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又是一個年終復(fù)盤時，工作總結(jié)怎么寫呢？  總結(jié)工作、提煉經(jīng)驗是個見仁見智的話題，適用于你自己的就是最好的。其實工作總結(jié)的本質(zhì)，不是你反饋了多少事情，而是你在總結(jié)時真正有效信息有多少，做出來的PPT，能讓觀看者從你這里得到了多少信息，這才是重點。 一、工作總結(jié)的意義 1、及時復(fù)盤  干完一件事情或做完一項工作，在大腦里像放電影一樣過一遍從接到任務(wù)、到思考對策、再到找準措施、再到具體實施、最后全面完成的完整過程，這是總結(jié)工作、提煉經(jīng)驗的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，可以幫助你找到或者叫做發(fā)現(xiàn)有在今后的工作中需要堅持的做法、需要規(guī)避的風(fēng)險、需要改進的措施、需要加強的環(huán)節(jié)等等這樣一些有用的素材。之所以強調(diào)及時，是因為記憶具有衰減式下滑的特征，剛剛做過的事情回憶起來最容易，時間越長忘得越多，尤其是一些細節(jié)問題更是如此。所以，通過復(fù)盤，當某種熟悉的類似的局面出現(xiàn)在你的面前的時候，你往往能夠知道自己將如何去應(yīng)對，在你的腦海中就會出現(xiàn)好多種應(yīng)對的方法，或者你可以敏銳的感覺當前所處的狀態(tài)，從而對自己下一步的走向作出判斷。 2、歸納整理  在前一個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，去偽存真，去粗取精，把自己認為最有用、最值得保留、最能反映成績或缺憾的要點記錄下來，再根據(jù)分類“合并同類項”，大體框架也就出來了。舉個例子，比如，這事兒最初我是怎么想的，這一類的素材我會歸入“認識類”；干這事兒我把握了哪幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這一類的素材可以歸入“措施類”；做這些事兒有哪些難忘的瞬間，可以歸入“印證類”，等等。做完這些工作，有利于解決后期總結(jié)提煉觀點“言之無物”的問題。 3、總結(jié)提煉  通過總結(jié)、歸納，要來提煉?！疤帷?，即拔高，也就是把客觀的、感性的具體事物，上升為有借鑒意義的、理性的觀點；“煉”，即精煉，也就是用最簡潔的語言說清楚你的觀點、經(jīng)驗、成效、舉措等，讓人一眼就能看明白究竟是怎么回事兒，進而對他自己所做的工作產(chǎn)生共鳴或者聯(lián)系，進而帶來借鑒意義。這個環(huán)節(jié)是實踐高度上升為理論高度的過程，最費腦筋，但也最容易產(chǎn)生效果，對提升自己的眼界和思維能力幫助較大。 4、修正完善  有句話叫做“好文章是改出來的”，總結(jié)提煉工作也一樣，前面三個環(huán)節(jié)完成以后，只是基本的東西到位了。這個時候，就要找一找別人在同類領(lǐng)域或同類型事情上的成功經(jīng)驗或失敗教訓(xùn)之類的素材，認真對比一下，把自己沒掌握、沒注意、沒領(lǐng)會的東西融進去，讓自己的觀點更鮮明、論證更充分、結(jié)果更有說服力，更具有為大多數(shù)人所接受的理論或方法，效果會好得多。 二、明確目的和要求寫工作總結(jié)，最重要的是動筆寫作之前要明確年終總結(jié)的目標和要求。 所謂目標即是：你希望通過年終總結(jié)得到什么？  1. 獲取某些方面的資源？ 2. 獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持？ 3. 向領(lǐng)導(dǎo)展示自己的工作成果？ 所謂要求即是：領(lǐng)導(dǎo)想要通過你的總結(jié)知道什么？  · 直屬領(lǐng)導(dǎo)：想聽聽你對工作中發(fā)現(xiàn)的問題和解決思路 · 上級領(lǐng)導(dǎo)：想知道你對未來工作的目標和具體的措施 簡單來說： 1. 今年你的KPI達標沒有？ 2. 你有沒有為公司掙錢？ 3. 你為明年定多大目標？ 這些都是工作總結(jié)最基本最明確的要求，除此之外，還有一些沒有明確標注的隱性要求，比如： · 哪些領(lǐng)導(dǎo)看重數(shù)據(jù)不喜歡贅述 · 哪些領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注發(fā)展看重增長 · 哪些領(lǐng)導(dǎo)在乎細節(jié)等等 這些隱性要求就是不同領(lǐng)導(dǎo)的偏好，可以通過日常觀察領(lǐng)導(dǎo)在工作的審批和決策中可以不斷總結(jié)得出。 三、梳理工作總結(jié)四大板塊無論是年中總結(jié)還是年終總結(jié)，都可以利用SCQA工具梳理出四個大的板塊：  1. S情境——工作業(yè)績 2. C沖突——亮點經(jīng)驗 3. Q問題——問題分析與建議 4. A回答——下一步工作安排 下面從這四個板塊詳細拆解下： （1）業(yè)績回顧怎么寫？ 杜絕務(wù)虛的概念，如努力、加強、夯實等詞，列出關(guān)鍵指標完成率：對公司、對客戶、對自己的價值匯總重點，三步展開： · 說明身份和崗位職責(zé) · 羅列KPI及突出成果（數(shù)據(jù)！） · 成果與失敗的原因分析  也不用擔(dān)心這種圖表難做，直接套用模板，簡單的拖拉拽，幾分鐘就可以完成一個豐富的數(shù)據(jù)圖表，可參考這個： （2）工作亮點怎么寫？ 解決重大難題、沖突，往往就是工作亮點所在。  在我們印象中，沖突是個貶義詞，我們幾乎把沖突等于爭斗，等同于敵對，這樣的思維模式導(dǎo)致了多少悲??？從國家、民族之間的分歧，到公司內(nèi)部的爭吵，再到家庭內(nèi)部的不和諧，沖突隨處可見。但難題和沖突并不可怕，可怕的是不懂得如何善待難題和沖突，化難題和沖突為財富，正式體現(xiàn)價值的機會。 （3）問題分析怎么寫？ 套用SWOT工具做闡述： · S優(yōu)勢——業(yè)績達成情況 · W劣勢——不足之處 · O機會——預(yù)設(shè)的解決辦法 · T威脅——后期可能的影響 （4）下一步規(guī)劃怎么寫？ 如果后續(xù)規(guī)劃的目標比較籠統(tǒng)，可以采用方向+操作步驟+開始時間，套用PDCA循環(huán)： · P目標——要達到什么水平，具體的事情或數(shù)據(jù) · D執(zhí)行——怎么做來使定下的目標達成 · C檢查——怎么保證未來做的事能夠?qū)崿F(xiàn)目標 · A改善——如果計劃不能滿足目標需求，如何改進 總之，總結(jié)工作、提煉經(jīng)驗是對所做具體事物的升華，得養(yǎng)成善于觀察、樂于思考、勇于探索、 敢于實踐的習(xí)慣，看到具體事物就能產(chǎn)生聯(lián)想，進而自然進入深度思考模式，最后用自己的語言表達出觀點，就很不錯了。比如：你早上上班看到路口擁堵，馬上聯(lián)想到如果我有急事遇到這種情況怎么辦，進而思考可以通過哪些途徑或辦法解決這個難題，再進而思考這里的交通狀況是不是有需要改進的地方，可以用什么辦法來改善，等等。發(fā)現(xiàn)問題是前提，思考問題是關(guān)鍵，拿出解決問題的舉措才是核心，這也是總結(jié)工作、提煉經(jīng)驗的題中應(yīng)有之意。 最后，不管老板是否在意細節(jié)，都要認真地檢查幾遍，有沒有標點使用錯誤和錯字這種基礎(chǔ)錯誤，并認真地做好排版，切莫讓工作總結(jié)毀于細節(jié)。 |
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