• 來源：國海咨詢自有原創(chuàng)方法論體系
• 文章僅代表作者本人觀點

現(xiàn)如今，在大大小小的公司中，無論是老板，還是管理者，還是員工，都彌漫著一股學習“底層邏輯”的熱潮。

感覺一秒就能看透問題的本質(zhì)這個思想已經(jīng)變成了人人都在熱衷討論的一個方向。但是雖然大多數(shù)人在這其中有基礎的概念，卻無法真正看透事物背后的本質(zhì)，對于這套思維的訓練也很迷茫。

實際上，站在我們企業(yè)咨詢的角度來看，直擊問題本質(zhì)其實并不難，而且作為真正意義上的咨詢公司，對于問題的理解是必須要足夠的深入透徹，才有足夠的信息量去解決問題。

對于直擊問題的本質(zhì)這件事情來說，只需要掌握一種方法論，叫做“5WHY分析法”方法論，有了這個方法論就可以足夠了解到事情背后的本質(zhì)了。

5WHY分析法又叫做為什么分析法，也被稱作 5 個為什么分析法，它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關系鏈，它的根源會引起恰當?shù)?/span>定義問題。

不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問，解釋根本原因以防止問題重演。

為什么需要到“沒有好的理由”時候，才停止提問？

因為所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源，這個分析就是在因果分析過程中，對導致結(jié)果的原因作為結(jié)果進一步探討其成因。

而我們發(fā)現(xiàn)，這種不斷詢問前后需要循環(huán)往復五次，直至挖掘出產(chǎn)生結(jié)果的潛在成因或本質(zhì)原因，以便采取相應的對策予以解決，其實質(zhì)是因果的循環(huán)分析，最終達到不被事物的表面成因所迷惑，為企業(yè)的經(jīng)營工作起到積極的促進作用。

基礎的概念我們清晰了，那如何才能對這個方法論熟練運用呢？

1、分析法的第一步是要先對問題進行預防，這個方法有 4 個主要部分：

（1）了解現(xiàn)狀

了解現(xiàn)狀的問題就是了解清楚現(xiàn)階段所遇到的問題卡點，并能找到原因所在，主要分為三步：清晰問題、澄清問題、明確原因要點。

（2）分析調(diào)查

在查找完原因要點之后，我們就要對這個原因進行深入調(diào)查，了解清楚背后所發(fā)生的不為人知的情況，并且做更加深入的分析調(diào)查。

比如：

針對問題中的矛盾點進行明確定義，哪些是主要矛盾，哪些是次要矛盾；

針對當時為什么沒有發(fā)現(xiàn)問題做了解，是由于人的疏忽還是其他原因；

針對這類問題為什么會允許問題等情況做分析等。

（3）糾正問題

在對問題的原因做出分析過后，就要開始采取明確的措施來糾正問題，至少要求采取短期臨時措施來保護組織的利益。

（4）進行預防。

最后一個環(huán)節(jié)就是進行預防，通過“差錯防止”過程進行預防，在這個過程中，我們通過采取明確的措施來確保問題不會再發(fā)生，銘記吸取到的教訓。

2、在問題分析完之后，我們就開始尋求問題的解決方案，然后團隊就要開始進行探討。

（1）探討包括兩個維度

①從現(xiàn)有的狀態(tài)探討

將“現(xiàn)有有的狀態(tài)”和導致問題的物品作比較。決定分析問題的方向，再通過幾個“為什么”來明確問題本身

例如，一顆螺栓擰不動的時候，再將“換一個螺栓頭形狀不好嗎? ”“螺栓上的金屬板有無生銹?”“螺栓和金屬板焊上沒有?”“扳子的尺寸是否合乎螺栓的尺寸?”“扳手的扭矩值是否充足?” 等調(diào)查項目根據(jù)自身的經(jīng)驗在腦海里浮現(xiàn)“螺栓應該是這樣”“板子應該是那樣”。

并把實物和應有的狀態(tài)作比較同時找出問題。在找出問題的過程中，只對認為有異常的事項分析。此種分析方法稱為“從應有的狀態(tài)探討”的方法。

(2) 從原理/原則探討

將焦點鎖定在引發(fā)事故的“問題部分”上，在“為什么”的項目上思考引發(fā)事故的原理與原則中揭發(fā)出更多的嫌疑點(有可能和問題有關聯(lián)的項目)，再對各嫌疑點進行分析的方法。

3、探討完之后，我們就開始進行問題的解決

步驟 1: 明確問題

在方法的第一步中，開始可能是由于一個初潛的、模糊的問題開始，而這一問題等等發(fā)生是需要做更進一步明確。

問：我知道什么事情？

我如何更進一步知道？

步驟 2: 澄清問題

方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：

這背后發(fā)生了什么？

按正常應該發(fā)生什么？

如何確定這個問題是正常發(fā)生的？

步驟 3: 明確問題要點

在這一步當中，我們要主要明確問題產(chǎn)生的核心點，問：

問題的核心點是哪個？

問題中主要要解決的是哪個？

步驟 4: 查找原因要點 

這個時候，我們要根據(jù)原因當中的核心矛盾去進行查找，比如：

這個原因發(fā)生的要點是什么？

背后由誰來做的？

步驟 5: 把握問題的傾向

要把握問題的傾向，問：

是誰做的？

哪個時間段做的？

做的頻率是什么樣的？

用什么工具做的？

誰來進行配合的？

在問為什么之前，問這些問題是很重要的。

第二部分: 原因調(diào)查

步驟 6: 識別這個異?，F(xiàn)象背后的直接原因。

如果這個原因是可見的，就直接去深入查詢，如果是不可見的，還要從因果關系鏈中做了解。問：

這個問題是怎么發(fā)生的？

它為什么會發(fā)生？

它是由于什么原因發(fā)生？

它發(fā)生背后不可知的秘密是什么？

......

以我們一個眼視光行業(yè)的客戶舉例，他們現(xiàn)在要開始做對外拓展，找裝修公司合作

問：為什么要跟裝修公司合作？

答：因為裝修公司手上掌握著我們要的眼鏡店資源？

問：為什么現(xiàn)在要去拿更多的眼鏡店資源呢？

答：因為今年的業(yè)績目標要完成。

問：為什么完成業(yè)績目標一定靠裝修公司呢？

答：因為裝修公司是現(xiàn)成的，且客戶匹配最精準的。

問：為什么客戶一定要匹配精準呢，去一家家談不行嗎？

答：精準匹配就像狙擊槍，不浪費我們銷售人員的精力。

問：為什么你有這樣的結(jié)論呢？

答：因為我研究過很多成功的企業(yè)都這樣操作。

舉個案例：豐田運用五個為什么分析

豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。

有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：

一問：“為什么機器停了?”

答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！?/span>

二問：“為什么超負荷呢?”

答：“因為軸承的潤滑不夠?！?/span>

三問：“為什么潤滑不夠?”

答：“因為潤滑泵吸不上油來。”

四問：“為什么吸不上油來?”

答：“因為油泵軸磨損、松動了?！?/span>

五問：“為什么磨損了呢?”

再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。”

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

5WHY分析法是每個人都可以仔細運用并學會的一種直擊問題本質(zhì)的方法論，這個方法論重要的不是“知”而是“行”，真正靈活的運用到位，變成熟能生巧，才是真正的目的，最終成為自己行業(yè)中看問題最深入、最透徹的那個人！