【原】淘寶問問加碼雙11，探索AI種草新方式

電商報 2023-10-23 發(fā)布于廣東

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淘寶問問體驗人次已超500萬

淘天集團CEO戴珊曾預(yù)言淘天一定會創(chuàng)造出“最大的面向消費者的AI應(yīng)用”。

作為淘天集團面向C端的首個AI產(chǎn)品，“淘寶問問”已取得了一定進展。

最新數(shù)據(jù)顯示，“淘寶問問”已有超過500萬人次體驗，高活躍人群日均提問數(shù)超8次，單一用戶最多提問數(shù)超4000次。

圖源：淘寶APP

在淘寶問問的用戶提問中，非購物類的場景需求占比達(dá)到25%，用戶的高頻問題與杭州亞運會、華為Mate60Pro、iPhone15等生活消費熱點息息相關(guān)。

值得關(guān)注的是，淘寶問問將在雙11前夕，上線新的“大促模式”。

大促模式下，針對用戶提出的大促周期內(nèi)的特殊需求，如“最值得買的手機”“最劃算的口紅”等，淘寶問問將綜合立減、滿減等大促優(yōu)惠信息，生成并提供最具價格力的購買建議，從而降低用戶挑選決策的成本，幫助消費者雙11買得更便宜、更省心。

淘寶問問雙11大促模式圖源：淘寶

目前用戶在淘寶APP搜索“淘寶問問”，就可以直接跳轉(zhuǎn)到測試頁面。在該頁面用戶輸入問題，可以很快獲得AI內(nèi)容回復(fù)，答案后還會附上相應(yīng)的淘寶商品鏈接。

此外，杭州、北京等多地淘寶用戶反饋，在每次搜索的結(jié)果界面下方，已經(jīng)可以直接看到明顯的“淘寶問問”入口。

據(jù)了解，淘寶問問是電商行業(yè)首個生成式AI應(yīng)用，從今年4月立項到啟動內(nèi)測只花了5個月時間。

9月13日，阿里云宣布通義千問大模型首批通過備案，并正式向公眾開放，與此同時，接入通義千問大模型的淘寶問問開啟了內(nèi)測。

目前淘寶問問測試時間還不到兩個月，體驗人次、提問頻率就有了很大提升。在雙11前夕淘寶問問還升級了多項功能。

例如：淘寶問問首頁新增“用我挑商品”功能，支持用戶選擇足跡、購物車、收藏中的多個商品進行對比，淘寶問問可智能解析商品異同、各自優(yōu)勢，并生成選購建議，輔助消費者高效進行消費決策。

淘寶問問首頁“用我挑商品”功能圖源：淘寶

淘寶問問提高商品推薦能力，支持總結(jié)商品詳情、用戶反饋，智能生成商品評價，并增加了短視頻、直播等更豐富的商品展示形式。

顯而易見，淘寶問問試圖在雙11前為淘寶用戶打造一個更聰明的AI助手，借助大模型為用戶提供更好的消費體驗，為大促吸引更多的用戶留存。

淘寶要用AI打造第二個“小紅書”

今年年初，ChatGPT一經(jīng)推出就迅速火爆全球，生成式AI走進大眾視野，國內(nèi)各大技術(shù)大廠紛紛投入AI大模型賽道。

僅大半年時間，頭部廠商均已構(gòu)建起了各自的AI大模型，例如：百度的“文心一言”；阿里的“通義千問”；騰訊的“混元”；京東的“言犀”等等。

技術(shù)的搭建已初步完成，接下來就要開始進一步落地應(yīng)用，向市場開放。

在今年4月阿里云峰會上，張勇宣布，阿里巴巴所有產(chǎn)品未來都將接入大模型，阿里各大業(yè)務(wù)，淘天、釘釘、阿里國際、高德地圖、優(yōu)酷、盒馬等，都相繼接入了AI的能力。

圖源：阿里云官微

淘寶問問是阿里通義千問大模型一次面向C端實際使用場景的大規(guī)模落地，也是當(dāng)前市面上首個應(yīng)用于電商行業(yè)的生成式AI。

根據(jù)淘寶問問用戶使用須知，淘寶問問是淘寶在淘寶App原搜索功能上對電商搜索導(dǎo)購方式進行迭代的創(chuàng)新嘗試，旨在結(jié)合用戶輸入，通過深度合成算法為用戶提供更符合消費習(xí)慣的商品和內(nèi)容。

淘寶問問產(chǎn)品經(jīng)理伽楠曾透露，“我們希望不久之后，用戶購買商品前不再去小紅書、百度、抖音搜索哪些東西好用，而是直接來淘寶就可以了，這里可以承接更多的消費和生活”。

由此可見，淘寶希望借助AI大模型進一步囊括用戶購物全流程，為用戶提供一站式購物體驗。

據(jù)了解，淘寶問問定位為AI導(dǎo)購，不同于傳統(tǒng)關(guān)鍵詞搜索，而是通過用戶主動與AI聊天的方式，利用AI引導(dǎo)用戶更加具體地描述需求，在加深平臺語義理解的同時進一步提高人和商品的匹配效率。

例如，用戶在淘寶問問上提問“去露營應(yīng)該準(zhǔn)備什么？”，AI會迅速給出文字解答、視頻介紹、商品鏈接，用戶還能通過點擊文字超鏈接或者搜索圖片進入二級購物頁面?；卮鹉┪策€附上了3個相關(guān)推薦選項卡，點擊進入店鋪商品詳情頁，即可直接購買。

圖源：淘寶APP

現(xiàn)階段淘寶問問的AI能力主要集中體現(xiàn)在電商場景下的導(dǎo)購模塊，例如為用戶推薦合適的商品或店鋪，比較兩種商品優(yōu)勢等。

從某種程度上講，淘寶問問的模式和小紅書類似，都是借助內(nèi)容和種草幫助實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。與小紅書不同的是，淘寶試圖利用AI搜索流量，打造兼顧種草和轉(zhuǎn)化能力的入口式產(chǎn)品，為用戶帶來更為順暢的商品推薦鏈路。

同時，淘寶問問還可以為用戶綜合更大范圍的有效信息或解決方案，相比于小紅書、抖音等平臺，淘寶內(nèi)容更加多元豐富，用戶體驗更高效。

從創(chuàng)作成本上考慮，淘寶問問還能通過AI大模型更大幅度降低通用類知識內(nèi)容的生產(chǎn)成本，提高內(nèi)容生產(chǎn)效率。

目前AI已經(jīng)可以模擬小紅書做一個質(zhì)量不錯的帖子。伽楠表示，“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)AI生成產(chǎn)品的體驗，跟小紅書的體驗已經(jīng)類似了，可能就是個臨界點?！?/span>

此外，淘寶問問現(xiàn)已覆蓋了六個主要功能場景：用我挑商品、旅行策劃人、資深導(dǎo)購員、生活小能手、美食達(dá)人、靈魂寫手，不僅可以為用戶提供導(dǎo)購服務(wù)，還可以為用戶推薦菜譜、制定出行計劃等。這也表明淘寶問問正在試圖打造生活和娛樂領(lǐng)域的種草環(huán)節(jié)，進一步向小紅書等社區(qū)靠攏。

淘寶問問正在學(xué)習(xí)小紅書，甚至試圖超越小紅書。接下來，淘寶將致力于打造AI驅(qū)動下的一站式智能生活消費入口。

AI+電商時代到來，淘寶面臨更多挑戰(zhàn)

國際知名科技作家陳根曾表示，AI+電商是正在到來的時代，在大模型技術(shù)以及機器人技術(shù)的推動下，電商將會進入一個無人化的時代。

伴隨著生成式人工智能的發(fā)展，電商正在成為AI落地的重要場景。

阿里CEO吳泳銘在上任全員信中宣布了淘天集團“用戶為先、AI驅(qū)動”的兩大戰(zhàn)略重心。

圖源：阿里巴巴官網(wǎng)

淘寶問問目前的功能設(shè)計均以用戶為核心，針對性解決用戶需求。伽楠透露，淘寶問問最大的一個目標(biāo)是給淘天集團帶來新的用戶增量。

但淘寶問問目前還處于初步發(fā)展階段，超500萬的體驗人次并不足以支撐淘寶問問覆蓋所有用戶需求，給出最為精準(zhǔn)的回答。

經(jīng)過體驗會發(fā)現(xiàn)，淘寶問問有時給出的答案和問題并不匹配，在內(nèi)容的質(zhì)量、準(zhǔn)確度和連貫性方面還有待加強。

在這種情況下，淘寶問問亟需更多用戶前來體驗測試，通過進一步提升大模型訓(xùn)練效果，加大數(shù)據(jù)輸入和反饋，促進算法優(yōu)化，提高AI的智能度和準(zhǔn)確性。

今年雙11將是淘寶問問進一步吸納用戶留存的重要機會，也將進一步打開淘寶AI大模型的知名度。

此外，淘寶問問的商業(yè)化還不夠成熟，甚至為了用戶體驗將商品推薦鏈路去廣告化。目前淘寶問問接入的可推薦產(chǎn)品實際并不多，推薦的商品也以品牌為主。產(chǎn)品的推薦最主要是看品牌自然流量多少、數(shù)據(jù)以及語料是否豐富。

淘寶問問商業(yè)化的前提是用戶體量和體驗做到足夠好。伽楠表示，“假設(shè)體量做到了幾千萬或者過億了，那時候就可以考慮了。”在這之前，淘寶問問還有很長的路要走。

需要注意，AI大模型的能力并不局限于搜索引擎的優(yōu)化。隨著各大廠商對AI的深入使用，如今市面上還出現(xiàn)了AI主播、AI客服、數(shù)字分身、AIGC種草等新玩法。

小紅書也嘗試AI方面的應(yīng)用。今年4月小紅書上線了一款名為“Trik”的AI創(chuàng)作應(yīng)用，主打AI繪畫；7月推出新功能“此刻”，用戶可以直接輸入文字，算法會根據(jù)輸入的文本內(nèi)容生成一張相應(yīng)的圖片，用戶也可以在畫板上手繪涂鴉，并使用AI技術(shù)對涂鴉進行美化后發(fā)布。