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        今天我的一個(gè)下屬打電話來跟我抱怨工作，說一個(gè)客戶給他難堪了，多少有點(diǎn)威脅的成分，說我們的產(chǎn)品不好用，叫他馬上做出整改措施，他感覺這個(gè)客戶馬上就要丟了。他嘰里呱啦說了一大推負(fù)能量的話，我從電話中就能聽出他的那種焦慮感，但是他又感覺無所適從，不知道怎么辦才好，來咨詢我如何處理。

      我跟他通了半小時(shí)左右的電話，他一直在抱怨，抱怨公司的產(chǎn)品不行，老是在客戶端出現(xiàn)問題，而且是接二連三的，很擔(dān)心這個(gè)產(chǎn)品做不下去了，不知道能持續(xù)多久，感覺隨時(shí)都有可能被競爭對手?jǐn)D占掉市場，他還抱怨公司領(lǐng)導(dǎo)，他說現(xiàn)在都不敢匯報(bào)負(fù)面消息了，一匯報(bào)市場上的危機(jī)和難題，領(lǐng)導(dǎo)就絕不會批復(fù)他的申請。

      我耐住性子聽他慢慢說，等他說完后，我問他：“你有什么具體的方案嗎”？他回答道：“我還能怎么辦？只能做好各方面的權(quán)衡，盡快解決眼下的這個(gè)麻煩事。我知道該怎么做了?！?/span>

      我這個(gè)小兄弟，跟了我好幾年，我也一直教他怎么去做事，如何在職場內(nèi)做好有效溝通。他的脾性多少有些急躁，遇事容易緊張慌亂，說話有時(shí)缺少思路，但是只要我稍加提點(diǎn)，他即刻就能領(lǐng)會。

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    那么在職場中，如何跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通呢？有具體的步驟嗎？其實(shí)還真有。

      講結(jié)果，講進(jìn)度，講計(jì)劃，講問題。跟老板匯報(bào)問題，要按這個(gè)思路來。那樣至少你的老板能聽得進(jìn)去。 

      就好比我的那個(gè)下屬，他如果能換個(gè)說話方式，就能獲得很好的效果，因?yàn)槭虑槭冀K是要解決的，帶著情緒來工作，對誰都沒有好處。

       比如，他如果這樣說：“老大，我服務(wù)的那個(gè)客戶，最近半個(gè)月內(nèi)，連續(xù)更換了三臺備用機(jī)器，連續(xù)三臺備用機(jī)器都報(bào)錯(cuò)，我也去核實(shí)了機(jī)器狀態(tài)，客戶的操作方式是正確的，這個(gè)問題，我得重視起來，為了穩(wěn)住這個(gè)客戶，我需要公司給我們提供一個(gè)經(jīng)過詳細(xì)檢查后，各方面性能都完好的機(jī)器，后期，我再保持緊密的跟進(jìn)。針對客戶因壞機(jī)，所造成的浪費(fèi)，我希望公司給與適當(dāng)補(bǔ)償，來安撫客戶的抱怨和不滿。具體如何如何，后期還有什么其他情況，我再來做詳細(xì)匯報(bào)。

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      匯報(bào)工作一定帶著事實(shí)和數(shù)據(jù)來溝通，而不是帶著炫耀或者賣慘的心態(tài)來溝通。更不要帶著對公司政策和領(lǐng)導(dǎo)的各種負(fù)面評價(jià)。

     匯報(bào)，是進(jìn)行工作匯報(bào)的，不是做思想?yún)R報(bào)，更不是做故事匯報(bào)的。一定要把整個(gè)事情的真實(shí)情況說出來，但是切記不可講自己的負(fù)面主觀評價(jià)。職場中，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡聽到你的抱怨和不滿，領(lǐng)導(dǎo)需要知道出了什么樣問題，你有什么樣的解決方案和思路，按照你這個(gè)思路來執(zhí)行，你需要獲得什么樣的資源？獲得了這個(gè)資源后，對整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展會有什么樣的幫助？以及后期會有哪些改變。針對這些改變又會產(chǎn)生哪些新問題，職場，難道不就是一天天在解決問題嗎？

     還有一點(diǎn)，就算自己有功勞，也無需自夸，無需把過多的漂亮話貼在自己所做的事情上面，謹(jǐn)記，居功不自傲！事實(shí)是怎么樣就怎樣。簡單務(wù)實(shí)求真最好。