愛爾蘭劇作家蕭伯納說：“溝通最大的問題，在于以為溝通已經(jīng)發(fā)生。”

有時候溝通是通過雙方或一方的妥協(xié)退讓，達(dá)成了和平解決的目的。

但這種方式，可能會讓雙方或單方內(nèi)心有些不暢快。甚至，當(dāng)下解決了，過后還可能會出現(xiàn)反悔的情況。

如何能讓溝通達(dá)到雙方滿意的程度，《非暴力溝通》中提到“非暴力溝通的意圖不是為了改變他人來滿足自己，而是幫助雙方建立坦誠和有同理心的關(guān)系，最終每個人的需要都能得到滿足?！?/span>

減少無效溝通，擺脫刻意的妥協(xié)，會給我們省去很多麻煩。

01

偏見，是溝通的毒藥

有一部分人在生活中，經(jīng)常會先入為主，想當(dāng)然地給別人貼標(biāo)簽、給事情下定義，卻從未真正了解這個人、真正弄清這些事。

這就是我們常說的偏見，因此我們看不清事實真相，無法傾聽他人的想法，將自己故步自封在方寸之間，失去了和別人溝通的真誠。

有這么一個故事。

有個人丟了斧子，想到前幾天鄰居來借時，自己沒有出借，就覺得肯定是鄰居心存不滿所以偷走了。

于是他偷偷觀察鄰居的行為，發(fā)現(xiàn)鄰居之后再未提過借斧子的事情，仿佛知道他的斧子丟了，越想越覺得是鄰居偷走了斧子，這個想法在他心里扎根了。

因此每次遇到鄰居跟他打招呼，他總是話里有話，鄰居不明所以，剛開始還好好說話，但時間久了，也變得不耐煩起來，于是，二人每次聊天總是針鋒相對，不歡而散。

后來，這個人在自家院子里找到了斧頭。

這之后再見到鄰居，他轉(zhuǎn)變了自己的心態(tài)，不再挑剔、諷刺，突然發(fā)現(xiàn)兩人的溝通一下就順暢了。

很多時候，我們與人溝通不暢，源于我們帶著偏見來看待一個人或一件事。

一個良好的溝通氛圍的塑造，需要以客觀的姿態(tài)來表述事情，若不分情況，全程帶著個人喜好偏見進(jìn)行交流，很快我們便會成為一個不受待見的人。

02

說出感受，建立溝通橋梁

在《非暴力溝通》一書中，作者講述了自己與孩子溝通時發(fā)生的事情：

作者花了三天時間解決了一個工作上的問題，當(dāng)他開車回家時，已經(jīng)筋疲力盡。

本想回家好好休息，可推開門卻看見孩子們在吵架，孩子們看他進(jìn)屋，都爭先恐后地控訴對方的錯誤，他頓時覺得更加疲憊。

他跟孩子們說：我現(xiàn)在很累、很難受，沒有精力管你們的事，我想安靜一會。

話音剛落，孩子們停了下來，看著他說：你愿意和我們說說你的痛苦嗎？

平時需要溝通很久都不一定能夠解決的問題，這次卻在作者表達(dá)出自己的疲憊后有了不一樣的結(jié)果。

孩子們聽到父親需要休息，了解了父親的辛苦后，覺得自己身上的委屈，對彼此的不滿好像也不是大事，然后迅速溝通，達(dá)成共識，事情就這樣順利地解決了。

在人們的慣性思維中，總是會展現(xiàn)自己強(qiáng)大的一面以保護(hù)自己，而對于表達(dá)自己的真實感受，卻認(rèn)為這是在示弱。

在《非暴力溝通》中，作者認(rèn)為提升表達(dá)感受的能力有利于促進(jìn)交流雙方的親密關(guān)系。

當(dāng)兩個人溝通時，勇敢說出自己此時此刻的感受，或者對于某件事、某種做法的感受，更能拉近雙方心與心的距離，讓對方理解自己，感受到溝通的誠意。

對于地位、年齡、職業(yè)差異大的兩個人，表達(dá)自己感受的溝通更為重要。

就像父母與孩子、上司與下屬，彼此說出自己的感受，能營造一個良好的溝通氛圍，讓雙方在感情上處于一個平等的位置。

這時候，許多不想說、不敢說、不能說的問題，都能得到一定程度上的解決。

03

提出請求，比華麗的語言更有效

從前，有個秀才到街上去買柴，他對賣柴的人說：荷薪者過來！賣柴的人聽不懂這句話的意思，但是他聽懂了“過來”，于是他走了過去。

秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽懂了“價”這個詞，于是告訴秀才多少錢。

秀才又說道：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。”意思是你的木柴外表是干的，里面卻是濕的，燃燒起來會濃煙多火焰少，請少些價錢吧！

但是賣柴的人聽不懂這句話中任何一個詞的意思，于是他擔(dān)著柴便走了。

與人溝通需要建立在坦誠的基礎(chǔ)上，用簡單的話語明確提出請求。

模棱兩可、話語高深會讓人摸不著頭腦，無法持續(xù)溝通。

人與人溝通時需要明確地表達(dá)自己想法、請求，越具體越好，拐彎抹角往往會讓溝通無法進(jìn)行，甚至讓別人誤解自己。

那么如何才能明確地提出請求？

就是把自己的要求詳細(xì)到是什么、怎么做。

比如，妻子希望忙碌工作的丈夫能多花時間在家庭上，便對丈夫說“你不要老是把時間都花在工作上！”

第二天丈夫回來說：“我去辦了個健身卡，以后下班后我就去健身?！?/span>

然而，實際上，妻子的請求是讓他多陪自己，但是妻子沒有明確表達(dá)自己的請求，所以丈夫的反饋也沒有合妻子的意。

要明確提出自己的請求，妻子應(yīng)該是這樣說：“你可以不要把時間都花在工作上嗎，我希望你每周多花點(diǎn)時間陪我，像每個周六下午能陪我出去逛逛街?！?/span>

只有我們明確提出請求，別人才能給予我們相應(yīng)的回應(yīng)和行動，這樣子的溝通也才能達(dá)到省時有效的結(jié)果。

好的溝通，應(yīng)該是能夠讓緊張的關(guān)系趨于和緩，最后達(dá)到雙方愉悅的結(jié)果。

人是社會性動物，有社交，矛盾就會無時無刻不在產(chǎn)生，溝通也無時無刻不在發(fā)生，學(xué)會正確地溝通，將會讓我們少許多煩惱和遺憾。

作者簡介：歡仔，道破所有的寂靜，歲月依舊無痕。