合肥市包河區(qū)方興社區(qū)堅持全域黨建引領，強化自治、法治、德治“三治結合”和社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源“五社聯(lián)動”機制，開展特殊困難老年人摸底排查工作，及時發(fā)現(xiàn)、有效防范、穩(wěn)妥化解特殊困難老年人居家養(yǎng)老安全風險，兜牢安全底線，保障特殊困難老年人基本養(yǎng)老服務需求；豐富探訪關愛服務內(nèi)容，開展“一個人的劇場”服務，讓轄區(qū)每一位老年人都能生活得安心、靜心、舒心。

一、案例背景

合肥市包河區(qū)方興社區(qū)康園小區(qū)是拆遷安置小區(qū)，總戶數(shù)約4824戶，小區(qū)現(xiàn)居住居民約13000人，其中60歲以上老年人1857人，占比超過14%，呈現(xiàn)老齡化的特點。社會組織實創(chuàng)公益發(fā)展中心入駐后，組織社工開展特殊困難老年人摸底排查工作，了解特殊老年人的急難愁盼。

康園小區(qū)作為回遷小區(qū)，老人們的物質(zhì)生活或許并不匱乏，但是行動不便讓獨居的他們?nèi)鄙賷蕵返捻椖?，生活孤單，更渴望精神世界的溫暖?/span>

在方興社區(qū)康園黨委的領導下，“一個人的劇場”服務通過鏈接轄區(qū)內(nèi)豐富的公益慈善類、文體活動類社區(qū)社會組織、文藝達人、志愿者等資源，為轄區(qū)內(nèi)獨居、空巢、留守、失能、重殘、計劃生育特殊家庭等老年人送去多種多樣的的文藝表演節(jié)目，幫助老年人排解孤獨，滿足他們的精神文化需求，營造健康向上，溫馨和諧的小區(qū)氛圍，推動精神文明建設工作走深走實,進一步弘揚奉獻、友愛、互助的精神，努力營造全社會關心、幫助特殊困難老年人的良好環(huán)境。

二、主要做法

（一）摸排走訪 全方位了解老人需求

“一個人的劇場”服務籌備前，實創(chuàng)公益發(fā)展中心社工組織志愿者利用電話溝通、入戶走訪等多種方式搜集轄區(qū)特殊困難老年人的基礎信息資料，篩選符合服務對象條件的特殊困難老年人，并且在提供服務前入戶一對一了解服務對象需求，分類提供探訪關愛服務。

針對符合服務對象條件的特殊困難老年人，“一個人的劇場”志愿服務隊還定期回訪，及時更新老年人的需求，力求做到需求了解全方位、需求清單動態(tài)更新、需求清單系統(tǒng)化可參考，這樣的摸排走訪工作為后期提供精準化的服務奠定了堅實的基礎。

康園居民王奶奶已經(jīng)96歲高齡，眼睛常年不舒服，一看電視就眼球泛紅、流淚，腿腳不太方便，平時也很少下樓，只能在家聽聽收音機打發(fā)時間，社工與志愿者們了解到王奶奶需要眼科義診，平時還特別喜歡聽廬劇，“一個人的劇場”志愿服務隊組織了轄區(qū)廬劇團隊，將節(jié)目送到了王奶奶家中，當天社工還提前聯(lián)系了眼科醫(yī)生，現(xiàn)場為王奶奶仔細檢查，解決她的看病難題。

（二）探訪關愛 精準提供“點單式”服務

“一個人的劇場”志愿服務隊根據(jù)康園小區(qū)實際情況，在探訪基礎上，結合個人意愿開展關愛服務，滿足老年人實際需求，豐富探訪關愛服務內(nèi)容活動，精準提供“點單式”服務。

志愿者們通過“一個人的劇場”服務為老人送去免費入戶理發(fā)、免費清洗空調(diào)、衛(wèi)生打掃的服務，解決他們的急難愁盼之事；在每一位服務對象的家中，文體團隊的志愿者們根據(jù)老年人的喜好，現(xiàn)場表演提前編排好節(jié)目，有時是黃梅戲、有時是廬劇、有時是樂器演奏……大家為老人送去便民的服務、動聽的歌聲、悠揚的戲曲、真誠的關心和祝福，讓老年人在老有所養(yǎng)之余，也老有所樂。

郭奶奶今年70歲，患有嚴重的關節(jié)炎，獨自居住的她行動不便，很久才下一次樓?！耙粋€人的劇場”志愿服務隊了解到郭奶奶的情況后招募了一批小小志愿者，為郭奶奶打掃家中衛(wèi)生，為老人獻上排練了很久的歌曲合唱，郭奶奶家中也少有的熱鬧起來。

（三）五社聯(lián)動 “老伙伴”充實服務力量

“一個人的劇場”志愿服務隊在服務過程中鏈接轄區(qū)內(nèi)豐富的資源，整合“鄰里關愛團”“志愿10號服務隊”“歲月如歌合唱團”等11個經(jīng)過備案的社區(qū)社會組織以及轄區(qū)內(nèi)社會企業(yè)、物業(yè)公司、轄區(qū)商戶等十余家愛心資源，吸納轄區(qū)“兩長多員”、社會工作者、志愿者、低齡健康老年人等共同參與，充實了探訪關愛力量，甚至出現(xiàn)志愿者搶著報名的現(xiàn)象，充分發(fā)揮了“五社聯(lián)動”在滿足社區(qū)特殊困難老年人需求方面的作用。

公益慈善類社區(qū)社會組織“鄰里關愛團”是“一個人的劇場”服務中的一個典型，團隊成員目前共有13人，她們利用自己的閑暇時間參與“一個人的劇場”志愿服務，用自己的一份熱忱服務高齡老年人，成為居民信得過的“老伙伴”。

（四）長效服務 “回頭看”提升關愛質(zhì)量

“一個人的劇場”服務在有限的時間和有限的空間內(nèi)不斷創(chuàng)新文化服務形式，讓“一個人的劇場”的演出更加貼近生活、貼近群眾，方興社區(qū)新時代文明實踐所還持續(xù)探索為服務對象提供后續(xù)幫扶服務，創(chuàng)新服務機制，調(diào)動廣大志愿者積極參與到新時代文明實踐活動中，深入開展“我為群眾辦實事”，著力提升便民服務能力。

為了讓熱鬧之后不給老人留下更深的孤獨，“一個人的劇場”形成了長效的幫扶機制，每場活動結束后，社工會與服務對象約定，進行定期的回訪，跟進服務對象情況，了解服務對象的一些生活需求，調(diào)動更多志愿者和社會慈善資源，滿足服務對象需求。

疫情期間，線上的回訪為特殊困難老年人解決了三十余件購藥需求?！耙粋€人的劇場”志愿服務不僅在生活上給予服務對象更多的幫助，在心理上，通過文藝演出節(jié)目進家門，社工和志愿者們也為轄區(qū)特殊困難老年人帶去了更多的慰藉。

三、服務成效

截止目前“一個人的劇場”已開展服務20余場，新編節(jié)目30余個，服務轄區(qū)獨居、空巢、留守、失能、重殘、計劃生育特殊家庭等老年人共計80余人次，總服務時長3000多小時，招募了39位來自居民區(qū)各種文藝團隊的文藝愛好者、熱心活潑的在校學生、樂于奉獻的小區(qū)文藝達人和熱心的居民等一群充滿愛心的志愿者，“一個人的劇場”的志愿者們也把節(jié)目編排得越來越適應客廳甚至床邊等演出場所，節(jié)目類型也基于當?shù)匚幕寥?，給老年人提供廬劇、黃梅戲等具有地方特色的文藝演出，在有限的時間、有限的空間內(nèi)為服務對象提供了更溫暖的服務，用生動的節(jié)目豐富了轄區(qū)特殊困難老年人的精神生活。

四、總結

黨中央、國務院高度重視養(yǎng)老服務工作，面向特殊困難老年人開展探訪關愛服務是養(yǎng)老服務的重要內(nèi)容，是支持家庭養(yǎng)老，幫助解決居家養(yǎng)老困難，預防和減少老年人居家養(yǎng)老安全風險，強化養(yǎng)老服務兜底線、?；竟δ艿闹匾ぷ?。

文化作為一種精神力量，能夠豐富人的精神世界，是撫慰一個人靈魂的最重要的方式，方興社區(qū)“一個人的劇場”用行動回應了轄區(qū)特殊困難老年人的深層需求。

下一步，方興社區(qū)“一個人的劇場”將繼續(xù)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，繼續(xù)豐富服務內(nèi)容、充實探訪關愛服務力量、推動構建黨組織領導的區(qū)域統(tǒng)籌、條塊協(xié)同、共建共享的特殊困難老年人探訪關愛工作新格局，把社區(qū)的溫暖與關懷帶到每一位特殊困難群眾身邊，讓“一個人的劇場”永不落幕。