物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。 國家層面物業(yè)管理行業(yè)政策 根據(jù)觀研報告網(wǎng)發(fā)布的《中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢分析與投資前景研究報告（2022-2029年）》顯示，中國住宅市場規(guī)模在保障房制度的推進下將穩(wěn)定增長，住宅物業(yè)的需求在樓市逐漸回暖的背景下將保持相對穩(wěn)定，商業(yè)物業(yè)的增長勢頭較為明顯。因此我國相關部門陸續(xù)發(fā)布了一系列政策，如住房和城鄉(xiāng)建設部等部門發(fā)布的《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》規(guī)定了把加強和改進住宅物業(yè)管理作為保障和改善民生、創(chuàng)新基層社會治理的重要舉措，切實加強組織領導，優(yōu)化機構設置，配齊專業(yè)人員，加強輿論宣傳，落實工作責任，研究制定出臺配套政策措施，確保本通知確定的各項任務落到實處。 國家層面物業(yè)管理行業(yè)政策 文件名稱 | 有關部門 | 發(fā)文時間 | 主要內容 | 《物業(yè)管理條例》中華人民共和國國務院第379號令 | 國務院 | 2003年 | 規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益 | 《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》 | 建設部 | 2003年 | 規(guī)范前期物業(yè)管理招標投標活動，保護招標投標當事人的合法權益；規(guī)范業(yè)主大會的活動，保障民主決策，維護業(yè)主的合法權益 | 《物業(yè)服務收費管理辦法》 | 國家發(fā)改委、建設部 | 2004年 | 規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè) | 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》（試行） | 中國物業(yè)管理協(xié)會 | 2004年 | 對物業(yè)管理服務的各個等級設定了項目內容與標準 | 《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》 | 國家發(fā)改委、建設部 | 2004年 | 物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務，應當按照本規(guī)定實行明碼標價，標明服務項目、收費標準等有關情況 | 《國務院關于修改〈物業(yè)管理條例〉的決定》 | 國務院 | 2007年 | 規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境 | 《建設部關于修改<物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法>的決定》 | 建設部 | 2007年 | 對原管理辦法進行了修改 | 《住宅專項維修資金管理辦法》 | 建設部、財政部 | 2008年 | 加強對住宅專項維修資金的管理，保障住宅共享部位、共享設施設備的維修和正常使用，維護住宅專項維修資金所有者的合法權益 | 《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》 | 住房和城鄉(xiāng)建設部 | 2010年 | 規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動，維護業(yè)主的合法權益 | 《物業(yè)承接查驗辦法》 | 住房和城鄉(xiāng)建設部 | 2011年 | 規(guī)范物業(yè)承接查驗行為，加強前期物業(yè)管理活動的指導和監(jiān)督 | 《城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃（2016-2020年）》 | 民政部 | 2016年 | 為增強城鄉(xiāng)社區(qū)服務功能，提高城鄉(xiāng)居民生活水平，促進城鄉(xiāng)發(fā)展一體化，維護鄉(xiāng)基層和諧穩(wěn)定，制定本規(guī)劃 | 國務院關于第三批取消中央指定地方實施行政許可事項的決定（國發(fā)〔2017〕7號） | 國務院 | 2017年 | 取消物業(yè)服務企業(yè)二級及以下資質認定，取消審批后，住房城鄉(xiāng)建設部要研究制定物業(yè)服務標準規(guī)范，通過建立黑名單制度、信息公開、推動行業(yè)自律等方式，加強事中事后監(jiān)管 | 國務院關于取消一批行政許可事項的決定（國發(fā)〔2017〕46號） | 國務院 | 2017年 | 取消物業(yè)服務企業(yè)一級資質核定，取消審批后，住房城鄉(xiāng)建設部通過以下措施加強事中事后監(jiān)管：1．加快完善物業(yè)服務標準和規(guī)范。2．充分發(fā)揮物業(yè)服務行業(yè)組織自律作用。3．指導地方加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管,暢通投訴舉報渠道，推行“雙隨機、一公開”抽查，及時查處違法違規(guī)行為。4．建立物業(yè)服務企業(yè)“黑名單”制度，推動對失信者實行聯(lián)合懲戒。5．推動與相關政府部門的信息共享，加強企業(yè)信息備案管理 | 國務院關于修改和廢止部分行政法規(guī)的決定（國務院令第698號） | 國務院 | 2018年 | 刪去《物業(yè)管理條例》中關于資質的規(guī)定，增加行業(yè)誠信管理條款 | 《關于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》 | 國務院辦公廳 | 2019年 | 養(yǎng)老服務市場活力尚未充分激發(fā)，發(fā)展不平衡不充分、有效供給不足、服務質量不高等問題依然存在，人民群眾養(yǎng)老服務需求尚未有效滿足。需要持續(xù)完善居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充、醫(yī)養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系 | 《2019年深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案》 | 衛(wèi)健委辦公廳 | 2019年 | 提升醫(yī)院滿意度。各醫(yī)院要加強面向患者的信息化服務，為患者提供高質量的餐飲、網(wǎng)絡、閱讀等就醫(yī)環(huán)境，改善衛(wèi)生間狀況，提升患者就醫(yī)滿意度。要不斷改善醫(yī)務人員工作環(huán)境和就餐、安保等后勤保障條件，完善值班室、淋浴室等基本生活設施，提升醫(yī)院員工滿意度 | 《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》 | 住房和城鄉(xiāng)建設部等部門 | 2021年 | 主要做了六方面的規(guī)定：融入基層社會治理體系、健全業(yè)主委員會治理結構、提升物業(yè)管理服務水平、推動發(fā)展生活服務業(yè)、規(guī)范維修資金使用和管理、強化物業(yè)服務監(jiān)督管理 |
資料來源：觀研報告網(wǎng)《中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢分析與投資前景研究報告（2022-2029年）》 地方層面物業(yè)管理行業(yè)政策 與此同時，各省市地方政府響應國家號召，發(fā)布了一系列政策推進物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，如《北京市住宅小區(qū)物業(yè)服務成本計價規(guī)則(試行)》、《關于加強北京市物業(yè)管理工作提升物業(yè)服務水平三年行動計劃(2020—2022年)》等。 地方層面物業(yè)管理行業(yè)政策 省份 | 發(fā)文時間 | 政策名稱 | 北京 | 2021年7月 | 北京市住宅小區(qū)物業(yè)服務成本計價規(guī)則(試行) | 2020年7月 | 關于加強北京市物業(yè)管理工作提升物業(yè)服務水平三年行動計劃(2020—2022年) | 上海 | 2019年9月 | 關于進一步做好本市物業(yè)管理區(qū)域生活垃圾分類管理工作的通知 | 內蒙古自治區(qū) | 2018年9月 | 關于印發(fā)“物業(yè)管理服務質量提升年”活動方案的通知 | 2015年8月 | 關于加強物業(yè)管理促進物業(yè)服務業(yè)發(fā)展的意見 | 黑龍江 | 2017年6月 | 關于加強和規(guī)范全省物業(yè)管理工作的指導意見 |
資料來源：觀研報告網(wǎng)《中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢分析與投資前景研究報告（2022-2029年）》 |
