前面我講到了我們做財(cái)稅服務(wù)要給客戶帶來超值預(yù)期，超值預(yù)期體現(xiàn)的是你與其他財(cái)稅機(jī)構(gòu)的不同，這個(gè)不同主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量方面的不同，創(chuàng)新方面的不同，這就是服務(wù)的差異化，也是我們財(cái)稅機(jī)構(gòu)的競爭力。

你的企業(yè)提供服務(wù)與別的企業(yè)相比較有哪些差異化，你一定要明明白白的告訴你的客戶，讓客戶知道你的服務(wù)與眾不同，差異化可以表達(dá)為“人無我有，人有我精”，但相對于“人有我精”來說，“人無我有”可能更加容易體現(xiàn)我們的價(jià)值和差異化。因?yàn)楹玫臉?biāo)準(zhǔn)因人而異，不好定位，大家都有的東西，你比別人做得好一點(diǎn)，客戶可能感覺不到，而人無我有的事情，同行就沒法與你相比，這就是你的絕對優(yōu)勢。比如說你在給客戶出一份審計(jì)報(bào)告稅審報(bào)告的同時(shí)，還免費(fèi)給企業(yè)出具一份財(cái)稅法律風(fēng)險(xiǎn)指引提示報(bào)告，讓客戶知曉他的企業(yè)可能存在哪些方面的問題，這些問題可能就象是一顆顆定時(shí)炸彈，不知道什么時(shí)侯會爆炸，這份財(cái)稅法律風(fēng)險(xiǎn)提示報(bào)告，對客戶來講，就是人無我有，不可替代。你可能就因此而得到一份財(cái)稅顧問的業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)收入可能會大于你做審計(jì)報(bào)告稅審報(bào)告的收入。

如果你是開會計(jì)服務(wù)公司的，對于一些規(guī)?？蛻簦覀兛梢宰龊芏鄤e人沒有的服務(wù)，比如說你單位可以每個(gè)月向客戶報(bào)告這些信息并提供相應(yīng)的服務(wù)：

*到這個(gè)月止累計(jì)開票數(shù)字是多少，累計(jì)的購入的材料包裝的數(shù)字是多少？

*累計(jì)申報(bào)的工資是多少？申報(bào)工資金額比例工資高低與同行相比有什么不同？

*累計(jì)取得的費(fèi)用發(fā)票是多少？費(fèi)用的分類是否合理？哪些費(fèi)用發(fā)票有風(fēng)險(xiǎn)？

*收入減去支出扣除期末留存，大概還有多少的差額，材料人工有多大的缺口？

*包裝物采購與材料采購是否配比，材料包裝采購與產(chǎn)品產(chǎn)量數(shù)量重量上的配比是否出現(xiàn)異常？

*庫存結(jié)構(gòu)與規(guī)模是否存在財(cái)稅上的風(fēng)險(xiǎn)？存貨在庫時(shí)間是否太長？存貨周轉(zhuǎn)速度是否太過異常？

*每個(gè)月交了哪些稅交了多少稅？累計(jì)又交了多少稅？

*累計(jì)增值稅實(shí)際稅負(fù)是多少？企業(yè)的增值稅理論稅負(fù)是多少？行業(yè)稅負(fù)預(yù)警稅負(fù)又是多少？

*增值稅是交多了還是交少了，還有多少留抵進(jìn)項(xiàng)？企業(yè)是否存在增值稅方面的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)？我們要如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)

*哪些發(fā)票不能開增值稅專票，哪些發(fā)票不能抵扣增值稅進(jìn)項(xiàng)？

*哪些往來掛帳有風(fēng)險(xiǎn)？哪些款項(xiàng)收付有風(fēng)險(xiǎn)？往來掛帳的帳齡是否太長？掛帳金額是否太大？有多少涉稅風(fēng)險(xiǎn)？要怎么處理？

*股東發(fā)多少工資對企業(yè)和老板有利？

*哪些稅收優(yōu)惠可以爭取，哪些政府補(bǔ)貼可以申請？

*我們什么時(shí)侯向老板提供財(cái)務(wù)報(bào)表？

*每年的工商年檢什么時(shí)侯完成？

*我們每個(gè)月的報(bào)稅在什么時(shí)侯完成？

*我們對企業(yè)出現(xiàn)的財(cái)稅問題有什么合理合法的建議？

以上這些問題內(nèi)容，你就要做得與眾不同，讓客戶產(chǎn)生超值預(yù)期的驚喜，這樣的話，客戶才會更加認(rèn)可你的公司或你的服務(wù)。

這些問題可以做成表格形式，每個(gè)月叫經(jīng)辦人把數(shù)字填進(jìn)去即可，可以是精確具體的數(shù)字，可以是以萬為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并安排相關(guān)人員與客戶聯(lián)系互動，應(yīng)用這些問題與客戶溝通，能讓客戶對你單位的專業(yè)能力與服務(wù)水準(zhǔn)有一個(gè)正面的評價(jià)，你能提供這樣細(xì)致的服務(wù)，你的客戶多掏點(diǎn)錢給你，他心里感到舒坦，自然就很樂意為你介紹客戶。上面說的這些內(nèi)容，也是我們做財(cái)稅顧問時(shí)，需要關(guān)心考慮的問題，餐飲界的海底撈就是利用差異化營銷策略，成為中國餐飲品牌的一匹黑馬。

關(guān)于客戶管理，這是一門學(xué)問，你要有通盤的計(jì)劃與考慮。你必須對你現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分類管理，不同的行業(yè)，不同規(guī)模的客戶，我們的服務(wù)模式與服務(wù)方式可能在會有偏差。如果我們是做會計(jì)代理，對于空帳報(bào)稅和少帳報(bào)稅，我們的管控關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。對于有一定規(guī)模的企業(yè)，我們要關(guān)注監(jiān)控其庫存規(guī)模、往來帳項(xiàng)、增值稅稅負(fù)、毛利率、利潤率指標(biāo)，特別是要監(jiān)控其材料費(fèi)用票據(jù)是否太多或太少，缺口是否太大。不要等到年末了或是跨年度好幾個(gè)月了，才通知老板說票差得太多了。因?yàn)樵诿駹I企業(yè)，采購業(yè)務(wù)客觀存在要發(fā)票一個(gè)價(jià)，不要發(fā)票一個(gè)價(jià)；要專票一個(gè)價(jià)，要普票一個(gè)價(jià)。有的老板為了少支付發(fā)票稅點(diǎn)，可能在采購材料時(shí)走私卡，不向供應(yīng)商要發(fā)票，如果帳上缺票，代帳公司會計(jì)又沒有及時(shí)提醒，到時(shí)沒有票要交更多的企業(yè)所得稅甚至加大股東分紅稅負(fù)。開過財(cái)務(wù)公司的人都知道這個(gè)事情，企業(yè)票不夠又沒及時(shí)開發(fā)票進(jìn)來，而你作為財(cái)務(wù)代理公司沒及時(shí)提醒老板，匯算時(shí)會多交企業(yè)所得稅，老板可能會追究你的責(zé)任，如果無票利潤太多，有的財(cái)務(wù)公司強(qiáng)行瞞天過海把帳做成沒有多少利潤；但是企業(yè)一旦被稅務(wù)稽查出問題，代帳公司的經(jīng)辦會計(jì)就可能要承擔(dān)逃稅責(zé)任，甚至定性為逃稅罪被追究刑事責(zé)任，代帳公司可能也會因此而受到牽連，這是很可怕的事情。

如果你是一個(gè)注稅注會，你就要從高端財(cái)稅業(yè)務(wù)方向進(jìn)行著力。不要把太多的心思放在代理記帳上，對于代理記帳業(yè)務(wù)，你只要培養(yǎng)徒弟進(jìn)行管理，定好規(guī)矩和利潤分享模式，放手的讓他們管理就行了。至于你本人，就是一個(gè)房東的角色，坐著收租就是了。