四、培訓(xùn)工作流程

1、入職培訓(xùn)

所有新入職員工在入職前須接受不少于 4 小時(shí)的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束須接受答卷考核。新員工入職培訓(xùn)由項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施?？己速Y料由項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)歸檔保存。培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介，物業(yè)管理概述、物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求和員工手冊(cè)等。

2、崗前培訓(xùn)

新員工找工作崗位所屬的部門報(bào)到后，須接受 16 至 40 小時(shí)的崗前培訓(xùn)。用人部門須 本部門的實(shí)際情況，制定《新員工培訓(xùn)計(jì)劃》，把必須進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目，列入《新員工培訓(xùn)記錄表》內(nèi)。試用期結(jié)束，員工須接受答卷考核和實(shí)操考核。崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括：管轄物業(yè)簡(jiǎn)介、部門簡(jiǎn)介、崗位職責(zé)和操作規(guī)程、安全須知、本物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程、員工考核細(xì)則、崗位工作應(yīng)知、應(yīng)會(huì)知識(shí)。

3、在崗培訓(xùn)

項(xiàng)目服務(wù)中心及下屬部門要有計(jì)劃地組織崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間由各部門自行安排，但每月不得低于 4 小時(shí)。崗位培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作情況和崗位工作的需要而定。可采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，如班前后會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)課、崗位實(shí)操指導(dǎo)等。安保部每周 1 次理論或?qū)嵅倥嘤?xùn)，每月 1 至 2 次案例分析。清潔部每月不少于 2 次的理論或?qū)I(yè)知識(shí)的集中培訓(xùn)。工程部每月 1 到 2 次理論或?qū)嵅倥嘤?xùn)，每年二次綜合測(cè)試。會(huì)務(wù)部每月 1-2 次理論或?qū)嵅倥嘤?xùn)。

培訓(xùn)方式采用班前班后會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)課、崗位實(shí)操指導(dǎo)，崗位一對(duì)一傳幫帶，員工互相交流、探討。

4、專項(xiàng)培訓(xùn)

項(xiàng)目服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)工作需要，對(duì)員工安排專項(xiàng)培訓(xùn)。對(duì)部門負(fù)責(zé)人以上人員的培訓(xùn)，每年不少于 2 次，以交流考察，參加行業(yè)組織的專項(xiàng)培訓(xùn)、內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)等多種形式進(jìn)行。專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)，其他與管理工作有關(guān)的培訓(xùn)。

5、外派培訓(xùn)

員工因?yàn)楣ぷ餍枰蓞⒓优c本人工作崗位相關(guān)的培訓(xùn)或?qū)I(yè)進(jìn)修。項(xiàng)目服務(wù)中心或人力資源部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施外派培訓(xùn)，與參加外派培訓(xùn)的員工簽訂培訓(xùn)合同。外派培訓(xùn)計(jì)劃需經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。外派培訓(xùn)結(jié)束，公司人力資源部門負(fù)責(zé)記錄，并保存相關(guān)資料。

外派培訓(xùn)的程序：

（1）員工要求參加與工作崗位相關(guān)的外部培訓(xùn)或進(jìn)修，由本人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)審核同意，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部門備案。

（2）公司安排的外派培訓(xùn)，由人力資源部門負(fù)責(zé)組織，并與參與培訓(xùn)的員工簽訂培訓(xùn)合同。

（3）經(jīng)公司批準(zhǔn)參加培訓(xùn)進(jìn)修的員工，簽訂培訓(xùn)合同，取得畢業(yè)合格證書，并按培訓(xùn)合同為公司服務(wù)滿約定年限，可報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)。

6、專業(yè)比武

每年由公司組織全體員工參加各系統(tǒng)業(yè)務(wù)大比武，比達(dá)到“鍛煉隊(duì)伍，提供技能，促進(jìn)學(xué)習(xí)，樹立標(biāo)兵”目的，促先進(jìn)帶后進(jìn)，使員工整體水平不斷提高。

7、現(xiàn)場(chǎng)演練

每年由服務(wù)中心組織全體員工參加的消防知識(shí)培訓(xùn)和消防預(yù)演，使人人懂得消防設(shè)施的基本操作，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)展。