一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員總是善于維護(hù)顧客關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的信任，進(jìn)而形成良好的口碑提高顧客的忠誠度。

有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員還善于用老顧客去拓展自己的業(yè)務(wù)，找到新的合作伙伴，這樣會讓我們的推銷工作一帆風(fēng)順。

營業(yè)員通過運(yùn)用自身的魅力來贏得新顧客，取得他們的信任，使之成為老顧客，再通過老顧客來不斷地拓展新顧客。

這樣一來，就形成了一個(gè)良性循環(huán)，因?yàn)槊恳粋€(gè)老顧客背后都有可能存在著大量的新顧客。每個(gè)老顧客都有一個(gè)圈子并能對這個(gè)圈子產(chǎn)生影響，如果你應(yīng)用得當(dāng)，老顧客就可以變成你開拓顧客的資源。

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老客戶對一個(gè)推銷員來說是十分重要的，因此要維護(hù)好與老客戶之間的關(guān)系是很必要的。

作為一名優(yōu)秀的推銷員，要想讓自己的老顧客幫助你去推銷，贏得老顧客的心是很重要的。那么我們?nèi)绾尾拍苴A得老顧客的忠心呢？在實(shí)踐中，我們通?？梢赃\(yùn)用以下方法使新顧客成為老顧客。

1.保持聯(lián)絡(luò)

保持與顧客的經(jīng)常聯(lián)系是維護(hù)老顧客的重要手段。因此，商家必須派相關(guān)人員設(shè)法定期拜訪顧客，并清楚地認(rèn)識到，得到重復(fù)購買的最好辦法是與顧客保持接觸。

如在第一次交易后，商家可以在第二天寄出一封短函表示感謝，向顧客確認(rèn)答應(yīng)的發(fā)貨日期，并感謝他的支持。也可在節(jié)假日或者在顧客的生日時(shí)寄上一張賀卡，這也是一種有效的接觸方法。

2.特別為顧客舉辦促銷活動

所有的顧客都會期待商家在應(yīng)該舉行特價(jià)活動的時(shí)候舉行特賣活動。如果商家特意為想要提升為老顧客的顧客們舉行一些特賣活動，將會取得意想不到的效果。

商家意在告訴他們：“這是專門為了像您一樣特殊的顧客而舉辦的特賣活動，本次的活動并不是對外公開的活動，而是只對特殊的顧客開放的活動。”

大家都喜歡享受“特殊”的待遇，以表達(dá)自己的“與眾不同”，當(dāng)商家給予這些顧客特別的照顧時(shí)，店家將得到顧客最熱烈的回應(yīng)。需要注意的是商家要事先安排好相關(guān)活動，必須給他們一些意外的驚喜才行。

3.不定期贈送免費(fèi)禮品

當(dāng)老顧客們從信箱中收到一些他們想要的商品贈品券，而且還是免費(fèi)的，這些老顧客所要做的就是在特定的日子以前，到商家柜臺前領(lǐng)取這些商品。別小看這些小的贈品，它往往會給商家?guī)泶蟮氖找妗?/span>

當(dāng)這些老顧客來領(lǐng)取這些免費(fèi)的禮品時(shí)，幾乎都會購買一些其他商品，商家也會因此而提高營業(yè)額。另外，商家可以在免費(fèi)派送的禮品上印制一些廣告用語，這樣還可以讓這些老顧客成為商家的免費(fèi)廣告宣傳代言人。

4.隨時(shí)隨地為顧客服務(wù)

一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在電話簿上刊登他家的電話號碼，因?yàn)槿绻櫩陀屑笔卤仨氄宜麜r(shí)（通常都發(fā)生在下班以后的時(shí)間里），就可以打電話到他家找他了。

又如，一位在服裝店工作的員工曾經(jīng)在公司下班后還趕回店里，因?yàn)橛幸晃活櫩屯藖砣∫患蛠硇薷牡拈L褲，而他當(dāng)天晚上有一個(gè)重要的會議要穿它。

這種情況并不常發(fā)生，但是以這次事件而言，這家服裝店很自然地便使這位顧客成為他們的老顧客了。

5.顧客變“常客”

很多店鋪生意都是依靠“?？汀本S持的。增加店鋪的常客是提升經(jīng)營業(yè)績的有效方法。顧客變常客的方法很多，本質(zhì)上都是使顧客獲得額外的利益

首先要重視店鋪營業(yè)員的作用，如果營業(yè)員的記憶力足夠好，能夠認(rèn)出店鋪的顧客，并給予常客的待遇，例如稱呼姓名、聊聊家常、提供更加貼切的購物建議等，顧客的滿意程度將會提高，甚至介紹自己的親朋好友來店鋪消費(fèi)。

另外VIP卡也是一種有效的措施，就是給予特定顧客的優(yōu)惠卡，顧客可以憑借VIP卡獲得優(yōu)惠，例如打折。實(shí)務(wù)中VIP卡應(yīng)當(dāng)制作精美，不能過濫。當(dāng)然積分獎勵(lì)也可達(dá)到同樣的效果，根據(jù)顧客采購的金額累計(jì)積分，達(dá)到一定程度就可以獲得各種優(yōu)惠待遇，可以是贈送購物券、獎品，或者是參與抽獎。