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1.赫爾曼·西蒙：隱形冠軍的八條經(jīng)驗 大家常常會有這樣的問題：哪些企業(yè)才是世界上最優(yōu)秀的企業(yè)？哪些企業(yè)的經(jīng)驗才是中國企業(yè)最好的教材？是不是IBM、微軟，或者那些巨無霸式的石化企業(yè)？我得承認(rèn)，他們都是非常偉大的企業(yè)。但是要說榜樣，我認(rèn)為德國和世界其他國家的那些“隱形冠軍”公司的經(jīng)驗對于中國企業(yè)現(xiàn)階段的成長來說具有更大的實際意義。 哪些公司是隱形冠軍？我又是怎么發(fā)現(xiàn)這些公司的呢？1986年，我在哈佛商學(xué)院的一次演講中，有人問我：德國為什么能夠成為全球最大的出口國？哪些企業(yè)貢獻最大？我一時答不上來。于是回去就開始研究這個問題，結(jié)果令我大吃一驚。原來德國出口的真正引擎并不是西門子或者戴姆勒·奔馳這樣的巨頭，而是一些名不見經(jīng)傳、卻在某一個窄小的行業(yè)里面做到頂峰的中小企業(yè)。它們有無可動搖的行業(yè)地位，有穩(wěn)定的員工隊伍，還有高度的創(chuàng)新精神，還有豐厚的利潤回報。 德國的力量并不在于那些顯赫的大企業(yè)，而在于那些默默無聞的中小企業(yè)——這就是我稱作“隱形冠軍”的企業(yè)。這一點我想對于中國經(jīng)濟的發(fā)展也同樣重要，因為中國經(jīng)濟的未來可能更多地會依賴于中小企業(yè)而不是大企業(yè)。我的經(jīng)驗和看法可能跟管理教科書中的大多數(shù)說法都不太一樣，他們總是關(guān)注IBM、微軟或大的石油巨頭們，向他們學(xué)習(xí)經(jīng)驗。而在我看來隱形冠軍公司們的經(jīng)驗對大多數(shù)中國公司來講更加有意義。 首先我想向大家介紹德國的隱形冠軍公司。第一個公司是Hauni，有沒有人聽過這個名字？幾乎可以肯定地說：各位從前抽的每一根香煙，基本上都是通過它的機器造出來的。這個Hauni公司擁有全球卷煙機器市場95%的份額，是無可爭議的霸主。第二個公司是瑞他，大家可能都使用電腦，但沒有誰知道世界上最大的機箱生產(chǎn)商是哪個公司。實際就是這個小公司，它擁有大概70%多的份額。第三個公司Rittal，西方家庭在泡茶或者沖咖啡之前喜歡用一個濾水器有選擇性地過濾掉其水中的某些礦物質(zhì)，它同樣幾乎是獨霸這個家用濾水器的市場，占到85%的全球份額。第四個公司Tetra是生產(chǎn)熱帶魚飼料的，它占了全球市場60%的份額。不要看它的產(chǎn)品如此渺小，這實際上是一個60億美元營業(yè)額的公司，在全球100多個國家擁有全資子公司。這樣一些公司對大眾來講都是不知名的、默默無聞的，沒有人知道他們在干什么，他們做的是什么。在德國這樣的公司有1000家。在中國其實也有這樣的公司，比如中國國際海運集裝箱公司，它擁有占全球46%的標(biāo)準(zhǔn)集裝箱市場。比如比亞迪電池，它擁有占全球72%的手機電池市場。再比如上海振華港口機械集團，它擁有35%的港口起重機械市場。 我相信在不久的將來，中國也會誕生數(shù)以百計甚至數(shù)以千計這樣的全球市場領(lǐng)導(dǎo)者。隱形冠軍現(xiàn)象引起了全球大多數(shù)主要國家的關(guān)注，下面這個環(huán)節(jié)，我想同大家分享一下我過去這么多年對隱形冠軍的研究，他們?yōu)槭裁茨軌虺晒Γ覀兡軓乃麄兩砩蠈W(xué)到些什么。我在這總結(jié)了八條經(jīng)驗，我也知道八在中國是個非常吉利的數(shù)字。 “隱形冠軍”蘊藏八大特質(zhì)： 燃燒的雄心 第一條是目標(biāo)。隱形冠軍公司一般都有非常野心勃勃的目標(biāo)。這里有些典型的隱形冠軍的目標(biāo)口號：“我們的目標(biāo)是做全球的老大，而且要永遠(yuǎn)霸占這個位置?！薄拔覀円谶@個領(lǐng)域成為全世界最優(yōu)秀的一員，不僅要占據(jù)最高的市場份額，而且要在技術(shù)和服務(wù)方面是最出色的?！薄拔覀円鍪袌龅念I(lǐng)袖，不作他想，第二我們都不做。”“市場的游戲規(guī)則要由我們說了算，我們要成為這個市場的精神領(lǐng)袖?！边@里有個例子是凱密特爾公司，專門生產(chǎn)各種表面處理、噴霧凝聚劑等化學(xué)產(chǎn)品，它的公司宗旨里就明確寫道：“凱密特爾的目標(biāo)是在一切有利可圖的特種化學(xué)品利基市場(niche)成為全球性的技術(shù)和營銷領(lǐng)袖?！笨偨Y(jié)第一條經(jīng)驗：隱形冠軍奮斗的目標(biāo)是要成為全球他們所針對領(lǐng)域的領(lǐng)袖，他們孜孜不倦地追逐著這個夢想。 高度專注 如果你有一個龐大的野心，一個非常重要的步驟是怎樣選擇和定義自己的目標(biāo)市場，這是戰(zhàn)略當(dāng)中非常重要的部分。我們看看隱形冠軍公司典型的說法：“我們是這個行業(yè)的專家?！薄拔覀儗Ｗ⒂谧约旱母偁幜?，專注再專注?！薄拔覀円蔀樾∈袌龅闹髟渍?，我們要在小市場作出大成績，而不是在大市場做一個鳳尾的角色?！焙芏嘈坌牟钠髽I(yè)家一旦稍微做大就想多元化，但是他們絕不。 隱形冠軍還有一點重要的經(jīng)驗：他們不把自己市場的定位看作一個給定的事實，而是他們戰(zhàn)略當(dāng)中的一個參數(shù)，他們可以自己調(diào)節(jié)。下面給大家舉個例子，有個叫Winterhalter的公司是專門生產(chǎn)洗碗機的，大概在10年前他們把自己公司非常狹窄地定位在“給餐廳和賓館做洗碗機”，他們沿著餐廳、賓館洗碗機的產(chǎn)品路線開發(fā)出其他的東西，如凈水器和其他服務(wù)，并把產(chǎn)品和服務(wù)推廣到全球。根據(jù)這個產(chǎn)品定位，他們做出了特別光亮的清潔劑。另外，因為餐廳、賓館洗出來的盤子需要洗出來格外晶瑩閃亮，最需要讓顧客看到“我們這最干凈，我們的盤子會說話”，他們的清潔劑開發(fā)就特別強調(diào)這一點；餐廳、賓館是一周七天都營業(yè)，他們也一周七天營業(yè)……總之，你們可以看到他們非常專注于一個窄小的市場，他們一切的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計都是圍繞這個客戶群來展開的。這是隱形冠軍的第二條經(jīng)驗：他們把市場定義看作他們戰(zhàn)略的一部分，他們通過仔細(xì)觀察顧客的需求和相關(guān)的技術(shù)，把他們各自的市場定義得相當(dāng)窄，他們是高度專注的公司，不搞多元化。 攥緊客戶關(guān)系 但是過于狹窄的市場定位也會帶來一個問題，畢竟服務(wù)的客戶是非常有限的，一個國家一個地方能有多少餐廳和賓館呢。怎樣彌補這個缺陷呢？他們開始向全球擴張，實行全球化的經(jīng)營和銷售。他們在戰(zhàn)略的縱深方向，在產(chǎn)品的專有技術(shù)方面有自己獨到的造詣，與之相輔助的是他們的全球分銷系統(tǒng)，全球視野。這里有個例子，Karcher公司，它專門生產(chǎn)清潔汽車和高層建筑的高壓水槍，你們可以看到他們?nèi)蚧倪^程。他們真正開始全球化的過程是1974年，他們制定了一個20年的計劃叫“1995方案”。當(dāng)時只有2600萬美元的銷售額，而他們的目標(biāo)是在20年之后也就是1995年達到10億美元的銷售額，實際上1995年他們真正的銷售額是16億美元。我們從這個圖上可以清楚地看出，它每年向一到兩個國家擴張一步，這是個漫長的過程。要想實現(xiàn)在全球100多個國家建立子公司的目標(biāo)，需要大概兩代人的努力。為什么他們每一步擴張都建立自己的子公司而不是通過分銷商呢？因為分銷商是隨時可能跑掉的，而自己的子公司能把客戶關(guān)系牢牢地掌握在自己手中。這就是隱形冠軍的第三條經(jīng)驗：他們把自己的產(chǎn)品和專有技術(shù)方面獨到的造詣與全球化的營銷結(jié)合在一起，他們通過自己的子公司來服務(wù)全球的目標(biāo)市場，不把客戶關(guān)系交給第三方。我覺得現(xiàn)在大多數(shù)的中國公司通過對方國家的進口商或中間商實現(xiàn)國際貿(mào)易這個做法在長期來說是有風(fēng)險的。忠告大家一句，永遠(yuǎn)不要在你和客戶之間插入第三者。 成為卓越者的伙伴 第四條經(jīng)驗是關(guān)于貼近客戶和專業(yè)化營銷方面的。隱形冠軍公司都非常貼近它的最重要客戶。下面舉的這個Grohmann公司是全球最大的生產(chǎn)微電子產(chǎn)品組裝設(shè)備的公司，它牢牢鎖定它的全球最大的30家頂級的客戶，其中最大的一家就是Intel.同時這些最頂級的客戶也是隱形冠軍公司在創(chuàng)新方面的伙伴。如果你想成為全球市場的領(lǐng)導(dǎo)者，那么你的客戶也必須是全球頂級的，如果只找一些庸庸碌碌的只需要便宜低質(zhì)商品的客戶，你永遠(yuǎn)成不了氣候。 另外，關(guān)于這些企業(yè)的成長驅(qū)動力，我們做過一個調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，德國的大公司往往是“一條腿走路”，要么是由市場驅(qū)動，要么由技術(shù)驅(qū)動。而大部分的隱形冠軍企業(yè)則是由市場和技術(shù)共同驅(qū)動的，這個比例占到62%。這有點像中國儒家哲學(xué)當(dāng)中不偏不倚的中庸之道。所以，第四條經(jīng)驗是：隱形冠軍公司都非常貼近他們的客戶，尤其是頂級客戶。他們不是一條腿走路的公司，而是由技術(shù)和市場共同驅(qū)動的公司。 創(chuàng)新！創(chuàng)新！創(chuàng)新！ 下一個觀點是關(guān)于創(chuàng)新的。首先我作一個比較，西門子是全球所有大公司中人均擁有專利數(shù)最高的公司，大約每百位員工擁有10項專利。而頂級的隱形冠軍公司每百位員工擁有大概30～35項專利，是大公司水平的3～5倍，水平明顯更優(yōu)。但是產(chǎn)品創(chuàng)新不是隱形冠軍公司惟一的創(chuàng)新點，另外一個很重要的因素是流程或過程的創(chuàng)新，實際上是服務(wù)的創(chuàng)新。有家做螺絲的Wurth公司，全世界銷售額最高，它有個很小的發(fā)明——在建筑業(yè)要用大量的螺絲和螺絲刀，但是要找到大小正好合適的很費時，他們做的創(chuàng)新就是在同等規(guī)模的螺絲和螺絲刀上貼個同樣顏色的小標(biāo)簽，這些完全不是高技術(shù)的東西，但是對顧客的價值非常大。創(chuàng)新不是“一招鮮，吃遍天”，而是持續(xù)不斷地改進?？偨Y(jié)第五條經(jīng)驗：隱形冠軍公司無論產(chǎn)品還是工作過程都是高度創(chuàng)新的，而且他們的創(chuàng)新活動是全球?qū)虻摹⒊掷m(xù)不斷的。 躋身頂級競技場 下一個環(huán)節(jié)是關(guān)于競爭力的。還有一個很有意思的發(fā)現(xiàn)，隱形冠軍公司經(jīng)常在同一個地區(qū)甚至同一個城市當(dāng)中，同城的競爭實際上是世界級的競爭，最強的對手都在一起。最強大的對手能促使你成為世界領(lǐng)袖。拿德國的汽車工業(yè)來講，比如奔馳、寶馬、奧迪他們公司相互之間都非常近，彼此知根知底，一直在鞭策對方不斷前進。在運動會上我們也能看到同樣的現(xiàn)象，若干年以前我在德國科隆的運動會上就發(fā)現(xiàn)這樣的事情。在3000米跑比賽最后決出的前四名全部來自同一個地區(qū)，一個地區(qū)里集中了這么多優(yōu)秀選手，在艱苦卓絕的本土競爭中怎么能不產(chǎn)生第一、第二名來。第六條經(jīng)驗：隱形冠軍在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面都不斷創(chuàng)造自己的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。他們總是和最強勁的對手保持親密的聯(lián)系，有時為了保持自己企業(yè)的活力，他們會主動出擊，不惜一切代價維護自己的行業(yè)地位。 保護你的獨一無二 下一個環(huán)節(jié)是關(guān)于業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟方面的話題。我們經(jīng)常聽到管理學(xué)家的老生常談，我們最好把很多業(yè)務(wù)交給別人完成，只完成最核心的部分。隱形冠軍是怎樣看待這個問題的呢？用兩個字來說就是“不多”。他們認(rèn)為卓越的產(chǎn)品品質(zhì)要求他們自己在產(chǎn)品加工制造方面有特殊的造詣、特殊的深度。所以他們自己做所有能夠做的事情。為了保護他們的專有技術(shù)和核心競爭力，他們會對自己的研發(fā)活動守口如瓶，從來不和別人一起研發(fā)。有些公司甚至擁有自己的機械加工機床，這是保持產(chǎn)品獨特性很重要的基礎(chǔ)。另外，他們在海外市場拓展方面也不太喜歡依賴別人而喜歡建立自己的子公司。比如Braun公司什么事情都自己做，哪怕是專用的機床和安裝刀片的小螺絲。他們對自己的產(chǎn)品傾注了十二分的心血，所以他們的價格特別貴。這個公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是電動剃須刀的刀片，在它涉入的六個市場中有四個市場都是領(lǐng)袖，在中國也有自己的子公司。下面舉的例子是Chupa Chups公司，他們的機器大概80%由自己生產(chǎn)，他們像防賊一樣盯著他們的對手。開始我也不是很明白為什么一個做糖果的公司要生產(chǎn)自己的機器，但是他們告訴我，哪怕你把自己定位為一個終端消費產(chǎn)品的制造商，也可以沿著自己的價值鏈往深走一兩步，雖然你付出了代價，但是它能在終端產(chǎn)品價值上給你帶來別人所不具備的獨一無二的價值，別人模仿不了。這里給我們留下了更深層次的啟發(fā)：所有獨創(chuàng)性的獨一無二的東西都必須依靠自己內(nèi)部的力量來完成，如果你的資源是從市場買的，那么張三李四也可以買，你若想真正成為獨一無二的領(lǐng)導(dǎo)者，很多東西必須從內(nèi)部發(fā)掘。德國公司有同樣的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在專有技術(shù)和競爭優(yōu)勢方面依靠內(nèi)部力量來完成，他們最優(yōu)秀的公司很多東西都不是從全球市場上買的。所以我給大家個忠告，從長期來講如果你想獨一無二，希望你們向他們學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)第七條經(jīng)驗：隱形冠軍公司不相信戰(zhàn)略聯(lián)盟之類的說法，也不像很多公司那樣熱衷于業(yè)務(wù)的外包，他們認(rèn)為真正的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)就在于有些事情只有他們才做得了。 強大的企業(yè)文化 最后一個話題是關(guān)于企業(yè)員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。隱形冠軍公司的員工相對同等規(guī)模的企業(yè)一般都非常少。大企業(yè)都是人浮于事，他們的員工都非常精干，生產(chǎn)率非常高。他們有強大的企業(yè)文化，對自己的認(rèn)同感非常強，缺勤率很低。在員工的招聘環(huán)節(jié)把關(guān)非常嚴(yán)格，但一旦招進來后就幾乎不動了，員工流失率幾乎為零。這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是真正的創(chuàng)業(yè)家，他們有的是勇氣，而勇氣對一個創(chuàng)業(yè)者來講是最不可缺少的因素。他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是兩方面的，和中國有點相像，在大事情上很講原則，很有權(quán)威，但在細(xì)節(jié)方面、在平時他們和員工打成一片。另外，掌舵的企業(yè)家極好地延續(xù)他們的領(lǐng)導(dǎo)，CEO平均的任職時間達24年。第八條經(jīng)驗就是：隱形冠軍企業(yè)有非常強大的企業(yè)文化，與之相聯(lián)系的是有高效率的員工和好的認(rèn)同感，有積極性。 我把這八條經(jīng)驗歸納成三個同心圓，隱形冠軍經(jīng)驗最核心的層面是有強勢的領(lǐng)導(dǎo)，他們都有雄心勃勃的目標(biāo)。從公司內(nèi)部的競爭力來講，他們有精挑細(xì)選的非常有積極性的員工，他們強調(diào)持續(xù)不斷地創(chuàng)新，而且強調(diào)依靠自己內(nèi)部力量來實現(xiàn)創(chuàng)新。在針對外部環(huán)境的戰(zhàn)略方面他們高度專注，專注是非常關(guān)鍵的，因為資源非常有限。在外部競爭優(yōu)勢方面第二點就是他們非常貼近他們的客戶。他們的競爭優(yōu)勢主要是兩點，一個是產(chǎn)品的質(zhì)量，另外一個是服務(wù)，然后把所有的因素都整合起來，向全球擴張。我對隱形冠軍經(jīng)驗的最后總結(jié)是：這些公司都喜歡走自己的道路，他們意志堅定，而且在很多事情上他們的做法都和現(xiàn)在管理理論的教條格格不入，這可能是最重要的經(jīng)驗。
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