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關(guān)于評(píng)價(jià) 商戶日常糾結(jié)的幾大問題，都在這里了！ 本期問答 帶你了解評(píng)價(jià)被屏蔽以及評(píng)價(jià)排序的那些事~ Q1 我的門店有部分評(píng)價(jià)為什么突然不展示了？ 評(píng)價(jià)不展示可能有三種原因： 1. 用戶自行刪除 2. 用戶評(píng)價(jià)違規(guī)被屏蔽 五大違規(guī)評(píng)價(jià) a.違反規(guī)則 b.沒有有用性及關(guān)聯(lián)性 c.缺乏包容友善 d.不客觀真實(shí) e.內(nèi)容侵權(quán) a.違反規(guī)則：違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則等相關(guān)規(guī)定。 b.沒有有用性及關(guān)聯(lián)性：非基于用戶誠(chéng)實(shí)的意見和真實(shí)的經(jīng)歷的評(píng)價(jià)。 c.缺乏包容友善：發(fā)表中傷、侵犯隱私、冒充、辱罵威脅、控評(píng)等評(píng)價(jià)，不尊重其他用戶。 d.不客觀真實(shí)：包括但不限于提供虛假、利益相關(guān)、誤導(dǎo)或不真實(shí)的評(píng)價(jià)。 e.內(nèi)容侵權(quán)：發(fā)表內(nèi)容或與平臺(tái)成員的互動(dòng)不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)利。 3. 商戶涉嫌虛假好評(píng)被刪除 包括但不限于：商戶自評(píng)、商戶自行招募第三方會(huì)員炒作評(píng)價(jià)、利益誘導(dǎo)好評(píng)等。 Q2 被屏蔽的評(píng)價(jià)是真實(shí)有效的，可以申訴找回嗎？ 可以。目前平臺(tái)開放商戶線上自助申訴渠道供商戶進(jìn)行申訴。您可以通過http://trust.dianping.com/home，選擇我是商戶-被處罰申訴-點(diǎn)評(píng)不展示，提交申訴理由和材料進(jìn)行申訴（處理時(shí)效：2個(gè)工作日）  圖片僅供參考 Q3 如何申訴找回被屏蔽的真實(shí)評(píng)價(jià)，需要提供什么證明嗎？ 申訴需提供如下信息： ① 大眾點(diǎn)評(píng)PC端商戶詳情頁(yè)鏈接； ② 申訴理由； ③ 如有證據(jù)證明請(qǐng)?zhí)峤?/span> 注意： 01 提交申訴后，我們會(huì)對(duì)您提供的申訴理由同我們的后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，如在申訴理由中虛構(gòu)事實(shí)屬于提供虛假材料申訴，扣除2分誠(chéng)信分。 02 為提高判斷準(zhǔn)確性，除了您當(dāng)前申訴的處罰外，我們將會(huì)重新審核您店鋪下的歷史所有點(diǎn)評(píng)；您所有的歷史作弊點(diǎn)評(píng)都將被處理，如再次滿足處罰條件，您店鋪的處罰等級(jí)可能會(huì)加重。 03 商家本人及員工、親友好評(píng)；雇傭第三方進(jìn)行好評(píng)；用利益比如金錢、免費(fèi)體驗(yàn)、送禮送飲料等方式收買會(huì)員好評(píng)均屬于違規(guī)情況；如確實(shí)存在如上行為，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則評(píng)價(jià)無法恢復(fù)。  圖片僅供參考 Q4 什么類型的評(píng)價(jià)才會(huì)展示在精選評(píng)價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ① 打星評(píng)價(jià)：進(jìn)行了星級(jí)勾選的評(píng)價(jià) 如您的評(píng)價(jià)符合①②但沒出現(xiàn)在精選中，可能是因?yàn)椋?/strong>您的該類點(diǎn)評(píng)經(jīng)系統(tǒng)通過用戶注冊(cè)、登錄、瀏覽、交易等行為數(shù)據(jù)識(shí)別，評(píng)價(jià)綜合評(píng)判評(píng)分較低，為保證最終展示在商戶下的點(diǎn)評(píng)具有較強(qiáng)的可信度和消費(fèi)參考價(jià)值，因此將評(píng)價(jià)納入“全部動(dòng)態(tài)“展示。若商戶通過引導(dǎo)/干預(yù)會(huì)員/利益交換，或其他干擾評(píng)價(jià)秩序的行為要求上傳好評(píng)，這些點(diǎn)評(píng)也不會(huì)優(yōu)先展示。 Q5 評(píng)價(jià)是按照什么排序的？我能自己調(diào)整排序嗎？ 為給到用戶有效的評(píng)價(jià)參考，平臺(tái)根據(jù)評(píng)價(jià)質(zhì)量進(jìn)行排序（綜合評(píng)價(jià)可信度、時(shí)效性、專業(yè)度等各種維度計(jì)算），不支持商家指定排序。 Q6 為什么前臺(tái)的評(píng)價(jià)數(shù)有時(shí)候和后臺(tái)經(jīng)營(yíng)評(píng)分的評(píng)價(jià)數(shù)展示不一致？ ① 若用戶評(píng)價(jià)后，評(píng)價(jià)被用戶自行刪除或因違規(guī)等各類原因被平臺(tái)刪除，此類評(píng)論均不計(jì)數(shù) Q7 點(diǎn)評(píng)APP上的評(píng)價(jià)為什么會(huì)展示在美團(tuán)APP？ 點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)是一家公司，為保證用戶有充足的評(píng)價(jià)信息作為參考，在部分城市部分行業(yè)會(huì)進(jìn)行美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)打通。 Q8 有些門店會(huì)展示“截止昨日已為您攔截掉***條違規(guī)差評(píng)，具體是因?yàn)槭裁矗?/p> 美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一直致力于呈現(xiàn)真實(shí)客觀的用戶反饋，如您門店有部分差評(píng)被平臺(tái)識(shí)別存在違規(guī)的情況，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行過濾，并向您推送上述提醒。相關(guān)違規(guī)差評(píng)平臺(tái)將按照規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處理，同時(shí)相關(guān)差評(píng)也不會(huì)影響到商戶門店的星級(jí)和評(píng)分。  |
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