馬修·麥凱等 | 作者

身邊的經(jīng)濟(jì)學(xué)（ID：jjchangshi）| 來源

01

反復(fù)講同樣的話

當(dāng)你想對不理解你的人說“不”時，反復(fù)講同樣的話是個有用的技巧。

你可以用這種方法對你家5歲孩子說“不”，在電話里告訴來電者“我對這事不感興趣”，或者告訴熱情的女主人“我真的不想喝茶”。

當(dāng)你的某個解釋促使對方發(fā)起毫無意義的爭論時，最適合采用這種反復(fù)講同樣的話的方法。

這一方法有五個步驟。

1.請?jiān)谀X海中明確自己想要什么或不想要什么。請注意你的感受、想法、權(quán)利、需求。

2.關(guān)于你想要什么，請構(gòu)思一句簡短的、具體的、易于理解的話。

不找借口，不解釋，不說“我做不到”（這是最糟糕的借口）。當(dāng)你說“我做不到”時，對方可能會說“你當(dāng)然做得到”，然后繼續(xù)告訴你怎么做。

更簡單、更直接、更誠實(shí)的表述是“我不想……”，然后在腦海中回憶你的陳述。你要盡量避免出現(xiàn)漏洞，以防對方用它來推進(jìn)自己的論點(diǎn)。

3.你可以用肢體語言來支持自己的觀點(diǎn)。你可以站直或坐直，直視對方的眼睛，雙手放在身體兩側(cè)。

4.請盡可能冷靜而堅(jiān)定地多次重復(fù)你的話，讓對方明白你的意思并意識到你不會改變主意。對方可能提出幾個不同意你的愿望的理由，但大多數(shù)人到最后都無法拒絕你，并且再也找不到借口了。不要改變你要重復(fù)的話，除非別人發(fā)現(xiàn)其中有嚴(yán)重的漏洞。

5.你可以簡短地承認(rèn)對方的想法、感受、需求，然后再繼續(xù)反復(fù)地說同樣的話：“雖然我知道你很生氣，但我不想再加班了?！薄氨M管我明白你想要我做什么，但我不想再推遲下班了。”

不要讓你自己被對方的話引到別的話題上。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，同樣的話我們至少要講四次。剛開始練習(xí)這項(xiàng)技能時，你會覺得很尷尬，尤其是當(dāng)別人告訴你，你像一張被卡住了的破唱片那樣反復(fù)發(fā)出同樣的聲音時。

然而，你從這項(xiàng)簡單而強(qiáng)大的技能中得到的結(jié)果會使你相信，最初的尷尬是值得的。

02

學(xué)會轉(zhuǎn)換

當(dāng)你認(rèn)為談話的焦點(diǎn)偏離了你想要談?wù)摰脑掝}時，請使用“從內(nèi)容到過程”的轉(zhuǎn)換技巧—把談話的焦點(diǎn)從討論的實(shí)際主題（內(nèi)容）轉(zhuǎn)換為你和對方之間正在發(fā)生的事情（過程）。

例如，你可以說：“我們已經(jīng)偏離了我們一致同意討論的話題，轉(zhuǎn)而討論往事了?！薄拔乙恢痹谡?wù)撨@個主題，而你卻一言不發(fā)?！?/p>

“從內(nèi)容到過程”的轉(zhuǎn)換通常涉及在溝通的那一刻你的內(nèi)心感受與想法。你可以試著中斷你們的對話：“我不敢再談這個了。你都臉紅了，并且看起來很憤怒?！薄拔矣X得在公共場合探討這個問題很不舒服，我們都在竊竊私語。”

你可以使用“從內(nèi)容到過程”的轉(zhuǎn)換來提供積極的反饋：“能解決這個問題，我覺得很好。我們是在真正地溝通！現(xiàn)在我對你很有信心?！?/p>

在談話雙方提高了嗓門，都很生氣的時候，“從內(nèi)容到過程”的轉(zhuǎn)換技巧尤其有用。

你可以說：“我發(fā)現(xiàn)我們都很生氣。這是一個敏感的話題?！薄拔覀冋f話的聲音大了很多，好比擺好了陣勢準(zhǔn)備打一架?！?/p>

關(guān)鍵是你要以一種中立的、冷靜的方式來評論你們之間正在發(fā)生的事情，這樣對方才不會認(rèn)為你在攻擊他。

03

短暫地推遲溝通

你可能認(rèn)為自己必須立刻對所面臨的情況做出反應(yīng)。

就像如果人們問你一個問題，你必須馬上回答。但是結(jié)果可能是，你發(fā)現(xiàn)自己會說出讓自己后悔的話。

短暫地推遲溝通一般包含四個步驟。

1.確定你理解了對方的意思。

2.分析你們說過的話。

3.深入自己內(nèi)心，意識到你當(dāng)下的感受、想法和需求。

4.有意識地改變現(xiàn)狀，以便得到你想要的結(jié)果。

04

懂得暫停

當(dāng)你知道你們討論的主題十分重要，而討論陷入僵局時，請暫停這次的談話，推遲到下次再談。

當(dāng)你和別人的交談太被動或太激烈時，暫停是有價值的。

你們中的某個人可能沉默不語，淚流滿面，或者對別人說的每句話都不假思索地表示贊同。其中的某個人可能做出了傷人的舉動，指名道姓罵人，并且重提舊怨。

當(dāng)你只是想要一些思考的空間時，也可以暫停當(dāng)下的對話。

可以在如下情況中使用暫停技巧：

你很難決定買哪輛車，而汽車銷售人員不斷給你施加壓力；

你的女朋友剛剛告訴你她愛你，想知道你對她的感覺，而你一時不知如何回應(yīng)她；

公婆邀請你去他們的海濱別墅過周末，而你有些顧慮。

以下是一些使用暫停技巧的典型例子。

當(dāng)你的同事執(zhí)拗地責(zé)備你時，你可以說：“我認(rèn)為，我們正在討論的事情很重要，我想明天和你討論一下。”

你要哭了，要發(fā)怒了，或者感到非常焦慮。進(jìn)一步的討論要么徒勞，要么太痛苦。因此你說：“暫停！我現(xiàn)在很煩。明天我才能更有效地處理這個問題?！?/p>

當(dāng)你因?yàn)橐鲆恍┠悴淮_定自己是否想做的事情而感到有壓力時，可以說：“我想再考慮一下?！薄拔蚁轮茉俳o你答復(fù)?！薄拔蚁朐跊Q定之前和我的伴侶（律師、會計(jì)師、朋友）談?wù)勥@件事?！薄斑@很重要，下周你什么時候方便討論這個問題？”

當(dāng)然，不要反復(fù)地使用暫停來避免探討某個難題。這是濫用。你要在不久的將來安排一個具體的時間來繼續(xù)討論。

05

練習(xí)使用自信技能

你在剛開始使用自信技能時，會感到很尷尬。理想的情況下，在你將它們應(yīng)用到日常生活之前，應(yīng)該和一個有同理心的朋友一起練習(xí)。

以下的“空椅子練習(xí)”有助于你自學(xué)這些技能。

1.想象一下，你坐在一把椅子上，而你對面的椅子上坐著你的溝通對象。你要從腦海中“看到”那個人的臉。對方是怎么坐的？穿著什么衣服？請盡量“看”得清楚些。

2.現(xiàn)在，就像那個人真的在椅子上聽你說話一樣，開始自信地講話。

3.你在講完之后，坐到那把空椅子上，假裝你就是那個人，并且按照你認(rèn)為對方會怎樣回答你的方式來回應(yīng)你自己。

4.你回到自己的椅子上，留意并說出你的感受和你對他人的反應(yīng)的看法。

5.你需要繼續(xù)這個過程，在兩把椅子之間來回移動，直到完成溝通。

如果你覺得在現(xiàn)實(shí)生活中使用這種練習(xí)方法太難為情，試著在你的想象中完成上述步驟，或者將你說的話和你想象中對方的回答寫下來。

許多人發(fā)現(xiàn)，在鏡子前自信地說話，有助于確保他們的肢體語言與口頭語言保持一致。記錄一段想象中的對話也將大有裨益。

上述方法都有助于你逐漸將自信技能融入日常生活的溝通。