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1、我如何利用公司已有成果來提升個人或團(tuán)隊(duì)的工作效率？ 2、我自己做了什么、創(chuàng)造了什么價值？ 3、我?guī)椭鷦e人或團(tuán)隊(duì)做了什么？ 這“三問”是微軟CEO薩提亞·納德拉在上任伊始向員工提出的。薩提亞接棒微軟，深刻清晰地意識到企業(yè)官僚主義、部門墻等問題影響了企業(yè)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、經(jīng)驗(yàn)分享。他下決心要重塑企業(yè)文化，不遺余力地清除創(chuàng)新、協(xié)作、分享方面的障礙，經(jīng)過幾年的大力調(diào)整，讓微軟重歸正軌，再現(xiàn)雄風(fēng)。
一、知識重用普遍沒有從流程上明確定義，還未形成習(xí)慣 知識重用是提升效率，減少重復(fù)投入的有效手段，而我們在日常工作中不知道、不重視利用已有知識、經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象有很多： 現(xiàn)象一：我們多數(shù)流程規(guī)定的第一個動作就是開干，并沒有強(qiáng)調(diào)、指導(dǎo)員工在工作啟動前收集整理前人的相關(guān)做法，看看有無經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可尋？在做事過程中，相關(guān)的好經(jīng)驗(yàn)有沒有得到重用？ 現(xiàn)象二：新項(xiàng)目一來就考慮組隊(duì)拉人，埋頭苦干，既沒有去查找歷史上同類項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也沒有根據(jù)項(xiàng)目級別設(shè)定知識收割目標(biāo)。 現(xiàn)象三：報(bào)告及引用缺乏對原創(chuàng)的尊重。拿著別人的成果，改改變成自己的成果，不提原作者的貢獻(xiàn)；顧問輸出的大量資料散落在不同的領(lǐng)域，缺少分享，不愿分享，造成信息封鎖和重復(fù)采購，很多高價值的報(bào)告發(fā)揮作用有限，大多處于沉睡狀態(tài)?！?br> 二、知識貢獻(xiàn)和分享，缺乏組織支撐和制度保證 目前我們的知識貢獻(xiàn)和分享，很大程度上還處于靠主管、員工對知識管理的認(rèn)知及意愿程度來開展，缺乏組織支撐和制度保證。 全球知名的D咨詢公司，把知識收割與項(xiàng)目管理實(shí)施結(jié)合在一起，對不同級別的項(xiàng)目在立項(xiàng)階段就要求設(shè)定知識收割目標(biāo)，明確責(zé)任人，對項(xiàng)目中應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)與分享的知識內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定，不按要求完成，項(xiàng)目績效不予評價，相關(guān)員工也無法獲得相應(yīng)收益。 大型合資企業(yè)B集團(tuán)，確立生產(chǎn)線的CTO為知識管理責(zé)任人，該責(zé)任人牽頭將關(guān)于生產(chǎn)線設(shè)計(jì)、建設(shè)到投產(chǎn)運(yùn)營的全套生產(chǎn)工藝流程、關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)等核心知識資料整理歸檔。這項(xiàng)舉措為后來該集團(tuán)并購、規(guī)模復(fù)制強(qiáng)大的生產(chǎn)能力起到?jīng)Q定性作用。 對比我們項(xiàng)目或任務(wù)做完就完了,知識收割、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)可有可無。 三、考核文化牽引、氛圍營造亟待落地 公司現(xiàn)有的績效考核框架看，大部分公司重視績效目標(biāo)達(dá)成及員工能力提升，而在知識的重用、貢獻(xiàn)、分享方面沒有體現(xiàn)。過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，競爭氛圍濃烈，“教會徒弟，餓死師傅”、“總結(jié)分享浪費(fèi)時間，也沒啥好處！”等傳統(tǒng)觀念嚴(yán)重阻礙知識分享文化的形成。 知識管理系統(tǒng)的激勵機(jī)制也沒有開始運(yùn)轉(zhuǎn)，各級領(lǐng)導(dǎo)主動站臺不多，對知識貢獻(xiàn)和分享的優(yōu)秀員工的認(rèn)可度不高，曝光度不足。對知識重用和創(chuàng)新氛圍、文化及方法的營造和傳播不夠。 未來考核應(yīng)該體現(xiàn)出利用他人的成果、貢獻(xiàn)者的回饋，需要考慮經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的傳承與分享，各級主管應(yīng)該身體力行，打造知識重用和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力。 知識管理，從我做起 用“三問”海報(bào)的張貼及郵件全員宣傳，讓員工確實(shí)感受到知識管理的重要性和公司文化的轉(zhuǎn)變，但宣傳只是基礎(chǔ)，營造知識管理“三問”氛圍，成為企業(yè)文化的一部分，還需要人人行動，從我做起。 從組織運(yùn)作抓起，構(gòu)建知識管理的組織責(zé)任體系，推動體系運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，明確責(zé)任，打造高效的知識管理統(tǒng)一平臺。 從抓典型知識應(yīng)用場景出發(fā)，做好重點(diǎn)、創(chuàng)新、嚴(yán)重虧損等幾類項(xiàng)目的復(fù)盤，將“喜報(bào)”項(xiàng)目和知識收割緊密結(jié)合，推動“新員工”、“新主管”和“新項(xiàng)目”的知識復(fù)用，將知識“活水”，沿著流程“管道”進(jìn)行有效輸送，樹立知識貢獻(xiàn)和分享的員工和組織標(biāo)桿，協(xié)助人力資源體系進(jìn)行員工個人績效考核的優(yōu)化落地，開展一系列知識創(chuàng)新和分享活動。 知識管理相關(guān)內(nèi)容納入任職資格體系進(jìn)行升職、加薪、配股權(quán)的相關(guān)關(guān)聯(lián)，讓被動變?yōu)橹鲃印?/span> 所謂知識管理：在組織中構(gòu)建一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。 一句話概括為：知識管理是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動。 企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和保持持續(xù)競爭優(yōu)勢，這對企業(yè)來說始終是組織發(fā)展建設(shè)的一個重要內(nèi)容。
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