小區(qū)業(yè)委會(huì)成立之初，小區(qū)業(yè)主對(duì)小區(qū)業(yè)委會(huì)委員們和業(yè)委會(huì)的工作職責(zé)工作流程還不熟悉，這時(shí)業(yè)委會(huì)做什么，業(yè)主有的不關(guān)心，有的觀(guān)望。在工作過(guò)程中，一旦覺(jué)得業(yè)委會(huì)和自己想象和理解的不一樣，就對(duì)業(yè)委會(huì)產(chǎn)生懷疑猜測(cè)，產(chǎn)生對(duì)業(yè)委會(huì)的不信任。這種不信任一般來(lái)說(shuō)源于這幾點(diǎn)：

1、來(lái)自于業(yè)主對(duì)小區(qū)公共事務(wù)信息沒(méi)有正式的知曉途徑和渠道，對(duì)小區(qū)工作原則和流程也不熟悉，有訴求也得不到解答，只能自己想當(dāng)然，所以產(chǎn)生對(duì)業(yè)委會(huì)工作不信任。

2、來(lái)自于各自為政，沒(méi)有共同精神情感粘度，認(rèn)為業(yè)委會(huì)不是自己人，是“他人”，帶著有色眼鏡看“他人”。要不就覺(jué)得業(yè)委會(huì)不做事，要不就覺(jué)得業(yè)委會(huì)無(wú)權(quán)有責(zé)麻煩多還干得起勁，那一定是有貓膩。

3、來(lái)自于小區(qū)需要對(duì)前期歷史清算（前期物業(yè)，開(kāi)發(fā)商等）埋下的矛盾種子，或者因?yàn)槔鏇_突制造信任危機(jī)。

一個(gè)小區(qū)，想要維護(hù)好業(yè)主權(quán)益，保護(hù)好公共設(shè)施設(shè)備，小區(qū)業(yè)委會(huì)只是一個(gè)執(zhí)行者，是得到業(yè)主授權(quán)的代表。其所有工作的出發(fā)點(diǎn)和到達(dá)點(diǎn)都是小區(qū)業(yè)主。如果連業(yè)主的支持理解和信任這個(gè)基礎(chǔ)都沒(méi)有，那根本無(wú)從談起履職，甚至可以說(shuō)工作寸步難行。而上述幾種原因?qū)е碌牟恍湃?，最?yán)重時(shí)可能導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)的信任危機(jī)。業(yè)委會(huì)做事就有業(yè)主有不同意見(jiàn)，猜想懷疑，風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，而業(yè)委們聽(tīng)到后又覺(jué)得自己委屈，也許有的委員還萌生退意，最終導(dǎo)致業(yè)委會(huì)心累了，團(tuán)隊(duì)攤子散了小區(qū)亂了。

怎樣讓一盤(pán)散沙的業(yè)主產(chǎn)生凝聚力，怎樣化解小區(qū)業(yè)主的不信任，贏(yíng)得業(yè)主支持呢？

一、宣傳再宣傳  打造熟人社區(qū)

陌生疑人偷斧，熟人萬(wàn)事好商量。中國(guó)就是熟人社會(huì)，人熟好辦事。在業(yè)委會(huì)這個(gè)沒(méi)有其他支撐的群眾團(tuán)隊(duì)中，我們要把躲在鋼筋水泥間的一顆顆小散沙凝成團(tuán)，就要充分利用各種形式做好宣傳工作，重塑鄰里關(guān)系，建立和睦信任，形成真正的熟人社會(huì)。

1、利用小區(qū)各種信息欄、微信群QQ群做大量宣傳。從業(yè)委會(huì)的性質(zhì)、業(yè)委會(huì)工作職責(zé)、業(yè)主的義務(wù)權(quán)利，到小區(qū)工作流程、物業(yè)服務(wù)和管理相關(guān)知識(shí)，通過(guò)宣傳讓業(yè)主盡快熟悉業(yè)委會(huì)工作原則工作流程，甚至熟悉每一位業(yè)委會(huì)成員；

2、通過(guò)重要事件吸引了大家關(guān)注的特殊事件進(jìn)行宣傳，如：防疫、垃圾分類(lèi)等等；

3、通過(guò)樓棟長(zhǎng)，監(jiān)督員的招聘，業(yè)主興趣小組的建立形成各種業(yè)主團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中宣傳。通過(guò)大量的宣傳，讓小區(qū)鄰里之間變得熟悉，讓業(yè)主和業(yè)委會(huì)成為熟人、好朋友。熟人社區(qū)形成，業(yè)主和業(yè)委會(huì)、業(yè)主和業(yè)主。相互理解相互體諒度就自然高了起來(lái)。

二、嚴(yán)格做好業(yè)主，依法依規(guī)處事

在小區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)處理中，業(yè)委會(huì)委員們要特別重視對(duì)自己的嚴(yán)格要求，帶頭做一個(gè)好業(yè)主。業(yè)委會(huì)是業(yè)主的代表，如果委員們自己都不能帶頭遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章，不能按時(shí)繳費(fèi)，不能依法依法處理問(wèn)題。要鄰居相信你，那是不可能的事情。往往一件很小的事情，一個(gè)小的細(xì)節(jié)，業(yè)主就看在眼里記在了心上，就已經(jīng)給這個(gè)業(yè)委會(huì)委員打了一個(gè)分。業(yè)委會(huì)做小區(qū)事務(wù)，又繁瑣又沒(méi)有其他外部力量支撐，完全靠業(yè)委會(huì)人自己打造樹(shù)立自己的形象和品牌。要想業(yè)主信任你，做好自己是必要條件。

三、迅速加強(qiáng)學(xué)習(xí)，外行變成內(nèi)行

業(yè)委會(huì)委員是志愿者，但是這個(gè)志愿者的工作涉及到很多方面。政治、法律，行政、利益、人情等等方面，遠(yuǎn)比我們想象的更復(fù)雜更難。所以要想業(yè)主信任你進(jìn)而支持你，業(yè)委會(huì)委員們也要從專(zhuān)業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)自己。物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)服務(wù)流程，甚至心理學(xué)常識(shí)，都要學(xué)習(xí)一些。做業(yè)委會(huì)的同志說(shuō)得通俗要是萬(wàn)金油，說(shuō)得雅致點(diǎn)叫爭(zhēng)取成為雜家。 

和開(kāi)發(fā)商理清小區(qū)資產(chǎn)，爭(zhēng)取業(yè)主最大共同利益，要規(guī)劃國(guó)土消防土建知識(shí)不懂寸步難行；想做好物業(yè)服務(wù)監(jiān)督，保護(hù)業(yè)主公共收益，就要懂得物業(yè)合同雙方權(quán)責(zé)，要看得懂財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表；要調(diào)解小區(qū)鄰里矛盾，就必須掌握什么是相鄰關(guān)系相鄰權(quán)什么是侵權(quán)?！缎^(qū)議事規(guī)則》《業(yè)主管理公約》，業(yè)委會(huì)委會(huì)議事制度，財(cái)務(wù)制度公章管理，業(yè)主提案審議制度……

要學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)點(diǎn)太多，業(yè)委會(huì)這個(gè)志愿者真不好做！但是，這些知識(shí)你學(xué)好了，運(yùn)用到一件件具體事務(wù)處理過(guò)程中，就實(shí)實(shí)在在展現(xiàn)了小區(qū)業(yè)委會(huì)委員的能力，展現(xiàn)了業(yè)委會(huì)的功力。自帶光環(huán)的業(yè)委會(huì)必然吸引越來(lái)越多的業(yè)主靠近再靠近。到了這個(gè)階段，小區(qū)業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)工作信任度就會(huì)越來(lái)越高。

四、信息定期公開(kāi) 確保公示透明

要贏(yíng)得業(yè)主支持和信任，在小區(qū)工作實(shí)踐中還要注意關(guān)鍵細(xì)節(jié)，其中一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)就是堅(jiān)持及時(shí)公開(kāi)公示各種信息。小區(qū)是全體業(yè)主的，小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備和費(fèi)用也屬于全體業(yè)主共有。所以各種相關(guān)情況特別是和收支相關(guān)的信息，更是要及時(shí)公開(kāi)公示。這些如果不透明，就容易引起業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)的懷疑。業(yè)委會(huì)在信息公開(kāi)上，要有敢于在業(yè)主的放大鏡下接受檢驗(yàn)的自覺(jué)意識(shí)和正確心態(tài)。公告信息，公示報(bào)表，第三方審計(jì)等等，該做的事都要做。堅(jiān)持時(shí)間長(zhǎng)了，質(zhì)疑的聲音會(huì)逐漸少起來(lái)，支持理解會(huì)更多。

五、及時(shí)公開(kāi)回復(fù) 消除業(yè)主疑慮

要讓業(yè)主理解支持，消除信任危機(jī)，除了及時(shí)公布公示信息，還有一個(gè)細(xì)節(jié)值得注意。就是對(duì)業(yè)主提出的不同意見(jiàn)甚至懷疑擔(dān)心。要及時(shí)回復(fù)，甚至公開(kāi)回復(fù)。小區(qū)業(yè)主成百上千，經(jīng)常會(huì)有人提出不同意見(jiàn)，對(duì)某件業(yè)委會(huì)工作提出疑問(wèn)。越是和業(yè)主發(fā)生直接關(guān)系的事情，越容易引起關(guān)注，也越容易有不同意見(jiàn)，也容易產(chǎn)生對(duì)業(yè)委會(huì)工作的誤解。話(huà)不好聽(tīng)，觀(guān)點(diǎn)也許還不對(duì)。這個(gè)時(shí)候業(yè)委會(huì)同志不能回避，不要怕矛盾，要不藏不掖正面回復(fù)。

我們要記住業(yè)委會(huì)不是官，只是代表。在小區(qū)做群眾工作，不可能不遇到問(wèn)題。關(guān)鍵是問(wèn)題發(fā)生后要敢于面對(duì)問(wèn)題，依法依規(guī)亮明觀(guān)點(diǎn)，闡明情況，公開(kāi)討論，凝聚共同價(jià)值觀(guān)和共同精神聚力。我們要特別注意小區(qū)的這些事件，把每一次異議當(dāng)成普及小區(qū)知識(shí)，宣傳和教育業(yè)主的良好時(shí)機(jī)，當(dāng)成讓業(yè)主更好地了解業(yè)委會(huì)工作的難得機(jī)會(huì)。實(shí)踐證明，業(yè)主大多數(shù)是明白人，道理越講的清，小區(qū)事務(wù)越透明公開(kāi)，越攤在陽(yáng)光下，鄰居對(duì)業(yè)委會(huì)的放心和支持越多，事情就越推得動(dòng)。小區(qū)凝聚力就越強(qiáng)。

六、為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造增值  帶來(lái)看得見(jiàn)的效益

小區(qū)要贏(yíng)得業(yè)主支持，消除信任危機(jī)，說(shuō)一千道一萬(wàn)，最終又歸于最根本一點(diǎn)，就是業(yè)委會(huì)要給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)增值帶領(lǐng)效益！小區(qū)有了業(yè)委會(huì)，通過(guò)業(yè)委會(huì)的努力，小區(qū)環(huán)境向好了，安全指數(shù)增高了，公共收益增多，感覺(jué)開(kāi)心的事情多了，房屋保值增值了……所有這些都會(huì)給業(yè)主帶來(lái)看得見(jiàn)的效益，會(huì)成為了業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)信任的根本來(lái)源。小區(qū)業(yè)主一定會(huì)從最開(kāi)始有人不理解，到越來(lái)越多的鄰居從心里認(rèn)可和支持業(yè)委會(huì)。

俗話(huà)說(shuō)，“有為才有位”。 

這個(gè)“為”就是作為。是小區(qū)業(yè)委會(huì)在任期內(nèi)要為全體業(yè)主做的事。無(wú)論是摸清小區(qū)家底、對(duì)物業(yè)的監(jiān)督、還是公共資產(chǎn)增資保值，又或是利益維權(quán)，業(yè)主正當(dāng)需求的滿(mǎn)足等等，為不在大小，只在誠(chéng)心。竭盡全力用心做事，就是作為！ 

“位”就是小區(qū)業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)工作的認(rèn)可度。我們要相信群眾的眼睛，相信日久見(jiàn)人心路遙知馬力，人人心中自有一桿秤。業(yè)委會(huì)委員付出了多少，就一定能收獲多少。面對(duì)紛繁復(fù)雜的瑣事，業(yè)委會(huì)委員們要放平心態(tài)樂(lè)在其中永葆初心，自己選擇的路自己要堅(jiān)定走到底。業(yè)委會(huì)工作中不要假想敵。只要我們嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)，做好宣傳，公開(kāi)透明，用心為業(yè)主做服務(wù)，小區(qū)業(yè)主會(huì)對(duì)業(yè)委會(huì)，一定會(huì)從陌生到熟悉，從懷疑到堅(jiān)信，從可有可無(wú)到堅(jiān)決捍衛(wèi)。全體業(yè)主的信任支持會(huì)成為每一個(gè)業(yè)委會(huì)最強(qiáng)大的力量來(lái)源。