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“情商”這個(gè)詞對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，并不陌生。

但提到這個(gè)詞，很多人會(huì)下意識(shí)的認(rèn)為，高情商就是會(huì)說(shuō)話，低情商就是脾氣差，并經(jīng)常以是否能處理好人際關(guān)系作為評(píng)判一個(gè)人情商高低的標(biāo)準(zhǔn)。

但事實(shí)果真如此嗎？

《情商：為什么情商比智商更重要》告訴我們，我們一直以來(lái)理解的“情商”，可能是錯(cuò)的！

這本書(shū)作為第一本講“情商”的經(jīng)典書(shū)籍，誕生于上世紀(jì)末。

作者利用了心理學(xué)、生物學(xué)、神經(jīng)學(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科知識(shí)，對(duì)諸多實(shí)驗(yàn)和科研進(jìn)行整理和研究后，得出這本書(shū)的成果。

通過(guò)本書(shū)，我們不僅可以了解“情商”的科學(xué)含義，還可以去偽存真地鑒別當(dāng)下關(guān)于“情商”的誤區(qū)，真正明白什么才是“情商”。

今天，就讓我們走進(jìn)這本書(shū)，一同顛覆以往對(duì)情商的認(rèn)知。

01

情商到底是個(gè)啥

“情商”這個(gè)詞，其實(shí)在1995年，才被廣而告之。

在此之前，人們只知道“智商”，并且認(rèn)為只有高智商才是一個(gè)人成功的關(guān)鍵。

但《情商》作者——哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭?jīng)過(guò)一系列科學(xué)研究后，得出一個(gè)嶄新的結(jié)論：

看一個(gè)人是否能成功，情商才是決定性因素！

情商，又稱情緒智力，是近幾十年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念。

它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。

因此，丹尼爾筆下的情商，并非是“會(huì)說(shuō)話”，而是在情商的主要領(lǐng)域都能表現(xiàn)出非常好的應(yīng)對(duì)能力——

情商的五個(gè)主要領(lǐng)域：

第一，了解自身情緒，即自我意識(shí)。

丹尼爾認(rèn)為，當(dāng)一種情緒發(fā)生時(shí)，我們能夠感知到它，這是情商的基石。

時(shí)刻監(jiān)控情緒的能力，是心理領(lǐng)悟及自我理解的關(guān)鍵。如果無(wú)法注意到自身的真實(shí)感受，就只能任憑感受操控。

比如，小王無(wú)緣無(wú)故被女朋友罵了一頓，他很生氣。

但他馬上意識(shí)到，“我很生氣”，并且也意識(shí)到，“生氣對(duì)我不好”，這說(shuō)明小王有較強(qiáng)的自我意識(shí)——即知道自身的情緒，也知道自己對(duì)該情緒的看法。

自我意識(shí)是對(duì)內(nèi)在心理的持續(xù)關(guān)注，是自我觀察。自我意識(shí)強(qiáng)的人，可以輕松跳出情緒自己看自己——即作為旁觀者，站在自己旁邊觀察自己，而且保持中立。

一般人對(duì)情緒有了自我意識(shí)后，有兩種處理方法：一是被情緒吞沒(méi)，被動(dòng)處理；二是接受該情緒，主動(dòng)處理，使自己情緒受控。

所以，如果小王從此一蹶不振，天天以淚洗面，那他可能會(huì)一直沉溺于消極的情緒中，變成一個(gè)低情商的人；如果小王馬上轉(zhuǎn)變心態(tài)，主動(dòng)拋開(kāi)負(fù)面情緒的困擾并哄好女友，那這是一個(gè)高情商的小王，因?yàn)樗粌H哄好了自己，還哄好了女友。

因此，自我意識(shí)強(qiáng)的人，對(duì)情緒的關(guān)注往往有助于自身的情緒管理。因?yàn)樗麄儗?duì)情緒有著清晰的認(rèn)知，能主觀辯證的看待自己。

第二，管理情緒。

恰當(dāng)?shù)靥幚砬榫w是一種建立在自我意識(shí)基礎(chǔ)上的能力，情緒管理能力強(qiáng)的人可以更快地從生活的挫折和煩惱中恢復(fù)。

“華為公主”孟晚舟就是一個(gè)管理情緒的高手。面對(duì)加拿大突如其來(lái)的關(guān)押，她沒(méi)有驚慌失措，而是從容應(yīng)對(duì)，得體的展現(xiàn)了一個(gè)中國(guó)女性的美麗和勇敢。

甚至在被限制人身自由期間，她每次出現(xiàn)在鏡頭前都收拾的非常整齊，這也表現(xiàn)出她情緒管理能力非常之強(qiáng)。

管理情緒的目的是實(shí)現(xiàn)平衡、節(jié)制，不做情緒的奴隸。它的關(guān)鍵是減少負(fù)面情緒，增加幸福情緒，而不是只維持一種情緒。

我們的很多活動(dòng)其實(shí)都是在管理情緒，如看電影、看書(shū)、運(yùn)動(dòng)、郊游......這些活動(dòng)的目的，都是為了讓我們可以更好的平衡自己的情緒。

第三，自我激勵(lì)。

這是為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)進(jìn)行的情緒控制，是集中精神、自我激勵(lì)和控制以及創(chuàng)造力的關(guān)鍵。

作者通過(guò)全面的考察發(fā)現(xiàn)，美國(guó)亞裔兒童的平均智商要比美國(guó)白人兒童高2～3分。

根據(jù)職業(yè)劃分，比如在法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，亞裔美國(guó)人的智商還要高得多，其中日裔美國(guó)人的平均智商為110，而華裔美國(guó)人的平均智商為120。原因很可能在于，亞裔兒童在進(jìn)入學(xué)校之初就比白人兒童用功。

斯坦福大學(xué)社會(huì)學(xué)家桑福德·多恩布什研究了一萬(wàn)多名美國(guó)中學(xué)生，發(fā)現(xiàn)亞裔學(xué)生做功課的時(shí)間比其他學(xué)生多40%。

“大多數(shù)美國(guó)家長(zhǎng)愿意接受孩子的弱點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)孩子的長(zhǎng)處，亞裔家長(zhǎng)的觀點(diǎn)則不同，他們認(rèn)為如果你成績(jī)不好，就應(yīng)該懸梁刺股，一直學(xué)到深夜，如果還是不行，就要聞雞起舞，早早起來(lái)學(xué)習(xí)。他們相信任何人只要足夠努力就能取得好成績(jī)?！?/span>

簡(jiǎn)而言之，強(qiáng)烈的工作文化倫理轉(zhuǎn)化成高度激勵(lì)、熱忱和堅(jiān)持不懈的精神——這正是情緒的優(yōu)勢(shì)所在。

自我激勵(lì)就是延遲滿足和抑制沖動(dòng)，這是所有成功的基礎(chǔ)。

第四，識(shí)別他人的情緒。

這就是我們常說(shuō)的同理心，同理心是基本的“人事技能”，同樣建立在自我意識(shí)基礎(chǔ)上。有同理心的人能更好理解他人的需求。

同理心在人生的很多競(jìng)技場(chǎng)上都發(fā)揮著重要的作用，從銷售和管理到談情說(shuō)愛(ài)、養(yǎng)兒育女，再到同情關(guān)愛(ài)和政治行動(dòng)。

沒(méi)有同理心會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，因?yàn)橐粋€(gè)人缺乏同理心，就不會(huì)感受到別人的痛苦，繼而做出無(wú)道德底線的事。

比如江歌案中，沒(méi)有同理心的劉鑫（現(xiàn)更名為劉暖曦），因?yàn)闊o(wú)法感知江歌媽媽失去女兒的痛苦，所以后續(xù)做出了一系列一言難盡的毀三觀的事。

具體細(xì)節(jié)無(wú)需在此贅述，不過(guò)我們能夠從中看出，沒(méi)有同理心是一件非?？膳?，并且悲哀的事。

第五，處理人際關(guān)系。

善于處理人際關(guān)系的人在任何需要良好互動(dòng)的領(lǐng)域都有出色的表現(xiàn)。

這也是我們提到的最多的“會(huì)說(shuō)話”——一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，處理人際關(guān)系的能力往往較強(qiáng)，因?yàn)樗麄冎勒f(shuō)什么樣的話能讓人聽(tīng)起來(lái)舒服。

調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心，這要求情緒自控力達(dá)到一定的水平，自控是減輕自身憤怒和困擾、控制沖動(dòng)和興奮能力的開(kāi)端。

所以，如若沒(méi)有人事技巧，高智商的人也會(huì)四處碰壁，給人留下“自認(rèn)為懷才不遇卻又傲慢無(wú)禮”的印象。

02

情商高的人，往往更愛(ài)自己

我們不難發(fā)現(xiàn)，“情商比智商更重要”，往往體現(xiàn)在一些智力與成功關(guān)聯(lián)度相對(duì)較低的“軟領(lǐng)域”。

比如健康，很多研究證明，能夠更加平和、自覺(jué)控制情緒的人，往往擁有獨(dú)特、顯著的健康優(yōu)勢(shì)；

再比如，在愛(ài)情和人際關(guān)系領(lǐng)域，智商高的人并不一定很會(huì)談戀愛(ài)；

又比如世界級(jí)大賽，更多比拼的是心理素質(zhì)。心理素質(zhì)強(qiáng)大的人往往能夠扭轉(zhuǎn)乾坤，在極度不利的情況下，變被動(dòng)為主動(dòng)，最后取得勝利。

但有一個(gè)大家常常誤解的點(diǎn)——很多人覺(jué)得，忽略自己的內(nèi)心感受，把批評(píng)抱怨變成認(rèn)可贊美，就能被稱作是“高情商”，這是非常錯(cuò)誤的。

因?yàn)榍樯痰暮诵牟皇琼槒模樯痰暮诵氖怯辛α康鼐S護(hù)自己。

高情商的人，調(diào)節(jié)自身情緒的能力往往很強(qiáng)。這類人并不是一味地“忍辱負(fù)重”，相反，他們很有邊界感。

他們不僅能處理人際關(guān)系，在自我感覺(jué)不舒服的時(shí)候，也可以自如地表現(xiàn)出來(lái)。

比如，有人讓你生氣：“你真蠢，我被你氣死了！”可以轉(zhuǎn)變成：“我現(xiàn)在非常生氣，都想對(duì)你一頓胖揍了?！?/span>

試著將批判的話轉(zhuǎn)變?yōu)椴粠Ц星樯实拿枋?，這樣一來(lái)，既表達(dá)出了自己的感受，也避免了用批判來(lái)激怒對(duì)方和自己。

我們?cè)谇榫w低落的時(shí)候，也許很難一下子平靜下來(lái)。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，自己的心情也不會(huì)好到哪里去。

此時(shí)與其直接粗暴地表達(dá)情緒，不如換一種方式，不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解內(nèi)心真實(shí)的需求。

這樣，我們將逐漸變得平和，一旦能發(fā)現(xiàn)自己心底深處的渴望，并采取積極的行動(dòng)，我們將會(huì)重獲對(duì)生活的熱情。

由此，我們可以得出這樣的結(jié)論：

提高情商的本質(zhì)，就是提高我們“認(rèn)識(shí)自己、管理自己、激勵(lì)自己、認(rèn)識(shí)別人、管理別人”的能力，從而提升我們的幸福指數(shù)。

03

提升情商的兩個(gè)小技巧

那么，如何有效提高自己的情商呢？下面有兩個(gè)小技巧，可以在你生氣/煩悶的時(shí)候使用：

1. 遇到壞事時(shí)，請(qǐng)馬上抿嘴，轉(zhuǎn)身，做兩次深呼吸。

意大利學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)體溫、心跳頻率和血壓都是衡量壓力的重要標(biāo)準(zhǔn)，而壓力會(huì)影響到我們處理爛攤子的能力。

在你失去你的理智之前，請(qǐng)下意識(shí)地做出這個(gè)動(dòng)作：抿緊嘴巴，轉(zhuǎn)身，深呼吸兩次，或者去衛(wèi)生間洗把冷水臉。

這樣，你能迅速將憤怒拉到最低值，做到“接受該情緒，主動(dòng)處理，使自己情緒受控”，就能避免后續(xù)可能因情緒產(chǎn)生的更多問(wèn)題。

2. 學(xué)會(huì)正確的表達(dá)想法。

這是我們大多數(shù)人都會(huì)有的問(wèn)題——我們常常會(huì)錯(cuò)誤地去表達(dá)自己的想法。

比如，一個(gè)年輕太太說(shuō)，“我請(qǐng)我先生少花一些時(shí)間在工作上。三個(gè)星期后，他卻和我說(shuō)，他已經(jīng)報(bào)名參加了高爾夫球比賽?！?/span>

其實(shí)，這個(gè)太太的真實(shí)想法是，希望他多陪陪自己和孩子。但很多人會(huì)犯和這位太太一樣的錯(cuò)誤，沒(méi)有正確的去表達(dá)自己的需求和想法。

正確的表達(dá)應(yīng)該是：

“我希望你可以多多陪一下我和孩子，花少一些時(shí)間在工作上，這樣我們會(huì)更開(kāi)心。”

再比如，一位太太和先生說(shuō)：“我叫你帶瓶生抽回來(lái)，可是你忘了。好煩??！”

也許，太太并沒(méi)有指責(zé)先生的意思，只是希望先生馬上出去買醬油，但她先生可能會(huì)以為她只是在指責(zé)他。如果我們只是粗略地表達(dá)自己的感受，別人可能就不清楚我們想要什么。

所以，我們應(yīng)該這樣說(shuō)：

“噢親愛(ài)的，今晚的可樂(lè)雞翅需要生抽，但我們家沒(méi)有了。你可以現(xiàn)在下樓去買一瓶嗎？”

當(dāng)你能正確覺(jué)察、管理自己的情緒，你就能合理表達(dá)自己的訴求，也能洞察別人的情緒，同時(shí)收獲健康、和諧的人際關(guān)系。

這樣一來(lái)，快樂(lè)不就有了嗎？

要想了解更多關(guān)于情商的知識(shí)，可以收聽(tīng)一下這本《情商：為什么情商比智商重要》。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，做一個(gè)高情商的人，其實(shí)很簡(jiǎn)單。

——The End——