【原】鼎帷咨詢：優(yōu)質(zhì)人才發(fā)展（二）——OKR的四大誤區(qū)，將毀掉你的團(tuán)隊(duì) 羅丹

鼎帷咨詢 2022-06-08 發(fā)布于黑龍江

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作者：羅丹

OKR（Objectives，Key Results，目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）相信大家都很熟悉，最早是因特爾發(fā)明的，后來被谷歌使用后才逐漸進(jìn)入公眾的視野，現(xiàn)在很多企業(yè)也都在把KPI向OKR進(jìn)行轉(zhuǎn)變，因?yàn)镺KR能夠更好的提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織效能，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，并降低組織熵增。但近兩年來不少企業(yè)都在反映OKR的方式并沒有那么好的效果，不僅沒有提升組織效能，反而讓原有的KPI降低了，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部矛盾也在日益加深，有的則是團(tuán)隊(duì)變得沉默、消沉。這里就OKR使用過程中的4大誤區(qū)與大家進(jìn)行分享，以避免企業(yè)做成“披著OKR外衣的KPI”。

誤區(qū)一：設(shè)置過多“目標(biāo)”，分散精力

很多企業(yè)在設(shè)置“目標(biāo)”的時(shí)候往往沒有擺脫固有思維，在設(shè)計(jì)“目標(biāo)”的時(shí)候每個(gè)單元（部門/科室）會(huì)有4-6個(gè)大目標(biāo)，這樣的設(shè)計(jì)可以是一個(gè)年度的總目標(biāo)，但在一個(gè)短周期（月度或季度）內(nèi)，應(yīng)該只有1個(gè)大目標(biāo)（這個(gè)目標(biāo)不是說只有一件事要做，而是在日常的各項(xiàng)工作中，最重要的一個(gè)，必須要完成的一個(gè)），能夠把這1個(gè)目標(biāo)完成就已經(jīng)很好了，但很多管理者，尤其是創(chuàng)業(yè)者都會(huì)很心急，認(rèn)為每個(gè)都是非常重要的，都要做好，因此，很多團(tuán)隊(duì)成員都身兼數(shù)職。同時(shí)，在制定周目計(jì)劃的時(shí)候，也是如此，應(yīng)該只有1個(gè)必須完成的任務(wù)和1個(gè)次重要的任務(wù)，也就是說不管這一周有多少額外的干擾項(xiàng)（日常工作、臨時(shí)的上級(jí)檢查、突發(fā)事件等）工作，也一定要把這1個(gè)必須完成的任務(wù)達(dá)成，如果還有精力就把另一個(gè)次重要的任務(wù)完成。

同時(shí)，“目標(biāo)”和行動(dòng)計(jì)劃，一定要分解到每個(gè)人身上，讓每個(gè)人都知道自己做工作是對(duì)“目標(biāo)”有意義的，但仍然不能過多，否則，我們看到的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)大家每個(gè)事都重要，而最后可能哪一個(gè)都沒做好，而真正的最重要的目標(biāo)也沒有完成，團(tuán)隊(duì)的信心受到極大打擊。

誤區(qū)二：“目標(biāo)”做成指標(biāo)，“關(guān)鍵結(jié)果”過高或過低，不能鼓舞團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)

“目標(biāo)”要能夠鼓舞人心、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的，比如“讓我們產(chǎn)品成本更有競(jìng)爭(zhēng)力、成功搶占川渝終端市場(chǎng)、讓我們的流程運(yùn)行更加高效順暢”等，而不是做成一個(gè)枯燥或一個(gè)數(shù)字的任務(wù)，比如“降低產(chǎn)品成本、川渝地區(qū)市場(chǎng)占有率達(dá)到50%、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”。這樣的“目標(biāo)”是不能提高團(tuán)隊(duì)認(rèn)可和激發(fā)斗志的，對(duì)團(tuán)隊(duì)來說這樣枯燥的目標(biāo)更像是給別人做的，而不是個(gè)人和組織的共同目標(biāo)。

“關(guān)鍵結(jié)果”應(yīng)該是符合smart原則的，應(yīng)該有2-3個(gè)能夠衡量目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)的，但關(guān)鍵結(jié)果的不能過高也不能過低，這和合理設(shè)計(jì)KPI的目標(biāo)值類似，要“跳一跳才能夠得著”，同時(shí)要實(shí)時(shí)關(guān)注這個(gè)結(jié)果完成的可能性，最好在80%-90%是一個(gè)合理的范圍，否則，團(tuán)隊(duì)要么沒有激情、躺平，要么會(huì)越發(fā)的焦慮和緊張，稍有問題，就是內(nèi)部的相互指責(zé)和矛盾。因此，這個(gè)關(guān)鍵結(jié)果是要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整的，在每一個(gè)短周期（周、月），將目標(biāo)值從低到高逐步遞增，知道達(dá)成最終結(jié)果。

誤區(qū)三：溝通未能做到“真正意義”上的“從上到下與自下而上相結(jié)合”

很多剛開始使用OKR的企業(yè)在討論“目標(biāo)”和“關(guān)鍵結(jié)果”的時(shí)候，仍然采用原有自上而下的方式下達(dá)，團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度則是你說多少就是多少，即便是上下充分發(fā)言，下面的人也更多的再說困難，沒有好的建議或措施，大家更多的是在為自己利益而爭(zhēng)論，而不是圍繞目標(biāo)，去討論有效的行動(dòng)計(jì)劃。正確的做法應(yīng)該是大家對(duì)“目標(biāo)”達(dá)成一致意見后，圍繞目標(biāo)，討論如何達(dá)成，可能有哪些擔(dān)憂，如何在有限的條件（企業(yè)在任何時(shí)候資源都是有限的）下，選擇最合適當(dāng)下（而不是最理想）的行動(dòng)方案，來實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵結(jié)果”。

短周期要做總結(jié)，總結(jié)不能做成問責(zé)，很多企業(yè)都有周會(huì)、月會(huì)的習(xí)慣，這樣很好，但在會(huì)上，我們更多看到的團(tuán)隊(duì)成員（可能是班子成員或部門負(fù)責(zé)人對(duì)總經(jīng)理、部門成員對(duì)部門負(fù)責(zé)人）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者先匯報(bào)工作，然后領(lǐng)導(dǎo)者就開始說問題、提新要求，然后開始一直表達(dá)自己的憂慮、自己有多辛苦，你們還不夠努力等等，這樣是一個(gè)很糟糕的團(tuán)隊(duì)氛圍。

周會(huì)應(yīng)該在一個(gè)輕松環(huán)境和氛圍下。很多企業(yè)在制定OKR之后，就不再關(guān)注其完成情況，往往等到季度、年度評(píng)價(jià)的時(shí)候，再來看目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果完成了嗎，這和KPI又有什么區(qū)別的呢？周總結(jié)是對(duì)關(guān)鍵結(jié)果的達(dá)成情況進(jìn)行關(guān)注，是對(duì)行動(dòng)計(jì)劃完成情況的總結(jié)，更多的應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)成員分享各自取得了什么樣的進(jìn)展、取得了什么成績(jī)，從而讓團(tuán)隊(duì)更有信心，同時(shí)也可以需求他人的幫助和支持，這樣才會(huì)有一個(gè)積極向上、充滿活力的團(tuán)隊(duì)氛圍。

誤區(qū)四：OKR推行沒有從內(nèi)心到行動(dòng)的一致，且長(zhǎng)期堅(jiān)持

很多企業(yè)、管理者在剛開始使推行OKR的時(shí)候都會(huì)遇到各種各樣的問題，各級(jí)管理者、員工沒有真正理解OKR的用處，以及執(zhí)行中的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行、貫徹不全面，例如，簡(jiǎn)單的把原來的IKP變成了“指標(biāo)+行動(dòng)計(jì)劃”，目標(biāo)不理解，溝通行為、方法不正確，目標(biāo)達(dá)成效果不好，員工開始抱怨等，這時(shí)候很多企業(yè)就會(huì)開始放棄推行，回到原點(diǎn)。

也有些企業(yè)會(huì)遇到這些問題時(shí)，則采取威脅、懲罰的方式，沒做到就是罰款、延遲或扣發(fā)獎(jiǎng)金、沒晉升、要淘汰等，然后成員之間則開始只關(guān)注自己的任務(wù)，大家忙于奔命，沒有熱情，只有做不完的工作和領(lǐng)導(dǎo)的傳遞的抱怨與焦慮，最后這個(gè)封閉的團(tuán)隊(duì)里產(chǎn)生的結(jié)果就只有熵增，然后團(tuán)隊(duì)更加混亂、渙散?！犊蓮?fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》里說過，如果在當(dāng)下，你還采取“怕”的方式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率必然是越來越低。

總結(jié)：OKR是一個(gè)很好的工具，能夠極大的撬動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體的積極性和目標(biāo)的達(dá)成，但也有其有效運(yùn)作、推行的必要條件，企業(yè)在推行OKR時(shí)，應(yīng)充分的做好前期的宣傳，讓每個(gè)人清楚的理解并認(rèn)同；對(duì)各級(jí)管理者要做好操作、執(zhí)行方法和工具使用的培訓(xùn)，使其能夠正確、有效使用OKR這個(gè)工具，而不是單純的人資部門推行；當(dāng)遇到問題時(shí)，積極面對(duì)并及時(shí)糾正，做好心理準(zhǔn)備，用一個(gè)長(zhǎng)周期的時(shí)間去不斷優(yōu)化、調(diào)整、適配，以到達(dá)到最佳狀態(tài)。