辦公室里，每次聽到旁邊座位上喉嚨喊開，一個(gè)比一個(gè)響，頭就有點(diǎn)開始痛。

——好好干活的職場(chǎng)人，誰喜歡有事沒事找架吵呢？

沖突，能逃則逃。事情能好好說，好好聽，好好解決，最好。解決不了，咱就趕緊逃。你嗓門大聲音高，你行，你牛，那你說了算吧。我吃虧就吃虧，誰叫咱惹不起呢。當(dāng)然，也有一些人，越吵越來勁。他們工作的日常，就是到處找茬兒。有一點(diǎn)不合他的意，就馬上挑刺，好像是什么不得了的問題。如果對(duì)方提出質(zhì)疑，他馬上就跳起來，針尖對(duì)麥芒，一分不讓。嘴笨一點(diǎn)的，很容易就被他懟得狗血淋頭無地自容。

沖突逃避型也好，沖突喜好型也好，我們都得面對(duì)職場(chǎng)上的沖突。

因?yàn)?，沖突在職場(chǎng)中，是必然存在的。各人的角色分工，位置職責(zé)，天然就不一致。從而帶來不一樣的利益訴求、關(guān)鍵信息、資源配置等。在某一個(gè)項(xiàng)目、某一件事情，或者某一個(gè)點(diǎn)上，有不同意見，產(chǎn)生沖突，再正常不過?？磻T了沖突，也聊了很多沖突，但每次工作中再起沖突，想想都有新意思。

逃避不了，那就好好利用。實(shí)際上，沖突也的確可以有益。

但要使用好沖突，有兩個(gè)前提。

第一，不要把沖突帶進(jìn)真情實(shí)感。沖突發(fā)生了，先把所有的事情，放進(jìn)一個(gè)“第三方”的范圍。不是你，不是我，是他，一個(gè)旁觀的第三方。以客觀的姿態(tài)，不要帶進(jìn)個(gè)人的主觀情緒。當(dāng)然，發(fā)生沖突的時(shí)候，很少有人能繼續(xù)笑嘻嘻，繼續(xù)保持言語柔和。多數(shù)時(shí)候，甭管誰挑的頭，甭管誰對(duì)誰錯(cuò)，沖突一起，張張面孔都是惡行惡狀。一個(gè)比一個(gè)表情兇狠，一個(gè)比一個(gè)喉嚨響?！皇遣豢梢赃@樣，強(qiáng)行冷靜也并非想到就能做到。但到了這個(gè)時(shí)候，無論我們外在怎樣表現(xiàn)，腦子里都要繃一根弦。針對(duì)主題，而不是對(duì)面那個(gè)人，或網(wǎng)線那頭的一群人。

釘牢沖突針對(duì)的目標(biāo)，控制影響的范圍。一旦上了頭，情緒因?yàn)檫@個(gè)沖突，上升到過分真情實(shí)感，靶子就歪了。對(duì)方只是在說一件事，自己腦補(bǔ)，說這件事不好，就是說我這個(gè)人不好；把對(duì)事情的討論，變成了對(duì)人的攻擊。其實(shí)，人家本來就沒那個(gè)意思。芥菜樹下看，太上頭，就是自尋煩惱。自己氣得半死，然而對(duì)方也不知道，你為什么如此激動(dòng)。

第二，找到?jīng)_突中的有效信息。沖突也是一種溝通，可以從中了解，對(duì)方的需求是什么，他要面臨的困難是什么。我們都知道，和別人共事，常常要設(shè)身處地去思考。盡管如此，主動(dòng)地設(shè)身處地很難。但當(dāng)一個(gè)沖突發(fā)生的時(shí)候，我們不得不被動(dòng)地，嘗試設(shè)身處地。對(duì)方之所以有這么大的反應(yīng)，一定是有什么冒犯到了他，或者觸碰到他的利益。沖突已經(jīng)產(chǎn)生了，我們不得不站在他的角度看問題。并且，從他傳遞出來的信息中，找到他在意的東西。只要他的關(guān)注點(diǎn)跟我們的核心利益不矛盾，大家就可以想辦法兼容。

在沖突中，做好情緒管理，并從中找到有效信息。那么，這場(chǎng)沖突就是有益的，能夠幫助我們?nèi)ソ鉀Q問題，而不是激化矛盾。

原創(chuàng)不易，一見你就happy。轉(zhuǎn)載需本人授權(quán)。敬請(qǐng)關(guān)注：<芥菜樹下>，閑扯工作，南北東西。