目錄：

第一章緒論
第一節(jié)禮儀概述
一、禮儀的基本涵義
二、禮儀的發(fā)展簡(jiǎn)史
三、禮儀的特點(diǎn)
第二節(jié)禮儀的原則和作用
一、禮儀的基本原則
二、禮儀的作用
三、護(hù)士學(xué)習(xí)禮儀的意義

第二章交往禮儀
第一節(jié)日常社交禮儀
一、見面禮儀
二、稱謂禮儀
三、介紹禮儀
四、握手禮儀
五、迎送禮儀
六、位次禮儀
七、電話禮儀
八、餐飲禮儀
九、乘車禮儀
十、會(huì)議禮儀
第二節(jié)護(hù)理人員的交往禮儀
一、護(hù)士交接班與查房的禮儀
二、護(hù)士之間的交往禮儀
三、護(hù)士與病人之間的交往禮儀
四、護(hù)士與醫(yī)生之間的交往禮儀

第三章護(hù)士?jī)x容禮儀
第一節(jié)儀容禮儀概述
一、儀容禮儀的含義
二、儀容修飾的基本禮儀原則
第二節(jié)護(hù)士的儀容修飾與禮儀
一、面部修飾
二、頭發(fā)修飾
三、肢體修飾
四、妝容修飾
五、表情修飾

第四章護(hù)士服飾禮儀
第一節(jié)服飾禮儀概述
一、服飾的功能
二、著裝的基本原則
三、穿西服的搭配原則
四、著裝的注意事項(xiàng)及誤區(qū)
五、飾品的佩戴
第二節(jié)護(hù)士的服飾禮儀
一、護(hù)士服的問世與發(fā)展
二、護(hù)士工作時(shí)的穿著禮儀

第五章護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀
第一節(jié)儀態(tài)禮儀概述
一、儀態(tài)禮儀的作用
二、儀態(tài)禮儀的實(shí)訓(xùn)要求
第二節(jié)儀態(tài)禮儀
一、站姿
二、手姿
三、坐姿
四、走姿
五、蹲姿
第三節(jié)護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀要求
一、護(hù)士常用儀態(tài)的基本要求
二、護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀的培養(yǎng)

第六章護(hù)士工作禮儀
第一節(jié)門診護(hù)士工作禮儀
一、接診禮儀
二、治療工作中的禮儀
第二節(jié)急診護(hù)士工作禮儀
一、急診護(hù)士素質(zhì)要求
二、急診接待禮儀
三、急診救護(hù)禮儀
第三節(jié)病房護(hù)士工作禮儀_
一、病房護(hù)士工作禮儀要求
二、患者入院護(hù)士工作禮儀
三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀
四、患者出院護(hù)士工作禮儀
第四節(jié)其他臨床護(hù)士工作禮儀
一、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀
二、ICU護(hù)士工作禮儀
三、傳染科護(hù)士工作禮儀

第七章人際關(guān)系
第一節(jié)人際關(guān)系與護(hù)理人際關(guān)系
一、人際關(guān)系
二、護(hù)理人際關(guān)系
三、影響人際關(guān)系的因素
四、建立良好人際關(guān)系的意義
第二節(jié)人際關(guān)系的基本理論
一、人際認(rèn)知理論
二、人際吸引理論
第三節(jié)護(hù)士建立良好人際關(guān)系的策略
一、表達(dá)熱情
二、尊重
三、真誠(chéng)
四、移情
五、恰當(dāng)技巧

第八章人際溝通
第一節(jié)溝通概述
一、溝通與人際溝通
二、溝通要素
三、人際溝通的特征
四、人際溝通的意義
第二節(jié)人際溝通的類型和層次
一、人際溝通的類型
二、人際溝通的層次
第三節(jié)影響人際溝通的因素
一、客觀環(huán)境因素
二、主觀個(gè)人因素
三、社會(huì)文化因素
第四節(jié)人際溝通在護(hù)士工作中的意義
一、人際溝通在護(hù)士工作中的作用
二、護(hù)士在人際溝通中應(yīng)具備的素質(zhì)

第九章語(yǔ)言溝通
第一節(jié)語(yǔ)言溝通的基本知識(shí)
一、語(yǔ)言溝通的概念
二、語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
三、語(yǔ)言溝通的原則
第二節(jié)護(hù)理語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和技巧
一、護(hù)理語(yǔ)言溝通的內(nèi)容
二、護(hù)理語(yǔ)言溝通的技巧
第三節(jié)治療性溝通
一、治療性溝通概念
二、治療性溝通特征
三、影響治療性溝通的因素
四、治療性溝通過程

第十章非語(yǔ)言溝通
第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的概念、特點(diǎn)和作用
一、非語(yǔ)言溝通的概念
二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
三、非語(yǔ)言溝通的作用
第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的形式及作用
一、面部表情
二、儀表與體態(tài)
三、體觸
四、人際距離
五、沉默
六、輔助語(yǔ)言與類語(yǔ)言
第三節(jié)護(hù)理實(shí)踐中的非語(yǔ)言溝通
一、護(hù)士非語(yǔ)言溝通的基本溝通原則
二、護(hù)士非語(yǔ)言能力的培養(yǎng)

第十一章護(hù)患溝通
第一節(jié)護(hù)患關(guān)系
一、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)
二、護(hù)患關(guān)系的模式
三、護(hù)患關(guān)系的影響因素
四、建立良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)于護(hù)士的要求
第二節(jié)與特殊情緒狀態(tài)下患者的溝通
一、與憤怒患者的溝通
二、與沮喪患者的溝通
三、與抑郁患者的溝通
四、與亢奮患者的溝通
五、與煩躁患者的溝通
第三節(jié)特殊患者的治療性溝通
一、手術(shù)患者的治療性溝通
二、傳染病患者的治療性溝通
三、危重病患者的治療性溝通
四、精神病患者的治療性溝通
五、急診患者的治療性溝通
第四節(jié)跨文化背景下的護(hù)理人際溝通
一、相關(guān)概念
二、跨文化背景下的溝通策略

第十二章護(hù)患沖突
第一節(jié)護(hù)患沖突的原因和類型
一、護(hù)患沖突的原因
二、護(hù)患沖突的類型
第二節(jié)護(hù)患沖突的協(xié)調(diào)與處理
一、一般護(hù)患沖突的處理
二、特殊護(hù)患沖突的處理
第三節(jié)護(hù)患溝通中的倫理原則

第十三章其他類型溝通
第一節(jié)護(hù)理書面語(yǔ)言溝通
一、護(hù)理書面語(yǔ)言溝通的作用
二、護(hù)理書面語(yǔ)言溝通的原則
第二節(jié)演講
一、什么是演講
二、演講的目的與種類
三、演講稿的構(gòu)思與設(shè)計(jì)
四、演講的表達(dá)技巧
參考文獻(xiàn)