無(wú)論你是想重振還是重塑你的文化，組織文化的力量從未如此重要。

文化是建立世界一流組織的關(guān)鍵因素，因?yàn)樗梢詭?lái)更高的質(zhì)量和卓越標(biāo)準(zhǔn)、更好的決策、更高的客戶滿意度、更多的創(chuàng)新，以及最重要的是更高水平的員工敬業(yè)度和保留率。

究竟什么是文化？

一個(gè)組織的文化建立在既定的原則之上，這些原則塑造了員工和客戶的體驗(yàn)，并帶來(lái)了組織的福祉，它通過(guò)構(gòu)成組織基礎(chǔ)的廣泛共享的思維方式、信念、行為、態(tài)度和價(jià)值觀得到證明。組織文化的某些方面是高度可見且明確定義的，而其他方面則較為不透明。盡管組織文化的某些部分肯定會(huì)隨著內(nèi)部和外部變化而適應(yīng)和發(fā)展，但組織需要明確建立并確保其理想文化和價(jià)值觀的基礎(chǔ)，以確保它真正成為人們工作和互動(dòng)方式的本質(zhì)，文化成為如何做事、如何做出決定以及采取哪些行動(dòng)的指南。

通常，我們認(rèn)為執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在組織中定義和建立所需的文化。毫無(wú)疑問(wèn)，行政領(lǐng)導(dǎo)不僅必須建立基礎(chǔ)，而且必須樹立行為和價(jià)值觀的榜樣，以在整個(gè)組織中級(jí)聯(lián)文化原則。然而，盡管這項(xiàng)工作很強(qiáng)大，但中層和前線的領(lǐng)導(dǎo)者可以對(duì)組織文化的建設(shè)和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生最大的影響。這些領(lǐng)導(dǎo)者處于獨(dú)特的位置，可以向每位員工傳達(dá)文化很重要，并且價(jià)值觀在每個(gè)職能領(lǐng)域都相關(guān)。他們是能夠創(chuàng)造真正的文化一致性并將其轉(zhuǎn)化為日常運(yùn)營(yíng)的人。中層和一線領(lǐng)導(dǎo)者定下了基調(diào)，可以對(duì)文化產(chǎn)生積極或消極的影響。企業(yè)文化很重要，管理層選擇如何對(duì)待員工會(huì)影響一切，無(wú)論好壞。不幸的是，許多中線和一線領(lǐng)導(dǎo)者不了解文化的力量，不了解他們是文化的管理者，也不了解如何為他們所領(lǐng)導(dǎo)的部分業(yè)務(wù)日復(fù)一日地發(fā)展和倡導(dǎo)文化。讓我們來(lái)看看領(lǐng)導(dǎo)者可以采取的六項(xiàng)刻意和有意的行動(dòng)，以在其團(tuán)隊(duì)中根深蒂固的文化和價(jià)值觀，并在整個(gè)組織中建立文化一致性。

1. 成為所有者

有意識(shí)地選擇成為榜樣，并承擔(dān)你的文化建設(shè)責(zé)任，你的言行應(yīng)與組織的價(jià)值觀和愿景保持一致。當(dāng)你做出決定、采取行動(dòng)和解決問(wèn)題時(shí)，反思你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，問(wèn)問(wèn)自己你的行為和態(tài)度是否符合組織的價(jià)值觀。

2. 定義期望

幫助團(tuán)隊(duì)成員了解文化為何重要，以及與組織定義的價(jià)值觀和理想文化相關(guān)的關(guān)鍵行為和期望。提出有形的、可操作的、可重復(fù)的和可觀察的行為，以便團(tuán)隊(duì)成員可以了解文化是如何運(yùn)作的，并開始建立對(duì)文化的情感承諾。如果你的組織正在部署一項(xiàng)文化計(jì)劃，請(qǐng)盡你的一份力量來(lái)支持正在采取的步驟。

3. 注意

注意你的團(tuán)隊(duì)、你的職能領(lǐng)域和一般的工作環(huán)境，尋找與組織文化相關(guān)的有效和無(wú)效的見解。你的團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織的文化健康需要持續(xù)監(jiān)控和關(guān)注，尤其是在動(dòng)蕩時(shí)期。

4. 溝通文化

暢通無(wú)阻的溝通渠道，讓員工可以暢所欲言地談?wù)撆c文化相關(guān)的成功、問(wèn)題或改進(jìn)機(jī)會(huì)。在你與團(tuán)隊(duì)一起計(jì)劃、做出決定和解決問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常談?wù)撍⑻貏e指出與所述價(jià)值觀的聯(lián)系。

5. 建立問(wèn)責(zé)制

對(duì)文化的責(zé)任掌握在你的手中，讓自己和他人對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)是很重要的。當(dāng)與所需的文化和價(jià)值觀展示相關(guān)的挫折時(shí)，指導(dǎo)他人如何與既定的期望保持一致——并在你需要指導(dǎo)時(shí)接受反饋。

6. 解決文化問(wèn)題

積極管理和解決可能出現(xiàn)的對(duì)文化的批評(píng)。讓人們可以安全地說(shuō)出他們的擔(dān)憂。如果出現(xiàn)與組織聲明的價(jià)值觀不一致的情況，如果得到承認(rèn)和解決，人們將更愿意對(duì)價(jià)值觀和文化擁有所有權(quán)。不可避免地會(huì)出現(xiàn)失誤和錯(cuò)位，因此請(qǐng)盡最大努力與反對(duì)者或不支持基本價(jià)值觀的人進(jìn)行指導(dǎo)和溝通。

當(dāng)你采取這些步驟成為組織文化的擁護(hù)者并將其價(jià)值觀融入你的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它直接轉(zhuǎn)化為你的團(tuán)隊(duì)成員與客戶、合作伙伴團(tuán)隊(duì)和其他利益相關(guān)者的互動(dòng)。你將創(chuàng)建一個(gè)能夠吸引和留住優(yōu)秀人才的工作場(chǎng)所和文化，并且組織的文化將從內(nèi)部得到加強(qiáng)。當(dāng)你掌握正確的文化時(shí)，其他一切都會(huì)變得容易一些，因?yàn)槟愕慕M織建立在經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上。