物管委成員統(tǒng)計(jì)業(yè)主投票。

業(yè)主投票現(xiàn)場(chǎng)

小區(qū)是美好生活的重要載體，然而，小區(qū)的物業(yè)管理一旦出現(xiàn)問(wèn)題，幸福感就要大打折扣。業(yè)主想“炒”掉老物業(yè)，引進(jìn)一家專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司，卻因?yàn)闆](méi)有業(yè)主委員會(huì)而推動(dòng)不了。如今的城市社區(qū)里，類(lèi)似事件屢見(jiàn)不鮮。

沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主就拿物業(yè)公司沒(méi)辦法?住得不舒心也只能忍著?依托市里出臺(tái)的新政策，濟(jì)南高新區(qū)舜華路街道的新生活家園小區(qū)組建了環(huán)境與物業(yè)管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物管委”)，幫助小區(qū)業(yè)主解了這個(gè)“大疙瘩”。據(jù)悉，這在全市是第一個(gè)成功事例。

緣起物業(yè)把小區(qū)偷偷“轉(zhuǎn)賣(mài)”了

新生活家園小區(qū)共有2612戶居民，是一個(gè)集別墅、高層、小高層、多層、公寓、商鋪、幼兒園為一體的綜合型居住小區(qū)。自打新房交付后，新生活家園小區(qū)便引進(jìn)了一家物業(yè)公司，十幾年來(lái)，小區(qū)物業(yè)管理一直不好不壞。2018年3月，原物業(yè)公司通過(guò)一紙協(xié)議，把小區(qū)的物業(yè)管理項(xiàng)目違規(guī)轉(zhuǎn)包出去。一年后，兩家公司出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，鬧上法庭，雙方暗箱操作的行為暴露出來(lái)，引起小區(qū)業(yè)主的極大不滿。

一時(shí)間，許多業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)，還有的業(yè)主通過(guò)撥打12345市民服務(wù)熱線等方式進(jìn)行投訴。不久，小區(qū)出現(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)用不足的問(wèn)題，衛(wèi)生保潔、設(shè)施維修等基礎(chǔ)服務(wù)都跟不上。由于拖欠電梯維保費(fèi)用，小區(qū)還出現(xiàn)電梯故障后長(zhǎng)期無(wú)法維修的問(wèn)題。

曙光新政策給業(yè)主帶來(lái)希望

新生活家園小區(qū)沒(méi)有業(yè)委會(huì)，眼看著物業(yè)公司違規(guī)操作，廣大業(yè)主成了受害者，居委會(huì)很著急。恰在此時(shí)，我市出臺(tái)《關(guān)于建立物業(yè)管理辦公室、環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)有關(guān)事項(xiàng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。這項(xiàng)新政策規(guī)定：在各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))建立物業(yè)管理辦公室、各社區(qū)(村)居委會(huì)設(shè)立環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，物管委可代行業(yè)委會(huì)職責(zé)。

“上級(jí)下發(fā)的這項(xiàng)新政策好像一盞明燈，給了居委會(huì)和廣大業(yè)主希望?！毙律罴覉@社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任劉婷說(shuō)，在舜華路街道辦事處的指導(dǎo)下，2019年5月，新生活家園小區(qū)組建物管委。11名物管委成員包括3名居委會(huì)工作人員、8名業(yè)主代表?！皼](méi)有先例和經(jīng)驗(yàn)可循，我們就摸著石頭過(guò)河?！眲㈡谜f(shuō)，2019年8月，物管委組織召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)，就“解聘小區(qū)物業(yè)公司”議題進(jìn)行表決，并制定引進(jìn)新物業(yè)公司的辦法。隨后，物管委考察招投標(biāo)公司，通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)的方式，遴選出兩家專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司，交由業(yè)主大會(huì)表決。受疫情影響，招投標(biāo)延宕至今年4月舉行。招投標(biāo)結(jié)束后不久，第二次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)，廣大業(yè)主通過(guò)10天的公開(kāi)投票，選擇銀豐物業(yè)進(jìn)入小區(qū)。

為了確保招投標(biāo)過(guò)程公開(kāi)、公正，選出廣大業(yè)主信得過(guò)的物業(yè)公司。居委會(huì)通過(guò)公開(kāi)報(bào)名的方式選擇30余名熱心業(yè)主，又從中以抽簽的方式選擇2人參加評(píng)標(biāo)、5人擔(dān)任監(jiān)督員。投標(biāo)當(dāng)天，由監(jiān)督員在評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)祀S機(jī)抽取評(píng)審專(zhuān)家，并全程監(jiān)督評(píng)審過(guò)程。目前，銀豐物業(yè)已經(jīng)接管小區(qū)一個(gè)多月，124人的團(tuán)隊(duì)給小區(qū)來(lái)了一次“大洗臉”，不但做了環(huán)境大掃除，還對(duì)殘破設(shè)施進(jìn)行了全面維修。

借著更換物業(yè)公司的機(jī)會(huì)，居委會(huì)還通過(guò)新物業(yè)公司墊資的方式，把小區(qū)二次供水改造項(xiàng)目提上日程?！拔覀冃^(qū)交房十幾年了，小區(qū)供水管道老化的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，經(jīng)常爆管，水壓還不夠?！蔽锕芪蓡T、小區(qū)業(yè)主李玉惠說(shuō)，二次供水改造關(guān)系每家每戶，這回和換物業(yè)的事一起辦了，業(yè)主們別提多舒心了。

信心打開(kāi)社區(qū)治理新局面

“眼下，我們小區(qū)有兩件大事，一件是二次供水改造，一件是創(chuàng)城行動(dòng)。有了物管委，我們大事、難事都推得動(dòng)。”劉婷說(shuō)，社區(qū)治理依靠居委會(huì)幾名工作人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如今，新生活家園建立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)、物管委相結(jié)合的三級(jí)業(yè)主自治管理體制，把物管委、網(wǎng)格員作為與廣大業(yè)主溝通的橋梁，發(fā)動(dòng)群眾的力量，讓廣大居民參與社區(qū)治理，不但很多困擾社區(qū)多年的物業(yè)管理難題得到有效解決，廣大業(yè)主還在參與的過(guò)程中找到歸屬感，更能理解居委會(huì)的服務(wù)初衷。

新生活家園小區(qū)更換物業(yè)公司的這一年多，正趕上創(chuàng)城攻堅(jiān)和抗擊新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，社區(qū)沒(méi)有出現(xiàn)老物業(yè)不肯撤、新物業(yè)強(qiáng)行進(jìn)駐的尷尬局面，代管物業(yè)一直服務(wù)到業(yè)主選出新物業(yè)，還舉辦了簡(jiǎn)單、和諧的新老物業(yè)交接儀式。不僅如此，新生活家園小區(qū)還制定《小區(qū)自治章程》，建立網(wǎng)格化管理工作機(jī)制，在民事民議民決的基礎(chǔ)上創(chuàng)新工作方法，打開(kāi)了社區(qū)治理的新局面?！靶律罴覉@小區(qū)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)可以供街道各社區(qū)借鑒?！备咝聟^(qū)舜華路街道黨工委委員、辦事處副主任王興娥說(shuō)。