紅網(wǎng)時(shí)刻新聞8月30日訊（記者 賀衛(wèi)玲 毛強(qiáng) 李濯雪 石蘭夫）“您好，這里是長(zhǎng)沙市96321服務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您的嗎？”8月29日，在長(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心96321調(diào)度平臺(tái)，話務(wù)團(tuán)隊(duì)正在用規(guī)范的服務(wù)流程和服務(wù)術(shù)語(yǔ)接聽(tīng)來(lái)電。2022年9月1日起，新的《長(zhǎng)沙市殯葬管理?xiàng)l例》正式施行，96321作為全市遺體接運(yùn)服務(wù)專線，居民只要撥打此電話，殯儀館的遺體接運(yùn)車輛就能快速上門服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量由市殯葬事務(wù)中心全面監(jiān)督。

長(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心96321調(diào)度平臺(tái)。

惠民便民，96321專線將群眾傷心事辦成暖心事

中介公司接運(yùn)遺體、太平間捆綁消費(fèi)……多年來(lái)，侵害群眾利益的亂象時(shí)有發(fā)生。

市民周先生曾投訴，黑殯儀車司機(jī)在冒充殯儀館工作人員的情況下，將逝者運(yùn)送至殯儀館后向家屬索要運(yùn)輸費(fèi)和換衣費(fèi)共計(jì)2000元，而由殯儀館派車直接接運(yùn)、換衣、包扎消毒合計(jì)才不到400元。

無(wú)獨(dú)有偶，長(zhǎng)沙市“12345”市民熱線曾接到投訴，一位市民的親人去世，經(jīng)人介紹來(lái)人在假冒明陽(yáng)山殯儀館工作人員的前提下為其親人包辦了整個(gè)喪事。待喪事料理完后，該人聲稱自己是“大愛(ài)”殯儀公司的，并向家屬索要14000元喪事代辦費(fèi)，而家屬僅在明陽(yáng)山殯儀館實(shí)際花費(fèi)才6630元，另有7370元該人無(wú)法向家屬說(shuō)清消費(fèi)理由。

為積極推行惠民殯葬政策，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)遺體運(yùn)輸車輛管理，從源頭上規(guī)范殯葬事務(wù)秩序，維護(hù)群眾治喪合法權(quán)益，《長(zhǎng)沙市殯葬管理?xiàng)l例》規(guī)定，自2022年9月1日起，本市行政區(qū)域內(nèi)逝者遺體由殯儀館的殯葬專用車輛免費(fèi)接運(yùn)，其他單位和個(gè)人不得從事遺體接運(yùn)服務(wù)。全市遺體接運(yùn)服務(wù)電話為96321。

根據(jù)《長(zhǎng)沙市殯葬管理?xiàng)l例》配套文件對(duì)殯葬專用車輛及其管理、服務(wù)、保障措施等作的明確規(guī)定。長(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心依法對(duì)殯葬專用車輛辦理了注冊(cè)登記，并嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生健康要求對(duì)殯葬專用車輛進(jìn)行了統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一噴涂專用標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

在日常管理方面，全市遺體接運(yùn)服務(wù)由市殯葬事務(wù)中心96321服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度。市殯葬事務(wù)中心建立了殯葬專用車輛管理平臺(tái)，各殯儀館將殯葬專用車輛及其工作人員信息、遺體運(yùn)輸信息、服務(wù)情況等納入平臺(tái)統(tǒng)一管理。各殯儀館嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)殯葬專用車輛及其工作人員的日常管理及工作考核，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)退出機(jī)制，確保遺體接運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量。

優(yōu)化服務(wù)，全市16條96321專線229臺(tái)殯葬專用車輛準(zhǔn)備好了

“96321不僅僅是一條殯葬車輛服務(wù)熱線，市民還可以撥打這個(gè)電話進(jìn)行政策咨詢、問(wèn)題投訴、回訪反饋等，我們希望通過(guò)這條熱線實(shí)行全面監(jiān)督、監(jiān)管，讓殯葬服務(wù)更有保障。就像120、119一樣，我們要將96321打造成一條被市民熟知、認(rèn)可的公共服務(wù)專線?！遍L(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心明陽(yáng)山殯儀館負(fù)責(zé)人李寧表示。

為了更好地服務(wù)市民，長(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心8月份舉辦了為期20天的“96321調(diào)度平臺(tái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班”，市殯葬事務(wù)中心各業(yè)務(wù)部門班組長(zhǎng)作為主講老師，針對(duì)殯葬的政策、法規(guī)、服務(wù)流程以及服務(wù)術(shù)語(yǔ)示范宣講和培訓(xùn)。96321調(diào)度中心接到逝者遺體接運(yùn)信息后，會(huì)告知喪事承辦人遺體接運(yùn)為免費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)，以及遺體接運(yùn)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和職業(yè)道德，實(shí)行規(guī)范、文明服務(wù)。

目前長(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心16條96321專線、229臺(tái)殯葬專用車輛已經(jīng)就位，做好了迎接《長(zhǎng)沙市殯葬管理?xiàng)l例》正式實(shí)施的全面準(zhǔn)備。

目前長(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心16條96321專線、229臺(tái)殯葬專用車輛已經(jīng)就位。

在優(yōu)化服務(wù)方面，長(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心合理統(tǒng)籌規(guī)劃殯葬專用車輛服務(wù)站點(diǎn)，確保能夠及時(shí)、高效接運(yùn)逝者遺體。接到調(diào)度中心通知后，遺體接運(yùn)車輛能在兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)約定地點(diǎn)，接到逝者遺體后，可在三小時(shí)內(nèi)送到殯儀館或在民政部門登記備案的其他治喪場(chǎng)所。

長(zhǎng)沙市民政局將加強(qiáng)對(duì)殯儀館接運(yùn)遺體工作的監(jiān)督檢查，并及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督檢查結(jié)果。任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)非殯葬專用車輛違法從事遺體接運(yùn)的，可以撥打96321進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

“殯葬行業(yè)雖特殊，但卻是避免不了的基本民生工程，我們會(huì)用最真誠(chéng)的態(tài)度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同續(xù)寫長(zhǎng)沙殯葬事業(yè)發(fā)展新篇章?！遍L(zhǎng)沙市民政局社會(huì)事務(wù)處負(fù)責(zé)人表示。