè)服務(wù)可得性。在產(chǎn)品配置策略上，針對首貸戶、小貸戶、個體戶、新市民等群體，通過構(gòu)建行業(yè)、區(qū)域、客群、行為等四位一體立體式策略模型，服務(wù)精準(zhǔn)性有效提升。在產(chǎn)品模式上，打造全線上產(chǎn)品，以后臺模型多元化代替產(chǎn)品多元化，支持企業(yè)發(fā)展。在產(chǎn)品功能上，推動產(chǎn)品從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“個性化”升級，實現(xiàn)靈活期限、輕松分期等方式提升企業(yè)的體驗感。二是打造具有競爭力的數(shù)字生態(tài)。利用數(shù)字技術(shù)，全面提升金融生態(tài)的整體鏈接能力，通過互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等手段，是實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行服務(wù)業(yè)態(tài)與數(shù)字金融服務(wù)業(yè)態(tài)高效結(jié)合，從而實現(xiàn)“信息多跑路，群眾少跑腿”。依托數(shù)字生態(tài)賦能，以平臺為核心，特色生態(tài)為補充，多渠道布局，橫向廣泛連接，縱向垂直整合，打造金融與非金融互促共進(jìn)、融合發(fā)展、功能完備的業(yè)務(wù)生態(tài)，構(gòu)筑主營業(yè)務(wù)第二增長曲線，實現(xiàn)公私一體、公私聯(lián)動、以公帶私的生態(tài)體系。三是打造具有競爭力的管理生態(tài)。強化數(shù)字金融價值觀和方法論，系統(tǒng)性、有步驟地統(tǒng)籌全行管理數(shù)字化，推動流程優(yōu)化，聚焦流程自動化診斷、便捷化實施、智慧化運營，賦能管理生態(tài)搭建。通過推進(jìn)數(shù)據(jù)全面治理，實現(xiàn)全鏈路系統(tǒng)協(xié)同能力的不斷提升，打造匹配業(yè)務(wù)發(fā)展的多網(wǎng)格矩陣式風(fēng)險模型，構(gòu)筑起全覆蓋、全過程的智慧風(fēng)控體系。此外，進(jìn)一步培養(yǎng)一批素質(zhì)優(yōu)良、創(chuàng)新能力強的專業(yè)人才和金融、科技、數(shù)據(jù)復(fù)合型人才隊伍。

明者因時而變，知者隨勢而動。面對不斷加速的數(shù)字技術(shù)，全行上下務(wù)必要銳意進(jìn)取、創(chuàng)新求變，用數(shù)字化思維、數(shù)字化理念、數(shù)字化手段，全面推進(jìn)數(shù)字金融在分行扎根落地，通過數(shù)字金融服務(wù)為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展注入新動能，貢獻(xiàn)新力量。