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全文總計(jì)4035字，需閱讀10分鐘，以下為正文：從純管理技術(shù)角度看，“豐田生產(chǎn)方式”并不十分復(fù)雜?，F(xiàn)代IT技術(shù)已使“計(jì)劃及物料管理”變得相對(duì)簡(jiǎn)單，進(jìn)而使得“JIT準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”變得較易實(shí)現(xiàn)；高度自動(dòng)化、集成化的制造設(shè)備也為“均衡生產(chǎn)”、“工序中保證質(zhì)量”提供了有力支持。但是，為什么我們就是學(xué)不好，學(xué)不像，真正的原因在于，我們并沒(méi)有真正體悟到具體管理方法、技術(shù)背后的管理哲學(xué)和管理思想；而且，我們?cè)诖龠M(jìn)全員參與和構(gòu)建改善文化方面，缺乏認(rèn)真的研究和持續(xù)的追求。三年前，筆者和一家上市公司的老總談?lì)檰?wèn)合同的時(shí)候，就這個(gè)問(wèn)題有過(guò)交流抑或交鋒。他告訴我，他的員工積極性沒(méi)有問(wèn)題，顧問(wèn)不用管，理由是在沒(méi)有人要求的情況下，每天不做到晚上八點(diǎn)不下班。我就明確告訴他，那不是員工積極性使然，那是管理者的無(wú)奈之舉（時(shí)間內(nèi)完不成任務(wù)），是員工不得已而為之（不多花時(shí)間拿不到足夠的工資）。三年后的今天，在筆者公司的輔導(dǎo)下，這家企業(yè)在管理上發(fā)生了翻天覆地的變化，即便有大量的增產(chǎn)訂單，員工五點(diǎn)半就可以下班享受正常人的生活，大量處罰條例被束之高閣。原因在于，這家公司員工的積極性被真正調(diào)動(dòng)起來(lái)了。我們都知道“充分調(diào)動(dòng)員工積極性”的重要意義，我們也許還懂得“企業(yè)最大的浪費(fèi)是員工智慧的浪費(fèi)”的道理。但是該如何定義員工積極性卻思考不多，也不知道該怎樣評(píng)價(jià)員工積極性。首先，我們要走出對(duì)員工積極性的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。人們常常誤解了“員工的積極性”，比如人們用計(jì)件工資制等手段讓員工沒(méi)有白天黑夜地工作，以為是調(diào)動(dòng)了員工積極性；人們通過(guò)扣發(fā)獎(jiǎng)金等形式讓員工輕傷（感冒等）不下火線(xiàn)，以為是調(diào)動(dòng)了員工積極性。筆者有許多機(jī)會(huì)接觸企業(yè)管理者，如此誤解員工積極性的絕對(duì)不在少數(shù)。另一方面，人們談到員工積極性，或者簡(jiǎn)單期望金錢(qián)等激勵(lì)政策發(fā)揮作用，或者顯得手足無(wú)措無(wú)能為力。殘酷的管理現(xiàn)實(shí)表明，一些具有最高工資保障的行業(yè)，其企業(yè)員工積極性并不是最高的；而更多企業(yè)的員工積極性在每況愈下，特別是在新勞動(dòng)法實(shí)施后，勞資關(guān)系進(jìn)一步趨緊。員工積極性到底是什么？在豐田、理光這樣一些優(yōu)秀企業(yè)里，員工的積極性是用“改善成果或發(fā)明創(chuàng)造的數(shù)量”來(lái)評(píng)價(jià)的，比如員工改善提案件數(shù)、員工月度改善提案參與率、發(fā)明創(chuàng)造或?qū)＠麛?shù)量等。可見(jiàn)，所謂員工積極性就是員工付出智慧（主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題）的意愿和行動(dòng)。理解了這一點(diǎn)，我們就可以好好反省至今為止的一些管理方法和管理手段，看一看哪些是傷害員工主動(dòng)付出智慧的制度和做法，以便采取措施改進(jìn)我們的工作。其次，管理者必須尊重員工的基本權(quán)利，按勞動(dòng)法要求給予員工基本生活環(huán)境和條件。沒(méi)有了這一點(diǎn)，提高員工積極性就只能是不能實(shí)現(xiàn)的良好愿望。也許有人會(huì)抱怨：企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有條件遵守勞動(dòng)法了，老老實(shí)實(shí)按勞動(dòng)法做就等于找死。筆者認(rèn)為，這正是中國(guó)制造業(yè)的致命傷，許多行業(yè)連年的低水平（以壓低勞動(dòng)力和原材料價(jià)格為基本手段）無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，造成了今天這種結(jié)果。筆者要對(duì)那些立志朝前走的企業(yè)管理者說(shuō)，想調(diào)動(dòng)員工積極性，走出今天的困境，就必須從正確認(rèn)識(shí)員工積極性和尊重員工基本權(quán)利開(kāi)始。最近，經(jīng)常有人問(wèn)我對(duì)實(shí)施新勞動(dòng)法的看法，我的意見(jiàn)是，這部勞動(dòng)法來(lái)得實(shí)在太晚，而不是太早，這部勞動(dòng)法要是在5年前企業(yè)還有足夠利潤(rùn)空間的時(shí)候?qū)嵤筒粫?huì)是今天這種被動(dòng)尷尬的局面。“參加”和“參與”的區(qū)別是在理光推進(jìn)改善活動(dòng)的時(shí)候悟到的，在那之前對(duì)這兩個(gè)詞的認(rèn)識(shí)和使用是混亂的。面對(duì)改善活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)一部分人僅僅是以旁觀(guān)者或者看客的心態(tài)“參加”各種改善會(huì)議，并發(fā)表一些居高臨下或不痛不癢的點(diǎn)評(píng)；而另一部分人則通過(guò)具體付出智慧和改善行動(dòng)積極“參與”改善活動(dòng)。時(shí)間長(zhǎng)了，我們慢慢懂得了“參加”和“參與”的巨大區(qū)別，也深深地體會(huì)到“促進(jìn)全員參與”在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是何等重要的一個(gè)大命題。全員參與是建設(shè)改善文化的前提，要促進(jìn)全員參與，就必須遵循以下原則。首先，必須遵循員工自主管理的原則。人們崇尚“以人為本”的理念，希望通過(guò)實(shí)施人性化管理來(lái)達(dá)到管理目的。但是，許多管理現(xiàn)實(shí)卻與這樣一個(gè)美好理念背道而馳。企業(yè)制訂大量著眼于管束員工的制度，而且認(rèn)為組織圖中較高層別員工的主要職責(zé)就是依據(jù)制度對(duì)較低層別員工實(shí)施監(jiān)督和管制。為了強(qiáng)化這種管制，我們還處心積慮地制訂出諸多復(fù)雜的和事無(wú)巨細(xì)的考核制度，并試圖通過(guò)精準(zhǔn)的考核和獎(jiǎng)罰來(lái)達(dá)到管理目的。要知道，這種做法顯然不符合人性，它會(huì)嚴(yán)重扼殺員工自主性和積極性。正確的做法應(yīng)該是，變“監(jiān)督和管制”為“輔導(dǎo)和服務(wù)”，管理者要為員工營(yíng)造制度便于執(zhí)行和遵守的環(huán)境和條件，并輔導(dǎo)基層管理者和員工學(xué)會(huì)自主維護(hù)和自主改善。當(dāng)然，這樣說(shuō)絕對(duì)不是否認(rèn)制度本身的重要性，而是希望管理者能夠以更人性化的辦法進(jìn)行管理。其次，必須遵循以獎(jiǎng)為主的原則。相信沒(méi)有人會(huì)反對(duì)“獎(jiǎng)罰分明”的基本準(zhǔn)則，并希望通過(guò)獎(jiǎng)罰來(lái)激勵(lì)先進(jìn)和鞭策后進(jìn)。可是，我們看到的現(xiàn)實(shí)往往是，罰的制度不斷地層層加碼，而獎(jiǎng)的制度卻寥寥無(wú)幾。人們還會(huì)給這樣一個(gè)結(jié)果找一個(gè)充分的理由，那就是員工素養(yǎng)太差。
事實(shí)并非如此，經(jīng)過(guò)了過(guò)去二十多年的洗禮，中國(guó)員工隊(duì)伍的整體素養(yǎng)早已大大提升。不少到過(guò)越南、印度和東南亞等地的管理者告訴我，其實(shí)我們的員工真的很好！正確的做法是，去除各類(lèi)“以罰代管，以罰代教”的處罰條例和規(guī)章，營(yíng)造一個(gè)敢于暴露問(wèn)題和積極解決問(wèn)題的良好氛圍，并以多種形式及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的改善行為。第三，必須遵循員工成長(zhǎng)的原則。任何的改善活動(dòng)，如果員工得不到回報(bào)，那是萬(wàn)萬(wàn)不能持續(xù)的。這里所指的回報(bào)應(yīng)該包括兩個(gè)部分的內(nèi)容，一部分是符合勞動(dòng)法條件下的工資所得和福利待遇，另一部分是員工個(gè)人意識(shí)和能力的成長(zhǎng)。工資所得和福利待遇滿(mǎn)足了基本要求之后，員工成長(zhǎng)就成了十分關(guān)鍵的因素。有人可能會(huì)說(shuō)，一般員工特別是基層員工的需求層次很低，他們只希望得到金錢(qián)上的回報(bào)，這是片面的和錯(cuò)誤的。因?yàn)榻^大多數(shù)勞動(dòng)者是有理想的，他們相信，只有個(gè)人能力的提升才可以保障自己擁有面對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，才有可能在未來(lái)獲得更高的位置和所得。因此，所有無(wú)視或忽略他們成長(zhǎng)的制度環(huán)境和工作條件，就必須予以調(diào)整。正確的做法是，把廣大一線(xiàn)員工視為現(xiàn)場(chǎng)管理的主體，通過(guò)導(dǎo)入改善機(jī)制，搭建員工施展和展示的平臺(tái)，發(fā)掘員工的智慧，并給予員工更多的指導(dǎo)和幫助，促進(jìn)員工快速成長(zhǎng)。豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一先生曾抱怨，豐田員工對(duì)他的改善思想和改善要求一開(kāi)始也是持反對(duì)意見(jiàn)的，后來(lái)經(jīng)過(guò)了一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的相持過(guò)程（高層堅(jiān)持，員工懷疑），員工才逐步開(kāi)始了改善。在這個(gè)過(guò)程中，在以大野先生為代表的管理層堅(jiān)定意志的影響和推動(dòng)下，員工的思想、意識(shí)和行動(dòng)持續(xù)發(fā)生了微妙的變化，這種變化從簡(jiǎn)單的“物理反應(yīng)”開(kāi)始，最終以復(fù)雜的“化學(xué)反應(yīng)”甚至是“核反應(yīng)”延續(xù)著。高層的持續(xù)堅(jiān)持和員工的積極參與之間形成了良好的互動(dòng)關(guān)系，并最終成就了持續(xù)改善的企業(yè)文化。根據(jù)筆者以往的成功經(jīng)驗(yàn)，造就改善文化除了高層表明堅(jiān)定意志和從組織上提出要求外，重要的是循序漸進(jìn)和持續(xù)地推進(jìn)改善活動(dòng)，以便讓員工在改善活動(dòng)中，體會(huì)變化和轉(zhuǎn)變意識(shí)（第一步：意識(shí)革新），提升能力（第二步：學(xué)習(xí)方法），實(shí)現(xiàn)價(jià)值（第三步：營(yíng)造氛圍）。第一步，樹(shù)立現(xiàn)場(chǎng)管理樣板，促進(jìn)員工意識(shí)革新。許多企業(yè)面對(duì)落后的管理面貌，期望通過(guò)培訓(xùn)解決員工意識(shí)革新的問(wèn)題。實(shí)踐表明，看似有效的培訓(xùn)往往只能短暫改變員工看法，而且這種改變很難持續(xù)，原因是企業(yè)落后的管理現(xiàn)實(shí)更能引領(lǐng)他們將學(xué)到的東西“歸零”。只有現(xiàn)場(chǎng)的變化甚至是根本的變化，才是員工意識(shí)革新的良方。所以，通過(guò)5S等基礎(chǔ)管理手段，快速?gòu)氐椎馗淖儸F(xiàn)場(chǎng)面貌，樹(shù)立現(xiàn)場(chǎng)管理樣板，讓員工親身經(jīng)歷和體會(huì)身邊的變化，才有可能真正革新員工的意識(shí)。在樣板的感召下，員工會(huì)迸發(fā)出一種不甘落后的干勁，和你能我也能的自信心。第二步，搭建員工參與平臺(tái)，提升員工改善能力。員工的意識(shí)革新完成之后，一方面，企業(yè)要及時(shí)搭建員工參與的平臺(tái)，即導(dǎo)入各種有效的改善機(jī)制，如提案制度、自主管理以及焦點(diǎn)改善等活動(dòng)形式，讓員工有機(jī)會(huì)參與其中。另一方面，企業(yè)要及時(shí)為員工提供良好的軟硬學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)員工進(jìn)行改善理念、方法及案例的教育，促進(jìn)員工改善能力提升。特別需要指出的是，只有員工積極投身改善，他才會(huì)真正發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)、意識(shí)和能力的不足，才會(huì)激起強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，有愿望的學(xué)習(xí)才可能是有效的學(xué)習(xí)。許多企業(yè)花錢(qián)做培訓(xùn)，不僅收不到期待的效果，員工還不領(lǐng)情（不愿參與），原因就在于企業(yè)沒(méi)有改善的平臺(tái)，員工沒(méi)有學(xué)習(xí)的需要，自然也就沒(méi)有學(xué)習(xí)的愿望。第三步，營(yíng)造濃厚改善氛圍，幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值。要營(yíng)造改善氛圍，必須學(xué)會(huì)使用多種活性化手段和辦法，比如改善發(fā)表大會(huì)、改善成果看板展示、改善景點(diǎn)制作、廠(chǎng)內(nèi)景點(diǎn)參觀(guān)、改善龍虎榜、技能大比武等。
通過(guò)這些手段和辦法的實(shí)施，不僅能夠增加團(tuán)隊(duì)和員工的活力，而且還能夠促進(jìn)員工相互學(xué)習(xí)，良性競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，讓員工在工作和改善中體會(huì)成就感。當(dāng)然，企業(yè)高層對(duì)改善活動(dòng)和改善成果，對(duì)參與改善的員工表現(xiàn)出持續(xù)的熱情和關(guān)注，并及時(shí)給予由衷的褒獎(jiǎng)（并不需要高額的獎(jiǎng)金），是活性化得以延續(xù)的力量源泉。營(yíng)造濃厚改善氛圍，既是目的又是手段。說(shuō)它是目的，是因?yàn)闈夂竦母纳品諊旧砭褪歉纳莆幕闹匾M成部分；說(shuō)它是手段，是因?yàn)闈夂竦母纳品諊梢詣?chuàng)造一種員工不得不改善的局面。長(zhǎng)期堅(jiān)持這樣做，改善行動(dòng)就會(huì)成為員工的習(xí)慣，進(jìn)而養(yǎng)育出持續(xù)改善的企業(yè)文化。從以上養(yǎng)育改善文化的三個(gè)步驟可以看出：“造物必先育人”，企業(yè)管理者必須把企業(yè)的核心力量落腳在企業(yè)每一個(gè)員工身上。一個(gè)企業(yè)不論采用如何先進(jìn)的現(xiàn)代化工藝設(shè)備技術(shù)，如果沒(méi)有員工對(duì)工作內(nèi)容的熟悉和把握，企業(yè)就不可能很好地完成生產(chǎn)任務(wù)；同樣，如果沒(méi)有員工良好意識(shí)和能力的配合，再先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)都不能徹底解決產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所有的復(fù)雜問(wèn)題。只有通過(guò)員工個(gè)人參與、部門(mén)協(xié)作和小集團(tuán)改善，發(fā)掘每一個(gè)員工的能力和智慧，才能及時(shí)解決走向“精益”過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，才能使企業(yè)擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)（如侵聯(lián)刪） |
