多技術(shù)融合，是數(shù)字生產(chǎn)力的必然趨勢(shì)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智能化、信息化對(duì)于各行各業(yè)產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)性滲透。隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂，互聯(lián)網(wǎng)革命似乎已經(jīng)成為了“過(guò)眼云煙”。

毫無(wú)疑問(wèn)的是，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在加速向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)延展。企業(yè)“尋找”數(shù)字生產(chǎn)力的過(guò)程，也被很多人視為正在進(jìn)行的第四次工業(yè)革命。

從當(dāng)下的技術(shù)環(huán)境來(lái)看，數(shù)字生產(chǎn)力已經(jīng)不再像“傳統(tǒng)能源”一樣，是單一的爆發(fā)性技術(shù)能夠獨(dú)立支撐的，而是逐漸成為了一個(gè)融合性、集成性的概念。一方面，它代表著通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、RPA（Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動(dòng)化）、AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)，以數(shù)字化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)多元化的業(yè)務(wù)功能，其中以“RPA+AI”為代表的超級(jí)自動(dòng)化，正在被廣泛應(yīng)用于布局?jǐn)?shù)字生產(chǎn)力。

另一方面，人與數(shù)字化系統(tǒng)到底應(yīng)該如何相處，這一問(wèn)題對(duì)于數(shù)字生產(chǎn)力未來(lái)的商業(yè)化與社會(huì)應(yīng)用價(jià)值來(lái)說(shuō)，也越來(lái)越重要。

01. 多技術(shù)融合，是數(shù)字生產(chǎn)力的必然趨勢(shì)

其實(shí)，在人類技術(shù)迭代的過(guò)程中，用戶需求往往會(huì)在同一時(shí)期催生大量的相鄰技術(shù)，而當(dāng)這些技術(shù)以組合的方式相互延展，被集成到更高維度的解決方案中，才能被稱為“生產(chǎn)力”。與粗獷的工業(yè)革命時(shí)期不同，如今的數(shù)字生產(chǎn)力不再直接面向工業(yè)生產(chǎn)，而是各行各業(yè)從生產(chǎn)到管理到?jīng)Q策的流程化體系。

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，是利用數(shù)字技術(shù)鏈接和整合社會(huì)資源，對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)力進(jìn)行變革升級(jí)。”

弘璣CEO高煜光表示，這是大多數(shù)數(shù)字技術(shù)在向商業(yè)化產(chǎn)品進(jìn)發(fā)的切入點(diǎn)，同樣也是弘璣超自動(dòng)化演進(jìn)的基本邏輯。

弘璣Cyclone是一家中國(guó)頭部RPA服務(wù)公司，成立于2015年，致力于在超自動(dòng)化技術(shù)階段為企業(yè)客戶提供從平臺(tái)產(chǎn)品到咨詢、實(shí)施的完整企業(yè)數(shù)字化解決方案。

弘璣從成立到引領(lǐng)國(guó)產(chǎn)RPA的背后，也是國(guó)產(chǎn)軟件廠商高速發(fā)展的十年。國(guó)產(chǎn)軟件的崛起，勢(shì)必意味著在更有力的本土化優(yōu)勢(shì)和信息安全下，企業(yè)需要為數(shù)字化轉(zhuǎn)型付出的成本更低，同時(shí)得到更專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。另一邊，市場(chǎng)教育慢慢成熟，企業(yè)的數(shù)字生產(chǎn)力需求已經(jīng)開(kāi)始從傳統(tǒng)的“自研+開(kāi)發(fā)外包團(tuán)隊(duì)”逐漸向以RPA、低代碼等方式自主構(gòu)建數(shù)字化流程轉(zhuǎn)變。其中，RPA對(duì)企業(yè)數(shù)字生產(chǎn)力的價(jià)值主要有三：

首先，RPA的核心價(jià)值是流程自動(dòng)化，從人到機(jī)器的自動(dòng)化是工業(yè)化的關(guān)鍵能力，流程挖掘也代表著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和降本增效的過(guò)程。

其次，從領(lǐng)域發(fā)展理念來(lái)看，雖然RPA立足于“機(jī)器人”，實(shí)際上面對(duì)的卻是人的工作流程，不是像傳統(tǒng)軟件一樣將人框死在固定的流程面前，而是由人來(lái)根據(jù)需求創(chuàng)造或優(yōu)化流程。以人為本，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)高于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)原理的表現(xiàn)之一。

第三，也是最重要的，RPA的下一階段將會(huì)是“超自動(dòng)化”。2019年，全球咨詢機(jī)構(gòu)Gartner提出了超自動(dòng)化的概念，進(jìn)一步為數(shù)字生產(chǎn)力提供了“人機(jī)融合”狀態(tài)下的可行性。

目前，超自動(dòng)化的關(guān)鍵技術(shù)組件包括：機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（BPA/DPA）、集成平臺(tái)即服務(wù)（iPaaS）、流程挖掘與任務(wù)挖掘技術(shù)、低代碼應(yīng)用平臺(tái)（Low code/No Code）、業(yè)務(wù)規(guī)則引擎（BRE）、智能文檔處理中的AI技術(shù)（如CV、OCR、NLP）等。從其技術(shù)組合來(lái)看，RPA作為核心定位，也是其中目前商業(yè)化最成熟的技術(shù)之一，因此業(yè)界通常將RPA看作超自動(dòng)化的“前身”。

目前，國(guó)內(nèi)RPA領(lǐng)域仍處于發(fā)展早期，作為被看好能夠跑出PLG（產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)）獨(dú)角獸的企服賽道之一，格局分散且競(jìng)爭(zhēng)激烈。不過(guò)，自2022下半年開(kāi)始，“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”的可商業(yè)化AI終于開(kāi)始頻繁出現(xiàn)，新的技術(shù)融合極大地推動(dòng)著超自動(dòng)化走向成熟。RPA的下半場(chǎng)也將會(huì)變成關(guān)于超自動(dòng)化的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)洗牌有望在2023年出現(xiàn)。

02. 技術(shù)融合的未來(lái)，向“超自動(dòng)化”演進(jìn)

“超級(jí)自動(dòng)化是自然而然發(fā)生的，我們看到了越來(lái)越多的企業(yè)想要建立一個(gè)可擴(kuò)展、可管理的自動(dòng)化平臺(tái)。”

高煜光觀察到，企業(yè)未來(lái)的數(shù)字化方向，將會(huì)是一種定義人與系統(tǒng)、人與人、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間關(guān)系的新的集成模式。這也是對(duì)過(guò)去以信息技術(shù)為主導(dǎo)的、以“從系統(tǒng)到系統(tǒng)的集成”為中心的思維模式的重新審視。而超自動(dòng)化正是在人和系統(tǒng)之間加入了一層“業(yè)務(wù)自動(dòng)化平臺(tái)”，打破了原有的二元關(guān)系。

在新的三元關(guān)系中，超自動(dòng)化一方面可以通過(guò)RPA解放人的雙手，把人的一部分能力變成數(shù)字生產(chǎn)力，也可以向下進(jìn)行“系統(tǒng)數(shù)字化”。比如，在企業(yè)出現(xiàn)新業(yè)務(wù)需求的時(shí)候，可以在不改動(dòng)老系統(tǒng)的前提下，通過(guò)超自動(dòng)化的技術(shù)框架靈活地搭建新的模塊，使得業(yè)務(wù)形態(tài)變得更加靈活。

因此，從應(yīng)用關(guān)系來(lái)看，超自動(dòng)化可以被視為更加全面的“泛PRA”的體現(xiàn)，同樣也擁有比RPA更大的機(jī)會(huì)。2023年，對(duì)于已經(jīng)發(fā)展了15年的RPA領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，如何擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化的困境，在資本冷靜期尋找第二增長(zhǎng)曲線，廠商的破局點(diǎn)將會(huì)主要體現(xiàn)在對(duì)超自動(dòng)化的商業(yè)理解，在產(chǎn)品中最大化多技術(shù)融合的價(jià)值，同時(shí)積極提高行業(yè)認(rèn)知。

市場(chǎng)教育在中國(guó)一直很重要，尤其是在RPA、超自動(dòng)化這些聽(tīng)起來(lái)不容易理解的領(lǐng)域，更是如此。在一個(gè)領(lǐng)域的起步階段，依靠市場(chǎng)教育和其他領(lǐng)域搶奪窗口期，同時(shí)跟隨新興技術(shù)的商業(yè)化潛力做出預(yù)判，對(duì)于任何一家軟件廠商來(lái)說(shuō)，都是核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。作為國(guó)內(nèi)最早的一批RPA原生廠商，弘璣也是國(guó)內(nèi)最早將RPA提升到超自動(dòng)化的企業(yè)。

“判斷一項(xiàng)新的技術(shù)應(yīng)當(dāng)如何延展到我們的產(chǎn)品中，只靠市場(chǎng)驗(yàn)證是不夠的。只有在企業(yè)客戶那里做了很多商業(yè)化落地之后，我們才會(huì)正式把它作為商業(yè)產(chǎn)品推向市場(chǎng)。”

也正是因?yàn)檫@樣，弘璣直到2018年才發(fā)布了第一代產(chǎn)品的商業(yè)化版本，而近日發(fā)布超級(jí)自動(dòng)化的新產(chǎn)品線也是如此。一邊審慎觀察RPA風(fēng)口下具有長(zhǎng)期價(jià)值的應(yīng)用場(chǎng)景，一邊尋找市場(chǎng)切入點(diǎn)，在高煜光看來(lái)，同樣是出于對(duì)企業(yè)中不斷變化的人與系統(tǒng)、人與人、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的三元關(guān)系的充分理解。

目前，弘璣已經(jīng)將其超自動(dòng)化產(chǎn)品矩陣擴(kuò)展到了iBPMS、流程挖掘、iPAAS等相鄰技術(shù)中，提供了豐富的可組合性，同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)管理為中心，以提高整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的靈活配置和調(diào)度，從而用一種新的集成能力來(lái)串聯(lián)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

2021年UiPath上市后，RPA似乎已經(jīng)不再被視為一個(gè)新興領(lǐng)域，但事實(shí)上，技術(shù)融合的時(shí)代流動(dòng)性決定了企業(yè)自動(dòng)化會(huì)持續(xù)具有非?？捎^的市場(chǎng)空白和深度開(kāi)發(fā)潛力。以弘璣自研的數(shù)字人和公民自動(dòng)化技術(shù)為例，雖然RPA本身就被稱為數(shù)字員工，但在此基礎(chǔ)上，弘璣將數(shù)字虛擬人、AIGC（是繼 UGC、PGC 之后新型利用AI技術(shù)自動(dòng)生成內(nèi)容的生產(chǎn)方式）等技術(shù)與RPA結(jié)合在一起，使得以行動(dòng)為核心價(jià)值的RPA能夠更加形象化，“擁有一張臉和一個(gè)身份”。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，AI能力下的數(shù)字人的行為可以被更好的解釋，同時(shí)也能以更友好的方式參與會(huì)議與流程等。

數(shù)字人技術(shù)的誕生不僅僅是出于人機(jī)共融的愿景，也是因?yàn)楹氕^的企業(yè)客戶們正在擁有成千上萬(wàn)的數(shù)字員工，管理機(jī)器人也將成為未來(lái)企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

另一方面，公民自動(dòng)化是一個(gè)更加“民主”的技術(shù)概念，致力于將傳統(tǒng)的專業(yè)IT能力打包成為讓業(yè)務(wù)人員也能夠負(fù)責(zé)的應(yīng)用與創(chuàng)造邏輯，使得配置電腦、文件處理、安全性部署等職業(yè)能力不再局限于專業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)者。換句話說(shuō)，得益于RPA和低代碼技術(shù)融合的公民自動(dòng)化，能夠大幅降低業(yè)務(wù)門(mén)檻。人們?cè)凇巴侠А钡牟僮髂Ｊ较录纯蓞⑴c到新的超自動(dòng)化應(yīng)用。

由此，在數(shù)字生產(chǎn)力需求下向超自動(dòng)化過(guò)渡的RPA，目前也成為了國(guó)內(nèi)最適合做多技術(shù)融合商業(yè)化的賽道之一。而在從RPA向超自動(dòng)化演進(jìn)的過(guò)程中，除了行業(yè)自身的既有優(yōu)勢(shì)之外，未來(lái)的產(chǎn)品技術(shù)壁壘將主要體現(xiàn)在如何繼續(xù)拓寬平臺(tái)級(jí)的智能調(diào)度能力和智能流程挖掘能力。

“在未來(lái)的一到兩年中，更多新的技術(shù)會(huì)加入自動(dòng)化的賽道，其中就包括決策智能。”

高煜光介紹道，如今，機(jī)器人的商業(yè)化密度已經(jīng)改變了數(shù)字生產(chǎn)力的生產(chǎn)組織方式，從國(guó)外到國(guó)內(nèi)，廠商們已經(jīng)越來(lái)越多地引入AI來(lái)驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化技術(shù)的升維迭代，以便通過(guò)決策智能來(lái)觀察業(yè)務(wù)流程的路徑。未來(lái)，RPA領(lǐng)域?qū)⒂型l(fā)展出自動(dòng)化的“超級(jí)應(yīng)用”。

03. 以“人”主導(dǎo)系統(tǒng)，才是自動(dòng)化的最大價(jià)值之一

不斷增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)需求和人才差距，使得企業(yè)對(duì)超級(jí)自動(dòng)化的興趣持續(xù)增長(zhǎng)。Gartner預(yù)測(cè)，2023年，用于支持超自動(dòng)化的軟件技術(shù)支出將達(dá)到7200億美元，用來(lái)支持流程自動(dòng)化、集成、決策分析和情報(bào)用例。到2026年，超自動(dòng)化將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)內(nèi)超自動(dòng)化的程度和業(yè)務(wù)技術(shù)人員數(shù)量也會(huì)不斷提高。

可在很多人的刻板印象中，超自動(dòng)化同時(shí)也意味著“人會(huì)被數(shù)字生產(chǎn)力所代替”，或者人們?yōu)榱斯ぷ餍枰獙W(xué)會(huì)的軟件越來(lái)越多。以上都來(lái)自于“人的能力”被走在半路上的企業(yè)數(shù)字化限制著的畸形關(guān)系。

“人不能被系統(tǒng)綁架，自動(dòng)化和人的關(guān)系永遠(yuǎn)都是共生共存的?！?/p>

高煜光認(rèn)為，任何技術(shù)產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)是為它的用戶角色和不同環(huán)境下的用戶使用習(xí)慣來(lái)服務(wù)的。而數(shù)字生產(chǎn)力從架構(gòu)上也分為兩種，一種是面向企業(yè)的業(yè)務(wù)自動(dòng)化平臺(tái)，一種是面向個(gè)人生產(chǎn)力的自動(dòng)化。作為國(guó)內(nèi)超自動(dòng)化的先驅(qū)，弘璣的超自動(dòng)化產(chǎn)品線也貼合這一思路，分別以數(shù)字員工平臺(tái)和工作易兩個(gè)產(chǎn)品組合面向業(yè)務(wù)自動(dòng)化平臺(tái)與個(gè)人生產(chǎn)力自動(dòng)化賦能。

除此之外，為了應(yīng)對(duì)不同客戶群體的需求，弘璣還構(gòu)建了智能助手、尚書(shū)臺(tái)、弘觀流程智能等產(chǎn)品線，從需求出發(fā)分為：

RPA產(chǎn)品線：作為超自動(dòng)化的原生基礎(chǔ)，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的第一步。

平臺(tái)產(chǎn)品線：隨著RPA核心產(chǎn)品的成熟，一方面客戶需要在企業(yè)推廣自動(dòng)化的過(guò)程中，對(duì)不斷增加的自動(dòng)化需求進(jìn)行管理和串聯(lián)，同時(shí)也對(duì)機(jī)器人的授權(quán)管控、部署上線、運(yùn)維監(jiān)控，甚至多個(gè)廠商的機(jī)器人統(tǒng)一管理與部署；

AI產(chǎn)品線：AI、OCR、NLP、屏幕理解等多項(xiàng)技術(shù)能力能夠提升RPA的單點(diǎn)自動(dòng)化程度，比如在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的智能費(fèi)審，在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的供應(yīng)商對(duì)賬，銀行信貸領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，都需要把AI能力進(jìn)行場(chǎng)景化，嵌入到業(yè)務(wù)流程中。

工作易產(chǎn)品線：把RPA產(chǎn)品通過(guò)SaaS化的方式，結(jié)合應(yīng)用流程市場(chǎng)，從而使得中小客戶能夠使用企業(yè)通用的自動(dòng)化能力。

弘璣智能助手

弘璣尚書(shū)臺(tái)

弘璣弘觀流程智能

從全球市場(chǎng)來(lái)看，人機(jī)關(guān)系一直都是數(shù)字生產(chǎn)力的核心價(jià)值，而在AIGC的烘托下，科技民主化也一度成為了2022年最熱門(mén)的議題。而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，則與海外有著明顯的認(rèn)知與習(xí)慣差異。

比如，國(guó)外很多企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的COE（Center of Excellence）中心，設(shè)立了專門(mén)面向自動(dòng)化的組織等，但國(guó)內(nèi)企業(yè)仍處在市場(chǎng)教育階段，高度依賴企服市場(chǎng)的銷售與合作，成熟度差距非常明顯。

其次，超自動(dòng)化屬于“后期型”數(shù)字化手段，其成型對(duì)于企業(yè)生態(tài)有著極高的要求，很難像一些工具類軟件一樣，能夠在幾小時(shí)的試用中找到合適的場(chǎng)景。而即使是在企業(yè)的機(jī)器人數(shù)量已經(jīng)到達(dá)了一定規(guī)模，也會(huì)產(chǎn)生對(duì)于管理的思考和新的需求。這個(gè)時(shí)候，RPA廠商就會(huì)通過(guò)其他技術(shù)能力，如流程挖掘、業(yè)務(wù)可視化等，來(lái)補(bǔ)齊需求。

在這一過(guò)程中，企業(yè)的痛苦不是來(lái)自軟件本身的技術(shù)能力，而是自動(dòng)化旅程從開(kāi)始到某一階段的時(shí)候，企業(yè)要不斷接受新的事物，從觀望到理解，從小規(guī)模試用到跨部門(mén)應(yīng)用，每一個(gè)步驟都有可能折損企業(yè)的數(shù)字化信心。

“自動(dòng)化，并不是一個(gè)軟件那么簡(jiǎn)單?！?/p>

高煜光直言，雖然在復(fù)雜的企業(yè)組織與利益關(guān)系之下，每一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程都是痛苦的，但國(guó)產(chǎn)RPA廠商的機(jī)會(huì)也就在于此：他們往往會(huì)與客戶粘得特別緊。

另一方面，時(shí)間差帶來(lái)了一些困難，同樣也播種了新的機(jī)會(huì)。由于信息化周期沒(méi)有海外那么長(zhǎng)，中國(guó)市場(chǎng)的“包袱”更輕，增長(zhǎng)趨勢(shì)也更加明顯。此外，相比國(guó)內(nèi)其他企服賽道，自動(dòng)化對(duì)于企業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)和試錯(cuò)成本要比其他軟件低得多。

未來(lái)，作為目前國(guó)內(nèi)超自動(dòng)化產(chǎn)品組合能力最完整的廠商之一，弘璣將會(huì)繼續(xù)開(kāi)拓多技術(shù)融合下的標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)產(chǎn)品，在對(duì)于人與系統(tǒng)關(guān)系的理解中，沉淀出更高級(jí)的業(yè)務(wù)自動(dòng)化，致力于成為中國(guó)第一個(gè)打造超自動(dòng)化能力閉環(huán)的技術(shù)廠商。