01.

管理者既要當(dāng)好“女王”，又要當(dāng)好“首相”。你要做團(tuán)隊(duì)的象征性人物、領(lǐng)導(dǎo)人，還要對(duì)外建立良好的關(guān)系。

案例一：集團(tuán)來(lái)了重要領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)參觀，每個(gè)部門都要走一圈看看。公司非常重視，先開了部門領(lǐng)導(dǎo)參加的協(xié)調(diào)會(huì)，要求每個(gè)部門的經(jīng)理都要做好充分準(zhǔn)備。各部門的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)什么的就不用說(shuō)了，必須牢記在心，免得領(lǐng)導(dǎo)參觀時(shí)隨便問(wèn)起一句答不出來(lái)。晚上還有個(gè)正式的晚宴，由公司總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理一起宴請(qǐng)集團(tuán)來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)必要讓領(lǐng)導(dǎo)處處滿意放心。

案例二：產(chǎn)品部與老王帶領(lǐng)的開發(fā)部合作非常密切，產(chǎn)品部的產(chǎn)品經(jīng)理們會(huì)跟開發(fā)部提開發(fā)需求，開發(fā)部的同事需要針對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的開發(fā)需求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。

有一天，產(chǎn)品部總監(jiān)找到老王，希望老王能夠幫幫忙，有個(gè)非常重要的開發(fā)需求，需要一周內(nèi)完成，拜托老王能讓開發(fā)部的同事加班加點(diǎn)趕出來(lái)。

案例三：老王的人緣很好，也愿意幫助別人，沒(méi)晉升部門經(jīng)理之前，就已經(jīng)跟公司里很多人關(guān)系處得不錯(cuò)。這下子升了部門經(jīng)理，很多人紛紛過(guò)來(lái)道賀。連帶著老王的部門下屬們也都個(gè)個(gè)沾了光。有員工去食堂打飯時(shí)，負(fù)責(zé)打飯的阿姨知道他是老王的下屬，還多給盛了一勺肉，“老王現(xiàn)在是你們經(jīng)理了吧？他上次幫我們食堂調(diào)試那個(gè)給員工網(wǎng)上訂餐的系統(tǒng)，幫了我們大忙呢！”。

02.

建設(shè)好一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ膱F(tuán)隊(duì)，管理者要做個(gè)好“信使”。

場(chǎng)景一：A團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)信奉“木偶”管理原則，他認(rèn)為員工就是一個(gè)個(gè)木偶，只需要告訴員工做什么就可以了，不需要告知員工除工作之外的信息，也不在意員工發(fā)出的聲音和反饋。

場(chǎng)景二：B團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)信奉“信息透明”的管理原則，他認(rèn)為員工也有獲取信息的需求，除了要告訴員工干什么之外，還要告訴員工為什么這么干，以及怎么才能干得更好，而且他也非常在意員工的反饋，能解決的就積極解決，需要想外界反饋的他也會(huì)及時(shí)對(duì)外幫員工發(fā)聲。

03.

把團(tuán)隊(duì)管理成一支團(tuán)結(jié)、高效的優(yōu)質(zhì)隊(duì)伍，管理者要有創(chuàng)新精神，能夠合理分配資源，善于解決矛盾和沖突，也就是擔(dān)任好一個(gè)“決策者”角色。

場(chǎng)景一：張浩負(fù)責(zé)公司的銷售一組，在年初，他就已經(jīng)制定好銷售一組的全年銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并且將今年的銷售重點(diǎn)集中在幾個(gè)新興行業(yè)，同時(shí)也把這個(gè)目標(biāo)細(xì)化到了每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的頭上，讓大家都對(duì)今年的目標(biāo)做到心中有數(shù)。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員自己也將全年目標(biāo)做了拆分到月的計(jì)劃，大家都對(duì)目標(biāo)的完成有充分的信心。

場(chǎng)景二：劉海負(fù)責(zé)公司的銷售二組，他認(rèn)為就算把全年的目標(biāo)和計(jì)劃設(shè)置出來(lái)，也不會(huì)完全執(zhí)行，操作中肯定有變化，不如走一步算一步，自己隨時(shí)做好監(jiān)控就好。所以銷售二組的員工，每個(gè)人只在每個(gè)月初才知道自己本月的任務(wù)。大家都有點(diǎn)茫然，這個(gè)月的任務(wù)完成了，不知道下個(gè)月是不是有更高的指標(biāo)等著自己。

比如說(shuō)要對(duì)外舉行一次產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，需要抽調(diào)一些人手過(guò)去幫忙，簽到的人就安排了四個(gè)，本來(lái)安排兩個(gè)就夠，這就是人員安排不合理導(dǎo)致了浪費(fèi)。

• 分配的規(guī)則要明確。提前做好預(yù)算很關(guān)鍵，每年有多少預(yù)算用于什么目的，要提前規(guī)定清楚，大家心中有數(shù)，才不會(huì)前松后緊。

• 分配要遵循一貫性。就像《紅樓夢(mèng)》中賈府里的各種排場(chǎng)事可以領(lǐng)多少銀子是有例可循一樣，要讓員工心中也有數(shù)：上個(gè)月的項(xiàng)目安排了六個(gè)人來(lái)做，這次同樣規(guī)模的項(xiàng)目也會(huì)安排六個(gè)人，不會(huì)突然減少到四個(gè)人，也不會(huì)突然增多到八個(gè)人。
• 分配要遵循公平性。比如說(shuō)員工家里有事要請(qǐng)假，不能張三來(lái)請(qǐng)假就很痛快地答應(yīng)了，李四來(lái)請(qǐng)假就不批。管理者越公平，員工才會(huì)越信服。

5W1H是一套分析方法，5W指的是why（為什么）、what（什么）、when（時(shí)間）、where（地點(diǎn)）、who（誰(shuí)），1H指的是how（怎么做）。就是一件事情，或者一個(gè)提案、一個(gè)項(xiàng)目包含的幾個(gè)方面，為什么要做，這件事情是什么事情，什么時(shí)間做，在哪里做，什么人來(lái)做，以及怎么做。

案例一：員工甲和員工乙之間因?yàn)橐患∈掳l(fā)生了矛盾，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這點(diǎn)小事他沒(méi)有必要管，兩人過(guò)幾天就應(yīng)該能和好。結(jié)果兩人的關(guān)系一直沒(méi)有緩和，還各自拉攏跟自己關(guān)系好的員工分幫結(jié)派，要跟對(duì)方劃分界限。一個(gè)團(tuán)隊(duì)表面看上去還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部?jī)叭痪鸵至殉蓛蓚€(gè)部分了。領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到他們的對(duì)立讓他們已經(jīng)開始互相拆臺(tái)時(shí)，客戶已經(jīng)打來(lái)了投訴電話。

案例二：員工甲和員工乙之間因?yàn)橐患∈掳l(fā)生了矛盾，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)出面把他們兩個(gè)叫到一起，“都是因?yàn)楣ぷ?，只是意見不同，沒(méi)有必要上綱上線，要互相理解”。領(lǐng)導(dǎo)做了和事佬，兩個(gè)員工也各自感到有點(diǎn)不好意思，握手言和，繼續(xù)攜手合作。過(guò)了一段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)接到客戶打來(lái)的表?yè)P(yáng)電話，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)甲乙兩位員工真是珠聯(lián)璧合，客戶非常滿意。

就像丐幫分了凈衣派和污衣派，如果能夠和平相處，自然沒(méi)什么關(guān)系。但是如果一派的勢(shì)力過(guò)大，甚至想要吞并另一派，那受傷的，還是丐幫自身。這一點(diǎn)，丐幫幫主也得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。