不用圈存的天然氣？問Ta！

瓜爺耶 2022-02-07

展開全文

SPRING

錯過集中安檢要交費嗎？

黃陂區(qū)湖景新苑小區(qū)何時能通氣？

蔡甸區(qū)天然氣用戶充值難？

關(guān)于用氣的那些事，我們幫你問到了！

本期《行風(fēng)連線》有請武漢市天然氣有限公司、武漢華潤燃氣有限公司、武漢東方中油燃氣有限公司一一解答！

+ + + +

本文約 6550 字

預(yù)計閱讀時間 15 分鐘

節(jié)目實錄

●記者調(diào)查1

武昌區(qū)的劉先生說，去年9月27日通過微信充值天然氣328元，但是因為不熟悉操作流程，一直沒有進行圈存。今年1月4日他又在微信上充值910元，被營業(yè)廳的工作人員提醒進行圈存，結(jié)果圈存后發(fā)現(xiàn)910元天然氣量不翼而飛了。

對此，營業(yè)廳的工作人員表示可能是劉先生家的天然氣表壞了，于是派工作人員上門檢修，并更換了表具?？筛鼡Q了表具之后，今年充值的天然氣量依然沒有進入到表具當(dāng)中。劉先生今年充值的這910元天然氣量到底去哪里了？

武漢市天然氣有限公司

服務(wù)管理部負責(zé)人

葉軍

可能您去年9月27日在微信充值328元后沒有進行圈存，所以導(dǎo)致您再次繳費的910元充值失敗。您在微信和支付寶平臺上可以看到，我們在功能上設(shè)置了充值限制，如果您上次未圈存，后續(xù)購買910元的天然氣實際上是無法進行的。關(guān)于910元的天然氣不翼而飛，我們需要調(diào)查了解具體情況。該用戶的表如果顯示為無效卡，可能是這個表具當(dāng)前的技術(shù)部分存在故障。節(jié)目結(jié)束后我們會馬上安排工作人員上門對用戶情況進行調(diào)查記錄，幫助其解決問題。

+ + + +

專家點評

華中科技大學(xué)

新聞與信息傳播學(xué)院

副教授、央廣特約研究員

龔超

憑空消失的充值，其實指向了一個問題——相關(guān)單位有待提升的服務(wù)質(zhì)量。對于支付貨幣購買的產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身之外，還應(yīng)該包括購買的過程。產(chǎn)品的銷售方除了按質(zhì)按量的提供產(chǎn)品，還應(yīng)該保質(zhì)保量的提供服務(wù)。這樣的理念應(yīng)該深入管理者與員工的心里，否則當(dāng)消費者擁有更多選擇權(quán)的時候，損失的將是企業(yè)本身。當(dāng)然具體提供服務(wù)的是個體的員工，他們的言行代表了企業(yè)的形象，單位應(yīng)該拿出相應(yīng)的監(jiān)督獎懲辦法，在維護消費者權(quán)益的同時，維護企業(yè)的形象。

武漢市天然氣有限公司

黨委書記、董事長

康志剛

完全同意龔教授的看法，在節(jié)目之后，我們將迅速對這件事情進行落實，派專人上門核實情況，一定要給用戶一個滿意的答復(fù)。

+ + + +

針對上述問題，

節(jié)目過后，武漢市天然氣有限公司調(diào)查回復(fù)稱：

經(jīng)核實，該戶于2020年9月27日充值并圈存118立方（金額為328.04元）。2021年1月4日，該戶另行充值360立方（金額為910.8元），但因插卡上表顯示無效進行報修。

我公司于當(dāng)天上門對其原先的IC卡表進行更換，換表止碼數(shù)為4963立方（用氣總量），客戶已核對無誤并在工作單上簽字確認。根據(jù)相關(guān)規(guī)定：“IC卡膜式燃氣表以膜式燃氣表為計量基表，以IC卡為媒體，加裝控制器所組成的一種具有預(yù)購氣量功能的燃氣計量裝置”。受用氣環(huán)境及不當(dāng)操作的影響，控制器計數(shù)會產(chǎn)生偏差。

當(dāng)基表計數(shù)與控制器不符時，根據(jù)相關(guān)規(guī)定：“燃氣用戶的用氣量以基表顯示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)?！保矗阂詸C械讀數(shù)為基準(zhǔn)，電子顯示部分只是參考值，不作為用氣量結(jié)算依據(jù)）。該戶購氣總量為5088立方（2009年12月17日至2021年1月4日期間購總），對比其用氣總量4963立方，故該戶剩余125立方，我公司已折算成金額316.3元返到客戶新安裝的NB表中。

同時，為消除客戶疑慮，我公司前期已將表具送至第三方武漢市計量測試檢定(研究)所，經(jīng)其檢測，原IC卡表計量部分正常。我公司已與客戶再次聯(lián)系，并于今天下午當(dāng)面溝通協(xié)商，問題已解決。

●記者調(diào)查2

王先生家住新洲區(qū)星光花園，是一個還建小區(qū)，共有40多名住戶，居住兩年還沒有安裝天然氣，最近他們申報安裝天然氣的時候被要求繳納4000多元的報裝費，他認為涉嫌多收費。由于新洲區(qū)的天然氣運營是武漢華潤燃氣公司，于是記者撥打了華潤燃氣96517客服電話?？头藛T表示，初裝費應(yīng)該是2300元。另外，家住黃陂區(qū)湖景新苑小區(qū)的陳女士反映，小區(qū)申報天然氣快1年了卻至今未通氣。

武漢華潤燃氣有限公司

行政總監(jiān)兼市場客服部負責(zé)人

李龍

2018年起，燃氣公司的公攤收費已經(jīng)取消，而武漢市的燃氣公司仍需依照往年的定價標(biāo)準(zhǔn)收取基礎(chǔ)費用。該用戶說的價格不一致的情況可能出現(xiàn)在物業(yè)對接環(huán)節(jié)，當(dāng)小區(qū)物業(yè)產(chǎn)生超額收費，我司會派人到現(xiàn)場和物業(yè)進行核實，了解其收費標(biāo)準(zhǔn)和款項。

該問題同時也反映出客服人員對于用戶提出的問題沒有給予足夠重視，工作人員也沒有到現(xiàn)場核實情況，這方面工作也有待我們進一步細化。

+ + + +

專家點評

華中科技大學(xué)

新聞與信息傳播學(xué)院

副教授、央廣特約研究員

龔超

價目不明的安裝費、一再延期的通氣，暴露的還是相關(guān)單位服務(wù)管理不到位，安裝費應(yīng)該透明公開，搭車加價現(xiàn)象，燃氣公司不應(yīng)該諱莫如深，用戶通氣時間應(yīng)在日程表上明確，而且要及時的落實，不能一拖再拖，敷衍了事。任何損害消費者利益的現(xiàn)象，最終將損害企業(yè)的利益。我想這應(yīng)該成為我們的基本共識，當(dāng)然做好與消費者之間的有效溝通是十分必要的，要盡可能避免工作上的被動。

武漢華潤燃氣有限公司

副總經(jīng)理

范瑩萍

完全同意教授的看法，以前我們更關(guān)注全流程的周期服務(wù)和周期管理，可能忽視了同消費者之間的有效溝通。接下來，一方面我們會聚焦在周期管理和相關(guān)制度流程的優(yōu)化工作上，另一方面也會在我們的組織架構(gòu)中，增設(shè)能夠貼近一線的網(wǎng)格化服務(wù)，力圖能夠走進社區(qū)，走近我們的客戶。

+ + + +

針對上述問題，

節(jié)目過后，武漢華潤燃氣有限公司調(diào)查回復(fù)稱：

關(guān)于初裝費問題，新光花園位于新洲區(qū)陽邏街道新龍街，小區(qū)無物業(yè)管理，屬永平社區(qū)管轄。經(jīng)與投訴人王先生電話溝通，王先生未居住在該小區(qū)，系其父母日常居住。前期小區(qū)牽頭人與其父母溝通，告知小區(qū)擬安裝天然氣，預(yù)計收取安裝費金額3000-4000元。

經(jīng)核查，截至目前我司尚未收到新光花園小區(qū)的天然氣報裝申請?，F(xiàn)根據(jù)客戶需求，我司立刻安排相關(guān)工作人員上門對接，將依照《關(guān)于規(guī)范城鎮(zhèn)燃氣工程安裝收費的指導(dǎo)意見》（發(fā)改價格【1131】號文）政策文件精神予以執(zhí)行，天然氣安裝費用經(jīng)業(yè)主代表認可后，在小區(qū)內(nèi)予以公示，并盡快解決供氣事宜。

關(guān)于湖景新苑小區(qū)用氣問題，湖景新苑小區(qū)燃氣建設(shè)工程，共2126戶，目前已完成庭院埋地管、立管、架空管建設(shè)，僅剩部分用戶戶內(nèi)的掛表工作。

現(xiàn)我司正積極與村委會及物業(yè)、相關(guān)用戶，盡早完成小區(qū)入戶燃氣掛表安裝工作。將在2021年5月1日前完成項目通氣工作。

●記者調(diào)查3

胡先生是東方中油燃氣公司用戶，充值天然氣需要到物業(yè)ATM自助充值機操作，或者花費98元購買一個藍牙充值寶充值。胡先生想不通為什么自家的天然氣就不能使用手機繳費呢？胡先生還反映，身邊同樣使用東方中油燃氣公司天然氣的朋友，就算可以使用關(guān)注“東方中油燃氣”微信公眾賬號進行線上繳費也不太便捷，操作步驟比較支付寶或微信的城市服務(wù)功能要多上一些。

記者也搜索了一下網(wǎng)上對于東方中油燃氣公司天然氣充值的建議和投訴，與胡先生持相同觀點的市民不在少數(shù)。市民在留言中均表示，“武漢市多個城區(qū)均可實現(xiàn)支付寶、微信在線繳費，唯獨蔡甸區(qū)只能進行微信公眾號進行充值，建議有關(guān)部門能夠與支付寶公司協(xié)調(diào)，方便人民群眾”。

武漢東方中油燃氣有限公司

總經(jīng)理助理

陳才智

關(guān)于充值不便的問題，我公司在蔡甸區(qū)的超市、物業(yè)、社區(qū)、銀行、電信營業(yè)廳等45個地點，安裝了48臺自助充值機，方便用戶充值。

前期，我們工作確實存在不到位的地方，我們會努力提升服務(wù)質(zhì)量，落實相關(guān)工作，優(yōu)化充值方式，通過上線支付寶充值功能、增加自助充值機、更換無線遠傳表等措施，緩解用戶的充值難問題，滿足用戶的多樣化充值需求。

+ + + +

武漢東方中油燃氣有限公司

總經(jīng)理劉剛

我公司確實存在信息化、智能化發(fā)展滯后問題，我們一直在著力解決這一問題。2020年起我們開始大力推廣、更換物聯(lián)網(wǎng)表，目前已經(jīng)完成6000塊左右的物聯(lián)網(wǎng)表安裝工作。我們正根據(jù)用戶使用年限，分批完成用戶的燃氣表具更換工作，目前已完成70%。

關(guān)于2019年的承諾，我們都兌現(xiàn)了。物聯(lián)網(wǎng)表的推廣需要一定的時間和周期，我們會繼續(xù)努力，早日落實到位。

+ + + +

專家點評

華中科技大學(xué)

新聞與信息傳播學(xué)院

副教授、央廣特約研究員

龔超

錄音采訪中聽到的“胡先生的期待到底能不能實現(xiàn)呢”？真心希望他的期待能夠?qū)崿F(xiàn)。

我想不光是胡先生，我們大家都希望能夠足不出戶購買、使用天然氣，而胡先生的“不理解”也是我們大家都不理解的：互聯(lián)網(wǎng)都這么發(fā)達了，天然氣的購買使用怎么還這么不方便？這個問題的解決迫在眉睫。一方面，凸顯武漢在互聯(lián)網(wǎng)科技方面的“硬核實力”；另一方面，體現(xiàn)武漢在改善服務(wù)民生方面的“敢為人先”?！?021年武漢市政府工作報告》中關(guān)于2021年重點工作部分指出，完善自來水、熱力、燃氣、排水等公用設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。燃氣公司不妨以此為契機，爭取各方支持。我們力挺你們。

提升效率，必然提升效益，就別讓消費者為升級改造買單了。

針對上述問題，

節(jié)目過后，武漢東方中油燃氣有限公司調(diào)查回復(fù)稱：

目前我公司有12萬戶的用戶，主要以IC卡為主。為解決用戶充值問題，我公司于2018年與中國電信、上海真蘭簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，開展物聯(lián)網(wǎng)表的研發(fā)，從2019年12月開始進行推廣，截止至今年3月，已在新建小區(qū)安裝物聯(lián)網(wǎng)表近6000余戶。今年，我公司將加大物聯(lián)網(wǎng)表的推進，對到期表具按計劃逐年更換為物聯(lián)網(wǎng)表，同時加大新建樓盤物聯(lián)網(wǎng)表的安裝。其次，公司于2019年研發(fā)推廣藍牙充值寶，并向各社區(qū)、小區(qū)物業(yè)及單位免費派發(fā)了近800多個藍牙充值寶，關(guān)注“東方中油燃氣”進入小程序即可實現(xiàn)微信充值繳費。第三，加大自助充值終端服務(wù)網(wǎng)點的覆蓋面，目前公司已在奓山、大集、軍山、城區(qū)等部分小區(qū)物業(yè)、建行自助服務(wù)網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、超市及政務(wù)中心等45個地點安裝了自助充值機48臺。

我公司將加大物聯(lián)網(wǎng)表的推廣力度，擴大自助終端的覆蓋率，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

聽眾一：我是漢陽區(qū)升官渡桃園社區(qū)居民，聽說3月1日起取消天然氣報裝費，為何小區(qū)仍要收取2000余元安裝費。

徐震

武漢市天然氣有限公司

市場營銷部負責(zé)人

關(guān)于該聽眾提出的問題，我司的收費標(biāo)準(zhǔn)是以湖北省物價局2018年6月1號印發(fā)的《湖北省定價目錄》為依據(jù)制定的。天然氣延伸服務(wù)費和庭院管網(wǎng)建設(shè)安裝費都不由政府定價，實行市場調(diào)節(jié)價。公司對以上所述費用的收取工作也都是秉持透明化、規(guī)范化的原則。根據(jù)該文件，我們對普通居民仍然實行2300元的報裝費，對于采暖別墅和民商混合的用戶實行定額報價。

針對上述問題，

節(jié)目過后，武漢市天然氣有限公司調(diào)查回復(fù)稱：

根據(jù)湖北省物價局關(guān)于印發(fā)《湖北省定價目錄》的通知（鄂法規(guī)[2018]46號）規(guī)定，自2018年6月1日起，天然氣延伸服務(wù)收費包括天然氣庭院管網(wǎng)建設(shè)安裝費是從《湖北省定價目錄》中取消，不由政府定價，實行市場調(diào)節(jié)價。我公司根據(jù)文件精神，對居民天然氣庭院管網(wǎng)建設(shè)安裝費執(zhí)行如下價格：

1、普通民用戶收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2300元／戶（一般民用戶用氣標(biāo)準(zhǔn)為單戶最大小時流量2.5Nm3/h，含一臺民用灶，一臺10升熱水器）；

2、其他用戶（包括分戶采暖、別墅、民商混合等）按照國家定額標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算，雙方協(xié)商確定包干價或暫定價，待工程完工后與客戶據(jù)實結(jié)算，若雙方對結(jié)算價格有異議，可委托第三方審計機構(gòu)再進行審核。此外，目前武漢市共有十余家燃氣供應(yīng)企業(yè)，以上收費執(zhí)行范圍僅限于我公司經(jīng)營范圍。如市民用氣地址非我公司經(jīng)營范圍，建議向其所屬的燃氣供應(yīng)企業(yè)咨詢收費標(biāo)準(zhǔn)。

聽眾二：家住長港路，今年錯過了燃氣公司上門安全檢測，后來自己聯(lián)系工作人員上門檢查后被收取50元，認為不合理。

葉軍

武漢市天然氣有限公司

服務(wù)管理部負責(zé)人

《武漢市燃氣管理條例》明確要求每年為居民用戶提供一次免費的計劃安檢，安檢之前我們會通知小區(qū)并在公司微信平臺上提前三天進行公示。在一個月以內(nèi)，我們也可以提供免費的安檢一次，如果超過了一個月的時限，我們可能會對您個性化的安檢需求收取上門費50元。

范瑩萍

武漢華潤燃氣有限公司

副總經(jīng)理

武漢華潤燃氣每年為用戶提供一次免費安檢，若錯過時間，在本年度可免費再預(yù)約上門一次。

陳才智

武漢東方中油燃氣有限公司

總經(jīng)理助理

蔡甸區(qū)東方燃氣用戶，每年可享受一次免費安檢服務(wù)。若錯過時間，在本年度可免費再預(yù)約上門一次。

針對上述問題，

節(jié)目過后，武漢市天然氣有限公司調(diào)查回復(fù)稱：

目前我公司每年為客戶提供一次按計劃免費預(yù)約安檢（即對小區(qū)進行的統(tǒng)一安檢）。

安檢前，我公司均會在小區(qū)張貼通知，并提前在公司微信公眾號“武漢天然氣”發(fā)布安檢通知，提請客戶家中留人配合我公司入戶。

如遇到訪不遇的情況，我公司將在門口張貼通知單，提請其盡快與我公司聯(lián)系安排補檢。該戶所在小區(qū)的集體安檢時間為2月8日，已超出補檢時限，現(xiàn)提出的安檢需求屬于個性化安檢服務(wù)，故我公司將按照服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)收取50元安檢費。3月30日，我公司已聯(lián)系客戶溝通解釋了上述情況，并預(yù)約在本周末上門提供安檢服務(wù)。

聽眾三：武漢華潤天然氣用戶，家住黃陂橫店中南拂曉城。家中天然氣的表具被安裝在柜外，其他樓棟表具位置都安裝在柜內(nèi)。開發(fā)商推說是天然氣公司的問題。

李龍

武漢華潤燃氣有限公司

行政總監(jiān)兼市場客服部負責(zé)人

中南拂曉城屬于精裝修房，應(yīng)該全部都是高掛表，所以您的表具掛在柜子外可能是出于戶型的原因。關(guān)于這個情況，我們可以安排工作人員到您家進行檢查和核實。

范瑩萍

武漢華潤燃氣有限公司

副總經(jīng)理

我們在設(shè)計施工過程中，按照國家規(guī)定會由專業(yè)單位來進行設(shè)計，然后根據(jù)圖紙施工再整體驗收。對不同戶型而言，是有一些個性化的需求的，包括開發(fā)商在做精裝修時，也會跟我們提出要求一站式的服務(wù)，把表具整體進行個性化改造，這才造成了表具安裝形態(tài)差異化。如果說王先生您也有自己的個性化需求，我們也會安排專業(yè)人員上門并評估能否做出改善。

針對上述問題，

節(jié)目過后，武漢燃氣華潤有限公司調(diào)查回復(fù)稱：

中南拂曉城（二期）與黃陂華潤燃氣公司于2020年8月簽訂的燃氣設(shè)施建設(shè)合同，共1632戶，現(xiàn)已完工通氣。

根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范 10.3.2 》，燃氣表的安裝位置，宜安裝在室內(nèi)通風(fēng)良好和便于查表、檢修的地方，不應(yīng)安裝在密閉空間內(nèi)。經(jīng)核查，由于戶型原因，該小區(qū)表具設(shè)計方案為高掛、安裝在櫥柜外，以確保安全性。此燃氣設(shè)計方案前期由開放商確認，并報圖審機構(gòu)審核通過，竣工后由武漢市燃氣熱力工程質(zhì)量監(jiān)督檢測站驗收，符合規(guī)范及使用要求。

如用戶需對燃氣表安裝位置有個性化需求，可撥打華潤燃氣客戶服務(wù)熱線96517或前往該項目轄區(qū)客服營業(yè)廳辦理移表業(yè)務(wù)，我司將按照城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范結(jié)合用戶的需求進行個性化移表服務(wù)。

針對該用戶相關(guān)訴求，我司已安排專人現(xiàn)場對接，根據(jù)用戶需求提供符合燃氣規(guī)范要求的個性化移改服務(wù)。

聽眾四：自己是武漢華潤燃氣的用戶，家住盤龍城蔣家灣，咨詢精準(zhǔn)扶貧戶報裝天然氣時能否享受相應(yīng)的減免政策？

李龍

武漢華潤燃氣有限公司

行政總監(jiān)兼市場客服部負責(zé)人

如果是低保戶可以享受相應(yīng)的減免。用戶可以攜帶相關(guān)低保證明資料、戶籍相關(guān)信息，到我們營業(yè)廳申請專門的減免政策。

針對上述問題，

節(jié)目過后，武漢華潤燃氣有限公司調(diào)查回復(fù)稱：

經(jīng)查，目前湖北省出臺《關(guān)于老年人享受優(yōu)待服務(wù)的規(guī)定》以及武漢市城市管理局（武城管[2011]45 號）文件精神，我司對轄區(qū)內(nèi)單獨居住的老年人（60歲以上）燃氣安裝費給予優(yōu)惠照顧。若您符合相關(guān)政策要求，可前往當(dāng)?shù)剌爡^(qū)營業(yè)廳咨詢辦理。

聽眾五：蔡甸區(qū)大集街世貿(mào)龍灣的居民，我們這里的天然氣無法充值，向天然氣公司（84995777）反映也沒有告知具體可以充值的時間。

陳才智

武漢東方中油燃氣有限公司

總經(jīng)理助理

世貿(mào)龍灣周邊有充值機，每月定期安排工作人員巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)機器故障，我們將及時處理。關(guān)于該聽眾反映的問題，我們將進一步核實處理。

針對上述問題，

節(jié)目過后，武漢東方中油燃氣有限公司調(diào)查回復(fù)稱：

經(jīng)核查，該聽眾于2月25日下午6點左右到世貿(mào)龍灣物業(yè)充值，由于當(dāng)時充值機后臺正在進行升級改造，導(dǎo)致用戶無法正常充值，用戶表示不理解，于是撥打話務(wù)電話（84995777）咨詢維護時間，當(dāng)班話務(wù)員告知用戶充值機正在升級改造，具體恢復(fù)時間需要等后臺通知，用戶于次日在充值機上充值成功。

我公司將盡量將充值機升級時間避開用戶充值高峰時間段，并加大充值機的巡檢力度，保證充值機的正常運行。

聽眾六：兒子是蔡甸區(qū)人信千年美麗楓樹苑業(yè)主，2021年2月發(fā)現(xiàn)房屋的天然氣管道被拆除，咨詢天然氣公司工作人員，對方稱管道需要升級，然后把家中的管道都拆卸，說年后會來免費安裝。3月5日，打電話天然氣公司詢問，工作人員又說要繳納費用才能安裝。

陳才智

武漢東方中油燃氣有限公司

總經(jīng)理助理

人信千年美麗楓樹苑小區(qū)之前安裝的是機械表，考慮到安全隱患問題，當(dāng)時跟物業(yè)協(xié)商并張貼了公告后，拆除了表外面的管道。關(guān)于繳費問題，可能是用戶在換表前存在一定的欠費未結(jié)清，節(jié)目過后，我們將核實后處理。

針對上述問題，

節(jié)目過后，武漢東方中油燃氣有限公司調(diào)查回復(fù)稱：

用戶家于2010年開通天然氣，當(dāng)時該小區(qū)安裝以集中表箱為主，２０１５年我公司對蔡甸區(qū)鋁塑管小區(qū)進行升級改造，并于當(dāng)年免費完成該小區(qū)１８１９戶的改造工作，統(tǒng)一更換為ＩＣ卡表，并在升級安裝過程中對機械表用戶燃氣表的剩余氣量進行了清算。由于部分機械表用戶家中長期無人居住，為了不影響整個升級改造進度，我公司針對此類用戶與物業(yè)進行了溝通，下達了工作聯(lián)系函并在無法入戶的用戶大門上張貼了改造的相關(guān)通知，用戶根據(jù)通知單上的電話與我公司聯(lián)系，我公司會立即安排工作人員上門免費安裝。

2021年3月7日，用戶來電要求恢復(fù)掛表，話務(wù)員經(jīng)過系統(tǒng)查詢核實，該用戶屬于機械表用戶，并告知用戶不需要繳納安裝費，并立即派單給工作人員，工作人員與用戶聯(lián)系并預(yù)約了安裝時間。

聽眾七：IC卡表換成智能表需要收費嗎？如果錯過統(tǒng)一換表時間，需要另外收費嗎？

葉軍

武漢市天然氣有限公司

服務(wù)管理部負責(zé)人

因表具原因進行換表，均不收費。我們會按預(yù)約好的時間，提前半小時聯(lián)系用戶，確認時間上門服務(wù)。包括表具使用壽命到期、天然氣表具故障等情況均不收費。

李龍

武漢華潤燃氣有限公司

行政總監(jiān)兼市場客服部負責(zé)人

因表具原因上門換表，不收取費用。

陳才智

武漢東方中油燃氣有限公司