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生活壞到一定程度就會好起來，因為它無法更壞。
導(dǎo)語在日常的工作中，離不開相關(guān)分析，借助于一些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以幫助我們進(jìn)行問題的判斷、決策。但這些指標(biāo)不能孤立的去看，有些指標(biāo)是相互影響的，為了完成某個指標(biāo)武斷的提出一個方案可能會適得其反，這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)應(yīng)該是基于一段時間內(nèi)、一定的數(shù)據(jù)量，通過趨勢分析、對比分析來進(jìn)行，這樣才會有意義。本篇簡單整理了一些有關(guān)供應(yīng)鏈、銷售、倉儲、售后及財務(wù)的指標(biāo)，供參考學(xué)習(xí)。供應(yīng)鏈相關(guān)指標(biāo)供應(yīng)鏈管理第一個核心指標(biāo)是及時交付率。及時交付率體現(xiàn)的是客戶服務(wù)水平，是供應(yīng)鏈的第一個指標(biāo)，也是最基礎(chǔ)最根本的指標(biāo)。供應(yīng)鏈管理要解決的是把我們的產(chǎn)品及時、低成本的交付到客戶手中。如果產(chǎn)品都不能及時交付的話，如果客戶服務(wù)水平低下的話，那么，庫存控制做得再好，品質(zhì)做得再佳，成本降得再低，也都是枉然或徒勞。一般在簽訂合同時都會有預(yù)計到貨時間天數(shù)的設(shè)置，這個也是計算安全庫存的一個關(guān)鍵值（訂貨提前期是指從訂貨需求的確認(rèn)一直到收到實物的這段時間，安全庫存=最大離均差 * 訂貨提前期）。供應(yīng)鏈管理第二個核心指標(biāo)是庫存周轉(zhuǎn)率。庫存周轉(zhuǎn)率是反應(yīng)企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)快慢程度的一個指標(biāo)，反應(yīng)的是企業(yè)某一個時間段的庫存控制水平和供應(yīng)鏈管理水平。庫存周轉(zhuǎn)率不僅僅是非常重要的供應(yīng)鏈管理指標(biāo)，也是一個財務(wù)指標(biāo)，體現(xiàn)著企業(yè)資產(chǎn)或企業(yè)現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)效率。公式：庫存周轉(zhuǎn)率=（銷售出庫數(shù)量/平均庫存數(shù)量）X 100%，庫存周轉(zhuǎn)率=（銷售出庫金額/平均庫存金額）X 100%。同時可以按原材料、在制品和成品分別統(tǒng)計。供應(yīng)鏈管理第三個核心指標(biāo)是庫存呆滯比率。顧名思義，庫存的呆滯比率，就是呆滯庫存金額占總庫存金額的比率。庫存呆滯比率反饋的是在我們的總庫存里面有多少呆滯庫存。供應(yīng)鏈管理第四個核心指標(biāo)是部門費率，是指一定期間內(nèi)，供應(yīng)鏈管理部門整體運營費用（比如人員工資、辦公費用等）與銷售業(yè)績的比率。產(chǎn)銷率可反映供應(yīng)鏈各節(jié)點在一定時期內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況、供應(yīng)鏈資源（人、財、物、信息等)有效利用程度、供應(yīng)鏈庫存水平。該指標(biāo)值越接近1，說明供應(yīng)鏈節(jié)點的資源利用程度和成品庫存越小。產(chǎn)銷率=一定時期內(nèi)供應(yīng)鏈某節(jié)點已銷售產(chǎn)品數(shù)/一定時期內(nèi)供應(yīng)鏈該節(jié)點已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)。產(chǎn)需率是與產(chǎn)銷率密切相關(guān)的一個指標(biāo)，它從另一個角度衡量了供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體運營狀況。產(chǎn)需率在一定時間內(nèi)，企業(yè)供應(yīng)鏈各節(jié)點已生成的產(chǎn)品婁（或提供的服務(wù)）與下游節(jié)點（或用戶）對該產(chǎn)品（或服務(wù)）的需求量的比值。產(chǎn)需率指標(biāo)=一定時間內(nèi)某節(jié)點已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)（或提供的服務(wù)）/一定時期內(nèi)下游節(jié)點對該產(chǎn)品（或服務(wù)）的需求數(shù)。此指越接近1，說明上下游節(jié)點間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率高，反之則說明上下游節(jié)點間的準(zhǔn)時交貨率低或綜合管理水平較低。供應(yīng)鏈總運營成本包括溝通成本、各物料、在制品、成品庫存費用、運輸費用等，反映的是供應(yīng)鏈的運營效率。運營成本要結(jié)合財務(wù)的成本費用分析進(jìn)行統(tǒng)計處理。成本利潤率是指供應(yīng)鏈各節(jié)點單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。產(chǎn)品成本利潤率越高，說明供應(yīng)鏈的盈利能力越強，企業(yè)的綜合管理水平也越高。產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指供應(yīng)鏈各節(jié)點提供的質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映供應(yīng)鏈節(jié)點提供貨物的質(zhì)量水平，它也是考察供應(yīng)商的一個重要指標(biāo)。供應(yīng)商商品到貨后，質(zhì)檢部分會根據(jù)商品質(zhì)檢屬性（是否免檢）進(jìn)行質(zhì)檢安排，可以全檢或抽檢，不合格品會退回給供應(yīng)商。銷售相關(guān)指標(biāo)銷售金額是基于銷售訂單統(tǒng)計的匯總金額，企業(yè)在統(tǒng)計可以分為多個品類的金額，如按下單時間統(tǒng)計的銷售金額、按支付時間統(tǒng)計的有效訂單金額、按出庫時間統(tǒng)計的銷售金額等，這里就需要提一下電商行業(yè)常見的一個術(shù)語-GMV。GMV (Gross Merchandise Volume) 電商網(wǎng)站定義里面是網(wǎng)站成交金額。例如，每年的雙11，天貓、京東等電商常常用 GMV 代指網(wǎng)站的成交金額，主要包括付款金額和未付款的。GMV沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定義，每個企業(yè)都可以自行制定統(tǒng)計口徑，口徑不同 GMV 也會不同。例如，每年雙11期間，幾大競爭的手機(jī)廠商都會宣稱其銷售額第一。但企業(yè)可以根據(jù) GMV 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如，客單價分析、顧客的購買意向分析、實際成交率、退單率等。日均訂單量是衡量一個電商平臺銷售能力的重要指標(biāo)，它是和銷售金額相輔相成的。但要清楚有銷售金額不一定有訂單量，訂單量多不一定銷售金額高。訂單來源于APP、線下門店或第三方渠道，訂單量多便要求前端系統(tǒng)高可用，通過訂單量的變化可以判斷企業(yè)的經(jīng)營是否平穩(wěn)或穩(wěn)定增長，對于一些單量突增（峰）或陡降（谷）的，需要進(jìn)一步的分析原因，以便制定應(yīng)對的措施。客單價是影響銷售金額的一個重要因子，「銷售金額 = 流量 * 轉(zhuǎn)化率 * 客單價 * 復(fù)購率」。客單價是根據(jù)銷售金額與成交用戶數(shù)，計算出來的，客單價=銷售額 / 成交顧客數(shù)。筆單價與客單價不同，銷售額相同的情況下，筆單價低意味著訂單量多，那么相關(guān)的費用也可能增加（打包、分揀、包裝、配送運費等），這些都是額外的成本。所以有的時候，我們希望每筆的訂單金額盡可能的高，但有可能因為拆單并不能降低費用成本，所以這個指標(biāo)差不太重要。訂單轉(zhuǎn)化率就是當(dāng)用戶訪問APP或網(wǎng)站時，最終能夠達(dá)成交易的用戶比率。轉(zhuǎn)化率越高，說明網(wǎng)站運營水平越高，是網(wǎng)站運營的主要考核指標(biāo)，這里可以分為下單轉(zhuǎn)化率與支付轉(zhuǎn)化率兩個指標(biāo)。毛利率是業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門都關(guān)注的一個重要指標(biāo)，毛利率=毛利/銷售收入=（銷售收入-銷售成本）/銷售收入 * 100%。毛利率的高或低，可能是由于售價或進(jìn)貨成本的調(diào)整導(dǎo)致。同時要注意毛利率高并不代表企業(yè)一定賺錢，因為衡量企業(yè)是否盈利是以凈利潤率為指標(biāo)進(jìn)行的，凈利潤率=凈利潤/銷售收入 * 100%。凈利潤是指扣除了財務(wù)費用、管理費用、銷售費用、稅金，并加上營業(yè)外收入與支出得出的。我們在運營或財務(wù)分析時，如果發(fā)現(xiàn)毛利率變化明顯，需要分產(chǎn)品或部門再進(jìn)行具體的分析，找出其根本原因，如因為促銷降價導(dǎo)致當(dāng)月毛利率降低等。成本變化不大的情況下，提升售價會提升毛利率，但是可能會降低銷售額（用戶購買率低），而降價促銷會降低毛利率，但是可能會提升銷售額，所以這些指標(biāo)并不是孤立的。市場占有率是表現(xiàn)一個企業(yè)“競爭力”的重要指標(biāo)。企業(yè)的銷售額在整個市場規(guī)模中所占的比例，就是市場份額。但通常這個指標(biāo)由于涉及市場的整體規(guī)模調(diào)查，所以并不容易計算，一般通過相關(guān)的行業(yè)報告來獲取。倉儲相關(guān)指標(biāo)倉庫中的商品出庫是按先進(jìn)先出進(jìn)行，對于臨期商品需要先出庫，還可能會設(shè)置促銷活動提高這些商品的周轉(zhuǎn)，所以根據(jù)效期來進(jìn)行庫存商品的監(jiān)管非常必要。對于倉庫的出庫單也需要根據(jù)單據(jù)類型區(qū)別處理，例如在保證用戶權(quán)益的前提下C端用戶購買的商品可以按效期做先進(jìn)先出處理，對于倉庫鋪貨到線下門店的商品要適當(dāng)選擇效期長一點的商品，給與門店一定的銷售緩沖時間。倉庫商品損耗原因有很多，如商品保管不當(dāng)產(chǎn)生的損壞或變質(zhì)、商品的正常損耗（如水果重量減輕）等。損耗品可以通過報損出庫庫進(jìn)行登記處理，商品損耗金額 = 損耗出庫數(shù)量 × 流水單出庫成本，損耗率 = 商品損耗金額 ÷ 商品庫存金額。實際的損耗率要與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的損耗率值進(jìn)行比較，以此來判斷倉庫的服務(wù)質(zhì)量。動銷率是倉庫中有銷量的商品與所有商品的比值，如果比值較低則證明大部分商品都處于滯銷狀態(tài)，SKU動銷率=倉庫有銷售SKU數(shù)量/倉庫有過庫存SKU總數(shù)量 * 100%。動銷率低的原因可能是由于企業(yè)追求全品類同時，前端銷售不能更好的曝光商品使得用戶搜索不到或商品過多選擇困難而降低了銷售，動銷率有三種情況。動銷率>100% :可能是由于商品缺貨、商品停進(jìn)停銷或虛庫存等原因?qū)е碌摹?/span>動銷率<100% :可能由于SKU過多（同質(zhì)商品過多）或商品的淘汰力度不夠或者新品與過期品比例不均衡，以及前端商品展示、價格或促銷力度不夠?qū)е隆?/span>動銷率=100% ：從數(shù)據(jù)上看商品結(jié)構(gòu)比較正常，但要注意一些其他原因影響。倉儲缺貨率是從倉儲缺貨的角度來反映一定時期內(nèi)物流倉儲的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，也是物流倉儲信息的一個重要數(shù)據(jù)，公式：缺貨率=缺貨數(shù)量/需求量×100%。缺貨率反映了物流倉儲因貨物存儲不足對客戶需求的影響程度的信息，數(shù)據(jù)越大，說明服務(wù)水平越差，是衡量倉儲服務(wù)水平的一個反指標(biāo)。產(chǎn)生缺貨的原因也有很多，可能是由于前端銷售時超賣而引起的，可能是由于采購補貨或采購到貨延遲等，要針對這些問題具體分析。訂單缺貨，可以通過缺貨拆單或賠償?shù)冗M(jìn)行處理，提升用戶的滿意度。物流相關(guān)指標(biāo)訂單時間效是指訂單自用戶提交成功開始到客戶簽收的總時長，通常用訂單的簽收時間減去訂單的生成時間來計算，對應(yīng)的訂單狀態(tài)為“新建”和“用戶簽收”，在統(tǒng)計時應(yīng)該剔除線下門店即買即提的訂單類型。用戶訂單提交成功后，會經(jīng)過拆單、訂單下發(fā)、倉庫打單、揀貨與二次分揀、打包、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，平均發(fā)貨時間是指訂單提交成功后到倉儲發(fā)貨這期間的耗費時長。訂單在倉庫或第三方商家打包完成后，會聯(lián)系快遞進(jìn)行配送，包裹會經(jīng)過攬收、分揀以及各中轉(zhuǎn)站的收件、分揀、發(fā)貨等多次中轉(zhuǎn)，最后從配送點由快遞小哥送貨上門后，用戶簽收。配送時間就是指的這期間的所耗費的時長，它是影響用戶體驗的一個重要因素，也是快遞配送效率的體現(xiàn)。在這里需要考慮二次配送的影響（第一次配送時無人簽收，要進(jìn)行二次配送）。訂單發(fā)貨配送后，用戶有簽收或拒收兩種情況。妥投率就是指訂單派送成功的比率，妥投率=訂單成功派送的票數(shù) / 總投遞票數(shù) * 100%，在統(tǒng)計時需要注意拒收轉(zhuǎn)妥投或妥投轉(zhuǎn)拒收的影響。售后相關(guān)指標(biāo)及時響應(yīng)率一般是指針對售后問題在2小時內(nèi)或預(yù)約時間內(nèi)回電的比率，公式：及時響應(yīng)率=回電量/總咨詢量。根據(jù)客服系統(tǒng)工單級別及時處理售后問題的比率，公式：及時解決率=工單級別時效內(nèi)解決售后問題量/總售后問題量。客服處理的及時率 = （及時響應(yīng)率 及時解決率) / 2。一般分為售前滿意度、售后滿意度與在線滿意度三種，是用戶對客服服務(wù)的滿意度評價統(tǒng)計，公式：客戶評價滿意量 / 客戶評價總量。退款審核時效是指客服提交退貨審核的時效,退款審核時效=客服審核退貨單時間-客服提交退貨單時間。理賠審核時效是指客服提交理賠審核的時效,理賠審核時效=客服審核理賠單時間-客服提交理賠單時間。售后24小時解決率=24小時內(nèi)解決的售后問題量/總售后問題量，是指客服24小時內(nèi)解決的售后問題量的比率。一次性解決率是指客戶致電無需轉(zhuǎn)接或回電，通過電話直接解決的問題量。一次性解決率=一次性解決量/呼入總量 * 100%。財務(wù)指標(biāo)財務(wù)的指標(biāo)很多，有些是結(jié)合業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行的。在這里羅列幾個供參考：營業(yè)利潤、利潤總額與凈利潤、毛利率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期、盈虧平衡點等。營業(yè)利潤 = 主營業(yè)務(wù)收入 其他業(yè)務(wù)收入 — 主營業(yè)務(wù)成本 — 其他業(yè)務(wù)成本 — 稅金及附加 — 銷售、管理、財務(wù)費用 — 資產(chǎn)減值損失 投資收益（如果是投資損失就減去） 公允價值變動損益（如果是損失就減去）利潤總額 = 營業(yè)利潤 營業(yè)外收入 - 營業(yè)外支出現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期＝存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)－應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)經(jīng)營周期＝存貨周轉(zhuǎn)期 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期＝經(jīng)營周期-應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期存貨周轉(zhuǎn)期＝存貨平均余額/每天的銷貨成本應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期＝應(yīng)收賬款平均余額/每天的銷貨收入應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期＝應(yīng)付賬款平均余額/每天的購貨成本盈虧平衡點又稱零利潤點、保本點、盈虧臨界點。公式：盈虧平衡點=固定成本/(單位產(chǎn)品銷售價格-單位變動成本-單位營業(yè)稅金及附加)。按實物單位計算：盈虧平衡點 = 固定成本/(售價-單位變動成本)按金額計算：盈虧平衡點 = 固定成本 / (1-變動成本/銷售收入)=固定成本/貢獻(xiàn)毛利核算目標(biāo)利潤的銷量：實現(xiàn)目標(biāo)利潤的銷量 = （固定成本 目標(biāo)利潤）/ (售價 - 單位變動成本)寫在最后我們在做產(chǎn)品分析、工作總結(jié)、述職時為了展現(xiàn)自身的專業(yè)性，并讓其有說服力，總會引入一些數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)便是由一系列的指標(biāo)組成的，這些數(shù)據(jù)可以通過數(shù)據(jù)圖表及概念圖的方式立體化地展現(xiàn)出來。前提是需要我們能夠?qū)σ恍┫嚓P(guān)指標(biāo)有所了解，希望本篇羅列的這些信息能夠幫助到大家。生活不易，倔強的活著；一起學(xué)習(xí)、思考、成長！
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